Игрок из Германии запросила бан у Quickwin в мае, но запрос был проигнорирован, что привело к потере 2500 евро. Она потребовала возмещения ущерба. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции на запросы и напоминания. В итоге жалоба была закрыта, но у неё осталась возможность возобновить её в будущем.
QuickWin Casino - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
привет дорогая команда,
В мае я запросил бан на Quickwin. Меня искусно проигнорировали. За это время я потерял 2500 евро и хотел бы вернуть деньги. Можете ли вы мне помочь?
lg
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с QuickWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, по какой причине вы попросили забанить вас в этом онлайн-казино?
- После того, как ваш запрос был отклонен, вы снова обращались в казино? Получили ли вы какой-либо ответ?
- Не могли бы вы поделиться своим первым и последним запросом на запрет в казино? Отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected]
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Когда вы в последний раз вносили депозит в казино? Был ли ваш аккаунт верифицирован?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jeany198200!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
