Игрок из Германии внесла 80 евро на счет в QuickWin и получила бонус. После отмены бонуса ее баланс ошибочно обнулился, вместо ожидаемых 109 евро. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, она не может вывести начисленный бонус вместо фактически зачисленных средств.
QuickWin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за ошибки баланса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 20h 39m 17s
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод20 марта 2026 года я внес депозит в размере 80 евро на QuickWin и получил бонус в размере 80 евро (100%). 21 марта 2026 года я увеличил свой баланс до 199 евро и хотел отменить бонус в размере 80 евро, чтобы увидеть свой фактический баланс в 109 евро и, возможно, вывести сумму бонуса. После отмены бонуса в размере 80 евро мой баланс внезапно стал равен 0 евро, а не 109 евро. После обращения в онлайн-чат мне по ошибке зачислили бонус в размере 199 евро. Однако я не могу вывести этот бонус. Правильный баланс должен быть 109 евро, а не бонус. С тех пор я постоянно пытаюсь связаться со службой поддержки, но они продолжают говорить мне, что это не мой фактический баланс. Логично предположить, что правильный баланс должен быть 109 евро, при этом бонус в размере 80 евро должен быть отменен, а фактический баланс должен составлять 109 евро. Прилагаю скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
- Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что бонус уже был активирован, когда вы получили выигрыш в размере 199 евро?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
