R7 Casino - Учетная запись игрока заблокирована после внесения депозита.

После обращения в службу поддержки депозит не был зачислен, а учетная запись заблокирована.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на это онлайн-казино.

Я вошел в свой аккаунт в казино и внес депозит в размере 31 USDT, используя USDT. Транзакция была успешно завершена в блокчейне, но средства не были зачислены на мой баланс в казино.

Ссылка на транзакцию:

https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Хэш транзакции:

6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

После того, как я заметил, что депозит не был зачислен, я связался со службой поддержки казино в онлайн-чате и объяснил ситуацию. Вскоре после этого мой аккаунт вышел из системы. Когда я попытался войти снова, я получил сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован».

Я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, но они не предоставили внятного объяснения. Они лишь сказали, что мой запрос был перенаправлен куда-то, но я не получил ни внятного ответа, ни подтверждения, ни решения проблемы.

В данный момент:

Мой депозит в размере 31 USDT не был зачислен;

Мой аккаунт заблокирован;

Казино не предоставило четкой причины блокировки моего аккаунта;

Я не получил возврат средств и не получил доступа к своим деньгам.

Я прошу казино либо:

зачисляет мой депозит на мой счет в казино; или

возвращает полную сумму в размере 31 USDT на мой кошелек; и

Предоставляется четкое объяснение того, почему мой аккаунт был заблокирован сразу после того, как я обратился в службу поддержки по поводу пропавшего депозита.

Я готов предоставить скриншоты транзакции, сообщения о заблокированном аккаунте и моей переписки со службой поддержки.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино R7.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы получали ранее какие-либо выплаты от казино?
• Вы ранее вносили депозиты в казино, используя этот способ оплаты?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались разрешить ситуацию? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас