Игрок из Хорватии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Жалоба касалась задержки и ограничения вывода средств на общую сумму около 108 400 евро, при этом казино неоднократно накладывало требования по отыгрышу из-за нежелательного бонуса в размере 1400 евро, который впоследствии был аннулирован. VIP-уровень игрока был снижен с 5 до 1 во время процесса вывода средств, что уменьшило лимиты вывода и осложнило доступ к средствам. После обширной переписки мы пришли к выводу, что казино по-прежнему обрабатывает ее баланс в пределах применимых лимитов вывода, поэтому жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку оставшиеся вопросы рассматривались как споры о скорости выплат, VIP-преимуществах и истории транзакций, а не как полная невыплата.
QuickWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Ожидание ответа Casino Guru
0d 3h 31m 30s
QuickWin Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКазино по-прежнему задерживает вывод моих средств.
С пятницы многочисленные запросы на вывод средств (3 × 800 €) остаются в обработке и не обработаны.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, но получаю только общие ответы без какой-либо конкретной информации о лимитах вывода средств или сроках обработки. Вместо того чтобы дать четкие ответы, они постоянно ссылаются на свои условия использования.
У меня на счету примерно 110 000 евро, и я больше не играю – я просто хочу вывести свои средства.
Меня беспокоит, что казино намеренно затягивает процесс и не действует прозрачно.
В качестве доказательства прилагаю новые скриншоты.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводПока мои выплаты находятся в обработке, казино присылает мне рекламные предложения (кэшбэк), призывая меня продолжать играть вместо обработки моих выплат.
ПереводУ меня много доказательств того, что как только я выиграл на игровом автомате, меня понизили с 5-го уровня до 3-го. Каждый из них сделал по две выплаты.
1500 евро, затем еще один от 1000 евро, а после этого разрешено
Сумма в 800 евро еще не обработана, при этом зарегистрировано три платежа.
ПереводИ ещё один вопрос: я нахожусь в Швейцарии, но не могу указать страну. Это здесь заблокировано?
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что вывод средств может занять некоторое время, однако хотел бы уточнить, что моя ситуация не является стандартной.
В настоящее время на моем счету около 110 000 €, и несколько запросов на вывод средств (3 × 800 €) находятся в обработке уже несколько дней.
Кроме того, казино не предоставило никакой четкой информации о лимитах на вывод средств или сроках обработки заявок. Их ответы носят общий характер и содержат только ссылки на условия и положения без конкретных деталей.
Я также получил рекламные предложения, призывающие меня продолжать играть, в то время как мои запросы на вывод средств до сих пор не обработаны, что вызывает дополнительные опасения.
Я больше не играю и хочу только вывести свои средства.
Я продолжу сотрудничество, но хотел бы обратить внимание на эти опасения, поскольку они указывают на недостаток прозрачности и возможные преднамеренные задержки.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводПереводПеревод
Мне не разрешают вывести выигрыш; говорят, что сначала нужно поиграть, а потом уже можно будет вывести деньги. Это нормально? Я не участвовал ни в каких турнирах. Я закрыл свой аккаунт 25 апреля и с тех пор вообще не играл. Я больше не хочу играть; я просто хочу вывести свои деньги.
Перевод
К вашему сведению, сегодня утром после 13 дней обработки моего первого вывода средств, к сожалению, я больше ничего не могу вывести, потому что они хотят, чтобы я играл ради бонуса, который я не принял.
ПереводПеревод
Сегодня я получил это письмо — ответ на свой вопрос о том, почему я не могу снять деньги.
ПереводПеревод
Они хотят, чтобы я потерял свои деньги. Я больше не хочу играть, и я уже написал несколько писем, в которых указал, что мне больше не нужны никакие бонусы, не только деньги. К сожалению, я по-прежнему не могу вывести свои деньги.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, я по-прежнему не могу вывести средства. Мой аккаунт блокировали несколько раз, чат временно отключен, и я уже несколько дней не получаю ответов на свои электронные письма.
Кроме того, без моего согласия мне начислили 1400 евро в качестве якобы турнирного/бонусного взноса, хотя я не участвовал ни в одном турнире. Затем меня уведомили, что я должен отыграть эту сумму, прежде чем смогу продолжить вывод средств.
Я хотел бы внести полную ясность:
Я не желаю получать никаких дополнительных бонусов, акций или предложений на свой счет. Я просто хочу вывести имеющийся у меня баланс реальных денег.
Пожалуйста, помогите мне получить четкое письменное подтверждение от казино:
что мои платежи будут продолжаться.
Какие лимиты выплат и сроки применяются к моему VIP-уровню?
и что без моего согласия на мой счет не будут начисляться никакие дополнительные бонусы.
Спасибо за вашу поддержку.
Перевод
Я получила это сегодня, и я уже несколько раз писала, что мне не нужен бонус. Я просто хочу вывести свои деньги.
Перевод
Я снова получил это сегодня; не могли бы вы сказать, возможно ли это? Я ответил следующим образом:
Привет, Сакис!
Спасибо за ответ.
Прошу предоставить четкое письменное подтверждение моего текущего баланса в размере 108 400,00 евро.
Пожалуйста, подтвердите, что после единовременного оборота в размере 1400 евро вся сумма в размере 108 400,00 евро может быть полностью выведена – без каких-либо дополнительных условий получения бонусов, без дополнительных бонусов, без новых акций, без дополнительных депозитов с моей стороны и без каких-либо других требований?
Я категорически не желаю получать какие-либо дополнительные бонусы, повышения по службе или зачисления на свой счет до завершения полной выплаты.
Просьба также подтвердить это в письменной форме:
что никаких дополнительных условий продажи добавляться не будет.
что новые бонусные средства не будут активированы автоматически.
и что выплаты будут продолжаться в обычном режиме в соответствии с моим VIP-уровнем.
Заранее благодарю за четкое письменное подтверждение.
ПереводУважаемая Дурдика,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] )
Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Перевод
Я только что получил это письмо. Не могли бы вы сказать, всё ли в порядке, или мне следует подождать ответа от господина Якоба?
ПереводУважаемая Дурдика ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за ваш ответ и за то, что взялись за мое дело.
Хочу сообщить вам о последнем сообщении, которое я получил вчера от VIP-менеджера казино QuickWin, Оливера. В его электронном письме говорилось, что я могу продолжить вывод средств после того, как бонусные/турнирные выигрыши в размере 1400 евро будут отыграны («umsetzt»). Также в нем указывалось, что полный вывод всей суммы в настоящее время невозможен из-за системных лимитов и что существуют определенные ограничения на вывод средств.
Однако меня беспокоит тот факт, что ранее я неоднократно получал различные бонусные предложения и дополнительные акции, связанные с моими средствами, поэтому я больше не уверен, при каких условиях я могу получить доступ к своим деньгам.
Поэтому в настоящий момент я не хочу играть или использовать эти 1400 евро, пока не получу полностью ясное и официальное объяснение:
Будут ли доступны регулярные выплаты после выполнения этого запроса на ставку?
Останутся ли доступны для оплаты мои средства на счете в размере приблизительно 108 400 евро?
и не будет ли после этого новых бонусов, дополнительных условий или новых ограничений, которые снова приведут к задержке выплат.
Я был бы очень признателен, если бы вы запросили у казино четкое и окончательное подтверждение этой информации.
Заранее благодарю вас за помощь и время, уделенное моему делу.
С уважением,
Дурдика
ПереводУважаемая Дурдика ,
Спасибо, что связались с нами.
Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.
Для дальнейшего расследования вашего заявления мы просим вас предоставить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, поскольку адрес электронной почты, указанный здесь на форуме, не принадлежит ни одной из учетных записей в нашем казино.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
Перевод«Привет, Кубо,
Я по-прежнему не могу снять свой баланс.
Система по-прежнему показывает, что для вывода средств необходимо отыграть сумму депозита, несмотря на предыдущие сообщения от QuickWin о том, что вывод средств будет возможен после выполнения требования по отыгрышу в 1 раз.
Я по-прежнему получаю бонусные предложения, хотя четко указал, что на мой счет больше не должны начисляться бонусы.
Прилагаю последние скриншоты, демонстрирующие действующее ограничение на вывод средств, а также недавнюю переписку с Оливером.
Спасибо за помощь.
ПереводПривет, Кубо!
Хочу сообщить важную новость по моему делу.
Бонус в размере 1400 евро, полученный в рамках турнира, был полностью списан с моего счета, как и было оговорено с QuickWin.
Однако, несмотря на отмену бонуса, я по-прежнему не могу снять средства со своего оставшегося баланса, составляющего приблизительно 108 400 евро.
В связи с этим я хотел бы попросить казино дать разъяснения:
Почему функция вывода средств до сих пор недоступна?
Когда будет возобновлено снятие средств,
и на каких именно условиях будет выплачена оставшаяся сумма.
Как уже говорилось ранее, я не желаю продолжать играть или принимать какие-либо дополнительные бонусы или акции. Я хочу только вывести имеющийся у меня баланс.
Большое спасибо за вашу помощь. 
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Хочу сообщить вам, что бонус в размере 1400 евро/выигрыш в турнире был списан и отображается как завершенный в моем аккаунте. Текущий баланс моего счета составляет 108 400 евро.
Однако я до сих пор не получил четкого подтверждения или конкретной информации о том, как и в какие сроки будет выплачена вся сумма моих денег. У меня по-прежнему возникают трудности с получением средств.
Пожалуйста, помогите прояснить ситуацию и получите четкое подтверждение от QuickWin Casino о том, что все мои деньги будут выплачены без дополнительных условий, бонусов или новых требований.
Заранее благодарю вас за помощь и поддержку.
С уважением,
Дурдика
ПереводПривет,
Бонус/сумма за участие в турнире в размере 1400 евро была списана с моего счета, и баланс восстановился до 108 400 евро.
Однако я по-прежнему не могу снять свои деньги.
Я прошу QuickWin четко объяснить точную причину блокировки выплат и сообщить, когда я смогу получить полную сумму на свой текущий баланс.
Спасибо.
ПереводУважаемая Дурдика ,
Спасибо за ответ.
Просим принять к сведению, что данный вопрос передан на дальнейшее расследование, и с вами свяжутся в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
Перевод
Уважаемая Карла, я хочу поделиться важным электронным письмом, которое я отправил VIP-менеджеру Оливеру 20 мая, непосредственно перед тем, как турнирный бонус был списан с моего счета. Как вы можете видеть на скриншоте, я четко указал, что согласен на списание турнирного бонуса/выигрыша только при условии снятия всех ограничений на вывод средств и дальнейших требований по отыгрышу на оставшемся балансе. Казино списало бонус после получения этого письма, что означает, что они приняли мои условия. Однако, несмотря на списание бонуса, с их стороны абсолютно ничего не изменилось. Система по-прежнему блокирует мой вывод средств в размере 108 400 евро и заставляет меня отыгрывать эти средства, что напрямую нарушает наше соглашение. Это доказывает, что казино действует недобросовестно и намеренно блокирует мой чистый баланс. Спасибо за вашу дальнейшую помощь, Джурджица
ПереводЗдравствуйте, Кубо, Casino Guru и команда QuickWin!
Я хотел бы четко изложить свою ситуацию.
Уже больше месяца я пытаюсь вывести свой выигрыш, но мои запросы на вывод средств неоднократно задерживались или ограничивались.
Одновременно с этим на мой счет был зачислен бонус в размере 1400 евро, и в тот же день мой VIP-статус был понижен с 5-го уровня до 3-го. После этого понижения лимиты на вывод средств были значительно уменьшены.
Бонус в размере 1400 евро был списан, и мой баланс отображается как реальные деньги («Echtes Guthaben»). Однако мои операции по выводу средств по-прежнему ограничены, и я по-прежнему не могу свободно получить доступ к своим средствам.
Я также получил информацию о том, что мои текущие лимиты составляют:
800 евро за каждую операцию снятия наличных
12 000 евро в месяц
Я убедительно прошу казино дать четкие разъяснения:
Почему мой VIP-уровень был понижен?
Почему мои выплаты были задержаны более чем на месяц?
Почему ограничения остаются в силе даже после отмены бонуса?
и как будет произведена полная выплата оставшейся суммы.
Я также хотел бы четко заявить, что не желаю продолжать играть ни при каких обстоятельствах. Я хочу лишь вывода средств с моего законного счета.
Благодарим вас за помощь и разъяснения. 
ПереводЗдравствуйте, команда Kubo и QuickWin!
Я хотел бы поднять еще один важный вопрос, касающийся моего дела.
Когда у меня начались проблемы с выводом средств и был начислен бонус в размере 1400 евро, мой VIP-уровень был понижен с 5-го до 3-го.
В данный момент мой статус 3-го уровня продолжает снижаться из-за бездействия. Две недели назад мой прогресс составлял около 23%, а сейчас — всего 7%.
Проблема в том, что я намеренно больше не играю, потому что хочу лишь вывести свои законные средства и избежать дальнейших осложнений, пока рассматривается моя жалоба.
Поэтому я хотел бы спросить:
Что произойдет, если мой VIP-уровень продолжит снижаться во время процесса вывода средств?
Будут ли мои лимиты на снятие средств еще больше снижены?
И не придётся ли мне в итоге снимать лишь крайне небольшие суммы ежемесячно, несмотря на то, что я уже жду выплат более месяца.
Я считаю несправедливым, если мой VIP-статус будет продолжать снижаться, в то время как мои выплаты останутся ограниченными и задерживаются.
Прошу предоставить мне четкое письменное объяснение того, как будет выплачена оставшаяся у меня сумма в размере 108 400 евро при данных обстоятельствах.
С наилучшими пожеланиями,
Дурдика
ПереводПривет, Кубо!
Хочу сообщить еще одну важную новость по моему делу.
Сегодня Оливер из QuickWin подтвердил мне в письменной форме следующее:
Мой VIP-уровень зависит от активности аккаунта.
Мой VIP-уровень может продолжать снижаться из-за неактивности.
Более низкие VIP-уровни напрямую влияют на мои лимиты вывода средств.
Проблема в том, что я намеренно перестал играть, потому что хочу лишь вывести свои законные средства и избежать дальнейших осложнений, пока рассматривается моя жалоба.
Я считаю эту ситуацию несправедливой, поскольку проблема с выводом средств длится уже более месяца, и за это время мой VIP-уровень продолжает снижаться, что может еще больше уменьшить лимиты на вывод средств.
Бонус в размере 1400 евро уже списан, и мой баланс отображается как реальные деньги («Echtes Guthaben»), однако я по-прежнему не могу вывести средства.
Я хотел бы попросить казино дать разъяснения:
Будет ли мой VIP-уровень и лимиты на вывод средств продолжать снижаться в течение этого неразрешенного периода вывода средств?
и как будет выплачена вся оставшаяся у меня сумма в размере приблизительно 108 400 евро на этих условиях.
Большое спасибо за вашу помощь. 
ПереводУважаемая Дурдика ,
Спасибо, что держите нас в курсе вашей ситуации.
К сожалению, возможности по снижению вашего VIP-уровня ограничены. VIP-уровни и связанные с ними преимущества управляются исключительно казино и, как правило, предоставляются по усмотрению казино в качестве жеста доброй воли. Поэтому мы не можем обязать казино поддерживать или повышать ваш VIP-уровень, особенно учитывая, что эти преимущества обычно связаны с игровой активностью, которая, как вы подтвердили, в настоящее время отсутствует.
Однако мы можем попросить казино обработать ваши ожидающие выплаты как можно скорее, если только нет веских и серьезных причин для удержания вашего баланса.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы уточнить тему текущего расследования и указать примерные сроки его завершения, а также обработки заявлений игрока на вывод средств?
Спасибо.
Перевод
Привет, Оливер и команда Casino Guru!
Хочу сообщить еще одну важную новость.
Функция вывода средств на моем счете снова активирована, однако я по-прежнему не могу успешно вывести деньги — даже 800 евро, что, как предполагается, является моим текущим лимитом вывода.
Это подтверждает, что проблема больше не связана с турнирным бонусом в размере 1400 евро, поскольку бонус уже списан, и мой баланс отображается как реальные деньги («Echtes Guthaben»).
В этой связи я прошу дать более четкое объяснение:
Почему попытки вывода средств по-прежнему терпят неудачу?
Есть ли другие ограничения или технические проблемы в моем аккаунте?
и когда я наконец смогу вывести свои средства обычным способом.
Также хочу отметить, что в ходе этой неразрешенной ситуации мой VIP-уровень продолжает снижаться из-за неактивности, что еще больше уменьшает мои лимиты на вывод средств, несмотря на то, что я намеренно прекратил играть, чтобы защитить свой баланс и урегулировать эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Дурдика
Перевод
«Привет, Кубо / Гуру казино, Quickwin tim»
Мои средства для вывода снова заблокированы.
Сначала при попытке вывести 800 евро я получаю сообщение об «непредвиденной ошибке», а затем система снова сообщает, что мой депозит необходимо отыграть перед выводом средств, хотя я уже получил подтверждение о том, что бонус в размере 1400 евро и требование по отыгрышу были сняты с моего счета.
Эта ситуация крайне запутанная и стрессовая, потому что каждый раз, когда одна проблема, казалось бы, решена, появляется новое ограничение.
Также хочу отметить, что в течение всего этого периода я не мог вывести средства, мой VIP-уровень продолжал снижаться из-за неактивности, даже несмотря на то, что я перестал играть, поскольку вывод средств был заблокирован.
Прошу немедленно внести ясность:
Почему вывод средств по-прежнему блокируется после аннулирования бонуса?
Доступен ли мой баланс в размере 108 400 евро для полного снятия?
Почему мой VIP-уровень и лимиты на вывод средств продолжают снижаться, пока я жду доступа к своим средствам?
Будет ли корректно обработана вся задержка с выплатами за предыдущие недели.
Я не хочу продолжать играть в азартные игры. Мне нужен только доступ к моим средствам и стабильный процесс вывода средств без дальнейших ограничений.
Спасибо
ПереводУважаемая Дурдика ,
Спасибо за ваше терпение.
Просим вас повторно запросить вывод средств, так как к этому моменту проблема должна быть решена.
Кроме того, обратите внимание на суточные лимиты на вывод средств для вашего уровня счета в соответствии с нашими условиями.
В случае возникновения проблем при оформлении запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом напрямую.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводПривет,
Я попытался вывести средства еще раз, точно следуя инструкциям, но вывод по-прежнему заблокирован.
Система по-прежнему отображает сообщение о том, что мой депозит необходимо отыграть перед выводом средств, хотя я уже получил подтверждение того, что бонус в размере 1400 евро и требование по отыгрышу были сняты с моего счета.
Это означает, что проблема НЕ решена.
В данный момент я по-прежнему не могу получить доступ к своим средствам, несмотря на многочисленные подтверждения от службы поддержки о том, что проблема решена.
Пожалуйста, объясните: 
Почему система по-прежнему блокирует вывод средств после удаления бонуса.
Есть ли какие-либо дополнительные скрытые ограничения на моем аккаунте?
Когда я наконец смогу оформить вывод средств в обычном режиме.
Также прошу обратить внимание Casino Guru на то, что я полностью прекратил играть и хочу получить доступ только к своему балансу в размере 108 400 евро.
Спасибо."
ПереводЗдравствуйте, гуру казино!
QuickWin теперь запрашивает у меня полные банковские реквизиты для «ручного вывода средств». Прежде чем предоставлять конфиденциальную личную информацию, я хотел бы узнать, является ли это нормальной и безопасной процедурой в подобных случаях.
Мои попытки вывода средств заблокированы уже несколько недель, мой VIP-уровень понижен, и я до сих пор не могу вывести деньги обычным способом, несмотря на то, что бонус уже был аннулирован.
Пожалуйста, сообщите мне, прежде чем я отправлю свои банковские реквизиты.
Спасибо. 
ПереводЯ хотел бы публично обратиться к казино QuickWin с просьбой разъяснить мне мою ситуацию.
В момент выигрыша я имел VIP-уровень 5, примерно 110 000 евро. Вскоре после выигрыша мой VIP-уровень был понижен до 3. Я считаю, что было бы справедливо восстановить мой первоначальный VIP-статус, поскольку проблема с выводом средств и бонусами возникла не по моей вине.
QuickWin уже признала, что ограничение на вывод средств было вызвано турнирным бонусом в размере 1400 евро, и теперь этот бонус был удален/отменен. Я никогда намеренно не принимал условия, которые могли бы заблокировать доступ к моему выигрышу.
В течение нескольких недель я не мог вывести средства из-за технической проблемы или проблемы, связанной с бонусами, на стороне казино. Поэтому я прошу казино компенсировать задержку с выводом средств и объяснить, почему у меня не было доступа к выигрышу в течение этого периода.
Также прошу публично подтвердить, что мой VIP-уровень не будет продолжать снижаться, пока я жду вывода средств. Я полностью прекратил играть, потому что не хочу рисковать своим выигрышем, и меня не должны наказывать за эту ситуацию.
В заключение, я категорически прошу QuickWin навсегда прекратить присылать мне любые бонусные предложения, рекламные письма или приглашения на получение VIP-бонусов. Я больше не хочу получать какие-либо бонусные предложения в будущем.
На данном этапе я хочу лишь справедливой и прозрачной процедуры вывода моих законно выигранных средств.
Спасибо.
ПереводЗдравствуйте, гуру казино!
Хочу выразить свою обеспокоенность тем, что до сих пор нет никаких видимых обновлений относительно недавней переписки между мной и QuickWin, несмотря на то, что за это время уже произошло несколько важных событий.
QuickWin признал наличие проблемы с бонусом в размере 1400 евро и аннулировал его. Они также подтвердили, что мой VIP-уровень влияет на лимиты вывода средств и что мой уровень продолжает снижаться, даже когда я не играю.
Несмотря на это, мои операции по снятию средств по-прежнему нестабильны, и у меня до сих пор нет нормального доступа к моему балансу, составляющему приблизительно 108 400 евро.
Я уже предоставил свои банковские реквизиты для предполагаемого вывода средств вручную, однако до сих пор нет четкого подтверждения относительно того, когда и как именно будут выплачены мои средства.
В связи с этим я убедительно прошу Casino Guru внимательно изучить самую последнюю информацию и уточнить, принимаются ли соответствующие меры в данной ситуации.
Большое спасибо.
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы предоставить дополнительные доказательства, касающиеся моего VIP-уровня и ситуации с выводом средств через QuickWin.
22 апреля 2026 года, когда я еще активно играл, я получил электронное письмо от VIP-менеджера QuickWin Виктора, подтверждающее, что на моем счету установлены лимиты на вывод средств в размере 1500 швейцарских франков в день и 20 000 швейцарских франков в месяц. Это ясно показывает, что на тот момент я находился на 5-м VIP-уровне.
Вскоре после подтверждения я также получил свой первый вывод средств в размере 1500. После этого я продолжил играть и значительно увеличил свой баланс, в итоге достигнув примерно 110 000 евро. Только когда мои выигрыши стали очень большими, QuickWin внезапно понизил мой VIP-уровень с 5-го до 3-го.
Это понижение статуса произошло, несмотря на то, что на тот момент я всё ещё активно играл и демонстрировал значительную активность на аккаунте. У меня есть скриншоты и документы, подтверждающие даты, балансы, лимиты вывода средств и переписку с их VIP-менеджерами.
Кроме того:
Компания QuickWin уже признала, что проблема с турнирным бонусом в размере 1400 евро была их внутренней ошибкой, и полностью отменила этот бонус.
Несмотря на это, мои попытки вывода средств оставались заблокированными в течение нескольких недель.
Я по-прежнему не могу получить доступ к своим средствам обычным способом, хотя бонус был аннулирован.
Мой VIP-уровень продолжает снижаться, потому что я отказываюсь продолжать играть в азартные игры, пока мой выигрыш заблокирован.
QuickWin также подтвердил, что более низкие VIP-уровни означают более низкие лимиты на вывод средств, что фактически вынуждает меня продолжать играть, чтобы сохранить доступ к собственным деньгам.
Я считаю, что это крайне несправедливо и является манипуляцией по отношению к игроку-победителю.
Поэтому я убедительно прошу Casino Guru провести проверку:
Почему мой VIP-уровень был понижен сразу после крупного выигрыша.
Почему мои запросы на вывод средств оставались заблокированными даже после отмены бонусной эмиссии?
Почему мне снижают лимиты на вывод средств, в то время как я не могу и не хочу продолжать играть в азартные игры?
Справедливо ли со стороны казино оказывать финансовое давление на игроков, чтобы те продолжали играть и таким образом получали доступ к своему балансу?
Я был бы признателен, если бы эти доказательства и хронология событий были публично добавлены к моей жалобе.
Большое спасибо за вашу помощь и поддержку.
ПереводУважаемая Дурдика ,
Спасибо за ответ.
Просим вас проверить электронную почту, где мы запрашивали ваши данные, чтобы оформить вывод средств с вашего счета вручную.
Обратите внимание, что сумма вывода должна соответствовать нашим условиям и положениям, а также уровню вашего аккаунта.
Что касается уровня вашей учетной записи, обратите внимание, что на него нельзя повлиять вручную, он рассчитывается автоматически.
Уровень определяется активностью пользователя в учетной записи и не может быть изменен.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Quickwin
Перевод
Уважаемый Гуру Казино!
Хочу отметить, что QuickWin постоянно повторяет одни и те же запросы и затягивает решение моей проблемы с выводом средств.
Я уже неоднократно предоставлял свои банковские реквизиты различным сотрудникам VIP-службы поддержки, в том числе для так называемого «ручного вывода средств». Несмотря на это, платеж так и не был обработан.
Одновременно с этим, после выигрыша, они понизили мой VIP-уровень, изменили лимиты на вывод средств, неоднократно блокировали вывод денег и продолжают снова и снова запрашивать одну и ту же информацию, не предлагая реального решения или четкого графика выплат.
В настоящее время на моем счету 108 400 евро, и я по-прежнему не могу свободно получить доступ к своим средствам.
Прошу компанию Casino Guru внимательно изучить данное поведение, поскольку эта ситуация вызывает значительный стресс и, по всей видимости, является преднамеренной тактикой затягивания, а не реальной технической проблемой.
Я также был бы признателен, если бы QuickWin наконец-то предоставил:
Чёткое подтверждение того, когда начнётся вывод средств.
Точные лимиты на вывод средств, применимые к моему счету.
Подтверждение того, что мой VIP-уровень не будет продолжать снижаться в течение этого неразрешенного периода.
и подтверждение того, что мой выигрыш будет выплачен в полном объеме.
Спасибо.
ПереводТакже хотел бы отметить, что QuickWin неоднократно запрашивал у меня одни и те же банковские реквизиты, несмотря на то, что я уже предоставил все запрошенные данные. К сожалению, до сих пор нет подтвержденной даты выплаты или четкого решения по моему выводу средств.
На данном этапе я убедительно прошу компанию Casino Guru помочь обеспечить прозрачную коммуникацию и окончательное разрешение ситуации.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Также хотелось бы получить разъяснения относительно лицензии QuickWin и нормативной информации.
Мне не удалось точно установить, под каким органом или юрисдикцией в настоящее время работает QuickWin, и, учитывая постоянные проблемы с выводом средств и постоянно меняющиеся объяснения казино, я считаю эту информацию чрезвычайно важной.
Поскольку моя проблема с выводом средств до сих пор не решена, несмотря на многочисленные обещания, запросы на вывод средств вручную, изменение лимитов вывода и технические ошибки, я хотел бы попросить Casino Guru проверить следующее:
по какой лицензии работает QuickWin,
какой орган осуществляет надзор за ними,
и где игрок может официально передать жалобу в вышестоящую инстанцию, если дело останется неразрешенным.
На данном этапе я больше не чувствую себя в безопасности или защищенным как игрок, особенно потому, что мой VIP-уровень был понижен сразу после получения выигрыша, изменились лимиты на вывод средств, и мои выплаты продолжают задерживаться.
Спасибо.
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводПривет,
Спасибо за обновление.
Я буду ждать возвращения Кубо и его дальнейших комментариев.
Однако я хотел бы отметить, что я уже предоставил QuickWin все запрошенные документы и банковские реквизиты. Кроме того, несмотря на предыдущие заверения о решении проблемы, я по-прежнему сталкиваюсь с ограничениями на вывод средств.
Прошу вас задокументировать всю переписку между Casino Guru и QuickWin по моему делу в теме обсуждения жалобы.
С уважением,
Дурдика
Перевод
Я хотел бы, чтобы компания QuickWin уточнила два важных момента:
Сначала, когда мой баланс превысил 110 000 евро, я был на 5-м VIP-уровне. В тот момент я активно играл, и мой аккаунт не был неактивным. Вскоре после того, как я начал запрашивать вывод средств, мой VIP-уровень был понижен до 3-го.
В связи с этим прошу дать четкое объяснение следующему:
Точная дата, когда мой VIP-уровень был понижен.
причина этого сокращения,
Критерии, использованные для принятия этого решения,
и почему это изменение произошло сразу после того, как я начал выводить свой выигрыш.
Во-вторых, в связи с проблемами и задержками с выводом средств, которые продолжаются уже более шести недель, я хотел бы, чтобы QuickWin объяснил, как эти задержки повлияли на выплату моего выигрыша.
Если бы мои запросы на вывод средств были обработаны в обычном режиме и мой VIP-статус остался бы неизменным, то к настоящему времени мне уже могли бы выдать значительно большую сумму.
В связи с этим я прошу предоставить четкое письменное объяснение как снижения уровня VIP-статуса, так и длительных задержек с выводом средств.
С наилучшими пожеланиями
Дурдика
Перевод«Само казино подтвердило полную активацию моего аккаунта и завершение всех проверок. Тем не менее, мой главный вопрос относительно снижения моего VIP-уровня с 5 до 3 и шестинедельной задержки вывода средств остается без ответа. Вместо объяснения мне снова предложили игру, требующую дальнейшего участия, хотя я неоднократно заявлял, что не желаю участвовать в каких-либо дальнейших играх или бонусных акциях». 
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Я хотел бы предоставить дополнительные сведения о моем VIP-уровне и лимитах на вывод средств.
22 апреля 2026 года я получил электронное письмо от VIP-менеджера QuickWin Виктора, подтверждающее, что мои лимиты на вывод средств составляют 1500 швейцарских франков в день и 20 000 швейцарских франков в месяц.
Эти лимиты соответствуют 5-му VIP-уровню согласно опубликованной QuickWin структуре VIP-статуса.
У меня есть документальные доказательства, подтверждающие следующую последовательность событий:
22 апреля 2026 г.: лимит снятия средств 1500 швейцарских франков в день.
23 апреля 2026 г.: лимит снятия средств — 1000 швейцарских франков в день.
24 апреля 2026 г.: лимит снятия средств 800 швейцарских франков в день.
Это означает снижение уровня VIP с 5-го до 4-го, а затем до 3-го уровня примерно в течение 48 часов.
У меня также есть доказательства того, что я продолжал активно играть в этот период. Мой последний зафиксированный спин был сделан 25 апреля 2026 года в 17:10:07.
Поэтому я не понимаю, как мой аккаунт мог быть признан неактивным или как мой VIP-уровень мог так резко упасть за столь короткий период времени.
Компания QuickWin позже пояснила, что VIP-уровни рассчитываются автоматически на основе активности игроков за предыдущие 90 дней и могут меняться в зависимости от депозитов, снятий средств, бонусов и активности.
В связи с этим я с уважением прошу компанию QuickWin предоставить мне подробное объяснение по следующим вопросам:
Точный расчет, который привел к моему понижению с VIP-уровня 5 до VIP-уровня 3.
Точная дата и причина изменения каждого VIP-уровня.
Повлияло ли снижение моего VIP-уровня на лимиты вывода средств и сумму, которая могла быть выплачена в течение последующих недель?
Почему это сокращение произошло сразу после того, как я начал выводить свой выигрыш, несмотря на то, что я продолжал активно играть до 25 апреля 2026 года?
Кроме того, я был бы признателен за разъяснения относительно задержек с выводом средств, которые длились более шести недель, в течение которых я не мог вывести свои средства обычным способом.
Спасибо за помощь. 
ПереводЯ обнаружил, что мой аккаунт понижен до VIP-уровня 1. Я хотел бы, чтобы QuickWin подтвердил, может ли мой VIP-уровень продолжать снижаться, пока мои запросы на вывод средств находятся в обработке и пока я намеренно не играю в азартные игры. Если да, пожалуйста, объясните, насколько это справедливо, учитывая, что я неоднократно заявлял, что не хочу продолжать играть и хочу только вывести имеющийся баланс.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы предоставить дополнительные доказательства по моей жалобе на QuickWin.
Прилагаю скриншоты, подтверждающие несколько важных фактов:
22 апреля 2026 года VIP-менеджер QuickWin Виктор письменно уведомил меня о том, что мои лимиты на вывод средств составляют 1500 евро в день и 20 000 евро в месяц, что соответствует 5-му VIP-уровню.
Я продолжил активно играть после победы в турнире. У меня есть доказательства того, что мой последний спин был сделан 25 апреля 2026 года в 17:10:07. Следовательно, объяснение казино о том, что мой VIP-уровень снизился из-за бездействия, не соответствует действительности.
Всего за несколько дней мои лимиты на вывод средств были снижены:
22 апреля 2026 г.: 1500 евро в день
23 апреля 2026 г.: 1000 евро в день
24 апреля 2026 г.: 800 евро в день
Позже казино сообщило мне, что мой статус был понижен до VIP-уровня 3. Теперь я также прилагаю доказательства того, что впоследствии мой аккаунт был понижен до VIP-уровня 1.
QuickWin неоднократно заявлял, что все проверки и меры безопасности завершены и что мой аккаунт полностью одобрен. Оливер, VIP-менеджер, прямо написал, что мой аккаунт полностью разблокирован и что будущие выводы средств будут осуществляться в приоритетном порядке.
Несмотря на эти заверения, задержки с выводом средств продолжаются. В данный момент у меня три ожидающих обработки запроса на вывод средств (800 + 800 + 500 = 2100 евро).
QuickWin также подтвердила в письменной форме, что мой VIP-уровень не будет понижен ниже 1-го. Однако они так и не объяснили, как игрок может быть понижен с 5-го VIP-уровня до 3-го, а затем до 1-го за такой короткий период, несмотря на активную игру и несмотря на задержки, вызванные их собственным процессом проверки.
В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru получить от QuickWin четкое письменное заявление по следующему вопросу:
Может ли QuickWin предоставить подробное объяснение каждого понижения уровня VIP-статуса и точных расчетов, использованных при этом?
Почему мой VIP-статус был понижен, а вывод средств задерживался на несколько недель?
Может ли QuickWin предоставить письменное подтверждение того, что будущие выплаты будут обрабатываться без дополнительных задержек?
Может ли QuickWin подтвердить ожидаемое время обработки всех будущих запросов на вывод средств?
Может ли QuickWin объяснить, почему их VIP-менеджер неоднократно заверял меня, что вывод средств будет осуществляться в приоритетном порядке, в то время как задержки продолжаются?
Я ценю вашу помощь и благодарю за рассмотрение дополнительных доказательств.
С уважением,
Дурдика 
ПереводУважаемая Дурдика ,
Благодарим вас за постоянное участие в обсуждении жалоб. Однако я хотел бы попросить вас воздержаться от повторной публикации одной и той же информации, поскольку мы уже понимаем суть проблемы.
Что касается снижения вашего VIP-уровня, я уже объяснил нашу позицию. Как уже упоминалось, VIP-уровни привязаны к игровой активности, и поскольку вы в данный момент не играете, снижение вашего VIP-уровня вполне ожидаемо. Тем не менее, я уверен, что казино будет готово предоставить более подробное объяснение.
Благодарим за понимание.
Уважаемое казино QuickWin!
Не могли бы вы объяснить внезапное снижение VIP-уровня игрока?
Кроме того, просим подтвердить, что в дальнейшем вывод средств игрока будет осуществляться в обычном режиме, без дальнейших задержек, с соблюдением действующих ежемесячных лимитов на вывод средств.
И наконец, не могли бы вы предоставить список обработанных и ожидающих обработки запросов на вывод средств от игроков с начала апреля? Пожалуйста, отправьте его на мой электронный адрес: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ответ.
После рассмотрения заявления мы можем подтвердить, что последние 3 запроса на вывод средств были оплачены вовремя.
Кроме того, обработка новых запросов по-прежнему осуществляется в течение установленного срока в 3 рабочих дня.
Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что, как уже было сказано, уровень учетной записи нельзя изменить вручную, он рассчитывается автоматически на основе активности по учетной записи.
Следовательно, мы не можем изменить уровень.
Если игрок захочет продолжить игру, его VIP-уровень также будет повышен.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваш ответ.
Однако я до сих пор не получил четких ответов на основные вопросы по моему делу.
Вы заявили, что мои последние три запроса на вывод средств были обработаны в установленные сроки. К сожалению, это не соответствует действительности. Один из моих запросов на вывод средств был подан в среду и обработан только вчера. Кроме того, VIP-менеджер Оливер письменно уведомил меня, что мои запросы на вывод средств будут обработаны в приоритетном порядке, однако задержки всё равно продолжались.
Также хочу отметить, что я до сих пор не получил ответа относительно шестинедельного периода, в течение которого мои выплаты задерживались из-за дополнительных проверок. В течение этих шести недель я не мог вывести средства при обычных обстоятельствах, несмотря на то, что средства принадлежали мне и все необходимые процедуры верификации уже завершены.
В связи с этим я убедительно прошу казино предоставить четкие письменные ответы на следующие вопросы:
Как именно будут обрабатываться мои будущие выплаты с этого момента?
Может ли казино предоставить письменное подтверждение того, что будущие выплаты не будут подвергаться дальнейшим неоправданным задержкам?
Поскольку все процедуры проверки и верификации завершены, есть ли какие-либо причины, по которым будущие запросы на вывод средств не должны обрабатываться в стандартные сроки?
Как казино намерено решить проблему с шестинедельным периодом, в течение которого я не мог получить доступ к своим средствам из-за задержек, не вызванных моей виной?
Каков точный план вывода оставшейся суммы с моего счета?
Также хочу уточнить, что я больше не желаю продолжать играть. Мое единственное намерение — вывести оставшиеся средства со своего счета. После всего произошедшего я чувствую, что со мной обошлись несправедливо и ущемили мои права в нескольких аспектах, поэтому прошу предоставить конкретные письменные ответы, а не общие объяснения относительно VIP-уровней и активности аккаунта.
Благодарим вас за помощь и с нетерпением ждём чёткого ответа от казино.
С уважением,
Дурдика
ПереводУважаемые команда Casino Guru, руководство QuickWin, VIP-команда и служба поддержки!
Я пишу еще раз, потому что эта ситуация вышла далеко за рамки простой жалобы на прекращение действия договора.
Более шести недель я сталкиваюсь с постоянными задержками, противоречивой информацией, неопределенностью и неоднократными обещаниями относительно вывода средств. За это время я потратил огромное количество времени, связываясь со службой поддержки, VIP-командой и Casino Guru в попытке получить четкие ответы и справедливое отношение.
Меня особенно беспокоит то, что, пока я всё ещё жду возврата средств и пока остаются нерешёнными вопросы, касающиеся вывода денег и убытков, вызванных шестинедельным снижением моего VIP-уровня, я продолжаю получать рекламные предложения, подстрекающие меня к дальнейшей игре.
Хочу заявить об этом ясно и недвусмысленно:
Я не желаю продолжать играть.
Меня не интересуют бонусы, акции, предложения по возврату денежных средств, VIP-кампании или любые другие поощрения, призванные стимулировать дальнейшую азартную деятельность.
На данном этапе эти повторяющиеся предложения причиняют мне значительные эмоциональные страдания. Вместо того чтобы помочь решить нерешенные вопросы, они создают дополнительное давление и разочарование.
В связи с этим я от своего имени, а также от имени моего психиатра и юридического представителя, с уважением прошу немедленно прекратить все рекламные сообщения, связанные с азартными играми.
В настоящее время я прохожу лечение, и эти постоянные приглашения к продолжению азартных игр негативно сказываются на моем здоровье и процессе выздоровления.
Мне от QuickWin нужна не очередная рекламная акция.
Мне нужно следующее:
• Четкое объяснение причин задержек с выводом средств, несмотря на предыдущие заверения Оливера о том, что они будут обрабатываться в приоритетном порядке.
• Письменное объяснение относительно шестинедельного периода, в течение которого я оказался в невыгодном положении из-за снижения моего VIP-уровня.
• Уточнение относительно порядка обработки будущих выводов средств, учитывая, что я больше не намерен играть в азартные игры и хочу вывести только оставшийся баланс.
• Реалистичный и надежный график всех будущих платежей.
• Письменное подтверждение того, что мои будущие выплаты будут обрабатываться без неоправданных задержек.
Кроме того, я с уважением прошу компанию QuickWin предоставить мне полную информацию о лицензировании и регулировании деятельности казино, в соответствии с которыми оно в настоящее время работает, включая:
• Название лицензированного оператора.
• Номер лицензии.
• Название регулирующего органа, ответственного за надзор за выдачей лицензии.
• Официальные контактные данные для подачи жалобы игрока непосредственно в регулирующий орган.
Согласно общедоступной информации, QuickWin, по всей видимости, работает на основании лицензии Кюрасао, выданной компании Rabidi NV под номером 8048/JAZ. Я был бы признателен за письменное подтверждение точного статуса лицензирования и компетентного органа, ответственного за рассмотрение споров с игроками.
На протяжении всего этого процесса я проявлял терпение и готовность к сотрудничеству. Однако, после более чем шести недель трудностей, я считаю, что к моим опасениям отнеслись не с должной серьезностью.
После всего произошедшего я чувствую себя измотанным, расстроенным и психологически подавленным из-за сохраняющейся неопределенности в отношении моих средств. Моя просьба проста: своевременные платежи, прозрачность и уважение как к клиенту.
В связи с этим я прошу предоставить четкий письменный ответ, охватывающий все вышеперечисленные пункты, и немедленно прекратить все рекламные предложения, связанные с азартными играми.
Я искренне надеюсь, что оставшиеся вопросы наконец-то будут решены профессионально, прозрачно и без дальнейших задержек.
С уважением,
Дурдика 
ПереводУважаемое казино QuickWin,
Я хотел бы запросить полный список всех выводов средств, произведенных игроком с 1 апреля 2026 года, включая отправленные, обработанные и ожидающие обработки запросы на вывод средств.
Пожалуйста, укажите дату подачи заявки и, если применимо, дату завершения для каждого случая вывода средств.
Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию на мой электронный адрес: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемая Дурдика ,
Спасибо за ответ.
Нам очень жаль слышать о вашей ситуации.
Обращаем ваше внимание на то, что все маркетинговые коммуникации прекращены.
Кроме того, любезно сообщаем вам, что 7 запросов на вывод средств не были задержаны, и новые запросы на вывод средств всегда обрабатывались вовремя.
Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что большое количество запросов на вывод средств и снижение активности на счете автоматически влияют на VIP-уровень, в результате чего ваш уровень понизился. Это невозможно изменить вручную, и это установлено в наших условиях использования.
Обращаем ваше внимание на пункт 6.11 наших условий, где указаны ограничения на сумму снятия средств в день/месяц.
Дорогой Кубо ,
Просим вас проверить электронную почту, где мы предоставили вам список транзакций по счету от 01.04.26.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводУважаемые команда QuickWin и эксперты по казино!
Спасибо за ваш ответ.
Однако меня всё больше беспокоит то, что факты не соответствуют объяснениям, которые я получаю.
Согласно вашим собственным заявлениям, запросы на вывод средств обычно обрабатываются в течение трех рабочих дней, за исключением выходных и государственных праздников. В ваших условиях также указано, что вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней после подачи заявки и/или после осуществления предыдущего вывода средств.
В связи с этим я хотел бы получить разъяснения по следующему вопросу:
Запрос на вывод средств, поданный 15.06., по состоянию на 18.06. до сих пор не обработан.
В то же время, запрос на вывод средств, поданный 09.06, был обработан только 13.06.
Даже если исключить выходные дни, запрос на вывод средств, поданный 09.06 и обработанный 13.06, был обработан не на третий день, а на четвертый.
Кроме того, за последние шесть недель я неоднократно сталкивался с задержками, хотя мне постоянно говорили, что запросы на вывод средств обрабатываются вовремя. Эти заявления, судя по всему, не соответствуют фактическим датам, указанным в истории моего счета.
Также хочу напомнить, что мой аккаунт уже давно полностью верифицирован. Все запрошенные документы предоставлены, и прошло шесть недель, в течение которых якобы были проведены различные проверки и обзоры. Поэтому трудно понять, какая дополнительная проверка может еще оправдать продолжающиеся задержки.
Я всё ещё жду чётких ответов на следующие вопросы:
Как на практике рассчитывается время обработки запросов на вывод средств?
Почему запрос на вывод средств от 09.06 был обработан только 13.06, если заявленный срок обработки составляет три рабочих дня?
Почему заявка на вывод средств, поданная 15.06, до сих пор не обработана к 18.06?
Как игрокам реально достичь ежемесячного лимита на вывод средств, если каждый вывод занимает несколько рабочих дней, и одновременно разрешено только три ожидающих вывода средств?
Какое решение вы предлагаете в отношении шестинедельного периода, в течение которого я понес финансовые потери в результате снижения моего VIP-уровня?
Пожалуйста, укажите номер лицензии казино, орган, выдавший лицензию, и официальную процедуру рассмотрения жалоб.
Я с уважением прошу дать прямые ответы на эти вопросы, а не общие заявления относительно правил вывода средств.
С уважением,
Дурдика 
Перевод
Уважаемое казино QuickWin!
Вы продолжаете утверждать, что все мои запросы на вывод средств были обработаны в указанные сроки и что задержек не было.
Однако по состоянию на сегодняшний день, 19 июня 2026 года, у меня есть три ожидающих рассмотрения запроса на вывод средств, причем самый старый из них был подан 15 июня 2026 года и до сих пор не обработан.
Поскольку одновременно могут находиться на рассмотрении только три запроса на вывод средств, я не могу подать дополнительные запросы на вывод средств, пока эти запросы не будут обработаны.
Не могли бы вы объяснить, как данная ситуация может считаться обработкой "в срок"?
Кроме того, каждый день, в течение которого мои запросы на вывод средств остаются в обработке, фактически уменьшает сумму, которую можно реально вывести в рамках месячных лимитов, поскольку доступные слоты для вывода средств остаются заблокированными.
Поэтому я прошу казино дать четкий ответ на следующий вопрос:
Как игрок сможет достичь установленных ежемесячных лимитов на вывод средств, если запросы на вывод средств остаются в обработке в течение длительного времени, а все доступные слоты для вывода заняты?
Даты, указанные в истории моего счета, не подтверждают утверждение об отсутствии задержек. Поэтому я был бы признателен за прямой ответ, основанный на фактических датах обработки, а не на общем заявлении о том, что все выводы средств были обработаны в установленные сроки.
Спасибо.
С уважением,
Дурдика
ПереводУважаемая команда QuickWin!
Прошу разъяснить мою текущую ситуацию, поскольку ваши заявления о своевременных платежах не соответствуют фактическим процессам на моем счете.
Сегодня 23 июня 2026 года.
Запросы на вывод средств от 15 июня 2026 г., 16 июня 2026 г. и 17 июня 2026 г. были обработаны только 22 июня 2026 г. В соответствии с вашей политикой, вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней. Однако эти запросы были обработаны значительно позже.
В настоящее время, с 22 июня 2026 года, у меня есть еще один запрос на вывод средств в размере 500 евро со статусом «В обработке». При этом в моем аккаунте отображается сообщение «Достигнут лимит вывода средств», поэтому я не могу создавать новые запросы на вывод, несмотря на то, что на счету уже имеется значительная сумма.
В связи с этим прошу дать конкретные ответы на следующие вопросы:
Как вы можете утверждать, что задержек с выплатами нет, если заявки от 15, 16 и 17 июня были обработаны только 22 июня?
Почему я в данный момент не могу создать новые запросы на оплату, хотя в обработке находится только один запрос на сумму 500 евро от 22 июня 2026 года?
Какой лимит на вывод средств в данный момент препятствует дальнейшему снятию денег с моего счета?
Как на практике можно обеспечить ежемесячные выплаты в соответствии с вашими лимитами, если обработка запросов на выплаты занимает несколько рабочих дней, и при этом количество открытых запросов ограничено?
Мне нужен конкретный и понятный ответ, а не стандартное общее сообщение.
Спасибо.
«Казино продолжает утверждать, что задержек с выплатами нет. Однако фактические данные об обработке моих запросов на вывод средств говорят об обратном. Я прошу Casino Guru расследовать эти несоответствия и потребовать от казино четкого объяснения».
С наилучшими пожеланиями
Дурдика
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Хочу сообщить еще одну важную новость, касающуюся моей жалобы на QuickWin.
Компания QuickWin неоднократно заявляла, что мой VIP-уровень нельзя изменить вручную и что его нельзя понизить еще больше. VIP-менеджер Оливер специально сообщил мне, что мой уровень уже достиг минимального значения и дальнейшее снижение невозможно.
Однако сегодня я получил неопровержимые доказательства того, что это утверждение неверно.
Вчера мои запросы на вывод средств от 15.06, 16.06 и 17.06 наконец-то были обработаны. После этого я смог подать только один новый запрос на вывод средств в размере 500 евро от 22.06.2026, который до сих пор находится на рассмотрении.
Сегодня, когда я попытался отправить еще один запрос на вывод средств, система сначала заблокировала меня с сообщением «Достигнут лимит вывода средств». Позже мне удалось отправить запрос на вывод только 100 евро.
Это убедительно свидетельствует о том, что мои лимиты на вывод средств были снова снижены, а это значит, что мой VIP-уровень был понижен еще больше, несмотря на предыдущие заявления QuickWin о том, что это больше невозможно.
Поэтому я прошу компанию QuickWin дать разъяснения:
Почему мне сказали, что мой VIP-уровень не может быть понижен еще больше, если текущие лимиты на вывод средств явно указывают на дальнейшее понижение уровня?
Какой у меня сейчас VIP-уровень?
Какие уровни VIP-статуса у меня были в течение последних шести недель?
В какие даты были внесены изменения в VIP-уровни?
Как может мой VIP-уровень продолжать снижаться, если причиной снижения активности является задержка в процессе вывода средств?
Также хотел бы отметить, что эти продолжающиеся сокращения все больше затрудняют мне доступ к моим собственным средствам и значительно затягивают весь процесс выплаты.
Благодарим вас за помощь и за запрос на разъяснение от QuickWin.
С уважением,
Дурдика 
ПереводУважаемая команда QuickWin!
Хочу обратить внимание на важный факт, который следует учитывать при расчете моих выплат.
Платежи, осуществленные 1 июня 2026 г., 3 июня 2026 г. и 4 июня 2026 г., относятся не к июню, а к платежам, запрошенным еще в мае.
Выплаты были завершены только в июне из-за задержек в обработке данных компанией QuickWin.
С моей точки зрения, эти суммы нельзя считать регулярными июньскими выплатами, поскольку заявки были поданы еще в мае, и задержка вызвана исключительно задержкой в обработке.
В противном случае меня бы оштрафовали за задержки, которые произошли не по моей вине.
В связи с этим прошу предоставить письменное заключение по следующим вопросам:
Будут ли суммы, выплаченные 1, 3 и 4 июня 2026 года, считаться платежами за май или за июнь?
Как QuickWin учитывает тот факт, что эти выплаты были запрошены еще в мае?
Как предотвратить негативные последствия задержек в обработке платежей для моих ежемесячных выплат?
Почему я должен нести последствия задержек, возникших исключительно по вине казино?
Прошу предоставить ясный и понятный письменный ответ.
С наилучшими пожеланиями
Дурдика Сестак
ПереводУважаемая Дурдика ,
Приношу извинения за задержку с ответом.
Я ознакомился с полным списком ваших запросов на вывод средств. С 1 апреля 2026 года вы подали 43 запроса на вывод средств на общую сумму 38 350 евро. Из них 24 были отменены вами, как правило, всего через несколько минут после подачи.
Обработка завершенных запросов на вывод средств занимала от 1 до 12 дней. Наиболее значительные задержки были связаны с запросами на вывод средств от 24, 25 и 26 апреля, обработка которых со стороны казино заняла 12, 11 и 9 дней соответственно.
Ежемесячный обзор:
- В апреле вы получили 7400 евро в рамках 7 завершенных операций по снятию средств.
- В мае одно снятие средств вручную в размере 1400 евро было обработано немедленно, без каких-либо задержек.
- В июне было обработано 8 запросов на вывод средств, по состоянию на 18 июня. Кроме того, вы позже подтвердили получение еще 3 платежей, в результате чего общая сумма полученных средств за июнь составила 6400 евро.
Согласно имеющимся данным по состоянию на 18 июня 2026 года, среднее время обработки завершенных заявок на вывод средств, поданных с 1 апреля, составляет приблизительно 4,2 дня.
Я понимаю вашу позицию. Однако, принимая во внимание общее время обработки запросов и конкретные условия вывода средств, а именно (если я правильно понимаю) , что в день можно подать только один активный запрос на вывод средств в размере 500 евро и не более трех активных запросов одновременно, кажется, что заявленный казино ежемесячный лимит вывода средств в размере 7000 евро для игроков 1-го уровня вполне достижим.
Я также понимаю ваш аргумент о том, что ранее у вас был более высокий VIP-уровень, и, следовательно, вы имели доступ к более высоким лимитам вывода средств. Однако, как уже упоминалось, VIP-уровни и связанные с ними преимущества управляются исключительно казино и, как правило, предоставляются по усмотрению казино в качестве проявления доброй воли. По этой причине мы не можем требовать от казино сохранения или повышения вашего VIP-уровня, особенно учитывая, что такие преимущества обычно связаны с игровой активностью, которая, как вы подтвердили, в настоящее время отсутствует.
В наших обзорах казино мы учитываем минимальный лимит вывода средств, указанный самим казино. Поэтому мы можем преследовать и наказывать казино только за несоблюдение этого базового лимита, а не за превышение лимитов, связанных со статусом VIP-клиента или другими дополнительными преимуществами.
Тем не менее, я хотел бы ответить на ваше последнее замечание относительно невозможности подать дальнейшие запросы на вывод средств 22 и 23 июня.
Благодарим за понимание.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы объяснить текущую ситуацию и уточнить, почему кассир первоначально не позволил игроку подать дополнительные запросы на вывод средств после одного запроса 22 июня, и почему 23 июня был разрешен только один вывод средств в размере 100 евро?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДорогой Кубо,
Благодарим вас за то, что уделили время изучению моей истории абстинентного синдрома.
Однако я считаю, что при оценке статистики вывода средств следует учитывать несколько важных фактов.
Во-первых, транзакция в размере 1400 евро, зафиксированная в мае, не должна рассматриваться как обычный вывод средств. Эта сумма была возвращена мне казино после спора по поводу бонуса, начисленного на мой счет. Меня уведомили, что для дальнейших выводов потребуется дополнительная отыгрыш, чего я не желал. Таким образом, 1400 евро не являлись обычным выводом средств в рамках стандартной процедуры вывода, а скорее корректировкой, внесенной казино.
Во-вторых, в апреле у меня был VIP-уровень 5. Согласно информации, предоставленной QuickWin, VIP-уровень 5 позволял снимать до 20 000 евро в месяц.
Кроме того, выводы средств, осуществленные 01.06.2026, 03.06.2026 и 04.06.2026, были сделаны на основании запросов, поданных в период, когда я еще находился на более высоком VIP-уровне, где ежемесячный лимит вывода средств был значительно выше (Уровень 4: 15 000 евро в месяц и Уровень 5: 20 000 евро в месяц).
Поскольку казино не обработало эти запросы на вывод средств своевременно, они были отнесены к статистике за июнь. В результате теперь кажется, что эти платежи были обычными выводами средств за июнь в рамках моего текущего более низкого VIP-уровня, хотя запросы поступили раньше и при других условиях вывода средств.
В этом и заключается суть моей обеспокоенности.
Если запросы на вывод средств, поданные игроком с более высоким VIP-уровнем, задерживаются и обрабатываются в более поздний месяц после понижения уровня игрока, статистика перестает точно отражать условия вывода средств, действовавшие на момент первоначальной подачи запросов.
В связи с этим я был бы признателен за разъяснение следующего:
Какова была фактическая сумма выплат, полученная мной в мае, за исключением корректировки в размере 1400 евро, связанной с выплатой бонусов?
Почему запросы на вывод средств, поданные при более высоких VIP-уровнях, учитываются как запросы на вывод средств при более поздних и низких VIP-уровнях исключительно из-за задержек в обработке?
Если казино считает, что полностью соблюдает свои правила, почему до сих пор не предложено решение проблемы задержек, возникших из-за этих проблем?
Как казино оправдывает финансовые потери, вызванные задержками, в результате которых выплаты производились на менее выгодных условиях, чем те, которые существовали на момент первоначальной подачи заявок?
Я считаю, что эти моменты крайне важны при оценке того, была ли процедура вывода средств справедливой и действительно ли опубликованные лимиты вывода средств были доступны мне на практике.
Ещё раз благодарю за помощь.
С уважением,
Дурдика
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за подробный отзыв.
Однако я считаю, что до сих пор остается важная проблема, которая не была решена.
Согласно информации, предоставленной QuickWin, мои лимиты на вывод средств составляли:
Апрель 2026 г. (VIP-уровень 5): 20 000 евро в месяц
Май 2026 г. (VIP-уровень 4): 15 000 евро в месяц
Июнь 2026 г. (VIP-уровень 1): 7000 евро в месяц
В то же время, фактически я получил следующие суммы:
Апрель: 5000 евро
Май: 2400 евро
Июнь: 6400 евро
Общая сумма полученных средств: 13 800 евро.
Также хотел бы отметить, что транзакция на сумму 1400 евро в мае не являлась обычным снятием средств, а представляла собой корректировку/возврат, связанный со спорной ситуацией с бонусом.
Кроме того, запросы на вывод средств, оформленные 01.06, 03.06 и 04.06, были поданы, когда у меня ещё был более высокий VIP-статус и более высокие лимиты на вывод средств. Они были учтены только в июне, потому что казино обработало их с задержкой.
Таким образом, мой вопрос не в том, соблюдало ли казино действующие ограничения первого уровня.
Мой вопрос:
Как казино планирует решить проблему с накопившейся задержкой, возникшей во время моего пребывания на более высоких VIP-уровнях, когда вывод средств задерживался на 9-12 дней?
Если казино считает, что все правила были соблюдены, не могли бы они объяснить, почему финансовые последствия этих задержек должны полностью ложиться на плечи игрока?
Кроме того, сколько мне фактически было выплачено в мае, за исключением корректировочной транзакции в размере 1400 евро?
Я был бы признателен за четкий ответ от казино относительно того, будет ли учтена задержка, образовавшаяся в период, когда мой аккаунт еще находился на более высоком VIP-уровне.
С уважением,
Дурдика
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время находятся на рассмотрении 2 запроса на вывод средств от 22.06 и 23.06.
Мы уже направили запросы в приоритетном порядке и ожидаем окончательного решения в ближайшее время.
Что касается ограничения в 100 евро на один запрос, мы любезно сообщаем вам, что рассматриваем этот вопрос и предоставим вам дополнительную информацию в кратчайшие сроки.
Тем временем мы рекомендуем клиенту подавать новые запросы на вывод средств, чтобы обеспечить быструю выплату денег.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводУважаемые команды Kubo и QuickWin!
Спасибо за ваш ответ.
Однако я хотел бы указать на противоречие, которое мне непонятно.
В вашем последнем сообщении QuickWin рекомендует мне продолжать отправлять новые запросы на вывод средств, чтобы обеспечить более быстрые выплаты.
К сожалению, я не могу этого сделать.
Как видно на моих скриншотах, кассир выводит сообщение «Достигнут лимит снятия средств» и не позволяет мне отправлять дополнительные запросы на снятие средств.
В то же время я хотел бы напомнить всем, что 23.06.2026 мне разрешили подать заявку на вывод средств только в размере 100 евро, несмотря на неоднократные подтверждения нескольких представителей QuickWin о том, что мой текущий статус 1-го уровня позволяет выводить до 500 евро каждые 24 часа. Согласно опубликованным лимитам вывода средств для 1-го уровня, дневной лимит должен составлять 500 евро, а месячный — 7000 евро. Одновременно может находиться в обработке не более трех заявок на вывод средств.
В настоящее время у меня есть:
Запрос на вывод средств в размере 500 евро был подан 22.06.2026.
Запрос на вывод средств в размере 100 евро был подан 23.06.2026.
Оба запроса до сих пор находятся на рассмотрении.
Поэтому я не понимаю, как QuickWin может рекомендовать мне подавать дополнительные запросы на вывод средств, если сама система препятствует этому.
Я был бы признателен за четкие ответы на следующие вопросы:
Почему мне разрешили подать заявку на вывод средств только в размере 100 евро 23.06.2026, если мой установленный дневной лимит составляет 500 евро?
Почему мне советуют подавать дополнительные запросы на снятие средств, если кассир блокирует такую возможность?
Почему запросы на вывод средств от 22.06.2026 и 23.06.2026 до сих пор находятся на рассмотрении?
Какой именно лимит или ограничение на вывод средств в настоящее время препятствует мне подавать дополнительные запросы?
Какой у меня текущий VIP-уровень и каковы мои точные дневные и месячные лимиты на вывод средств?
На данный момент информация, предоставленная службой поддержки, и фактическое поведение системы не совпадают, поэтому я прошу дать четкое объяснение.
С уважением,
Дурдика 
ПереводУважаемые команды Kubo и QuickWin!
Хотел бы предоставить еще одну информацию о моей ситуации.
Сегодня 29.06.2026, а я по-прежнему не могу подать новый запрос на вывод средств.
В настоящее время у меня находятся на рассмотрении два запроса на вывод средств:
500 евро, заявка подана 22.06.2026.
100 евро, внесено 23.06.2026
Несмотря на то, что в обработке находятся только эти два запроса на снятие средств, кассир продолжает препятствовать подаче мною новых запросов на снятие средств.
Это особенно сбивает с толку, поскольку ранее QuickWin заявлял, что игроки 1-го уровня могут одновременно иметь до трех активных запросов на вывод средств, а дневной лимит вывода составляет 500 евро.
Поэтому я был бы признателен за четкое объяснение от QuickWin:
Почему запросы на вывод средств от 22.06.2026 и 23.06.2026 до сих пор находятся на рассмотрении?
Почему я до сих пор не могу подать новый запрос на вывод средств 29.06.2026?
Какое конкретное ограничение в настоящее время препятствует мне подать еще один запрос на вывод средств?
Если на первом уровне допускается до трех активных запросов на вывод средств, почему я не могу подать третий запрос?
Я был бы признателен за четкий и конкретный ответ, поскольку текущая ситуация, по-видимому, не соответствует информации, предоставленной мне службой поддержки QuickWin.
С уважением,
Дурдика 
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваше терпение и ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что ежемесячный лимит на вывод средств исчерпан, поэтому в настоящее время дальнейшие запросы на вывод средств не принимаются.
Просим вас подать заявки на вывод средств завтра, 1.07.26, в связи с началом нового месяца.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводУважаемые Kubo и QuickWin,
Спасибо за ваш ответ.
Однако я не согласен с утверждением, что мой ежемесячный лимит на снятие средств исчерпан.
На сегодняшний день у меня еще два ожидающих вывода средств:
Запрос на сумму 500 евро поступил 22.06.2026.
Запрос на сумму 100 евро поступил 23.06.2026.
Ни один из этих запросов на вывод средств еще не обработан.
Кроме того, представленные QuickWin расчеты вводят в заблуждение. В начале июня я получил три платежа 1.06, 3.06 и 4.06, но эти выплаты фактически были произведены по запросам, поданным в мае. Казино задержало их, и выплаты были произведены только в июне. Следовательно, эти платежи не следует использовать в качестве доказательства того, что я достиг лимита выплат за июнь.
Следует также отметить, что примерно до 15 июня мне продолжали выплачивать средства в соответствии с более высоким VIP-уровнем со значительно более высокими лимитами на вывод средств. В апреле мой аккаунт был 5-го уровня с ежемесячным лимитом в 20 000 евро, а в мае — 15 000 евро. Само казино подтвердило, что VIP-уровни предоставляют более высокие лимиты на вывод средств. Поэтому некорректно учитывать задним числом задержанные платежи по более низким лимитам, которые были введены позже.
Меня ещё больше беспокоит то, что QuickWin неоднократно советовал мне через Casino Guru подавать дополнительные запросы на вывод средств. Теперь же они говорят, что я не могу подавать больше запросов, потому что якобы достигнут месячный лимит. Эти два заявления прямо противоречат друг другу.
Поэтому я был бы признателен за ясное объяснение:
Как именно рассчитывался лимит на снятие средств в июне?
Почему выплаты задерживаются, а затем учитываются в более позднем месяце?
Почему меня неоднократно призывали подавать новые запросы на вывод средств, если месячный лимит уже был исчерпан?
Почему два запроса на вывод средств от 22.06 и 23.06 до сих пор находятся на рассмотрении?
На данном этапе, после нескольких месяцев задержек, меняющихся объяснений и противоречивой информации от сотрудников службы поддержки, я крайне разочарован и хотел бы получить четкие и прозрачные ответы вместо общих фраз.
Спасибо.
ПереводУважаемые команды Kubo и QuickWin!
Я вынужден еще раз возразить против утверждения о том, что мой ежемесячный лимит на снятие средств исчерпан.
По состоянию на сегодняшний день, 30.06.2026, 20:25, за июнь я получил в общей сложности 6400 евро.
6400 евро — это не 7000 евро.
Кроме того, у меня еще есть два незавершенных запроса на вывод средств:
Запрос на сумму 500 евро поступил 22.06.2026.
Запрос на сумму 100 евро поступил 23.06.2026.
Ни один из этих запросов на вывод средств еще не обработан.
Больше всего меня беспокоит то, что эти ожидающие выплаты, скорее всего, будут произведены в июле из-за задержек со стороны QuickWin, точно так же, как и несколько предыдущих выплат, которые задерживались с одного месяца на другой.
Это означает, что запросы на снятие средств, поданные в июне, снова будут учтены как июльские платежи, в то время как мне одновременно сообщают, что мой лимит на июнь уже исчерпан.
Я не считаю этот расчет справедливым.
Платежи, полученные 01.06, 03.06 и 04.06, не являлись запросами на вывод средств за июнь. Это были запросы на вывод средств за май, которые были задержаны QuickWin и оплачены только после начала нового месяца.
Поэтому я убедительно прошу компанию QuickWin предоставить подробный расчет, показывающий:
Как именно получилась сумма в 7000 евро за июнь, если к 30.06.2026 мне было выплачено всего 6400 евро?
Почему задержанные казино выплаты учитываются в последующем месяце?
Как будут обрабатываться ожидающие выплаты средства от 22.06 и 23.06, если они будут оформлены в июле?
На данном этапе, похоже, каждая задержка с выводом средств просто увеличивает задолженность и переносит платежи на следующий месяц, что делает невозможным определение того, лимит какого месяца фактически применяется.
Я был бы признателен за ясное и понятное объяснение.
С уважением,
Дурдика
ПереводУважаемые команды Kubo и QuickWin!
Спасибо за ответ.
Однако я не могу согласиться с утверждением о том, что мой ежемесячный лимит на снятие средств исчерпан.
По состоянию на 30.06.2026 в 20:25 я получил в общей сложности 6400 евро за июнь. Это явно ниже установленного ежемесячного лимита в 7000 евро для игроков 1-го уровня.
Кроме того, у меня еще есть два незавершенных запроса на вывод средств:
Запрос на сумму 500 евро поступил 22.06.2026.
Запрос на сумму 100 евро поступил 23.06.2026.
Сегодня уже 01.07.2026, а оба запроса на вывод средств до сих пор не обработаны.
Меня беспокоит то, что эти запросы на вывод средств были поданы в июне, но из-за задержек со стороны QuickWin, по всей видимости, будут обработаны в июле. Точно так же произошло с несколькими предыдущими запросами на вывод средств, которые были поданы в одном месяце, а выплачены в следующем.
В результате запросы на вывод средств, поданные в течение одного месяца, постоянно переносятся на следующий месяц, создавая видимость соблюдения месячных лимитов, тогда как на самом деле задержки в обработке просто приводят к постоянно растущему объему невыполненных запросов.
Поэтому я прошу компанию QuickWin дать разъяснения:
Как может считаться, что мой лимит за июнь исчерпан, если к 30.06.2026 было оплачено всего 6400 евро?
Почему запросы на снятие средств, поданные в июне, до сих пор находятся на рассмотрении по состоянию на 01.07.2026?
Будут ли снятия средств от 22.06 и 23.06 теперь учитываться как июльские платежи, даже если они были запрошены в июне?
Если это так, то насколько это справедливо по отношению к игроку, если задержка была вызвана исключительно действиями казино?
Я был бы признателен за прозрачный ответ, подкрепленный фактическими расчетами и датами, а не за общие утверждения.
С уважением,
Дурдика
ПереводУважаемое казино QuickWin !
Спасибо за ваш предыдущий ответ.
Не могли бы вы еще раз рассмотреть ситуацию и дать четкое объяснение того, как на практике рассчитываются лимиты на вывод средств игрока?
В частности, пожалуйста, уточните, применяется ли ежемесячный лимит на вывод средств на основании даты подачи игроком запроса на вывод средств или на основании даты фактической обработки запроса казино.
В данном случае это различие важно. Я понимаю обеспокоенность игрока тем, что запросы на вывод средств, поданные в одном месяце, но обработанные только в следующем месяце из-за задержек в обработке, не должны автоматически уменьшать лимит вывода средств игрока на новый месяц. На наш взгляд, если запрос на вывод средств был надлежащим образом подан в предыдущем месяце и оставался в ожидании из-за времени обработки со стороны казино, было бы разумнее и справедливее засчитать его в лимит, действующий на момент запроса, а не в лимит следующего месяца.
Для надлежащей оценки ситуации, не могли бы вы также предоставить полный список запросов игрока на вывод средств с начала июня по сегодняшний день , включая дату запроса, сумму, статус, дату обработки и месяц/лимитный период, за который был учтен каждый вывод средств?
Благодарим за сотрудничество.
Уважаемая Дурдика ,
Я понимаю, что ситуация вызывает разочарование, особенно учитывая неоднократные задержки и неопределенность в отношении применения лимитов на снятие средств.
В связи с этим, я хотел бы попросить вас воздержаться от частого и длинного сообщения в теме обсуждения жалоб. Я полностью понимаю ваше желание подробно все объяснить, но когда тема перегружена повторяющейся информацией, это может затруднить отслеживание и эффективную оценку ситуации.
Вместо этого было бы полезнее предоставлять краткие и структурированные обновления, например, когда:
- Обработка ожидающего вывода средств.
- Подана новая заявка на вывод средств.
- Запрос на вывод средств находится на рассмотрении дольше, чем ожидалось.
- или казино предоставит вам новую информацию о лимитах.
На данный момент я попросил казино уточнить, как рассчитываются ежемесячные лимиты на вывод средств, в частности, отсчитываются ли они от даты запроса на вывод средств или от даты фактической обработки.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за ответ.
Просим вас проверить электронную почту, куда мы отправили вам список транзакций.
Кроме того, сообщаем вам, что мы запросили у соответствующего отдела дополнительную информацию о порядке расчета ежемесячных лимитов на снятие средств и сообщим вам об этом в кратчайшие сроки.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за ваше сообщение.
Я хотел бы кратко рассказать о ходе моего дела.
Сегодня, 06.07.2026, все три моих запроса на вывод средств, поданные 01.07.2026, 02.07.2026 и 03.07.2026, все еще находятся на рассмотрении.
В результате все три доступных слота для вывода средств остаются занятыми, и я не могу подать никаких дальнейших запросов на вывод средств.
Таким образом, задержки в обработке продолжают создавать постоянные задержки, и именно эту проблему я поднимал на протяжении всего рассмотрения этой жалобы.
Я подожду объяснений QuickWin относительно того, как рассчитываются ежемесячные лимиты на вывод средств и как распределяются задержанные казино выплаты по месяцам.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Дурдика
ПереводУважаемое казино QuickWin,
Благодарим вас за предоставленную информацию.
Уважаемая Дурдика ,
Согласно информации, предоставленной казино, в период с 1 июня 2026 года по 1 июля 2026 года было успешно обработано в общей сложности 13 выводов средств на сумму 7000 евро . Это в точности соответствует заявленному казино ежемесячному лимиту на вывод средств.
Я понимаю ваши опасения относительно задержек и способа расчета лимитов на вывод средств. Однако в данном случае казино соблюдало заявленный лимит в течение соответствующих 30 дней, что мы считаем приемлемым. Незначительные задержки в несколько рабочих дней также могут возникать во время банковской обработки, но, исходя из имеющейся информации, казино выполнило свои условия выплат.
Я также понимаю, что вам, возможно, все еще требуется дополнительное разъяснение от казино относительно того, как именно применяются лимиты. Однако мы не можем диктовать казино, как им следует управлять своими денежными потоками, внутренними финансовыми системами или графиками вывода средств, если они соблюдают лимиты, указанные в их условиях, и продолжают регулярно выплачивать выигрыши игроку.
В подобных случаях, когда казино обрабатывает выплаты партиями, соблюдая установленные лимиты, и нет других проблем, препятствующих дальнейшей обработке заявки ни одной из сторон, мы обычно закрываем жалобу как решенную через некоторое время. Это делается с пониманием того, что если ситуация изменится — например, если темп выплат значительно замедлится или казино полностью прекратит выплаты — жалоба может быть немедленно возобновлена и рассмотрена заново.
Однако, прежде чем продолжить, нам потребуется ваше явное подтверждение.
Поэтому, пожалуйста, подтвердите, согласны ли вы с тем, что жалоба на данный момент закрыта как решенная, учитывая, что текущий темп выплат, по-видимому, соответствует заявленным лимитам казино?
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за объяснение.
Я понимаю вашу позицию, но хотел бы отметить, что я по-прежнему не согласен с одним важным пунктом.
Согласно моим банковским выпискам, в мае я получил всего 2400 евро, хотя на тот момент у меня был значительно более высокий VIP-уровень с более высокими лимитами на снятие средств.
В начале июня я получил дополнительные выплаты, которые поступили по запросам на вывод средств, поданным в мае. С моей точки зрения, это были отложенные майские выплаты, а не обычные июньские.
Я понимаю, что Casino Guru не может требовать от казино повышения моего VIP-уровня или изменения внутренней платежной системы. Однако я считаю несправедливым, что запросы на вывод средств, поданные в одном месяце, фактически переносятся на следующий месяц из-за задержек в обработке.
Я просто хотел, чтобы это замечание было зафиксировано в материалах дела.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Дурдика
ПереводУважаемая Дурдика ,
Благодарим за разъяснение. Ваше замечание относительно запросов на снятие средств, поданных в одном месяце, но обработанных в следующем, было зафиксировано в записи о жалобе.
Согласно полной истории выводов средств, предоставленной казино, в период с 1 июня по 1 июля было обработано в общей сложности 7000 евро, что соответствует установленному ежемесячному лимиту вывода средств для вашего уровня счета. Поскольку казино продолжает обрабатывать ваши выводы средств в соответствии с этим лимитом, мы закрываем жалобу как урегулированную .
Если темпы вывода средств значительно замедлятся или выплаты полностью прекратятся, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами и попросить возобновить рассмотрение жалобы.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемое казино QuickWin,
Мы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе Дурдики.
По словам игрока, в процессе вывода средств статус подтверждения его аккаунта был снова изменен на «неподтвержденный», и вывод средств снова прекратился.
Не могли бы вы объяснить, почему был изменен статус верификации, и уточнить, что в настоящее время препятствует выводу средств?
Спасибо.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Обращаем ваше внимание на то, что для подтверждения учетной записи потребовалась дополнительная проверка в соответствии с нашими условиями.
Однако мы рады сообщить вам, что учетная запись успешно верифицирована, и запросы на вывод средств будут обработаны в ближайшее время.
Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводУважаемая компания QuickWin,
Спасибо за ответ, однако он по-прежнему не отвечает на мои вопросы.
Мой аккаунт подтвержден. Ранее вы уведомили Casino Guru о завершении моей верификации, однако впоследствии меня попросили пройти верификацию повторно, и вывод средств был задержан на 10 дней.
Теперь прошу дать четкие ответы на следующие вопросы:
Пожалуйста, предоставьте мне полный список всех снятий средств, которые были учтены в рамках моего ежемесячного лимита на снятие средств за июнь 2026 года, включая:
Сумма снятия,
дата запроса на вывод средств,
дата обработки запроса на вывод средств,
дата выплаты при снятии средств.
Пожалуйста, уточните, на основе чего рассчитывается ежемесячный лимит снятия средств:
дата подачи мной запроса на вывод средств, или
Дата обработки/отправки платежа компанией QuickWin.
После того, как мои задержанные выплаты наконец были обработаны, функция вывода средств оставалась заблокированной примерно 7 дней. В течение этого периода разные сотрудники службы поддержки давали мне разные объяснения (верификация, ежемесячные лимиты, требования к отыгрышу). Пожалуйста, объясните реальную причину этой блокировки.
На сегодняшний день я получил только 4500 евро за июль 2026 года. Ваша служба поддержки сообщила мне, что мой месячный лимит составляет 7000 евро. Поскольку до конца месяца осталось всего два рабочих дня, пожалуйста, объясните, как будут обработаны оставшиеся выплаты.
Пожалуйста, укажите полное название компании, управляющей QuickWin, номер лицензии, на основании которой работает мой аккаунт, и название независимого поставщика услуг по разрешению споров, ответственного за неурегулированные споры между игроками. Информация о лицензии Кюрасао у нас уже есть, но нам необходима точная лицензия, применимая к моему аккаунту и назначенному поставщику услуг по разрешению споров.
Прошу дать прямые ответы на каждый из вышеперечисленных пунктов, а не приводить общие ссылки на ваши Условия и положения.
Спасибо.
ПереводЯ хотел бы предоставить еще одну информацию.
К сожалению, мой запрос на вывод средств до сих пор находится на рассмотрении. Запрос на вывод средств, поданный 25 июля 2026 года, по-прежнему находится на рассмотрении, и QuickWin лишь сообщила мне, что соответствующий отдел рассматривает мой запрос. Они не предоставили никаких объяснений, сроков или причин продолжающейся задержки.
Эта задержка создает еще одну серьезную проблему.
QuickWin неоднократно сообщал мне, что мой ежемесячный лимит на вывод средств составляет 7000 евро. Однако, поскольку мой запрос на вывод средств находится в обработке уже несколько дней, теперь я не могу получить всю сумму в 7000 евро до конца июля.
На сегодняшний день я получил только 4500 евро за июль, а 500 евро еще не выплачены. Поскольку месяц подходит к концу, у меня нет реальной возможности получить оставшуюся сумму, которая должна была быть доступна в рамках установленного ими самими ежемесячного лимита.
Поэтому я был бы признателен, если бы вы обратились к QuickWin с просьбой:
Почему мой отказ от участия в программе от 25 июля до сих пор находится на рассмотрении.
Почему они затягивают обработку, не предоставляя никаких конкретных объяснений?
Признают ли они, что их собственная задержка помешала мне снять всю ежемесячную сумму, на которую, как они мне сказали, я имел право?
Ещё раз благодарю за помощь.
ПереводДорогой Кубо,
Я хотел бы предоставить еще одно важное обновление, поскольку продолжают появляться новые факты.
Изначально QuickWin сообщила и вам, и мне, что мой аккаунт полностью верифицирован. Однако после того, как обращение было отмечено как решенное, они внезапно потребовали дополнительную верификацию, несмотря на то, что ранее подтвердили, что все в порядке.
После этого:
Один из случаев вывода средств был отложен на 10 дней;
После того, как мой запрос наконец был обработан, функция вывода средств была заблокирована еще на 7 дней;
В течение этого периода каждый сотрудник службы поддержки давал мне разные объяснения по поводу ограничения;
Позже они утверждали, что ограничение было вызвано требованиями к ставкам, а затем заявили, что это связано с ежемесячными лимитами на вывод средств. Эти объяснения прямо противоречат друг другу.
Ещё один важный вопрос касается ежемесячного лимита на снятие средств.
Ранее QuickWin утверждала, что в июне уже было снято 7000 евро. Однако все представленные доказательства ясно показывают, что это не соответствует действительности. Два снятия на общую сумму 600 евро, которые, как они утверждали, относились к июню, на самом деле были обработаны QuickWin только 1 июля. До этой даты эти снятия оставались в статусе ожидания.
Это чрезвычайно важно, потому что как только QuickWin обрабатывает запрос на вывод средств и списывает деньги с моего баланса в казино, деньги поступают на мой банковский счет в тот же день или, самое позднее, на следующее утро. Поэтому решающей датой является, безусловно, дата обработки запроса на вывод средств компанией QuickWin, а не дата подачи мной заявки.
Если QuickWin учитывает снятия средств по дате их обработки, то 600 евро, обработанные 1 июля, не должны были быть включены в июньский баланс. Аналогично, если они сами задерживают обработку, им не должно быть позволено использовать эти задержки для уменьшения моего ежемесячного лимита на снятие средств.
На данный момент, за июль, я получил всего 4500 евро, в то время как QuickWin утверждает, что мой ежемесячный лимит составляет 7000 евро. При этом они задерживают обработку моих ожидающих вывода средств, из-за чего я не могу достичь заявленного ежемесячного лимита до конца месяца.
Сегодня служба поддержки даже сообщила мне, что с момента подачи моего запроса на вывод средств прошло всего три рабочих дня. Однако мой первый запрос на вывод средств был отправлен 25 июля, и до сих пор ничего не обработано. Это означает, что из-за их собственных задержек я никак не могу получить 7000 евро, которые, по их утверждению, я имею право вывести в этом месяце.
Прошу компанию QuickWin дать четкие ответы на следующие вопросы:
Прошу предоставить полную выписку по всем снятиям средств, которые были учтены в рамках моего лимита на снятие средств за июнь.
Вы рассчитываете ежемесячные лимиты на снятие средств на основе даты подачи мной запроса на снятие средств или даты его обработки вашим финансовым отделом?
Если лимит устанавливается на основе даты обработки, почему средства в размере 600 евро, обработанные 1 июля, были учтены как снятые в июне?
Почему разные сотрудники службы поддержки дали совершенно разные объяснения относительно ограничения на вывод средств?
Как вы планируете обеспечить мне получение ежемесячного лимита в 7000 евро, если задержки в обработке ваших заявок помешают этому?
Еще раз благодарю вас за помощь. Я ценю вашу неизменную поддержку в решении этого вопроса.
ПереводУважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы объяснить, почему игроку потребовалось пройти повторную проверку в июле, если ваш VIP-менеджер 3 июня 2026 года подтвердил, что расширенные проверки безопасности и верификация аккаунта были полностью завершены?
Без внятного обоснования это представляется очередной ненужной задержкой в процессе вывода средств.
Кроме того, пожалуйста, предоставьте полную историю выводов средств игроком с 1 июля 2026 года по настоящее время, поскольку этот период не охвачен ранее предоставленными данными.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДорогой Кубо,
Благодарим вас за постоянную помощь.
Я хотел бы попросить вас обратиться к QuickWin еще с одной важной просьбой.
Пожалуйста, попросите их предоставить копию лицензии, на основании которой они ведут и обрабатывают мой счет. У меня уже есть информация о лицензии Кюрасао, которая была доступна ранее, однако я хотел бы, чтобы QuickWin официально подтвердил, на основании какой лицензии в настоящее время ведется работа с моим счетом.
Кроме того, я был бы признателен, если бы вы попросили QuickWin объяснить, почему моя жалоба изначально считалась урегулированной, хотя многие из наиболее важных вопросов так и не были решены.
До сегодняшнего дня я так и не получил ни объяснений, ни компенсации в связи с почти двухмесячной задержкой в получении средств.
Это началось не в июле. Проблемы возникли гораздо раньше:
Мой VIP-уровень был понижен без внятного объяснения;
Выплата моих средств была значительно задержана;
В течение мая мои запросы на вывод средств были практически полностью заблокированы, поскольку QuickWin ввела требования по отыгрышу бонуса, который я так и не принял;
В результате в мае практически не было обработано ни одной заявки на снятие средств;
Впоследствии задержки, повторные проверки, блокировки вывода средств и противоречивые объяснения продолжались.
Эти события привели к существенным задержкам в получении моих собственных денег, однако компания QuickWin так и не признала свою ответственность, не предоставила полного объяснения и не предложила никакой компенсации за неоднократные задержки, которые она вызвала.
Я считаю, что эти вопросы напрямую связаны с текущим спором и должны быть рассмотрены до того, как данная жалоба будет считаться урегулированной.
Ещё раз благодарю вас за помощь и за то, что вы запросили у казино чёткие ответы.
ПереводЯ также хотел бы добавить еще один важный факт, демонстрирующий финансовые последствия этих неоднократных задержек и ограничений.
Я начал запрашивать вывод средств в апреле 2026 года, когда баланс моего счета составлял приблизительно 110 000 евро.
По состоянию на 5 августа 2026 года остаток на моем счете составляет 94 900 евро.
Это означает, что за период примерно в четыре месяца QuickWin выплатил мне всего 15 100 евро из моих собственных средств.
Это поднимает еще один важный вопрос.
Согласно QuickWin, мой текущий лимит вывода средств первого уровня составляет 7000 евро в месяц. Исходя только из этого лимита, к настоящему моменту я уже должен был получить примерно 28 000 евро, а получил только 15 100 евро.
Кроме того, этот расчет даже не учитывает, что ранее я находился на 5-м уровне, где ежемесячный лимит снятия средств составлял 20 000 евро.
Не могли бы вы попросить QuickWin объяснить это несоответствие?
Их собственные данные о лимитах снятия средств не соответствуют фактическим суммам, которые они выплатили. Я был бы признателен за полный расчет, показывающий, почему они считают, что за весь этот период было выплачено всего 15 100 евро, при этом утверждая, что ежемесячные лимиты снятия средств соблюдались.
Я считаю, что это еще один ключевой момент, требующий четкого и документально подтвержденного объяснения, прежде чем эта жалоба может быть признана урегулированной.
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись клиента ранее не была верифицирована.
Игрок ранее не загрузил свои документы.
В соответствии с нашими условиями, требуется подтверждение, и все документы запрошены и получены.
20 июля учетная запись была успешно верифицирована.
Кроме того, как мы видим, все поданные запросы на вывод средств были оплачены в разумные сроки.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, где мы предоставили вам запрошенную дополнительную информацию.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводУважаемый Кубо, пожалуйста, пришлите мне распечатки, чтобы я мог сравнить их со своими электронными письмами и убедиться, что все было обработано вовремя, если я получил 4500 евро в июле плюс 600 евро в начале месяца в качестве запрошенного платежа в июне. Как это может быть вовремя? Пожалуйста, объясните мне, как это может быть вовремя. Кроме того, три платежа в июне были результатом распоряжения о снятии средств в мае. Я действительно не понимаю метод обработки. 3 августа вы обработали 4 платежа по 2000 евро, причем три платежа были отправлены 23-24-25 июля и произведены 3 августа, когда вас попросили отправить платежи. Я вижу в своем аккаунте, что платежи были произведены 7 июля, и это правильно, но я также вижу, что платежи были произведены 8 и 9 июля, что неверно. Вот доказательство.
ПереводПереводУважаемое казино QuickWin !
Я хотел бы указать на существенное несоответствие в имеющейся информации.
Игрок предоставил скриншот сообщения, адресованного вашему VIP-менеджеру Оливеру, от 3 июня 2026 года. В нем говорится, что расширенные проверки безопасности и детальная верификация данных учетной записи были полностью завершены, и учетная запись полностью разблокирована.
Это противоречит вашему последнему заявлению о том, что игрок ранее не проходил верификацию, не загружал никаких документов и был верифицирован только 20 июля 2026 года.
Кроме того, игрок получал выплаты более или менее в обычном режиме и до 20 июля. Это кажется необычным, если, согласно вашему заявлению, до этой даты аккаунт никогда не проходил верификацию.
Пожалуйста, объясните это несоответствие.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводХотелось бы добавить еще одно уточнение относительно истории отмены препарата.
QuickWin заявила, что некоторые выплаты уже были произведены в июне. В истории моих транзакций видно, что вывод 100 евро действительно был отмечен как завершенный 23.06.2026, а другой вывод 100 евро отображается как завершенный 01.07.2026. Также есть отмененная попытка вывода 100 евро от 23.06.2026.
В связи с этим я прошу QuickWin предоставить полную выписку по снятию средств с указанием дат обработки и точно объяснить, какие транзакции были учтены в рамках ежемесячного лимита снятия средств за июнь, а какие — за июль.
Это важно, потому что их предыдущие заявления относительно ежемесячного лимита и оплаченных сумм не соответствуют истории транзакций, видимой в моем аккаунте. 
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за ответ.
Приносим свои извинения за возникшую путаницу и недоразумение.
Да, первый этап проверки был завершен 20 июля.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями и положениями в течение определенного периода времени могут быть запрошены дополнительные документы. Это связано с дополнительной оценкой рисков и защитой игроков, поскольку сумма вывода средств очень высока.
Уважаемая Дурдика,
Просим принять к сведению, что история транзакций предоставлена компании Kubo.
Однако мы переслали ваш запрос на предоставление данных, и вся информация будет предоставлена вам в кратчайшие сроки.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводДорогой Кубо,
Благодарим вас за то, что продолжаете рассматривать мою жалобу.
Я хотел бы прокомментировать последнее заявление QuickWin о том, что история моих транзакций была предоставлена Casino Guru, и что они также отправили мне электронное письмо с запрошенной информацией.
Хочу предельно ясно заявить, что я не получал никаких подобных писем, содержащих историю моих выводов средств или дополнительную информацию, на которую они ссылаются. Я проверил свою почту и папку «Спам».
Если компания QuickWin предоставила эту информацию Casino Guru, я прошу предоставить мне, как владельцу аккаунта, тот же документ. В качестве альтернативы, если нет причин, по которым документ нельзя опубликовать, я прошу загрузить его непосредственно в форму жалобы Casino Guru, чтобы все стороны могли видеть одну и ту же информацию.
Я считаю неразумным утверждение QuickWin о предоставлении ими документации Casino Guru, в то время как я, чей счет и выводы средств обсуждаются, эту документацию не получил.
В ходе рассмотрения этой жалобы я открыто и прозрачно предоставил все доказательства. Я загрузил скриншоты, банковские выписки и информацию о транзакциях, чтобы факты можно было проверить независимо. Поэтому я прошу QuickWin сделать то же самое.
Остается еще несколько важных вопросов, требующих уточнения:
Ранее QuickWin заявлял, что моя учетная запись не была верифицирована до 20 июля, в то время как я уже предоставил электронное письмо от моего VIP-менеджера от 3 июня, подтверждающее завершение усиленной проверки безопасности.
Компания QuickWin заявила, что все запросы на вывод средств были обработаны в разумные сроки, несмотря на задокументированные задержки.
Возникли расхождения в информации о том, какие именно снятия средств были учтены в моих лимитах за июнь и июль.
Я до сих пор не получил четкого объяснения, рассчитывается ли ежемесячный лимит на вывод средств исходя из даты подачи запроса на вывод или даты фактической обработки запроса компанией QuickWin.
История транзакций содержит конкретные даты обработки и идентификаторы транзакций, которые необходимо сопоставить с суммами, которые, по данным QuickWin, были выплачены в июне и июле.
Я также не получил четкого объяснения, почему первоначальная жалоба была признана урегулированной, несмотря на нерешенные вопросы, касающиеся длительных задержек и ограничений при выводе средств.
Поэтому я убедительно прошу вас, Кубо, потребовать от QuickWin предоставить мне точно такую же историю вывода средств и подтверждающие документы, или же сделать их доступными непосредственно в этой жалобе.
Я хочу, чтобы всё было прозрачно и поддавалось проверке. Я предоставляю все свои доказательства публично и ожидаю такого же уровня прозрачности от QuickWin.
На данном этапе я не хочу продолжать спорить из-за противоречивых заявлений. Мне просто нужна полная документация и четкое, объективное объяснение транзакций и расчетов по снятию средств.
Благодарим вас за помощь.
ПереводУважаемые команды Kubo и QuickWin!
Хочу добавить важную информацию относительно истории моих снятий средств и способа учета ежемесячных выплат.
Сегодня я случайно отменил запрос на вывод средств от 9 августа, пытаясь проверить историю своих выводов. Такое случалось со мной несколько раз раньше, когда я просто пытался просмотреть историю транзакций. Хочу уточнить, что эта отмена была случайной и не являлась решением об отмене вывода средств или прекращении вывода денег.
Что еще более важно, я обнаружил еще одно серьезное несоответствие в записях о снятии средств.
Были поданы и впоследствии обработаны следующие три запроса на вывод средств:
1049590597 — запрос от 25 июля, обработан 3 августа
1050001030 — запрос от 26 июля, обработан 3 августа
1050717865 — запрос от 27 июля, обработан 3 августа
Все три идентификатора списаний отображаются в моей истории таким образом, что они присутствуют как в июле, так и в августе, как если бы они были обработаны/учитывались в обоих месяцах.
Поэтому мне нужен четкий ответ:
К какому месяцу относятся эти три снятия средств для расчета моего ежемесячного лимита на снятие средств — к июле или к августу?
Это крайне важно, потому что в июле я получил всего 4500 евро.
Компания QuickWin неоднократно заявляла, что я получил полную сумму в размере 7000 евро, разрешенную для снятия средств в июле, но мои банковские выписки это не подтверждают.
Также есть еще 600 евро, полученные в июне, которые были обработаны/выплачены только в июле. В предыдущем обсуждении Кубо указал, что QuickWin утверждал, что я получил 7000 евро в июне, в то время как фактическая сумма составляла 6400 евро, а оставшиеся 600 евро были обработаны/выплачены только в июле.
Поэтому, когда я сравниваю выписки QuickWin с фактически поступившими на мой банковский счет деньгами, я обнаруживаю очень серьезное расхождение.
Теперь выяснилось, что некоторые снятия средств могут быть зарегистрированы или учтены более чем в одном месячном периоде, даже если деньги были выплачены мне только один раз.
Я НЕ утверждаю без доказательств, что QuickWin действительно дважды перечислил одни и те же деньги. Я прошу полной сверки, потому что, судя по имеющимся записям, некоторые снятия средств учитываются дважды — один раз в июле и еще раз в августе — в то время как я получил деньги только один раз.
Пожалуйста, предоставьте полную и прозрачную выписку по снятию средств по этим трем операциям, указав для каждой из них:
дата запроса на вывод средств;
Идентификатор вывода средств;
дата, когда QuickWin одобрил/обработал вывод средств;
дата фактического перечисления суммы на мой банковский счет;
дата, когда она была учтена в моем ежемесячном лимите на снятие средств;
месяц, к которому QuickWin привязывает вывод средств для целей установления ежемесячного лимита;
и подтверждение того, что каждая сумма была учтена только один раз.
Я также прошу QuickWin четко объяснить, как может быть указана моя сумма за июль в размере 7000 евро, если мои фактические банковские выписки показывают, что в июле я получил только 4500 евро.
В ходе рассмотрения этой жалобы я предоставил общедоступные банковские выписки и скриншоты. Поэтому я прошу QuickWin обеспечить такой же уровень прозрачности и, если они уже предоставили полную историю транзакций Casino Guru, предоставить мне точно такой же документ и желательно прикрепить его к этой жалобе, чтобы все могли видеть одну и ту же информацию.
Я хочу, чтобы этот вопрос был решен на основании фактических данных о транзакциях, а не противоречивых заявлений.
Спасибо, Кубо, за то, что продолжаете изучать этот вопрос. 
ПереводУважаемое казино QuickWin !
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию и историю выводов средств игроком.
Пожалуйста, подтвердите, что дополнительная проверка полностью завершена и в настоящее время нет ожидающих дальнейших проверок. Мы понимаем, что казино могут проводить дополнительные проверки, когда это действительно необходимо, но мы хотели бы получить заверение, что эта проверка не будет автоматически повторяться каждый месяц и неоднократно прерывать вывод средств игрока без новой, конкретной причины.
Вы также указали, что запрос игрока на предоставление данных был передан в соответствующий отдел и что запрошенная информация будет предоставлена игроку напрямую. Не могли бы вы подтвердить, когда игрок сможет получить эту информацию?
Уважаемая Дурдика ,
Последняя задержка с выводом средств в июле, по всей видимости, была вызвана дополнительной проверкой. Казино заявляет, что эта проверка была завершена 20 июля, а история транзакций показывает, что запросы на вывод средств, поданные 10–12 июля, были впоследствии обработаны 20–21 июля.
Что касается вашего неоднократно поднимаемого вопроса о выводах средств, поданных в конце месяца: записи ясно показывают, что запрос на вывод средств, поданный в конце одного месяца, но обработанный в следующем месяце, попадает в следующий период выплат. Записи не свидетельствуют о том, что один и тот же вывод средств был учтен дважды. В них указана дата запроса и более поздняя дата завершения одной и той же транзакции.
Однако ситуацию не следует оценивать строго по календарным месяцам, от первого до последнего дня. Важный вопрос заключается в том, обрабатывает ли казино приблизительно 7000 евро за сопоставимые скользящие периоды в 30 или 31 день. Меньшая сумма в одном календарном месяце может быть компенсирована платежами, совершенными вскоре после смены месяца.
Запросы на вывод средств, поданные 25, 26 и 27 июля, были обработаны 3 августа и, следовательно, относятся к следующему периоду выплат. Вместе с другими обработанными запросами на вывод средств они должны быть учтены один раз в соответствии с датами их обработки.
Мы также признаем, что один из недавних выводов средств был отменен по ошибке. Пожалуйста, отправьте запрос на замену, если вы еще этого не сделали, и избегайте отмены ожидающих выводов средств во время просмотра истории, поскольку отмены затрудняют оценку сроков выплат.
На данный момент мы продолжим следить за тем, как проходят выплаты после завершения верификации и поддерживает ли казино заявленный темп выплат в течение соответствующих накопительных периодов.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводДорогой Кубо,
Благодарим вас за подробное объяснение и за то, что продолжаете следить за этим делом.
Я правильно понял ваше объяснение, что запросы на снятие средств, поданные 25, 26 и 27 июля, были оформлены 3 августа и, следовательно, относятся к следующему периоду выплат и должны учитываться только один раз.
Однако я хотел бы уточнить еще один момент, поскольку хочу убедиться, что полностью понимаю расчет.
Вы упомянули, что соответствующее сравнение следует проводить за сопоставимые 30- или 31-дневные периоды, а не строго по календарным месяцам. В таком случае я бы хотел попросить QuickWin предоставить точный расчет для каждого соответствующего периода, показав:
начальная дата периода;
дата окончания периода;
Каждое снятие средств учитывалось в течение этого периода;
дата завершения каждого вывода средств;
общая сумма, выплаченная именно за этот период;
и оставшаяся сумма, доступная в рамках лимита в 7000 евро.
Это важно, потому что я не хочу продолжать спорить о календарных месяцах, если фактическое правило QuickWin основано на скользящих 30/31-дневных периодах. Я просто хочу четко видеть расчет и иметь возможность сверить его со своими банковскими выписками.
Также хотел бы уточнить информацию о 600 евро за предыдущий период. Эти выплаты были обработаны QuickWin в июле, и я хотел бы точно узнать, к какому 30/31-дневному периоду QuickWin их отнесла и почему.
Что касается трех запросов на снятие средств, поданных 25, 26 и 27 июля и завершенных 3 августа, я принимаю ваше объяснение о том, что они должны учитываться только один раз и в соответствии с датой их завершения. Поэтому я хотел бы, чтобы тот же принцип последовательно применялся ко всем остальным снятиям средств.
В заключение, благодарю вас за то, что вы попросили QuickWin подтвердить, что дополнительная проверка полностью завершена и что повторная проверка без новой и конкретной причины проводиться не будет. Это подтверждение очень важно для меня, поскольку предыдущая проверка вызвала значительные перебои в выводе средств.
Я также был бы признателен от QuickWin за подтверждение того, когда я получу полную информацию о выводе средств, которая, как они заявили, была отправлена в Casino Guru. Я до сих пор не получил эту информацию напрямую.
Спасибо, Кубо, за то, что вы сосредоточили внимание на фактических записях транзакций и попросили QuickWin предоставить понятную документацию.
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за объяснение.
Если мы применим расчет точно так, как вы описали, — то есть, что каждое снятие средств относится к периоду выплат в соответствии с датой его совершения, — то, я считаю, все равно остается важное несоответствие, которое необходимо устранить.
Согласно фактически полученным мною платежам:
Июнь 2026 г.: 6400 евро
Июль 2026 г.: 5100 евро
Таким образом, при использовании этого метода ни в июне, ни в июле не была достигнута заявленная сумма снятия в размере 7000 евро.
Это важно, потому что QuickWin неоднократно заявлял, что мой ежемесячный лимит на вывод средств составляет 7000 евро, в то время как их собственная история платежей, рассчитанная в соответствии с датами завершения, как вы объяснили, показывает, что я получил только 6400 евро в июне и 5100 евро в июле.
Таким образом, если применимый лимит действительно составляет 7000 евро для соответствующих 30/31-дневных периодов выплат, я хотел бы, чтобы QuickWin дал разъяснения:
Какой именно 30/31-дневный период они используют для июня и июля?
Точная общая сумма, которую они заплатили за каждый из этих периодов.
Почему мне не предоставили информацию о разнице между 7000 евро и фактически выплаченными суммами?
Остается ли неоплаченная разница за каждый период доступной для снятия или фактически утрачена из-за задержек в обработке платежей.
Я не пытаюсь спорить о терминологии или календарных месяцах. Я просто прошу, чтобы фактический расчет применялся к моему счету последовательно.
Если правило предусматривает выплату 7000 евро за соответствующий период, то, исходя из фактически полученных мною сумм, ни один из этих двух периодов не был полностью соблюден.
Поэтому я был бы признателен за точный расчет от QuickWin, показывающий, куда делись оставшиеся суммы и почему я не смог их вывести.
Благодарим вас за постоянную помощь.
ПереводДорогой Кубо,
Спасибо за ответ.
Да, на данный момент все документы получены, и учетная запись подтверждена.
Обращаем ваше внимание на то, что мы не ожидаем дополнительной проверки, однако, в случае появления новых сведений, наш отдел проверки может запросить дополнительную информацию.
Обращаем ваше внимание на то, что мы рассмотрим этот случай в приоритетном порядке, чтобы избежать дальнейших задержек с платежами.
Кроме того, обработка запроса на данные может занять до 30 дней.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Quickwin
ПереводДорогой Кубо,
Хочу сообщить важную новость и попросить не упускать из виду следующие моменты.
Я до сих пор не получил информацию о выводе средств и датах, которые, по заявлению QuickWin, мне были отправлены. Я запрашиваю эту информацию уже около двух недель. Я хотел бы получить полную историю выводов средств, предоставленную Casino Guru, включая даты и суммы, чтобы я мог самостоятельно сравнить ее со своими банковскими выписками.
Мне также необходимо четкое объяснение того, как будут обрабатываться непогашенные суммы, возникшие из-за предыдущих задержек QuickWin. Я не хочу, чтобы последствия их задержек в обработке просто исчезли из расчетов. Я хочу точно знать, какая сумма останется доступной мне и как будут учтены эти пропущенные снятия средств.
Я также не хочу, чтобы начало этого дела было забыто.
Вывод средств начался в апреле, когда на моем счету было около 110 000 евро. Последующее снижение суммы вывода, почти полное ограничение вывода средств в мае, требование по отыгрышу, которое было наложено на мой счет и которое я никогда не принимал, а также последующие задержки — вот почему я не могу выводить свои средства в обычном режиме уже несколько месяцев.
Я также хотел бы, чтобы QuickWin объяснил, почему мой уровень был снижен всего за два дня, что именно вызвало это снижение и какое именно правило или расчет использовались для определения моего нового уровня.
Я не хочу, чтобы сейчас рассматривали этот случай так, будто все улажено только потому, что выплаты возобновились. Первоначальная проблема заключалась в длительном ограничении доступа к моим средствам, и финансовые последствия этого ощущаются уже несколько месяцев.
Эта ситуация оказала значительное влияние на меня лично и на мою семью. Я не прошу особого отношения. Я прошу полного и прозрачного учета моих средств, лимитов на вывод средств, задержек и изменений уровня средств с начала процесса вывода до сегодняшнего дня.
Пожалуйста, убедитесь, что эти пункты остаются частью жалобы и рассматриваются до того, как дело будет считаться урегулированным.
Спасибо, Кубо, за вашу неизменную помощь.
ПереводУважаемая Дурдика ,
Прежде всего, приношу извинения за задержку с ответом.
Я понимаю, что вы хотели бы получить подробные ответы на все вопросы, которые вы неоднократно задавали относительно индивидуальных выводов средств, сроков выплат, верификации и изменений вашего VIP-уровня.
Однако, по нашей объективной оценке, казино продолжает выплачивать вам средства в пределах установленных лимитов вывода. Указанный ежемесячный лимит вывода представляет собой максимальную сумму, которая может быть обработана, а не гарантированную ежемесячную выплату или право перенести неиспользованную часть на более поздний период.
Мы также не можем требовать от казино восстановления предыдущего VIP-уровня или компенсации за дополнительные VIP-привилегии. Рассмотрение вашего отдельного запроса на предоставление данных может занять до 30 дней и не требует продолжения рассмотрения жалобы.
Учитывая текущую ситуацию с выплатами и количество рассматриваемых нами жалоб, мы больше не можем оставлять эту жалобу открытой на несколько месяцев, ожидая разъяснений по всем историческим обстоятельствам или изучая каждое незначительное различие в отдельных периодах выплат.
По этим причинам я закрываю жалобу как отклоненную. Прошу повторно открыть ее только в том случае, если казино полностью прекратит обработку ваших выплат. Незначительные расхождения между отдельными 30-дневными периодами, дополнительные вопросы о предыдущих транзакциях или недовольство скоростью вывода средств сами по себе не являются достаточным основанием для повторного открытия жалобы.
Благодарим за понимание.
ПереводУважаемое казино QuickWin !
Мы вновь открыли это дело после получения информации о внезапном закрытии или блокировке аккаунта игрока.
Пожалуйста, предоставьте четкое объяснение этому действию и подтвердите текущий статус аккаунта. Честно говоря, рассмотрение этого дела вызывает все большее беспокойство. Жалоба уже касалась несоблюдения установленных лимитов на вывод средств и чрезмерного количества запросов на верификацию, и теперь игрок, похоже, столкнулся с еще одним препятствием в виде заблокированного аккаунта.
Пожалуйста, уточните причину блокировки аккаунта, было ли игрок уведомлен о причине и как это повлияет на обработку оставшегося баланса и вывод средств.
Спасибо.
