Игрок из Германии ждет вывода средств в размере более 25 000 евро уже 16 дней и столкнулся с многочисленными проблемами при верификации. Хотя большинство проверок личности пройдено успешно, последний документ все еще находится на рассмотрении, что приводит к задержкам и блокировке вывода средств. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, игрок получает противоречивую информацию о статусе своего запроса.
QuickWin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 46m 46s
QuickWin Casino
Индекс безопасности 9.1 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводПривет,
ВАЖНО: До выигрыша 25 000 евро я уже получил некоторую сумму денег, а именно 25 мая 2026 года, из которых я также получил 257 евро; деньги поступили на мой счет через 5 дней!
Теперь перейдём к проблеме:
Я выиграл более 25 000 евро 6 июня 2026 года.
С тех пор я пытаюсь перевести эти деньги на свой счет, поскольку могу снять только 3 суммы по 500 евро за раз, но, конечно же, безуспешно.
Я запросил эти выплаты сразу после выигрыша, и с тех пор ничего не произошло.
Я несколько раз обращался в службу поддержки по электронной почте. Через 14 дней я получил письмо с просьбой подтвердить свою личность, что я и сделал. Все документы были приняты, кроме выписки из банковского счета, которую я отправил вчера. Однако при входе в казино процесс верификации по-прежнему сообщает о необходимости загрузки необходимых документов.
1. Нет ничего для загрузки, я уже это сделал?
2. В чате говорится, что документ еще нуждается в проверке.
3. Вы даже не можете увидеть статус документа, так как он не отображается.
(По моему мнению, все документы теперь приняты)
Мои попытки вывода средств также заблокированы; по словам казино, они были ограничены.
Первый сотрудник службы поддержки в чате просто сказал мне, что с верификацией все в порядке, и я уже могу вывести деньги. Он посоветовал мне очистить кэш браузера... что я и сделал. Затем, конечно же, мой чат закрылся, и мне пришлось открыть новый, где другой сотрудник сказал мне, что документы все еще проверяются и что это может занять 10 дней...
Так что же это такое на самом деле?
Казино просто затягивает выплату... Сегодня уже 16-й день с момента моего запроса на выплату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы заработать 25 000 евро?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Казино объяснило, почему ваша банковская выписка не была одобрена? Вы загрузили документ в требуемом формате, охватывающий необходимый период и содержащий все депозиты, внесенные в это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
