Игрок из Аризоны столкнулся с проблемой вывода средств, поскольку его доступ к казино был заблокирован без объяснения причин, несмотря на наличие подтвержденного аккаунта и отсутствие информации о каких-либо нарушениях правил. Попытки связаться со службой поддержки привели к тому же результату, оставив игрока в неведении относительно ситуации. Было установлено, что казино действовало в рамках своих условий обслуживания, поскольку игрок изначально зарегистрировался с неверными личными данными и последовательно использовал несколько бесплатных бонусов, нарушая правила казино. Решение казино закрыть счет и конфисковать выигрыш было оправдано в соответствии с их условиями. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны правомерными.
Raging Bull Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Необоснованная жалоба
Количество: 100 USD
Raging Bull Slots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПосле запроса на вывод средств мне сообщили, что мой доступ к казино был аннулирован, и это необратимое решение. Никакой другой информации по этому поводу мне не предоставили. Любая попытка связаться со службой поддержки заканчивается тем же сообщением. Я отправил электронное письмо в их службу поддержки, а также письмо в отдел документации. Насколько мне известно, я не нарушал никаких правил, условий или положений, я успешно вносил депозиты между использованием бонусов, мой аккаунт был верифицирован, и я получил электронное письмо от казино о том, что они получили мой запрос и он будет обработан в ближайшее время.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Когда вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?
- Правильно ли я понял, что на вашем счету в казино было 100 долларов (спорная сумма)?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводЯ играл только в слоты, без прогрессивных джекпотов и тому подобного. Я пытался вывести выигранные 100 долларов, и, общаясь со службой поддержки, мне сообщили, что я потерял доступ к казино, и это решение необратимо. Я открыл счет несколько недель назад, кажется, но внес деньги и начал играть только последние два дня. Спорная сумма в 100 долларов — это сумма, которую я запросил на вывод средств до блокировки аккаунта. Я также заметил, что теперь меня забанили во всех других казино Inclave, кроме четырех: Big Candy, Mega Medusa, Spin Dinero и Heast Wins. Спасибо за помощь, но я не уверен, стоит ли это делать сейчас, я усвоил урок, так как это уже третья жалоба, и я просто устал от всего процесса поиска казино, от того, что приходится немного развлекаться, и от постоянной головной боли, связанной с подобными вещами. Извините за беспокойство.
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, anon13. Хочу заверить вас, что ваши жалобы никогда нас не беспокоят. Я понимаю, что эта ситуация может быть довольно утомительной, и прошу знать, что мы делаем все возможное, чтобы вам помочь. Отправив свою жалобу, вы сделали важный шаг к ее разрешению.
Не могли бы вы любезно переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, если вам так удобнее, вы можете поделиться скриншотами здесь. Я ценю ваши усилия в этом вопросе и понимаю, что это может занять некоторое время.
ПереводПривет всем!
Поскольку я только что получил идентичную жалобу от того же игрока по поводу другого казино, с которым я работаю, я рассмотрю этот вопрос (хотя он еще не прошел полный процесс рассмотрения на сайте casino.guru и не был отправлен мне напрямую на проверку).
Как уже упоминалось в другом случае, очень важно быть честным и указывать свое настоящее имя при регистрации в казино (банк, кредитная карта и т. д.). Казино (как и банк) имеет дело с такими вещами, как деньги, риски, финансовые переводы и т. д., и ему необходимо знать, с кем он имеет дело с самого начала.
Вы зарегистрировались в Inclave под именем "Anon Something", возможно, пытаясь играть анонимно. Это может быть нормально в обычном казино, где не используются реальные деньги. Но это казино, где играют на реальные деньги (как, насколько мне известно, и все казино Inclave), где деньги поступают и выводятся, и крайне важно, чтобы они знали, кто вы, с самого начала, поэтому у них действуют строгие правила, требующие честной регистрации.
И в Inclave, и в Raging Bull это довольно четко указано в их условиях.
Мне очень жаль, что это очередное разочарование для вас, anon13, казино должны приносить удовольствие! Но первое, что вы сделали, это ввели казино в заблуждение. После тщательного анализа ситуации я могу сказать лишь то, что казино действовало надлежащим образом и в рамках своих условий обслуживания, и, пожалуй, я мало чем могу вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
ПереводЯ понимаю это, и после первой проблемы с Planet 7 я исправил информацию на Inclave, предоставил свои документы, удостоверяющие личность, и получил одобрение на этих сайтах. Я неоднократно связывался со службой поддержки и несколько раз вносил депозиты. Почему моя учетная запись была проверена, мне разрешили внести депозит, а затем заблокировали при выводе средств? Есть ли способ разблокировать мои учетные записи? Я не знал, что мои данные на Inclave будут использоваться при регистрации в этих казино, так как в других казино, где я играл, была страница регистрации, которую я заполнил своими данными.
ПереводЯ даже отправлял многочисленные электронные письма в службу поддержки Ragingbull и Planet 7, и до сих пор, спустя несколько недель, я не получил никакого ответа от службы поддержки Planet 7. Первое письмо в Planet 7 я отправил 6 февраля вместе с документами KYC, затем 8 февраля отправил письмо с объяснением своей ошибки, и 26 февраля предпринял последнюю попытку связаться со мной, но до сих пор не получил ответа.
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Anon13, я был бы признателен, если бы вы уточнили, когда именно вы обновили информацию в Inclave, указав правильные данные. Было ли это изменение внесено до или после вашей регистрации в этом казино? Кроме того, можете ли вы подтвердить, что Inclave одобрил это изменение?
ПереводЯ изменила информацию на правильную во время вывода средств с Planet 7, прежде чем зарегистрироваться на других сайтах Inclave, за исключением, кажется, Mega Medusa. Я связалась с Mega Medusa по поводу неверной информации, и до сих пор могу получить доступ к сайту и играть там, где в моем профиле отображается правильное имя, то же самое с Big Candy, Heapes of Wins и Spin Dinero. Я прошла верификацию в Royal Ace, кажется, у меня сохранилось электронное письмо, подтверждающее ручную верификацию, потому что у меня были проблемы с автоматической системой, поэтому Royal Ace вручную подтвердила мою учетную запись, что подтвердило мою личность и в остальных казино Inclave, за исключением Mega Medusa, Heapes of Wins, Spin Dinero и Big Candy, которые я верифицировала ранее. Я с удовольствием предоставлю полученные электронные письма, я соберу их через мгновение и отправлю, а также любые сохраненные мной переписки по этому делу.
ПереводПоскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ответы и терпение.
anon13, Ник предоставил доказательства, и вы не только создали свою учетную запись Inclave с неверными личными данными, но и использовали несколько бесплатных бонусов подряд. Я проверил общие условия и обнаружил следующее:
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы использовали один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, для того чтобы вы могли вывести второй бездепозитный бонус, за это время необходимо внести депозит реальными деньгами.
Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам активировать несколько бесплатных бонусов подряд. В идеале это должно контролироваться на программном уровне; однако на данный момент, если казино четко указывает это в своих условиях и положениях, мы не можем наказывать казино за конфискацию вашего выигрыша, а также не можем заставить казино вернуть вам выигрыш. Это означает, что вы потеряли доступ к учетной записи, не имея права на получение оставшегося баланса, и мы не можем оказать дальнейшую помощь.
Настоятельно рекомендую всегда внимательно ознакомиться с условиями и положениями любого бонуса, прежде чем активировать предложение. Важно отметить, что казино обычно устанавливают ограничения на использование таких бонусов. Кроме того, напоминаю о необходимости предоставления точной и полной личной информации при регистрации, поскольку казино оставляют за собой право закрывать счета, содержащие ложные данные.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
