QuickWin Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Привет,

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино QuickWin.

20 июля я запросил вывод 500 евро, но он до сих пор находится на рассмотрении. 30 июля я также подал второй запрос на вывод 500 евро, который также до сих пор находится на рассмотрении.

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и в моём профиле нет никаких проблем.

Я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте. Единственный ответ, который я получаю, — это просьба подождать, без каких-либо объяснений, сроков или решения проблемы.

Кроме того, онлайн-чат больше не работает. При попытке отправить сообщение система отвечает только «Добро пожаловать обратно» и не позволяет связаться с оператором.

На данный момент на моем балансе в казино остается примерно 3600 евро, а 1000 евро заблокированы и ожидают вывода.

Я прошу помощи у Casino Guru в установлении контакта с казино и решении этой проблемы, поскольку вывод средств значительно задерживается по сравнению с заявленными казино сроками, и мне не была оказана никакая существенная поддержка.

Заранее благодарю за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

По иронии судьбы, сразу после того, как я вчера открыл у вас заявку в службу поддержки, оба платежа поступили с разницей примерно в час. Просто невероятно. Так что проблема решена. Спасибо!

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый игрок!

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила