Игрок из Австрии запросила самоисключение из Quickwin из-за игровой зависимости и получила подтверждение о том, что ее аккаунт был закрыт навсегда. Однако недавно она обнаружила, что ее аккаунт был активирован без ее согласия, что привело к внесению ею 800 евро, и теперь она ищет помощи в получении возврата средств.
QuickWin Casino - Учетная запись игрока была повторно активирована, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 10h 22m 1s
QuickWin Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
У меня следующая проблема: к сожалению, я страдаю игровой зависимостью и написал в Quickwin с просьбой о самоисключении. Меня несколько раз спрашивали, действительно ли я этого хочу, и я подтвердил свое желание, попросив закрыть счет без возможности его повторного открытия. 14 ноября 2025 года я получил подтверждение, что мой счет закрыт и не может быть открыт. К сожалению, несколько дней назад я обнаружил, что мой счет был активирован без моего согласия. С тех пор я внес 800 евро. Поскольку казино знало о моей игровой зависимости, и я получил письменное подтверждение того, что мой счет не может быть открыт, я прошу помощи в возврате моих депозитов. Скриншоты переписки прилагаются.
Спасибо и всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- При каких обстоятельствах ваш счет был повторно открыт?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино? Пожалуйста, пришлите эту информацию, указав, если возможно, время, на мой электронный адрес: [email protected]
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
