QuickWin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе "ожидание". Казино не запрашивало у меня KYC. В службе поддержки по-прежнему говорят, что мой аккаунт в безопасности и мне нужно подождать. Но прошло уже две недели, а изменений нет. Пожалуйста, помогите мне, если можете.

Большое спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по поводу задержки обработки ваших запросов на вывод средств?
• Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить, требуется ли с вашей стороны подтверждение личности, несмотря на то, что в вашем профиле указано обратное?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я играл там только в игровые автоматы, только одного типа.

Я не использовал никаких бонусов, только внесенные деньги.

Они никогда не связываются со мной первыми. Я всегда связываюсь только с ними. Последний онлайн-чат был, кажется, в пятницу, и в том последнем чате я спросил, нужна ли им какая-либо верификация. Но они ответили так же, как и я, и не запросили никаких документов.

Спасибо, Павел.

Уважаемый xxpaja

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо за ответ. Буду ждать обновления.

Уважаемый xxpaja,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этой проблемы. Сейчас я хотела бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино QuickWin,

Не могли бы вы предоставить разъяснения по этому делу? При необходимости, пожалуйста, приложите также доказательства.

Заранее спасибо.

Надеюсь, всё скоро наладится. Мне там нравится. Если они покажут себя с лучшей стороны, я снова там поиграю.

Приветствую всех,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим расследование вашего дела совместно с соответствующим ведомством. Мы хотим обеспечить тщательное рассмотрение, чтобы предоставить вам точное решение.

Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию. Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда QuickWin Casino

Уважаемое казино QuickWin!

Мы будем ждать от вас обновления. Будем очень признательны, если вы предоставите необходимые разъяснения и доказательства в кратчайшие сроки.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Привет, Мирка, привет, казино QuickWin!

Должен сказать, что первый вывод 500 евро прошел успешно, и деньги я уже получил. Но два следующих вывода были отменены из-за технических проблем. Поэтому я отправил новый запрос. Значит, мне придется ждать следующего подтверждения почти 4 недели?

Спасибо за ответ.

Уважаемое казино QuickWin,

Не могли бы вы уточнить, можно ли что-нибудь сделать для ускорения процесса вывода средств?

Спасибо.

Приветствую всех,

Обращаем ваше внимание на то, что единственное прямое действие, которое мы можем предпринять, — это ускорить обработку запросов игроков на вывод средств. Мы активно отслеживаем эти запросы, чтобы обеспечить их максимально быстрое рассмотрение нашим финансовым отделом.

Кроме того, мы хотим вас абсолютно заверить, что весь активный баланс будет выплачен.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы обрабатываем очередь.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда QuickWin Casino

Уважаемый xxpaja,

Пожалуйста, сообщите мне о частоте будущих снятий средств и суммах, которые вы получите.

Спасибо.

Здравствуйте, спасибо за помощь. Вывод средств осуществляется в обычном режиме.

Но сейчас я не стал запрашивать следующий, так как нахожусь в отпуске в другой стране.

Можно ли без проблем войти в свой аккаунт из другой страны и/или с другого устройства и запросить следующий вывод средств? Или меня могут заблокировать из-за другого IP-адреса или другого устройства?

Спасибо за ответ.

Уважаемый xxpaja,

Для обеспечения постоянной безопасности ваших средств и бесперебойной работы счета мы настоятельно рекомендуем вам подождать и возобновить вывод средств после возвращения в свою страну.

Обработка финансовых транзакций во время путешествия или доступ к вашему счету из другой страны часто может вызывать автоматические оповещения о безопасности.

Лучший способ гарантировать бесперебойное проведение транзакций и сохранение стабильного состояния вашего счета — дождаться возвращения в свою страну.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда QuickWin Casino

Уважаемый xxpaja,

Пожалуйста, уточните, когда вы вернетесь в свою страну?