Игрок из Германии внесла депозит в размере 80 евро в QuickWin и получила бонус. После отмены бонуса ее баланс ошибочно изменился на 0 евро вместо ожидаемых 109 евро. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, она не смогла вывести начисленный бонус вместо своего фактического баланса. Было установлено, что решение казино конвертировать весь ее баланс в бонус после отмены депозита соответствовало их условиям и положениям, которые гласили, что вывод средств до выполнения требований по отыгрышу аннулирует бонусный баланс и связанные с ним выигрыши. Предложение казино о бонусе в размере 199 евро было признано справедливым решением, и жалоба была закрыта.
QuickWin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за ошибки баланса.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 109 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод20 марта 2026 года я внес депозит в размере 80 евро на QuickWin и получил бонус в размере 80 евро (100%). 21 марта 2026 года я увеличил свой баланс до 199 евро и хотел отменить бонус в размере 80 евро, чтобы увидеть свой фактический баланс в 109 евро и, возможно, вывести сумму бонуса. После отмены бонуса в размере 80 евро мой баланс внезапно стал равен 0 евро, а не 109 евро. После обращения в онлайн-чат мне по ошибке зачислили бонус в размере 199 евро. Однако я не могу вывести этот бонус. Правильный баланс должен быть 109 евро, а не бонус. С тех пор я постоянно пытаюсь связаться со службой поддержки, но они продолжают говорить мне, что это не мой фактический баланс. Логично предположить, что правильный баланс должен быть 109 евро, при этом бонус в размере 80 евро должен быть отменен, а фактический баланс должен составлять 109 евро. Прилагаю скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
- Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что бонус уже был активирован, когда вы получили выигрыш в размере 199 евро?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводПрилагаю скриншот от 20 марта 2026 года. После получения бонуса я увеличил свой баланс до 199 евро 21 марта 2026 года, а затем хотел вывести реальный баланс в размере 109 евро. Для этого мне пришлось отменить бонус в размере 80 евро. После отмены баланс моего счета стал равен 0 евро. Таким образом, все было аннулировано, включая мой реальный баланс. После обращения в онлайн-чат мне был начислен бонус в размере 199 евро. Он до сих пор находится на моем счету. Однако на реальном балансе у меня должно быть 109 евро. У меня также есть скриншоты онлайн-чата и последующего начисления бонуса. Но я не могу вывести бонус, поэтому он мне бесполезен. С уважением, Дж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, jusch!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой jusch,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, отображались ли ваш бонусный баланс и баланс реальных денег отдельно до отмены бонуса? Или же ваши балансы были объединены?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, к сожалению, я больше не вижу этого в своем аккаунте. Но 199 евро — это всего лишь бонус в 80 евро и кредит в 109 евро. После отмены баланс кредита стал равен 0 евро.
Бонус в размере 199 евро был начислен задним числом только после отмены подписки и подачи жалоб. Однако с тех пор я его не использовал.
С уважением, [Имя удалено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУ меня есть только скриншоты переписки в онлайн-чате и моих жалоб, поданных сразу после этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой jusch,
Спасибо за ответ. Я проверил правила и условия казино, и вот что я обнаружил:
7.13. У клиентов, пытающихся вывести средства до выполнения требований по отыгрышу, бонусный баланс и все полученные с него выигрыши будут аннулированы.
После обсуждения этого вопроса с нашей командой мы считаем, что предложение казино о бонусе в размере 199 евро является разумным решением. Обратите внимание, что после активации бонуса к вашему балансу применяются условия и положения бонуса казино. В данном случае бонус был аннулирован после того, как часть вашего баланса уже была использована, и мы не можем потребовать от казино возврата средств, использованных в игре. Кроме того, как указано в правиле выше, казино оставляет за собой право аннулировать бонусные балансы и все связанные с ними выигрыши, если игроки решат аннулировать и вывести свои средства до выполнения требований по отыгрышу бонуса.
В данном случае казино приняло решение вернуть вам весь ваш баланс в виде бонусного счета, что мы считаем справедливым, поскольку и ваши реальные деньги, и бонусный баланс подчинялись одним и тем же правилам с момента активации акции. Я настоятельно рекомендую ознакомиться с условиями и положениями бонусной программы казино перед активацией любых бонусных предложений в будущем, чтобы избежать подобных проблем.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
