Игрок из Чили запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Сообщалось, что казино не проверило его счет, несмотря на многочисленные попытки предоставить необходимые документы, что привело к отмене вывода и последующей потере средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что, поскольку баланс был использован для игры, в этом случае не может быть предпринято никаких дальнейших действий, и жалоба была закрыта. Игроку сообщили, что процесс проверки может занять до 14 дней.
QuickWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: $170 569 CLP
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я ждал вывода средств из казино более 6 дней. Через 3 дня они попросили меня подтвердить свой счет. Я загрузил все свои документы, которые были одобрены: данные о моем месте жительства и мое селфи с фотографией удостоверения личности. Однако они задерживают мой платеж, потому что я дважды загружал историю транзакций по своей кредитной карте в формате PDF, и они ее не одобрили. Поддержка не дает мне никаких объяснений; они говорят мне загрузить ее снова, потому что это могло быть ошибкой. У меня такое чувство, что они задерживают все это, потому что не хотят платить мои деньги. Я готов предоставить всю информацию, которую они запрашивают. Я внес депозит с помощью кредитной карты, и они используют сторонних поставщиков платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nicozmr!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино отказывается верифицировать мой аккаунт. Они не дали мне конкретного ответа, почему они отклоняют мой документ. Я отправил историю своей кредитной карты и скриншоты депозитов в казино. Я пытаюсь верифицировать свой аккаунт уже 7 дней. Не могли бы вы вмешаться?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nicozmr!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я так и не получил деньги, поэтому мне пришлось отменить вывод и проиграть всю сумму, которую я проиграл. Казино попросило меня пройти KYC, и я выполнил все, кроме транзакций. Они неоднократно отклоняли его без объяснения причин (чтобы продлить время и не выплачивать мне выигрыш). По сей день мой аккаунт все еще не проверен, и я не знаю, почему они отклонили мои документы. Прошло 10 дней. Это худшее казино, в котором я когда-либо играл. Я бы дал ему низкую оценку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Никозмр,
Спасибо, что обратились к нам.
К сожалению, поскольку баланс был использован для игрового процесса, мы больше ничего не можем сделать в этом случае. Таким образом, мы сейчас приступим к закрытию жалобы.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
