QuickWin Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за верификации аккаунта.

• Это казино заблокировало мои попытки вывода средств для верификации, прошло уже более 4 месяцев, и блокировка продолжается из-за того, что они не принимают подтверждение моего адреса. Прошло уже 4 долгих месяца, а я больше не отвечаю в чате сайта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jalexp,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема, по-видимому, заключается в проверке подтверждения адреса проживания?
• Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи, и все ли они были одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они запросили подтверждение 4 документов; 3 из них уже приняты, а подтверждение адреса, которое я неоднократно отправлял повторно, по-прежнему отклоняется, несмотря на то, что оно выдано португальским банком.

Большое спасибо за ваш ответ, Jalexp. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Меня заблокировали в чате, и они даже перестали отвечать!

Уважаемый Jalexp,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Jalexp,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя QuickWin Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино QuickWin,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Теперь они заблокировали доступ к моему аккаунту; я даже не могу войти, чтобы отправить документы. Это демонстрирует полное пренебрежение к пользователям казино, хотя я уже отправил запрошенные документы.

Они заблокировали мой аккаунт, заявив, что я нарушила условия казино, и сказали, что я использовала карту стороннего лица. У меня есть карта на мое имя, оформленная на банковский счет моего мужа, которую я использовала для пополнения счета в Quickwinn. Теперь они утверждают, что я нарушила условия, и заблокировали мне доступ к моему аккаунту в Quickwinn.

Это доказательство того, что машина оформлена на мое имя, и я не совершил никаких противоправных действий, как они утверждают!

Всем привет,

Уважаемый Jalexp,

Спасибо за дополнительную информацию и за предоставленные документы.

На данном этапе нам, к сожалению, необходимо дождаться официального ответа казино, чтобы они могли прояснить ситуацию. Мы дадим им некоторое время для предоставления своего заявления. Как только мы его получим, мы сможем более детально изучить дело и перейти к дальнейшим шагам.

Спасибо за ваше терпение.

Приветствую всех,

Мы любезно сообщаем вам, что проверяем данный вопрос и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино QuickWin

Это доказательство того, что они заблокировали мой аккаунт, выдвинув ложное обвинение в нарушении условий.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Уважаемая Jalexp, я понимаю вашу обеспокоенность по поводу закрытия счета и обвинения в использовании стороннего способа оплаты, особенно учитывая ваше объяснение, что карта принадлежит вашему мужу и находится под вашим контролем. На данном этапе я прошу вас проявить терпение, пока мы ждем полного заявления казино, чтобы мы могли должным образом оценить ситуацию с учетом мнения обеих сторон.

Уважаемое казино QuickWin, благодарим вас за сообщение. Поскольку учетная запись игрока заблокирована и указано нарушение Условий использования, я хотел бы попросить вас предоставить четкое разъяснение по следующим пунктам:

• Точная причина закрытия счета и конкретный пункт Условий и положений были нарушены.
• подтверждение того, почему карта была классифицирована как платежный метод третьей стороны, несмотря на объяснение игрока, что она принадлежит ее мужу и находится в ее распоряжении.
• а также были ли проведены какие-либо подтверждающие проверки перед применением ограничения к учетной записи.

Поскольку ситуация обострилась и дело дошло до закрытия счета, общего сообщения типа «мы проверяем этот вопрос» на данном этапе недостаточно. Пожалуйста, предоставьте более подробное объяснение, чтобы мы могли продвинуть дело дальше.

Теперь я буду ждать вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Меня возмущает пренебрежительное отношение казино к моей ситуации. Они ответили на другие, более свежие вопросы, но не обратили внимания на мой случай. Они выдвинули ложное и серьезное обвинение в нарушении условий, закрыли счет и конфисковали деньги. Это казино Quickwin, которым управляет группа Rabidi NV.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Уважаемый Jalexp,

Благодарим вас за ваши сообщения и за предоставление дополнительной информации и документов, касающихся вашего аккаунта и используемого способа оплаты.

Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая длительность этого дела и тот факт, что ваш аккаунт был закрыт на основании серьезного обвинения в нарушении Условий использования. Ваши разъяснения относительно владельца карты также приняты к сведению и останутся важной частью оценки ситуации.

Однако на данном этапе ситуацию невозможно должным образом оценить без подробного ответа от казино, касающегося конкретных вопросов, поднятых в этой жалобе, включая точную причину закрытия счета и классификацию способа оплаты.

Уважаемое казино QuickWin!

Я хотел бы еще раз попросить вас предоставить более подробное и окончательное разъяснение по этому делу. Игрок уже предоставил свое объяснение и подтверждающие документы, и на данном этапе общий ответ «мы проверяем этот вопрос» уже недостаточен, учитывая время, прошедшее с момента подачи жалобы.

Пожалуйста, предоставьте четкое заявление по следующему вопросу:

• Точная причина закрытия счета:
• какой именно пункт Условий и положений предположительно был нарушен?
• а также как метод оплаты оценивался в соответствии с правилом о третьих лицах.

Уважаемый Jalexp,

Я полностью понимаю вашу обеспокоенность и согласен с тем, что это дело открыто уже довольно давно без четкого решения со стороны казино. К сожалению, на данном этапе мы по-прежнему обязаны получить от них подробное объяснение, прежде чем сможем вынести окончательную оценку.

Я продолжу следить за этим делом и свяжусь с вами, как только мы получим надлежащий ответ от казино.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Дорогой Самуэль ,

Мы отправили вам электронное письмо с прикрепленными к нему подтверждающими документами для дальнейшего ознакомления.

Уважаемый Jalexp ,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с нарушением пунктов 4.1 и 9.1 выигрыш был удержан в соответствии с пунктом 9.4 наших Условий и положений.

Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие положения Общих условий, с которыми игрок ознакомился при создании учетной записи на нашем сайте:

4.1 : Открывая учетную запись на нашем веб-сайте и используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что:

<...>

• Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения в нарушении вами данной гарантии.

 

<...>

9.1 : Веб-сайт может использоваться исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:

<...>

• участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты, а также средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;

<...>

9.4 : — Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия , мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

<...>

• немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;

• навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;

• Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

<...>

Мы надеемся, что эта информация поможет вам прояснить ситуацию.

Наша команда желает вам всяческих успехов в будущих начинаниях.

Теплые пожелания,

Команда QuickWin Casino .

Добрый день, мы пришли к выводу, что никаких нарушений условий не было, карта не была украдена и не принадлежит никому, кроме меня и моего мужа. Мы можем подтвердить, что являемся парой, и карта принадлежит нам. Наша карта была выбрана и одобрена вашей командой в декабре. Мы хотим потребовать возврата денег, так как никаких нарушений условий не было. Мы можем доказать, что являемся парой и живем вместе. Напоминаю, что я отправила фотографию карты и вот эту, прямо выше, в переписке.

Самое странное, что они уже приняли и подтвердили мою карту ранее...

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемое казино QuickWin,

Спасибо за дополнительную информацию и предоставленные в частном порядке доказательства. Я ознакомился с предоставленными материалами.

Уважаемый Jalexp,

Спасибо за дополнительное уточнение. Я также заметил скриншот из мобильного банковского приложения, где та же карта отображается как связанная с вашим именем. Поскольку ключевым моментом в данном случае является владение способом оплаты/счетом, используемым для пополнения счета, это может стать важным аспектом оценки.

Чтобы прояснить ситуацию, я хотел бы спросить, можете ли вы предоставить какой-либо официальный банковский документ, подтверждающий, что вы также являетесь владельцем или совладельцем банковского счета, привязанного к карте, использованной в казино.

Например, такие документы, как подтверждение совместного счета, выписка из банка о владении счетом или любой официальный документ, подтверждающий причастность к счету обоих супругов, могут помочь установить это более объективно.

Получив эту дополнительную информацию, я смогу продолжить дальнейшее изучение дела.

Добрый день, Самуэль, я отправил тебе электронное письмо с подтверждением наличия совместного счета и сопроводительными документами.

Я готов ответить на любые вопросы.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Уважаемое казино QuickWin,

Я хотел бы попросить вашу соответствующую группу по проверке/безопасности еще раз рассмотреть это дело, поскольку игрок утверждает, что у него есть дополнительные подтверждающие документы, касающиеся принадлежности платежного метода и ситуации с совместным счетом.

Не могли бы вы также подтвердить соответствующий адрес электронной почты или канал связи, по которому игрок может напрямую отправить эти документы для рассмотрения ответственным отделом?

Я был бы признателен, если бы дополнительные материалы были приняты во внимание, прежде чем будет сделан окончательный вывод.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.