QuickWin Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства заблокированы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый DeclanX95,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы сообщали в службу поддержки о проблемах, связанных с азартными играми?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

• Сыгранные игры:

Я играл исключительно в игровые автоматы. Я никогда не участвовал в играх в казино с живыми дилерами и не делал ставок на спорт.

• Верификация (KYC):

21 ноября я предоставил все необходимые документы для проверки, как того требовало казино.

С тех пор я так и не получил никакого подтверждения или обратной связи относительно статуса проверки.

После подачи документов я связался с казино по электронной почте, чтобы запросить выплату оставшегося у меня баланса, который по праву принадлежит мне.

Вместо ответа по поводу подтверждения или выплаты я получил электронное письмо о закрытии моего аккаунта, без каких-либо упоминаний о недостающих документах, неудачной проверке или обосновании выплаты.

Это противоречиво, поскольку я полностью выполнил требование KYC и мне так и не предоставили возможности урегулировать какие-либо предполагаемые проблемы.

• Бонусы:

Мой выигрыш был получен без использования каких-либо активных бонусных средств. На момент начисления выигрыша не действовали никакие требования по отыгрышу бонуса.

• Проблемы, связанные с азартными играми:

Нет, я никогда не сообщал в службу поддержки казино о проблемах, связанных с азартными играми, и меня также не информировали о том, что мой счет был закрыт из-за опасений по поводу ответственного отношения к азартным играм.

• Связь со службой поддержки клиентов:

Да, я неоднократно обращался в службу поддержки казино.

В онлайн-чате мне неоднократно сообщали, что они не могут помочь в этом вопросе и что я должен связаться с казино по электронной почте.

Я следовал этим инструкциям и отправил несколько электронных писем, однако не получил никакого ответа на эти сообщения.

Единственный ответ, который я получил по электронной почте, был сообщением о закрытии моего счета, без рассмотрения моей просьбы о выплате и без каких-либо объяснений.

В итоге, мой счет был закрыт без четкого или логичного объяснения, несмотря на мои запросы на верификацию и неоднократные попытки связаться со службой поддержки, а оставшийся баланс в размере 15 400 евро не был выплачен или законным образом обоснован.

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию или доказательства, если это потребуется.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

DeclanX95

Уважаемый DeclanX95, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку по электронной почте с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я отправил все имеющиеся скриншоты и доказательства, относящиеся к моему делу в QuickWin, на указанный адрес электронной почты. [email protected] ).

Сюда входят скриншоты переписки по электронной почте, разговоров в онлайн-чате, моих выигрышей, текущего баланса счета и закрытия аккаунта.

Пожалуйста, сообщите мне, если все получено правильно, и какие будут дальнейшие шаги.

Спасибо за вашу поддержку.

Уважаемый DeclanX95,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Аттила!

Большое спасибо за ваше сообщение и за ваши огромные усилия в рассмотрении моего дела.

Я искренне ценю вашу поддержку и время, которое вы уже вложили, и благодарен за то, что начался следующий этап процесса.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С уважением

DeclanX95

Привет, DeclanX95!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему аккаунт игрока был заблокирован? Заранее благодарю вас за ваше мнение по этому вопросу.

Уважаемый Мартин,

Мы провели тщательное расследование заявлений игрока относительно баланса в размере 15 400 евро и предполагаемого отказа в выплате. Наши внутренние записи и журналы транзакций показывают следующее:

Баланс и игровой процесс: Хотя верно, что баланс игрока превысил 17 000 евро, эти средства не были удержаны. Игрок продолжил активную игру и в итоге потерял весь баланс.

Соглашение о возврате денежных средств: После этих потерь, в знак доброй воли/лояльности, игроку было предложено и он принял предложение о возврате 20% от суммы выигрыша. В результате на его счет было зачислено 2000 евро в соответствии с соглашением.

Итог: Начисленный кэшбэк также был использован для игры и проигран. На момент, когда игрок запросил окончательное закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, баланс счета был равен нулю.

Вывод средств: Согласно нашим данным, два запроса на вывод средств в размере 800 евро были успешно обработаны и выплачены до потери оставшихся средств.

Вывод: Утверждение о том, что удерживается 15 400 евро, не соответствует действительности. Все указанные средства были потеряны в результате добровольной игры до запроса на закрытие счета. Поскольку на момент закрытия счета баланс отсутствовал, дальнейшие выплаты не предусмотрены.

С уважением,

Команда Quickwin Casino

Я категорически отвергаю заявление QuickWin.

Утверждение о том, что оставшийся баланс в размере 15 400 евро был потерян в результате добровольного продолжения игры, является объективно ложным, технически неправдоподобным и не подтверждается никакими доказательствами, предоставленными QuickWin.

Фактическая последовательность событий ясна и неоспорима:

– На счету игрока образовалась общая сумма, составляющая приблизительно 17 000 евро.

– Два запроса на вывод средств по 800 евро каждый были успешно обработаны и выплачены.

– После этих снятий средств на счете остался баланс в размере 15 400 евро.

– Сразу после этого мой аккаунт был заблокирован/ограничен системой QuickWin, что сделало вход в систему и дальнейшую игру невозможными.

– Все документы, запрошенные QuickWin для проверки, были предоставлены в полном объеме.

– В течение длительного периода после этого компания QuickWin не предоставляла никакого ответа.

В этих условиях утверждение о том, что оставшийся баланс был «проигран», несостоятельно. Продолжение игры было технически невозможно из-за ограничений учетной записи.

В связи с этим я настоятельно прошу компанию QuickWin подтвердить это серьезное обвинение доказательствами и предоставить полную, непрерывную и хронологически отслеживаемую историю транзакций, включая:

– вся предполагаемая игровая активность после вывода средств,

– соответствующие временные метки,

– точное время блокировки аккаунта.

– и объяснение того, как, предположительно, игра была возможна, несмотря на ограничение учетной записи.

До предоставления таких доказательств позиция QuickWin остается необоснованным защитным утверждением, прямо противоречащим уже предоставленной мной документации и скриншотам.

Все соответствующие скриншоты, хронологии и записи переписки уже в полном объеме предоставлены CasinoGuru.

Вне рамок вышеизложенного, я прямо требую выплаты остатка в размере 15 400 евро, который мне по праву причитается. Этот остаток существовал, не был использован, и до сих пор удерживается без каких-либо законных оснований.

В связи с этим я прошу продолжить и решительно следить за ходом рассмотрения этого дела, а также предоставить компании QuickWin четкий ответ, основанный на проверяемых фактах, а не на необоснованных утверждениях.

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за то, что поделились с нами своей точкой зрения.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы предоставить мне историю игр игрока или любые журналы активности его аккаунта? Пожалуйста, отправьте доказательства на мой электронный адрес. [email protected] .

Уважаемый Мартин,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда Quickwin Casino

Привет, Мартин!

Буду признателен за обратную связь и с нетерпением жду вашего отзыва.

С уважением,

DeclanX95

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ. Я отправил вам ещё одно письмо.

Уважаемый DeclanX95,

Согласно предоставленной казино истории игр, средства действительно были потеряны в результате игры на высоких ставках. Не могли бы вы указать точную дату закрытия счета, о которой вы упомянули? Также, считаете ли вы, что кто-то другой мог получить доступ к вашему счету?

Привет, Мартин!

Спасибо за ваш ответ.

У меня есть несколько скриншотов с указанием даты и соответствующие хронологии записи, документирующие фактическое состояние учетной записи с ноября и противоречащие заявлениям QuickWin в публичной теме обсуждения.

Поскольку речь идет о конфиденциальной информации, я буду предоставлять эти материалы исключительно по электронной почте.

Пожалуйста, подтвердите получение документов после их получения.

Спасибо

Уважаемый DeclanX95,

Я буду ждать вашего письма по адресу [email protected] .

Уважаемый Мартин,

Я только что отправил электронное письмо, как и было запрошено.

Буду признателен за ваш отзыв.

С уважением

Уважаемый Мартин,

Я только что отправил электронное письмо, как и было запрошено.

Буду признателен за ваш отзыв.

С уважением

Уважаемый DeclanX95,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Уважаемый Мартин,

Я ответил вам по электронной почте.

Уважаемый DeclanX95,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о способах оплаты, использованных для пополнения счета игрока в казино? Я отправил вам дополнительное электронное письмо.

Уважаемый Мартин,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда QuickWin Casino

Уважаемые стороны,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество, пожалуйста, проверяйте свою почту.

Уважаемый Мартин,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда QuickWin Casino

Уважаемый Мартин,

Большое спасибо за ваши неустанные усилия и за то, что вы занимаетесь этим делом. Я искренне ценю время и труд, которые вы вкладываете в него.

Будьте уверены, я проверяю свою электронную почту каждый день и остаюсь полностью готовым к сотрудничеству.

Не могли бы вы сообщить, как будет развиваться процесс дальше и какие будут следующие шаги?

С уважением,

DeclanX95

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый DeclanX95,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, я отправил вам сообщение. Если оно не пришло, пожалуйста, сообщите мне.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что получил ваше письмо и уже ответил на него.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется что-либо еще.

С уважением,

DeclanX95

Уважаемые стороны,

Благодарим вас за постоянное сотрудничество и терпение. Для выяснения оставшихся несоответствий в этом деле нам необходимо проверить точную хронологию событий.

Уважаемый представитель казино,

Просим вас предоставить точный журнал изменений статуса учетной записи. Когда была ограничена учетная запись? Были ли случаи повторного открытия учетной записи?

Также, если возможно, не могли бы вы предоставить нам лог, содержащий начало, местоположение и хеш устройства сессии, которая состоялась после двух снятий средств по 800 евро?

Уважаемый DeclanX95,

Пожалуйста, перешлите все электронные письма, полученные вами после 21.11, особенно те, которые касаются ограничения доступа к учетной записи, ее закрытия или ответственного отношения к азартным играм, предпочтительно пересылая оригинальные письма (а не скриншоты).

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

?

Уважаемый Мартин,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Казино QuickWin Taem