Игрок из Германии выиграл €312 с бесплатных вращений 20 января, но не увидел выигрыша, зачисленного на его счет. Хотя он несколько раз связывался с Quickwin и предоставил скриншот выигрыша, его дело оставалось нерешенным спустя 10 дней. Вмешалась команда по жалобам, и после дальнейшего общения с казино было подтверждено, что выигрыш был успешно зачислен на его счет. Затем дело было отмечено как решенное.
QuickWin Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не зачисляются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 312 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Всем привет, у меня есть существующий аккаунт на Quickwin. Вывод средств проходит гладко. Однако у меня возникла следующая проблема. 20 января около 23:15 я получил бесплатные вращения на слоте Ghost Slider от провайдера Merkur и в итоге выиграл €312 с помощью бесплатных вращений.
Затем в 23:30 (20 января) я заметил, что выигрыши с бесплатных вращений в размере €312 НЕ были зачислены на мой счет. Я случайно сделал скриншот выигрыша. До бесплатных вращений мой баланс составлял €15,50, а теперь должен быть €327,50.
Я связывался с казино несколько раз. Они сказали мне набраться терпения и что мое дело передано в соответствующий отдел. Прошло 10 дней, а я так и не получил ответа от Quickwin.
Мой текущий баланс составляет 15,50 евро.
Я загрузил скриншот здесь, в приложении.
Надеюсь, вы сможете мне помочь и, возможно, связаться с казино. 🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Benny08,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с QuickWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к истории ваших игр?
- Не могли бы вы порадовать меня этими записями? Выкладывайте скриншоты последних актуальных игровых раундов здесь.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, пытаясь решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
Поскольку мои скриншоты не могут быть загружены, я только что отправил вам письмо. Там вы найдете все доказательства, которые у меня есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию.
Завершило ли казино свое расследование и зачислило ли выигрыш на ваш счет в казино с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
К сожалению, выигрыши до сих пор не зачислены. Я не получил дальнейшего ответа от Quickwin.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Benny08, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Бенни08,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю, как неприятно ждать решения, особенно когда кажется, что это занимает слишком много времени. В таких ситуациях любая игровая ошибка должна быть тщательно расследована поставщиком игры, и, к сожалению, эти расследования иногда могут занять некоторое время. Были случаи, когда подобные случаи длились более трех месяцев, но я искренне надеюсь, что в вашем случае этого не произойдет. К сожалению, мы не можем ничего сделать, чтобы ускорить процесс с нашей стороны или со стороны казино, поскольку нам нужно дождаться, пока поставщик игры завершит свое расследование. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я как-то помочь дальше.
Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино QuickWin,
Мы были бы признательны, если бы вы могли поделиться новостями о ходе расследования. Какова последняя информация, которой вы располагаете по этому вопросу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Как Михал упомянул выше, к сожалению, иногда поставщику игры требуется больше времени для расследования таких вопросов,
Мы отправили им дополнительное напоминание и сообщим вам о любых изменениях.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда,
К сожалению, я пока не получил средства на свой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что мы все еще ждем, пока игровой провайдер расследует проблему. Мы свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
Примите наши извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, хорошо. Я буду ждать твоего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Benny08,
Приносим извинения за задержку.
Мы рады подтвердить, что ваш выигрыш был успешно зачислен на ваш счет.
С уважением,
Команда казино Quickwin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, команда Quickwin Casino.
Дорогой Benny08,
Согласно обновлению команды казино, ваш выигрыш был успешно добавлен на ваш счет. Пожалуйста, подтвердите, что вы их получили, и дайте мне знать, могу ли я продолжить закрывать это дело или вам нужна дополнительная помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я получил деньги полностью. Спасибо всем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Benny08,
Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию и что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
