Игрок из Германии подала запрос на вывод средств три недели назад, но с момента подачи запроса прошло уже почти неделя, а прогресса нет. Ранее ее запросы на вывод средств обрабатывались в течение трех дней, а теперь она получает только стандартные ответы, что вызывает у нее разочарование и беспокойство по поводу того, получит ли она свой выигрыш.
QuickWin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 5h 41m 31s
QuickWin Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ играю там уже довольно давно. Пополнение счета работало идеально, а вывод средств до 800 евро всегда обрабатывался в течение трех дней. Теперь я жду обработки своего вывода уже почти неделю, и все, что я получаю в онлайн-чате и по электронной почте, — это стандартные сообщения о том, что все в порядке и мне просто нужно подождать еще немного. Думаю, меня просто водят за нос. Это расстраивает, потому что я был лояльным игроком долгое время, и никто не может мне объяснить, почему мне вдруг приходится так долго ждать. Я боюсь, что не получу деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУважаемая Гретхенфраге,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
