Игрок из Испании утверждал, что Quickwin манипулировал лимитами вывода средств, игнорировал его распоряжение о закрытии счета и нарушил его самоисключение, связанное с игровой зависимостью. Он сообщил о значительных финансовых потерях в размере 26 118 евро и дополнительных 16 150 евро на депозитах после того, как казино активировало его счет, несмотря на признание им своей зависимости. Он потребовал полного возврата средств. Мы запросили у казино расчет суммы возврата и полную историю депозитов и выводов игрока, но оно предоставило лишь краткие ответы и не представило никаких существенных доказательств. Поскольку казино отказалось сотрудничать, и тщательное расследование оказалось невозможным, мы закрыли жалобу как неразрешенную. Позже жалоба была возобновлена, и игрок подтвердил, что получил полную сумму в размере 16 150 евро на свой банковский счет. Поскольку согласованное урегулирование было выполнено в полном объеме, мы отметили жалобу как разрешенную.
QuickWin Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за нарушения правила самоисключения.
Дело закрыто
Количество: 16 150 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКомпания Quickwin манипулировала лимитами на снятие наличных, игнорировала распоряжение о закрытии и нарушала правило самоисключения из-за наркотической зависимости (Заявка 49859652).
Я подаю официальную жалобу на оператора Quickwin за грубую халатность, хищнический маркетинг и систематическое нарушение международных протоколов ответственной игры. Я предоставил казино 72 часа на мирное урегулирование, срок которых истек сегодня из-за их молчания, что вынудило меня передать дело на рассмотрение публичным медиаторам. Процедура состоит из двух последовательных этапов:
Пункт 1 (Первый этап 2024-2025): Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта из-за непосильных убытков. Казино, через своего VIP-менеджера (Луи В.), проигнорировало мою просьбу, применив агрессивную тактику удержания и предложив мне бонус в размере 50 евро, чтобы заставить меня активировать аккаунт. За это время я накопил значительный выигрышный баланс, достигший 80 000 евро. В этот момент казино в одностороннем порядке понизило мой VIP-статус с единственной целью — ограничить мои ежедневные и еженедельные лимиты на вывод средств. Эта техническая манипуляция искусственно заморозила мои средства, чтобы психологически измотать меня, заставив потерять как выигрыши, так и депозиты. После этого коммерческого злоупотребления я решил безвозвратно закрыть платформу, открыто заявив о своей серьезной игровой зависимости. Сертифицированный чистый убыток по этому траншу составляет 26 118 евро, к которому добавятся от 3 000 до 4 000 евро дополнительных расходов по кредитным картам, которые в настоящее время проверяются моим банком в рамках внутренней проверки.
Пункт 2 (последний эпизод 2026 года): Казино официально признало мою зависимость в письменном сообщении от своего агента Сони (от 08.03.2025), подтвердив полную блокировку аккаунта по состоянию здоровья. Однако после года бездействия казино активировало мой аккаунт, отправив мне рекламный бонус. Этот критический сбой системы вызвал немедленный рецидив, позволив внести депозиты на общую сумму 16 150 евро за одну неделю (12 150 евро с дебетовой карты и 4 000 евро с кредитной карты).
В настоящее время казино проводит внутреннее расследование по делу № 49859652. Я прилагаю скриншоты электронных писем от Сони и Луиса В., записи о бонусе за повторную активацию и банковские выписки. Я требую полного возврата 16 150 евро в связи с ошибкой самоисключения и справедливой компенсации за предыдущую часть в связи с недобросовестной деловой практикой.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Ваш игровой аккаунт больше недоступен?
- Была ли какая-либо процедура, необходимая для повторного открытия вашего счета после того, как казино прислало вам бонусное предложение? Отправило ли казино вам рекламное сообщение на адрес электронной почты, связанный с вашим первоначальным счетом?
- Когда вы обратились в казино с просьбой о возврате средств? Когда казино в последний раз связывалось с вами по этому вопросу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по поводу возврата средств? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДобрый день, я отправил вам электронное письмо с запрошенной вами информацией и тем, что, на мой взгляд, может быть важным. Заранее благодарю.
ПереводУважаемая emilioe9,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемая emilioe9 ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино QuickWin, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно ее решить.
Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПереводУважаемый Игорь и команда Casino Guru!
Я вынужден публично выступить в связи с полным отсутствием реакции со стороны оператора QuickWin на общедоступной панели этого обращения. Я не знаю, ответили ли они в частном порядке. Я выдвигаю последний ультиматум до истечения установленного законом срока подачи жалобы. Я требую срочного рассмотрения администрацией дела о явном случае продолжающегося мошенничества с договорами на территории Испании.
Казино хранит абсолютное молчание в ходе медиации, поскольку прекрасно понимает, что у него нет никакой юридической или договорной защиты против неопровержимых доказательств, которые в частном порядке загружены в этот файл:
Официальный корпоративный документ, подписанный агентом Соней в марте 2025 года, в котором казино приняло мое окончательное закрытие и последующее самоисключение по состоянию здоровья и игровой зависимости, обеспечив не подлежащую обсуждению часть в размере 16 150 евро нетто, которые были приняты в нарушение их собственного договора об ответственной игре.
Документы за предыдущий год подтверждают первоначальное окончательное закрытие моего счета, который был незаконно вновь открыт в результате серьезных нарушений со стороны VIP-менеджера Луиса, с переносом старой суммы в 26 118 евро.
Мы добавляем в эту публичную ветку доказательство, наносящее ущерб репутации оператора: официальное окончательное решение Министерства по делам потребителей правительства Испании, которое официально приговаривает материнскую компанию ADONIO NV к штрафу в размере пяти миллионов евро (5 000 000 евро) и полной дисквалификации за незаконную, подпольную и нелицензированную деятельность в Испании, грубо нарушая защиту уязвимых пользователей.
Поскольку компания работала в полном игнорировании распоряжения государства о немедленном прекращении деятельности, игровой договор является недействительным. Я даю оператору последний, строгий срок для того, чтобы либо обеспечить исполнение соглашения, либо урегулировать этот вопрос в частном порядке, прежде чем предпринимать следующий, и, возможно, последний, шаг. Я жду ваших указаний относительно того, как оставить это дело открытым до его окончательного разрешения.
Искренне,
Эмилио
ПереводПриветствую всех,
Я пытался связаться с представителем казино вне этой темы, чтобы предоставить все доказательства, касающиеся этой жалобы.
Поскольку казино QuickWin имеет высокий рейтинг и до сих пор реагировало на все жалобы, существует значительная вероятность того, что и этот случай будет урегулирован надлежащим образом.
Поэтому я в последний раз перезапущу таймер в казино.
ПереводПриветствую всех,
Мы любезно сообщаем вам, что проверяем данный вопрос и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin
ПереводУважаемое казино QuickWin,
Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.
Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.
ПереводПереводЯ ценю оперативную реакцию Игоря и команды Casino Guru.
Вся соответствующая документация и доказательства, относящиеся к данному заявлению, были представлены в начале рассмотрения дела и остаются доступными для ознакомления.
Принимаю к сведению предоставленное оператору продление срока и ожидаю его окончательного ответа относительно фактов, изложенных в данном деле.
Большое спасибо.
ПереводЯ еще раз благодарен Игорю и команде Casino Guru за оперативную реакцию.
Поскольку установленный оператору срок уже истек, а дело остается открытым, я хотел бы узнать, есть ли какие-либо новости о статусе претензии или предоставило ли казино какой-либо ответ Casino Guru.
Жду любых обновлений. Большое спасибо.
ПереводПриветствую всех,
Мы искренне ценим ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что запрос передан в соответствующую команду. Как только появятся какие-либо обновления, вы будете немедленно уведомлены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin
ПереводЯ искренне ценю предоставленную командой QuickWin информацию, а также постоянное посредничество Игоря и всей команды Casino Guru в этом вопросе.
Принимаю к сведению, что ваш запрос был передан в соответствующий отдел для рассмотрения. Учитывая время, прошедшее с момента подачи заявления, я надеюсь, что это рассмотрение приведет к окончательному решению по существу дела в кратчайшие сроки.
Мое намерение по-прежнему заключается в том, чтобы в полной мере и прозрачно сотрудничать с обеими сторонами для содействия мирному урегулированию этого дела.
Жду любых обновлений. Большое спасибо.
ПереводУважаемое казино QuickWin !
Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, благодарю вас за информацию о том, что вы рассматриваете это дело.
Если игрок или я можем вам чем-либо помочь, пожалуйста, сообщите нам.
Также прошу учесть, что с момента моего первого приглашения к участию в рассмотрении этой жалобы прошло уже более месяца.
Поэтому я ожидаю, что вы предоставите всю необходимую информацию до истечения текущего таймера.
Кроме того, обратите внимание, что необходимо соблюдать установленный таймер для обработки жалоб. Если ответы будут поступать только незадолго до истечения крайнего срока или после него, мы сократим время ответа.
ПереводПереводСпасибо, Игорь, за то, что продолжаете заниматься этим делом.
Хочу отметить, что рассмотрение этого заявления занимает уже несколько недель, как я уже упоминал в последнем сообщении на прошлой неделе.
За это время было предоставлено несколько отсрочек, а срок действия некоторых счетчиков даже истек, при этом оператор так и не дал ответа по существу вопроса, ограничившись лишь заявлением о продолжении проверки.
Я понимаю, что для проведения некоторых внутренних проверок может потребоваться время, но я считаю, что после всех предоставленных отсрочек теперь должно быть возможно изложить четкую и однозначную позицию относительно представленных фактов.
Я надеюсь, что этот новый срок наконец позволит завершить проверку и дать содержательный ответ от оператора.
Мы остаемся в вашем распоряжении.
Привет,
Большое спасибо.
ПереводУважаемая emilioe9,
Спасибо за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что связались с вами по электронной почте. Пожалуйста, проверьте почту при первой возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin
ПереводУважаемые Игорь и команда QuickWin!
Подтверждаю, что получил электронное письмо от оператора с предложением о возврате 5000 евро.
Я ценю, что после рассмотрения дела было сделано предложение. Однако я считаю, что эта сумма не отражает основной предмет моего иска, поскольку убытки за второй период, после возобновления работы счета (что является основным предметом данного иска), составляют 16 150 евро и были должным образом задокументированы в ходе разбирательства.
Вышеизложенное относится только ко второй части иска, без ущерба для обстоятельств, уже изложенных в отношении первого периода, которые, как я считаю, также следует принять во внимание для достижения всестороннего и справедливого решения.
Поэтому я уже ответил оператору по электронной почте, запросив объяснение выполненных расчетов и подтвердив свою готовность к достижению взаимоприемлемого и окончательного решения.
Большое спасибо, Игорь, за ваше посредничество и за время, которое вы посвятили этому делу. Жду ответа от оператора.
ПереводУважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы уточнить, как была рассчитана сумма возврата в размере 5000 евро?
Кроме того, не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне полную историю пополнения и вывода средств игрока?
Заранее спасибо.
ПереводПереводДорогой Игорь,
Большое спасибо за продолжение процесса медиации и за время, которое вы уделяете этому делу.
Я хотел бы выразить свою обеспокоенность по поводу хода разбирательства. После более чем двух месяцев медиации и нескольких предоставленных оператору отсрочек, QuickWin до сих пор не ответил на основные заданные вопросы, в частности, касающиеся расчета, использованного для обоснования сделанного предложения, и полной истории депозитов и снятий средств, которую вы запросили.
На протяжении всего этого процесса я оперативно отвечал на каждое сообщение, предоставлял всю необходимую документацию и неизменно демонстрировал готовность к достижению мирного решения. Однако процедура по-прежнему застопорилась.
Я надеюсь, что оператор наконец сможет ответить на оставшиеся вопросы, чтобы посредничество могло продвинуться к окончательному разрешению дела.
Ещё раз благодарю вас за помощь и преданность делу.
ПереводУважаемый Игорь, представитель компании QuickWin,
Прежде всего, хочу еще раз поблагодарить вас, Игорь, за время и усилия, которые вы уделяете этому делу.
Я хотел бы выразить свою обеспокоенность ходом этого процесса медиации. Процесс открыт уже более двух месяцев, и после получения предложения от оператора я подробно ответил на него почти две недели назад. С тех пор я не получал никаких дальнейших сообщений по электронной почте, и оператор не ответил ни на вопросы, заданные в этой ветке, ни предоставил запрошенную вами информацию.
Кроме того, истек очередной срок, а от оператора не последовало содержательного ответа. Я понимаю, что подобные процедуры могут занимать время, но меня беспокоит, что сроки продолжают истекать без реального прогресса и без эффективного участия оператора, что значительно затягивает этот процесс медиации.
Мое намерение по-прежнему состоит в том, чтобы урегулировать этот вопрос мирным путем через Casino Guru, поскольку я считаю это наилучшим вариантом действий для обеих сторон. Поэтому я был бы признателен, если бы оператор наконец ответил на оставшиеся вопросы и если бы это неоднократное отсутствие ответа было учтено при оценке хода разбирательства.
Также хочу заявить, что я продолжаю добиваться полного и справедливого разрешения всех претензий, выдвинутых с начала этой медиации, и поэтому я по-прежнему уверен, что этот процесс может привести к окончательному решению.
Ещё раз благодарю вас за помощь и за то, что вы продолжаете следить за ситуацией.
ПереводУважаемая emilioe9 ,
К сожалению, из-за отсутствия реакции со стороны казино в данном случае, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Даже несмотря на первоначальный ответ, без сотрудничества со стороны казино тщательное расследование просто невозможно. Я понимаю, что это не то решение, на которое вы рассчитывали.
Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить его изменить свой подход. Если казино решит сотрудничать в будущем, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не предоставляет никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, не к кому.
Я закрываю жалобу как неразрешенную и приношу свои извинения за то, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе emilioe9. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Дорогой Игорь,
Хочу сообщить вам, что я успешно получил полную сумму в размере 16 150 евро на свой банковский счет.
Компания QuickWin выполнила условия соглашения об урегулировании спора, и я могу подтвердить, что согласованный возврат средств получен в полном объеме.
Я хотел бы искренне поблагодарить вас за всё время, терпение и поддержку, которые вы мне оказывали на протяжении всего этого процесса. Ваши советы были чрезвычайно ценны, и я искренне ценю всё, что вы сделали, чтобы помочь мне достичь этого результата.
В соответствии с достигнутой договоренностью, вы можете закрыть жалобу как урегулированную.
Ещё раз большое спасибо за всю вашу помощь.
ПереводУважаемая emilioe9,
Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы поддержать вас, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваши отзывы также могут помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь П.
