Игрок из Испании утверждает, что Quickwin манипулировал лимитами вывода средств, игнорировал его распоряжение о закрытии счета и нарушил его самоисключение, связанное с игровой зависимостью. Он сообщает о значительных финансовых потерях в размере 26 118 евро и дополнительных 16 150 евро пополнений счета после того, как казино восстановило его учетную запись, несмотря на признание им своей зависимости. Он требует полного возврата средств.
QuickWin Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за нарушения правила самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 2h 29m 36s
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводКомпания Quickwin манипулировала лимитами на снятие наличных, игнорировала распоряжение о закрытии и нарушала правило самоисключения из-за наркотической зависимости (Заявка 49859652).
Я подаю официальную жалобу на оператора Quickwin за грубую халатность, хищнический маркетинг и систематическое нарушение международных протоколов ответственной игры. Я предоставил казино 72 часа на мирное урегулирование, срок которых истек сегодня из-за их молчания, что вынудило меня передать дело на рассмотрение публичным медиаторам. Процедура состоит из двух последовательных этапов:
Пункт 1 (Первый этап 2024-2025): Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта из-за непосильных убытков. Казино, через своего VIP-менеджера (Луи В.), проигнорировало мою просьбу, применив агрессивную тактику удержания и предложив мне бонус в размере 50 евро, чтобы заставить меня активировать аккаунт. За это время я накопил значительный выигрышный баланс, достигший 80 000 евро. В этот момент казино в одностороннем порядке понизило мой VIP-статус с единственной целью — ограничить мои ежедневные и еженедельные лимиты на вывод средств. Эта техническая манипуляция искусственно заморозила мои средства, чтобы психологически измотать меня, заставив потерять как выигрыши, так и депозиты. После этого коммерческого злоупотребления я решил безвозвратно закрыть платформу, открыто заявив о своей серьезной игровой зависимости. Сертифицированный чистый убыток по этому траншу составляет 26 118 евро, к которому добавятся от 3 000 до 4 000 евро дополнительных расходов по кредитным картам, которые в настоящее время проверяются моим банком в рамках внутренней проверки.
Пункт 2 (последний эпизод 2026 года): Казино официально признало мою зависимость в письменном сообщении от своего агента Сони (от 08.03.2025), подтвердив полную блокировку аккаунта по состоянию здоровья. Однако после года бездействия казино активировало мой аккаунт, отправив мне рекламный бонус. Этот критический сбой системы вызвал немедленный рецидив, позволив внести депозиты на общую сумму 16 150 евро за одну неделю (12 150 евро с дебетовой карты и 4 000 евро с кредитной карты).
В настоящее время казино проводит внутреннее расследование по делу № 49859652. Я прилагаю скриншоты электронных писем от Сони и Луиса В., записи о бонусе за повторную активацию и банковские выписки. Я требую полного возврата 16 150 евро в связи с ошибкой самоисключения и справедливой компенсации за предыдущую часть в связи с недобросовестной деловой практикой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Ваш игровой аккаунт больше недоступен?
- Была ли какая-либо процедура, необходимая для повторного открытия вашего счета после того, как казино прислало вам бонусное предложение? Отправило ли казино вам рекламное сообщение на адрес электронной почты, связанный с вашим первоначальным счетом?
- Когда вы обратились в казино с просьбой о возврате средств? Когда казино в последний раз связывалось с вами по этому вопросу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по поводу возврата средств? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
