Игрок из Германии выиграл почти 65 000 евро, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за неполной процедуры верификации. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая удостоверение личности и выписку из банка, запрошенная выписка, показывающая пополнения через Apple Pay, постоянно отклоняется с указанием на то, что не все пополнения отображаются.
QuickWin Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 0h 31m 50s
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Добрый день,
С начала декабря я выиграл почти 65 000 евро. К сожалению, вывод средств не осуществляется, поскольку процесс верификации еще не завершен. Мое удостоверение личности, выписка из банка и подтверждение адреса были приняты. Однако выписка (банковская выписка), показывающая мои депозиты в Apple Pay за декабрь 2025 года, постоянно отклоняется на том основании, что не все депозиты видны. Это полная чушь; все депозиты четко идентифицируются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый jubuu150,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение банковской выписки является последним необходимым шагом в процессе проверки? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
