QuickWin Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства заблокированы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый DeclanX95,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы сообщали в службу поддержки о проблемах, связанных с азартными играми?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

• Сыгранные игры:

Я играл исключительно в игровые автоматы. Я никогда не участвовал в играх в казино с живыми дилерами и не делал ставок на спорт.

• Верификация (KYC):

21 ноября я предоставил все необходимые документы для проверки, как того требовало казино.

С тех пор я так и не получил никакого подтверждения или обратной связи относительно статуса проверки.

После подачи документов я связался с казино по электронной почте, чтобы запросить выплату оставшегося у меня баланса, который по праву принадлежит мне.

Вместо ответа по поводу подтверждения или выплаты я получил электронное письмо о закрытии моего аккаунта, без каких-либо упоминаний о недостающих документах, неудачной проверке или обосновании выплаты.

Это противоречиво, поскольку я полностью выполнил требование KYC и мне так и не предоставили возможности урегулировать какие-либо предполагаемые проблемы.

• Бонусы:

Мой выигрыш был получен без использования каких-либо активных бонусных средств. На момент начисления выигрыша не действовали никакие требования по отыгрышу бонуса.

• Проблемы, связанные с азартными играми:

Нет, я никогда не сообщал в службу поддержки казино о проблемах, связанных с азартными играми, и меня также не информировали о том, что мой счет был закрыт из-за опасений по поводу ответственного отношения к азартным играм.

• Связь со службой поддержки клиентов:

Да, я неоднократно обращался в службу поддержки казино.

В онлайн-чате мне неоднократно сообщали, что они не могут помочь в этом вопросе и что я должен связаться с казино по электронной почте.

Я следовал этим инструкциям и отправил несколько электронных писем, однако не получил никакого ответа на эти сообщения.

Единственный ответ, который я получил по электронной почте, был сообщением о закрытии моего счета, без рассмотрения моей просьбы о выплате и без каких-либо объяснений.

В итоге, мой счет был закрыт без четкого или логичного объяснения, несмотря на мои запросы на верификацию и неоднократные попытки связаться со службой поддержки, а оставшийся баланс в размере 15 400 евро не был выплачен или законным образом обоснован.

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию или доказательства, если это потребуется.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

DeclanX95

Уважаемый DeclanX95, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку по электронной почте с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я отправил все имеющиеся скриншоты и доказательства, относящиеся к моему делу в QuickWin, на указанный адрес электронной почты. [email protected] ).

Сюда входят скриншоты переписки по электронной почте, разговоров в онлайн-чате, моих выигрышей, текущего баланса счета и закрытия аккаунта.

Пожалуйста, сообщите мне, если все получено правильно, и какие будут дальнейшие шаги.

Спасибо за вашу поддержку.

Уважаемый DeclanX95,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Аттила!

Большое спасибо за ваше сообщение и за ваши огромные усилия в рассмотрении моего дела.

Я искренне ценю вашу поддержку и время, которое вы уже вложили, и благодарен за то, что начался следующий этап процесса.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С уважением

DeclanX95

Привет, DeclanX95!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему аккаунт игрока был заблокирован? Заранее благодарю вас за ваше мнение по этому вопросу.

Уважаемый Мартин,

Мы провели тщательное расследование заявлений игрока относительно баланса в размере 15 400 евро и предполагаемого отказа в выплате. Наши внутренние записи и журналы транзакций показывают следующее:

Баланс и игровой процесс: Хотя верно, что баланс игрока превысил 17 000 евро, эти средства не были удержаны. Игрок продолжил активную игру и в итоге потерял весь баланс.

Соглашение о возврате денежных средств: После этих потерь, в знак доброй воли/лояльности, игроку было предложено и он принял предложение о возврате 20% от суммы выигрыша. В результате на его счет было зачислено 2000 евро в соответствии с соглашением.

Итог: Начисленный кэшбэк также был использован для игры и проигран. На момент, когда игрок запросил окончательное закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, баланс счета был равен нулю.

Вывод средств: Согласно нашим данным, два запроса на вывод средств в размере 800 евро были успешно обработаны и выплачены до потери оставшихся средств.

Вывод: Утверждение о том, что удерживается 15 400 евро, не соответствует действительности. Все указанные средства были потеряны в результате добровольной игры до запроса на закрытие счета. Поскольку на момент закрытия счета баланс отсутствовал, дальнейшие выплаты не предусмотрены.

С уважением,

Команда Quickwin Casino

Я категорически отвергаю заявление QuickWin.

Утверждение о том, что оставшийся баланс в размере 15 400 евро был потерян в результате добровольного продолжения игры, является объективно ложным, технически неправдоподобным и не подтверждается никакими доказательствами, предоставленными QuickWin.

Фактическая последовательность событий ясна и неоспорима:

– На счету игрока образовалась общая сумма, составляющая приблизительно 17 000 евро.

– Два запроса на вывод средств по 800 евро каждый были успешно обработаны и выплачены.

– После этих снятий средств на счете остался баланс в размере 15 400 евро.

– Сразу после этого мой аккаунт был заблокирован/ограничен системой QuickWin, что сделало вход в систему и дальнейшую игру невозможными.

– Все документы, запрошенные QuickWin для проверки, были предоставлены в полном объеме.

– В течение длительного периода после этого компания QuickWin не предоставляла никакого ответа.

В этих условиях утверждение о том, что оставшийся баланс был «проигран», несостоятельно. Продолжение игры было технически невозможно из-за ограничений учетной записи.

В связи с этим я настоятельно прошу компанию QuickWin подтвердить это серьезное обвинение доказательствами и предоставить полную, непрерывную и хронологически отслеживаемую историю транзакций, включая:

– вся предполагаемая игровая активность после вывода средств,

– соответствующие временные метки,

– точное время блокировки аккаунта.

– и объяснение того, как, предположительно, игра была возможна, несмотря на ограничение учетной записи.

До предоставления таких доказательств позиция QuickWin остается необоснованным защитным утверждением, прямо противоречащим уже предоставленной мной документации и скриншотам.

Все соответствующие скриншоты, хронологии и записи переписки уже в полном объеме предоставлены CasinoGuru.

Вне рамок вышеизложенного, я прямо требую выплаты остатка в размере 15 400 евро, который мне по праву причитается. Этот остаток существовал, не был использован, и до сих пор удерживается без каких-либо законных оснований.

В связи с этим я прошу продолжить и решительно следить за ходом рассмотрения этого дела, а также предоставить компании QuickWin четкий ответ, основанный на проверяемых фактах, а не на необоснованных утверждениях.

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за то, что поделились с нами своей точкой зрения.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы предоставить мне историю игр игрока или любые журналы активности его аккаунта? Пожалуйста, отправьте доказательства на мой электронный адрес. [email protected] .