RaceUp Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Я понимаю, что эта ситуация вас расстраивает, и мне очень жаль, что мы не можем сообщить вам более хороших новостей. После рассмотрения всех вопросов мы больше ничем не можем помочь.

Несмотря на то, что вы позже предоставили неотредактированные документы, факт остаётся фактом: ваши исходные документы были изменены с помощью редакторского программного обеспечения. Я проверил политику казино KYC (Знай своего клиента) , и в ней чётко указано:

4. В случае, если предоставленная Вами информация окажется ложной , неполной, неточной или вводящей в заблуждение, а также если информация, указанная при регистрации, не соответствует Вашим паспортным данным, настоящие Условия будут считаться нарушенными, и Компания может немедленно закрыть Вашу учетную запись и аннулировать все средства на Вашем балансе, а также предпринять иные действия по собственному усмотрению Компании, включая отказ в предоставлении услуг сайта .

Подобная политика широко распространена во всех лицензированных и неанонимных онлайн-казино. Хотя некоторые казино могут проявлять понимание в определённых ситуациях, другие строго следуют своим правилам. К сожалению, мы не можем потребовать от казино отмены решения в данном случае, даже если редактирование документа было непреднамеренным или было сделано по ошибке.

В дальнейшем я настоятельно рекомендую подождать несколько часов и отправлять только оригиналы неотредактированных документов, чтобы избежать подобных проблем в будущем, вместо того, чтобы редактировать документы с целью ускорения процесса проверки.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.