QuickWin Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за проблем с верификацией.

В процессе проверки запросы от Quickwin постоянно выходили за рамки установленных правил, и каждый раз, когда я их отправлял, они оказывались на грани срыва.

Сначала мне предложили определенное количество дат, которые я и предоставил.

Во-вторых, были запрошены новые даты, которые я и предоставил.

В третий раз мне предложили другие даты, которые я уже предоставила.

Когда я сегодня вошел в систему, тот же самый недавний запрос был отправлен так, как будто предыдущий был отклонен без объяснения причин.

Я поговорил со своим VIP-менеджером, и получаю один и тот же ответ. Нужно подать новые документы, и тогда мы сможем продолжить общение.

Из-за этой ошибки верификации мои попытки вывода средств заблокированы уже полторы недели, и решения этой проблемы пока не видно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Сибс,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина