QuickWin Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне полную, не отредактированную переписку по электронной почте между вами и службой поддержки казино по поводу ваших неоднократных запросов на самоисключение? Мой адрес электронной почты: [email protected] Пожалуйста, обязательно прикрепляйте электронные письма целиком, желательно в формате .eml , а не обрезанные скриншоты.
• Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
• В последующих обращениях в казино вы упоминали о игровой зависимости или вреде, связанном с азартными играми, или же в своем первоначальном запросе вы упомянули только финансовые и психологические страдания, вызванные азартными играми?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за подачу жалобы. Я успешно предоставил ответы и все запрошенные доказательства непосредственно на ваш электронный адрес ( [email protected] ) для защиты моей конфиденциальности и безопасности данных.

Чтобы проинформировать форум о ваших вопросах:

Переписка по электронной почте: Я отправил вам полную, не отредактированную переписку по электронной почте в официальном формате .eml. Это включает мой первоначальный запрос от 24 марта и последующую переписку от 16 июня.

Статус аккаунта: В настоящее время аккаунт закрыт. Однако казино окончательно закрыло его только после того, как я проконсультировался со своим юристом и пригрозил судебным иском, чтобы получить доступ ко всей информации о моих транзакциях.

Формулировка заявления о финансовых трудностях: В моем первоначальном запросе от 24 марта содержалось явное указание на серьезные финансовые и психологические трудности («глубоко расстроен... причиняет мне столько стресса в жизни... хочу закрыть казино навсегда»). Кроме того, присланное мне казино 16 июня соглашение об отказе от претензий доказывает, что их собственная система соответствия распознала меня как игрока с высоким риском и ответственным отношением к азартным играм, однако они продолжали принимать депозиты на сумму 55 056,46 евро после моего первоначального запроса.

Пожалуйста, проверьте файлы .eml в вашей почте, чтобы мы могли продвинуть это дело вперед и позволить команде по соблюдению нормативных требований казино отреагировать на этот многомесячный сбой в системе защиты игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Дэйвид

Спасибо за ваше письмо.

Однако, похоже, что часть переписки со службой поддержки казино отсутствует. Например, я не получил электронное письмо с вашим ответом на вопрос казино от 25 марта о том, хотите ли вы подтвердить окончательное закрытие своего счета или выбрать вместо этого период охлаждения .

Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, похоже, вы не подтвердили свое решение о полном закрытии аккаунта, а вместо этого решили взять четырехнедельный перерыв . Не могли бы вы подтвердить, верно ли это?

Также, упоминали ли вы о проблемах, связанных с азартными играми, в каких-либо последующих разговорах с представителями казино, или же вы упомянули об этом только один раз, 25 марта?

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за отзыв. Однако я категорически отвергаю предположение о том, что я решил взять «четырехнедельный перерыв» или не подтвердил окончательное закрытие своего счета. Фактическая хронология событий и нормативные обязательства оператора говорят совершенно об обратном:

Явный триггер сработает 24/25 марта 2026 года:

Моя первая просьба от 24 марта была ясной, недвусмысленной и однозначной: «Я недавно потерял очень много денег. Я глубоко расстроен и устал от азартных игр, они причиняют мне столько стресса, и я хочу навсегда закрыть свой счет».

В соответствии со стандартными правилами ответственной игры и австрийским Законом об азартных играх (GSpG), оператор юридически обязан рассматривать явное заявление о психологическом и финансовом стрессе как немедленный повод для постоянного самоисключения. Казино не имело права игнорировать заявление о стрессе, рассматривать его как бессрочные переговоры или переводить мой счет во временную «блокировку» только потому, что решило отправить электронное письмо с затягиванием процесса.

Использование казино периода простоя:

Поскольку казино умышленно не выполнило мою просьбу о закрытии счета 25 марта, оно оставило мой счет открытым и активно приняло дополнительные 55 056,46 евро в виде 46 отдельных депозитных транзакций от игрока, который сам себя назвал находящимся в затруднительном финансовом положении.

Повторные требования о закрытии:

Отвечая на ваш второй вопрос: нет, я упомянул об этом не один раз. В течение последующих недель мне приходилось неоднократно обращаться к ним через многочисленные заявки в службу поддержки (№ 47030076 и № 49374020), умоляя их прекратить брать с меня деньги:

5 мая: Снова потребовали закрытия счета.

6 мая: VIP-менеджер Сакис проигнорировал просьбу и спросил о причинах. Я тут же ответил: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт».

7 мая: Я в самых резких выражениях заявил: «Я требую, чтобы вы немедленно закрыли мой счет. Пожалуйста, закройте мой счет, спасибо».

8 мая: Я снова написал: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт».

Незаконные финансовые поощрения:

Вместо того чтобы закрыть мой счет после моих неоднократных просьб, VIP-менеджер Сакис предложил мне денежный бонус в размере 50 евро в качестве поощрения за продолжение азартных игр. Предложение финансовых бонусов клиенту, который открыто заявил о психологическом расстройстве и потребовал закрытия счета, является серьезным нарушением нормативных требований.

Я не хотел перерыва и никогда не давал на него согласия. Я просил о закрытии казино навсегда из-за финансовых трудностей, но казино проигнорировало это требование, чтобы нажиться на моих убытках. Я ожидаю, что Casino Guru привлечет этого оператора к ответственности за несоблюдение стандартных правил защиты игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Дэйвид

Здравствуйте, Dejvi42!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.