QuickWin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе "ожидание". Казино не запрашивало у меня KYC. В службе поддержки по-прежнему говорят, что мой аккаунт в безопасности и мне нужно подождать. Но прошло уже две недели, а изменений нет. Пожалуйста, помогите мне, если можете.

Большое спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по поводу задержки обработки ваших запросов на вывод средств?
• Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить, требуется ли с вашей стороны подтверждение личности, несмотря на то, что в вашем профиле указано обратное?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника