Игрок из Греции столкнулся с задержкой в получении вывода, сделанного в понедельник, 3/2, несмотря на то, что ему сообщили, что средства будут зачислены в течение трех рабочих дней. После многочисленных запросов в чате игрок получил только неопределенные заверения без четкого решения. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на 7 дней, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации.
QuickWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, вывод средств был произведен в понедельник 3 февраля, и мне сообщили, что деньги будут зачислены в течение 3 рабочих дней со дня, следующего за днем вывода. Я все еще жду ответа о том, когда я получу деньги, и каждый раз, когда я связываюсь с представителями в чате, они говорят мне, что мой запрос находится в приоритетном порядке и что нужно набраться терпения, что все в порядке и не беспокоиться, но до сих пор я не получил четкого ответа или объяснения, почему это происходит...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая katemonia1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Ждать 14 дней, когда первоначальное обновление было 3... они также уверяют меня каждый раз, когда я связываюсь с представителями, что они переслали мой запрос для скорейшего решения, но нет ни решения, ни графика, как они мне говорят, поскольку они не относятся к компетентному отделу. Более того, меня не проинформировали, есть ли какие-либо "заторы" в отношении необходимых документов, а только то, что мне нужно набраться терпения...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации. Я понимаю ваше разочарование задержкой, особенно с учетом того, что изначально вам сообщили, что ваш вывод будет обработан в течение 3 рабочих дней.
Исходя из нашего опыта, полная обработка выводов обычно занимает до 14 дней. В течение этого времени могут быть различные факторы, влияющие на сроки, такие как текущая проверка или большой объем запросов в казино. Казино обычно отдает приоритет выводам, но иногда время обработки может быть больше ожидаемого.
Я понимаю, что представители чата заверили вас, что ваш запрос обрабатывается, но мы также признаем, что отсутствие четкой коммуникации может быть раздражающим. Чтобы помочь нам разобраться в этом подробнее, не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо обновления или уведомления от казино относительно вашего запроса на вывод средств? В частности, упоминали ли они о каких-либо проблемах с документами или проверкой, или все движется вперед без дополнительных запросов с их стороны?
Как только у нас будет больше информации, мы сможем помочь вам более эффективно. Если 14-дневный период пройдет без решения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться снова, и мы эскалируем вопрос с казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
