Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе 1200 евро после того, как QuickWin навсегда заблокировал его счет по «административному решению», не указав при этом никаких нарушений. Несмотря на многочисленные запросы на вывод средств, QuickWin отказывается отвечать или восстанавливать счет. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
QuickWin Casino - Учетная запись игрока была заблокирована навсегда.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 200 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЖалоба на QuickWin – отказ в выплате реальных денег.
QuickWin навсегда заблокировал мой игровой аккаунт и отказывается выплатить мне 1200 евро, находящиеся на моем счету в реальных деньгах.
Закрытие счета было оправдано «административным решением». Однако конкретных нарушений условий использования не упоминалось. Не было никаких обвинений в мошенничестве, злоупотреблении бонусами или создании нескольких счетов.
Компания QuickWin не ответила на мои многочисленные запросы о выплате средств с моего реального счета и лишь заявила, что счет не будет открыт повторно.
Баланс состоял из реальных денег, внесенных пользователем. Даже в случае закрытия счета казино не имеет права удерживать законные средства без четкого обоснования и доказательства нарушения правил.
Прошу помощи у Casino Guru в разрешении этого дела и возврате моего баланса в размере 1200 евро.
Я готов предоставить дополнительную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ основном я выигрывал деньги, играя в игровые автоматы, и я не знаю, была ли моя верификация завершена, но до этого они всегда выплачивали выигрыши даже без верификации. Выигрыши были получены без активного бонуса.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Ozn.krt. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВсе улажено, спасибо за вашу поддержку!
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Ozn.krt,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
