Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе около 17 000 шведских крон после того, как его баланс был аннулирован, несмотря на выполнение требований по отыгрышу в допустимых слотах. Он получил противоречивые объяснения от службы поддержки и потребовал либо вернуть средства, либо провести детальную проверку его игры. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, указав на то, что игрок не был чётко проинформирован о правилах бонусов, что привело к аннулированию его выигрыша. В конечном итоге казино признало свою ошибку и предложило компромиссное решение: повторно внести отозванные средства, что позволило игроку продолжить отыгрыш на стандартных условиях бонуса. Игрок принял это предложение, несмотря на недовольство высокими требованиями к отыгрышу. Дело было закрыто как частично урегулированное, что отражает разочарование игрока окончательным результатом и подтверждает разумное поведение казино в сложившейся ситуации.
Raging Bull Slots Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Частично решена
Блэк-Пойнты: 209
Количество: 1 679 USD
Raging Bull Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я играл, используя бонус, в действующих слотах, выполнил все условия отыгрыша и только после этого сыграл в блэкджек. Однако весь мой баланс (примерно 17 000 шведских крон) был аннулирован.
Их служба поддержки дала мне 3 разных оправдания (бонус за матч, бесплатные вращения, BIGWINSONLY) и отказалась обострять ситуацию или предоставлять логи игрового процесса.
Я требую возврата моих средств или проведения четкой проверки, подтверждающей нарушения до того, как был зачислен бонус.
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино по электронной почте и запросить полную историю ваших игр в формате Excel? Получив её, отправьте мне по адресу [email protected] .
Получали ли вы какие-либо уведомления после завершения отыгрыша бонусов?
Возникали ли у вас какие-либо предупреждения или ошибки при доступе к игре в блэкджек из вашего профиля в казино, или игра была доступна без каких-либо проблем?
Кроме того, не могли бы вы прислать мне:
- Скриншот истории ваших бонусов,
- Скриншот вашей игровой истории, показывающий точный момент, когда вы сделали свою первую ставку в блэкджеке?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Привет, Вероника,
Благодарю вас за ваш ответ и ваше участие в моем деле.
Теперь я хочу дополнить всю имеющуюся у меня информацию и справочные данные, поскольку я до сих пор не получил от казино ни одного файла Excel или истории игр — несмотря на то, что неоднократно запрашивал подтверждающие документы.
Краткая хронология:
Я играл с бонусом от казино.
Я отыграл бонус согласно правилам и играл в слоты только до тех пор, пока не были выполнены условия отыгрыша.
Когда я впервые попытался открыть блэкджек, я получил сообщение об ошибке:
«Невозможно использовать бонусный баланс в этой игре» или «Свяжитесь со службой поддержки клиентов»
Затем я вернулся к игровым автоматам, играл несколько часов и выиграл около 10 000 шведских крон.
После этого я смог открыть блэкджек без сообщения об ошибке, а игра списала средства с моего реального баланса, а не с бонусной суммы.
Сделав несколько выигрышей, я подал заявку на вывод средств, но казино потребовало сначала пройти проверку KYC.
После одобрения процедуры KYC я смог продолжить играть, но когда я снова запросил вывод средств, мне было отказано, и весь мой баланс (около 17 000 шведских крон) исчез.
Они трижды меняли объяснение в одном и том же чате:
Что я нарушил условия бонуса на матч
Что речь шла о бесплатных вращениях
Я использовал неправильный бонус-код: BIGWINSONLY
Я запросил полную историю игр, но они ответили только, что я могу сам «посмотреть историю», и что они отказываются отправлять какую-либо сводку.
Надеюсь, этого достаточно, чтобы вы могли продолжить изучение вопроса. При необходимости я готов предоставить дополнительную информацию или отправить дополнительные фотографии.
Спасибо за Вашу поддержку в этом вопросе!
С уважением,
[имя скрыто Casino Guru]
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашего запроса на игровой процесс в формате Excel по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо. Значит, я тоже получу ответ здесь?
Привет, philippersson6,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Raging Bull Slots Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Raging Bull Slots!
Можете ли вы объяснить, почему выигрыш игрока был аннулирован, если, как говорится, предыдущий бонус был отыгран, а средства, использованные в блэкджеке, уже были «реальными деньгами»?
Кроме того, почему игрок получил от вашей команды в чате противоречивую информацию о различных нарушениях правил, которые он должен был совершить? Я не понимаю, как можно использовать бесплатные вращения в блэкджеке.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую через Teams или напишите по адресу электронной почты [email protected] .
Я с нетерпением жду ваших разъяснений.
Приветствую всех,
Мне не удалось найти учетную запись в системе казино, используя предоставленные учетные данные. Для рассмотрения ситуации мне понадобится действительное имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты в учетной записи казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Дорогой philippersson6,
Благодарим вас за подтверждение. Мы нашли ваш счёт и в настоящее время обсуждаем с представителем казино возможные варианты решения вашей проблемы.
Надеюсь, вскоре я предоставлю более подробную информацию.
Приветствую philippersson6 ,
Не могли бы вы подтвердить и, возможно, прислать нам скриншот, где вы получили промокод на депозит, который использовали для игры? Будем очень признательны.
Лучший,
Ник и Бешеный Бык
Приветствую philippersson6 ,
Спасибо за ваш ответ. Именно так купон выглядит при погашении в системе казино. Вопрос в том, где вы его обнаружили? По электронной почте, на сайте с бонусами и т.д.? Не могли бы вы прислать нам скриншот страницы с купоном, предоставленной вам для проверки?
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Этот бонус не отображается, хотя он был на сайте! Он появился, когда я собирался внести депозит. Если бы я знал условия, я бы не вносил депозит. Нигде не могу найти такой же бонус.
Приветствую всех,
Спасибо за информацию. Контекст, в котором вы нашли бонус, имеет большое значение. Наша маркетинговая команда отвечала за внешний вид бонуса и предоставила информацию о нём в том виде, в котором он был представлен на сайте. Я запросил у них точные обстоятельства и информацию, доступную на момент получения бонуса. Как только я получу эту информацию, я решу, как действовать дальше. Спасибо всем за ваше терпение, я очень ценю его.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Бонус был на сайте.
Вам еще что-нибудь от меня нужно?
Есть ли у вас какие-нибудь новости?
Дорогой philippersson6,
Хочу поделиться с вами краткими новостями. Мы всё ещё ждём важной информации от маркетинговой команды Raging Bull. Я сохраняю оптимизм и надеюсь, что это не займёт много времени. Благодарим вас за ваше терпение. Я продлю срок ещё на 3 дня в надежде на успешное решение этой проблемы.
Приветствую всех,
Я действительно жду письменного подтверждения моего предложения решить этот вопрос в пользу игрока. Ещё раз спасибо всем за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Здравствуйте. Пожалуйста, сообщите мне как можно скорее, если появится какая-нибудь новая информация. Спасибо.
Приветствую всех,
К сожалению, мне придется еще раз извиниться за задержку. Как я уже сказал выше, я полностью изучил ситуацию и представил свои выводы и рекомендации по ее решению соответствующему(им) департаменту(ам) на самом высоком уровне.
Нет никаких сомнений в том, что правила бонуса были нарушены, однако я не смог найти доказательств того, что игрок был проинформирован об этих правилах до выкупа, и поэтому предлагаю произвести выплату в полном объеме (за вычетом суммы денежного депозита, которая уже была повторно внесена и разыграна игроком) в качестве жеста доброй воли.
На этом мои магические способности заканчиваются. Мне нужно дождаться, пока эта информация будет рассмотрена и одобрена высшим руководством, прежде чем я смогу двигаться дальше. В связи с необычными обстоятельствами они проводят собственную проверку и анализ внутри отдела. Ещё раз благодарю всех, кто принимал участие, за терпение и понимание.
Как только появится что-то новое, я обязательно сообщу об этом всем здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Спасибо за новости, Ник / Команда Raging Bull.
Я понимаю, что иногда руководству требуется время, чтобы принять верное решение. Мы всегда стараемся решить каждый случай, если это возможно, даже если это занимает больше времени, чем изначально предполагалось.
Я верю, что мы увидим успешный результат в разумные сроки.
Дорогой philippersson6,
Я понимаю, что ваше дело уже некоторое время находится на рассмотрении, но, к сожалению, иногда такие ситуации затягиваются, и, пожалуйста, учтите, что ваше дело всё ещё находится в центре внимания. Как объяснили представители Nick / Raging Bull Team, мы просто ждём окончательного решения от руководства. Надеюсь, скоро у нас будут для вас хорошие новости, и хочу поблагодарить вас за терпение.
От Ragingbull всё ещё нет новостей. Что произойдёт, когда срок истечёт?
Дорогой philippersson6,
Как уже упоминалось, хотя формально вы нарушили правила бонуса во время отыгрыша, эти правила не были чётко изложены в описании бонуса и не были доведены до вас каким-либо иным образом. Это означает, что вы не могли разумно знать о нарушении. По этой причине мы в Casino Guru считаем несправедливым, если казино удержит или конфискует ваш выигрыш на основании правил, которые не были вам заранее разъяснены.
Как отметил Ник из команды Raging Bull, похоже, проблема была признана внутри компании, и для её исправления требовалось лишь окончательное одобрение высшего руководства. К сожалению, на этом вопрос, похоже, и зашёл в тупик. К сожалению, мы не можем «заставить» руководство казино принять корректирующие меры.
Мы твёрдо убеждены, что вы должны получить свой выигрыш, поскольку вы не использовали какое-либо несправедливое преимущество и не могли знать о предполагаемом нарушении правил. У команды казино ещё есть время ответить, и я снова с ними связался. Однако остаётся неясным, намерено ли руководство казино разрешить этот вопрос.
Если до истечения срока решение не будет достигнуто, мне придётся закрыть это дело как неразрешённое – против честной игры . Это негативно скажется на индексе безопасности казино Raging Bull Slots и послужит предупреждением для игроков о потенциальных рисках игры там.
На этом этапе я также предоставлю вам инструкции о том, как подать жалобу в лицензирующий орган казино, поскольку существует вероятность, что действия казино в этом вопросе могут нарушать условия его лицензии.
Хотя эти шаги могут помочь побудить казино пересмотреть свою позицию, они также обозначают предел того, что мы можем сделать, чтобы напрямую повлиять на исход вашего дела.
Тем не менее, у команды казино еще есть время принять соответствующие меры, и я надеюсь, что они это сделают.
Дорогой philippersson6,
С сожалением сообщаю вам, что я не получил ответа от команды казино на мои недавние запросы. Похоже, руководство казино утратило интерес к решению этих проблем.
Как я уже говорил ранее, я хотел бы оказать любую другую помощь, но, к сожалению, заставить руководство казино принять корректирующие меры не в наших силах, хотя мы и считаем, что они должны это сделать.
Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «Неразрешённая – Против честной игры» . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить вашу проблему, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу, нажав на валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ) и выбрав кнопку «Подать жалобу». После этого откроется форма «Подать жалобу», которую вам необходимо заполнить. В разделе «Подробности спора» вы можете упомянуть, что пытались разрешить свою жалобу на нашем форуме, но команде казино это не удалось.
У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали. [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Raging Bull Slots . Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Хорошо, спасибо. Тогда подождем решения от казино!
Приветствую всех,
Это было интересно с самого начала, мы впервые столкнулись с таким, и это стало своего рода внутренним мысленным экспериментом. Бонус Шрёдингера, если можно так выразиться. 😀
Как уже упоминалось ранее, моё первоначальное мнение заключалось в том, что казино допустило ошибку, встав на сторону игрока и потребовав полной выплаты за игрока, что я и предложил руководству. Казино допустило ошибку, поэтому правила должны быть чётко изложены. Обычно это делается путём включения правил бонуса как в рекламу, так и во всплывающее окно при активации бонуса, где игрок соглашается с условиями перед его активацией, что практически соответствует правилам и условиям любого веб-сайта.
Эта система дала сбой из-за человеческой ошибки (людей!), а конкретные правила относительно бонуса не были отображены в рекламе или во всплывающем окне перед погашением.
После продолжительных внутренних дебатов (если говорить конкретно о высшем уровне исполнительной власти) мы пришли к соглашению, что 1. была допущена ошибка со стороны казино, за которую казино несет ответственность, и 2. в интересах справедливости по отношению к обеим сторонам необходимо действие (компромисс) со стороны казино, которое продемонстрирует наше признание этой ошибки.
При этом необходимо также учитывать, что в игре присутствовали бонусные средства, и бонусные деньги (даже самые щедрые) всегда имеют свои правила. При отсутствии условий, касающихся бонуса, который игрок использует (а затем разыгрывает), нам необходимо придерживаться стандартных условий для бонусов и применять их. Необходимо отметить, что отсутствие конкретных условий для бонуса не превращает бонусные средства волшебным образом в реальные деньги; это всё ещё подаренные деньги, которые должны соответствовать определённым правилам.
В качестве компромисса казино готово повторно внести списанные средства и позволить игроку продолжать играть на них до тех пор, пока не будут выполнены основные условия для всех бонусов, указанные в общих условиях казино. Согласно общим условиям, касающимся всех бонусов, при каждом использовании бонуса необходимо отыгрывать 60x в настольных играх, если не указано иное. Это означает, что отыгрыш должен был составить 23 400 долларов. Здесь нужно учитывать и плюсы, и минусы. Поскольку условия не были определены заранее (кроме процента от депозита), следует исходить из того, что общие условия для бонусов будут соблюдаться.
Казино готово вернуть $1779 (за вычетом $100, уже внесенных и сыгранных наличными, то есть всего $1679), в выводе которых было отказано, при условии соблюдения в дальнейшем общих правил отыгрыша бонусов.
На данный момент в игре отыграно $8565, которые казино готово зачислить в счёт необходимого отыгрыша, независимо от источника отыгрыша (запрещённые настольные игры). Поскольку теперь нам известны особенности бонуса (только слоты и кено), если оставшийся отыгрыш будет завершён в играх, разрешённых для первоначального бонуса (осталось отыграть $14 835), мы учтём любой полученный выигрыш как подходящий для вывода.
Люди (в костюмах) действительно заслужили свой хлеб насущный, разобравшись в ситуации с головы до ног. Это интересная ситуация, которая никогда раньше не возникала, поэтому ей было уделено много времени и внимания, в экономическом плане значительно превосходящая общую сумму выплат в данном случае. Встал вопрос справедливости для обеих сторон и наших обязательств перед игроками, когда хорошо отлаженная система даёт сбой.
Поначалу я был не в восторге от этого указания, но, смягчив своё недоверие (и возмущение) из-за того, что казино не предоставило необходимые данные вовремя, я начал смотреть на ситуацию немного иначе. Бонусные деньги всегда имеют свои правила, и если конкретные правила не прописаны чётко, нам нужно искать что-то другое, а именно общие условия казино, с которыми мы все соглашаемся при регистрации и игре.
Я просил о возобновлении дела, чтобы дать возможность публично заявить о наших выводах (они ни разу не были проигнорированы, даже наоборот), а также дать игроку возможность ответить и, возможно, принять предложенный компромисс. Это единственный сценарий, при котором мы, как организация, считаем, что все стороны получают равные возможности.
Стоит также отметить, что этот бонус НЕ имеет ОГРАНИЧЕНИЙ НА ВЫВОД, что означает, что исход может быть любым. Мы можем выплатить игроку значительно больше первоначально запрошенной суммы, но справедливость есть справедливость.
Надеемся, этот компромисс приемлем для всех заинтересованных сторон.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Спасибо за предложенный компромисс. Я искренне ценю, что казино нашло время изучить и признать проблему.
Однако, надеюсь, вы понимаете, что повторная ставка в размере 14 835 долларов — это очень серьёзное требование для меня как для игрока. Это немалая сумма, и риск снова потерять всё весьма реален.
Я не пытаюсь усложнить ситуацию — я просто хочу справедливого решения. Я искренне надеюсь, что казино рассмотрит вариант полной выплаты или упрощённого решения, основанного на том, что ошибка была признана, а средства изначально были выиграны на честных условиях. (В бонусе указано, что ограничений нет) в приветственном предложении.
Приветствую philippersson6 ,
В этом мысленном эксперименте возможен либо один, либо другой вариант: либо вас проинформировали о правилах (мы исходим из того, что вас не проинформировали, отсюда и компромисс), либо нам нужно по умолчанию придерживаться условий, указанных в стандартных правилах и условиях казино.
К сожалению, не существует бонусов, не подчиняющихся правилам, поэтому крайне важно предоставить игроку всё необходимое при отыгрыше. Наши бонусы с максимальной выгодой никогда не допускают настольные игры, поскольку игры с низким риском не могут предлагаться с такими высокими процентами соответствия. Ниже вы увидите скриншот «условий», указанных во всплывающем окне. Это условия, одобренные вами при отыгрыше. Я также прилагаю скриншот с подробностями всех бонусов.
Решение в этом случае (и последующее компромиссное предложение) основывалось на предположении, что вы не были проинформированы о том, какие игры разрешены или не разрешены с бонусом.
Однако должен сказать, что если бы вы решили это сделать, информация была бы вам, безусловно, доступна через службу поддержки клиентов (круглосуточно, в режиме онлайн-чата).
Я также добавил фрагмент скриншота купона, который вы использовали после его активации. Там есть простой переход, чтобы узнать, какие игры разрешены, а какие нет... Но мы готовы разделить бремя ответственности таким образом, который, по нашему мнению, будет по-настоящему справедливым для всех сторон. Потому что, честно говоря, мы могли бы и должны были действовать лучше.
Суммы отыгрыша рассчитываются точно на основе уровня игры с момента погашения с использованием правил по умолчанию для всех бонусов и являются неотъемлемой частью нашего соглашения о том, чтобы средства рассматривались как игровые в системе казино.
Надеюсь, это прояснит ситуацию и позволит вам принять обоснованное решение , philippersson6 .
Если это приемлемый для вас компромисс, пожалуйста, дайте мне знать, и я выполню все необходимые процедуры для восстановления отклонённого вывода и зачислю его обратно в виде игровых средств в соответствии с правилами, изложенными в моём предыдущем сообщении. Если это для вас неприемлемо, нам, к сожалению, придётся согласиться с решением нашего отдела согласований об отклонении вывода. Безусловно, подробности бонуса были доступны вам, если бы вы решили ознакомиться с ними.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Тогда у меня нет других вариантов, или что скажешь, @Михал?
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогой philippersson6,
Я понимаю, что предложение от команды казино может показаться вам не совсем удовлетворительным, и я, скорее всего, чувствовал бы то же самое на вашем месте, но, как оказалось, обстоятельства данной ситуации не столь «просты», как это изначально казалось.
Как я уже отмечал ранее, мы в Casino Guru считаем, что каждое важное правило или ограничение, связанное с бонусной игрой, должно быть четко и заранее доведено до сведения игроков, чтобы они непреднамеренно не нарушили ни одно из правил. В идеале мы настоятельно рекомендуем внедрять любые ограничения в этом отношении на уровне программного обеспечения, что предотвратит нарушение игроками стандартных правил, касающихся бонусной игры, таких как максимально допустимая ставка, ограниченные игры и т. д. Такие меры уже давно действуют в ведущих казино и доказали свою эффективность как для игроков, так и для операторов. В то же время мы понимаем, что различные казино работают на разных программных платформах, а это означает, что эти ограничения не могут быть реализованы в некоторых казино; это одна из причин, по которой игрок по-прежнему несет ответственность за ознакомление, понимание условий и положений перед получением бонуса и их соблюдение. В конечном итоге, каждый игрок соглашается с этими правилами после регистрации своего аккаунта или получения бонуса.
Я полностью разделяю мнение Ника из команды Raging Bull Slots: «Мы готовы разделить бремя ответственности таким образом, который, по нашему мнению, будет по-настоящему справедливым по отношению ко всем сторонам. Потому что, честно говоря, мы могли и должны были сделать лучше». Я тоже считаю, что эту ситуацию можно было бы легко предотвратить. Тем не менее, учитывая всё вышесказанное, я не могу сказать, что предложение команды Raging Bull Slots нецелесообразно.
В то время как некоторые другие казино, возможно, отреагировали бы на ситуацию более удобным для пользователя способом, потенциально позволив вам получить выигрыш, другие казино могут строго следовать правилам и даже не рассматривать возможность предоставления каких-либо предложений по урегулированию ситуации.
Короче говоря, принимать предложение или нет – решать только вам. Я не могу и не буду навязывать вам какое-либо решение. Если вы откажетесь от него, я, конечно же, с уважением отнесусь к вашему решению и позволю команде Nick/Raging Bull пересмотреть ситуацию, что потенциально может привести к более выгодному предложению. Однако, как они уже упоминали ранее, вероятность такого развития событий, честно говоря, довольно мала. Если они не смогут предложить более подходящие варианты, и вы будете недовольны таким исходом, у меня остаётся только один вариант – снова закрыть вашу жалобу как нерешённую. Это, опять же, негативно скажется на рейтинге казино, но в то же время может отбить у команды казино желание предлагать вам другие потенциально более выгодные предложения, а ваши предыдущие выигрыши или отыгрыши останутся конфискованными. К сожалению, наши возможности предложить какое-либо иное решение в данной ситуации весьма ограничены.
Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.
Я хочу, чтобы казино рассмотрело ситуацию и решило, можно ли что-то сделать, поскольку такой исход мне не по душе. Лично я считаю, что это выгоднее казино, чем мне.
Ставка в 150 000 шведских крон — это ОЧЕНЬ МНОГО и вряд ли осуществится.
Приветствую всех,
Важно признать, что информация — это улица с двусторонним движением, казино не намеренно скрывает условия или вводит в заблуждение, и мы считаем своих игроков взрослыми, способными читать и понимать предоставленные условия.
Единственным вариантом в данном случае было разделить ответственность, а единственным способом разделить эту ответственность было добавление риска для обеих сторон. Мы не можем считать средства, находившиеся в игре, чистыми деньгами; депозит был добавлен к бонусу, на который начисляются соответствующие условия, а также общие условия для бонусов, указанные в условиях. Поскольку система, предоставляющая условия до выкупа, не была активирована, мы готовы сделать исключение в данном случае и разрешить вернуть средства в казино (они были изъяты за нарушение условий бонуса), и рискнуть, что это может привести к значительно более высокой выплате для игрока.
Это лучшее предложение, которое мы можем предложить. Выполняйте общие требования в соответствии с общими условиями игры, и мы признаем средства доступными для вывода без ограничения по сумме вывода. Учитывая все вышесказанное, мы считаем это предложение довольно выгодным, поскольку условия бонуса были доступны игроку всего в один клик, если бы он решил их изучить.
Это был интересный опыт, но я лично рад, что теперь у нас есть стандарт, к которому можно будет стремиться, если подобное повторится, и этот случай привлек достаточно внимания внутри компании, чтобы, надеюсь, предотвратить повторение подобного в течение долгого времени (держу кулаки).
Мы всегда можем совершенствоваться и ежедневно усердно работать над этим. Игровая платформа, на которой мы работаем, НЕВЕРОЯТНО безопасна и точна, но ограничена своими механическими возможностями в плане того, что мы можем блокировать и на каком этапе игры. Решение «всплывающее окно» в качестве защиты от сбоев неидеально, но что касается решений, то на данный момент это лучшее, что у нас есть.
Условия, которые игроку предлагается соблюдать, являются частью общих условий казино, с которыми должен быть знаком каждый игрок. Мы считаем это предложение справедливым и, без сомнения, добросовестным с нашей стороны. К сожалению, других предложений нет, и нам крайне необходимо создать прецедент в подобных вопросах, даже если это в конечном итоге будет стоить нам очков популярности. Бонусы — это здорово, и у нас работают лучшие игроки в индустрии, но они всегда имеют свои правила. Мы сделаем всё возможное, чтобы обеспечить максимальную прозрачность, но в конечном итоге речь идёт о реальных деньгах, и игроку следует прочитать и понять условия, по которым он играет.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Итак, у меня нет других вариантов. Тогда давай вложим деньги в казино... Я не доволен, но делать больше нечего.
@casinoguru Я этим не доволен, но, как сказал ragingbull, они не хотят идти на компромисс.
Я не совсем понимаю, что вы подразумеваете под «бонусом без правил», но для меня как клиента очевидно, что это бонус без правил.
Продвигать бонус как бонус без правил, когда у него есть определенные строгие правила, — не лучший способ...
Дорогой philippersson6,
Я полностью понимаю, что предложение команды казино может показаться вам несправедливым или неудовлетворительным. Я уже изложил нашу позицию по этому вопросу.
На данном этапе, похоже, команда казино не может (или, возможно, не хочет?) сделать другое предложение, и я знаю, что это неприятно слышать.
Я также считаю, что этой ситуации можно было легко избежать; вы могли бы предпринять дополнительные шаги, обратившись в онлайн-чат казино за разъяснениями, или изучить правила бонуса, как описано Ником выше. Кроме того, команде казино следовало бы предоставить более чёткую информацию в описании бонуса, внедрить автоматизированные программные ограничения/уведомления и/или воздержаться от обозначения бонуса как «бонус без правил», поскольку эта терминология, по понятным причинам, создаёт путаницу. Тем не менее, в свете всех вышеизложенных пунктов, я не могу утверждать, что предложение, представленное командой Raging Bull Slots, неуместно или что команда казино не хотела идти на компромисс с вами.
При этом выбор остаётся полностью за вами. Я поддержу любой ваш выбор — хотите ли вы закрыть дело как нерешённое или принять предложение, даже если оно не соответствует вашим ожиданиям.
К сожалению, на данном этапе все иные возможности помочь Вам в Вашей ситуации с нашей стороны исчерпаны.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы предпочитаете действовать дальше.
Ну, тогда у меня нет выбора. Придётся смириться и скрестить пальцы, чтобы заработать 15000 оборота.
Так что давайте подождем, пока казино исправит мой баланс.
Дорогой philippersson6,
Просто чтобы прояснить нашу позицию как Casino Guru. Вам не обязательно принимать это предложение. Как уже упоминалось, казино могло бы действовать лучше, и, исходя из нашего опыта и точки зрения, большинство ведущих казино подошли бы к подобной проблеме иначе. Поэтому я без проблем встану на вашу сторону и закрою это дело как неразрешённое, если вы того пожелаете. Это негативно скажется на рейтинге безопасности казино и, возможно, вынудит руководство пересмотреть свою позицию в ближайшем будущем. Однако это не изменит для вас текущую ситуацию.
Хотите ли вы закрыть дело как неразрешенное или предпочитаете принять предложение, зависит только от вас.
Хотелось бы, чтобы было больше альтернатив, но мы оказались в такой ситуации. Я просто хотел убедиться, что все это ясно понимают.
Мне нужны мои деньги, но, похоже, это единственный вариант. Так что давай примем это...
Приветствую всех,
Я начал процесс возврата выведенных средств в систему казино. Это может занять некоторое время, поэтому прошу прощения за терпение. Я сообщу всем, когда процесс завершится.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
сколько времени займет расчетное время?
Приветствую всех,
Повторный депозит на счёте завершён. Обратите внимание, что, как обсуждалось ранее, и в соответствии с первоначальным бонусом на депозит, средства предназначены только для игровых автоматов и кено! В данном случае сбросить счётчик пройденных игр не удалось. philippersson6 , если вам нужно проверить оставшееся количество пройденных игр, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Получайте удовольствие и УДАЧИ!
Ник и Бешеный Бык
Как я уже говорил ранее, для меня это ужасное решение.
Также запросил поддержку по балансу. Они сказали: «Никаких заметок».
Я очень недоволен этим казино и не хочу иметь с ними ничего общего.
Дорогой philippersson6,
Я полностью понимаю ваше разочарование в связи со всей этой ситуацией. Поскольку Ник инициировал процесс возврата списанных средств в систему казино в пятницу днём (03.10), транзакция могла быть завершена не ранее следующего рабочего дня, то есть в понедельник (06.10). Поэтому средства не были отображены на вашем счёте в казино до этого момента.
У службы поддержки не было полной информации о предложении, поэтому они не смогли дать вам внятных ответов или предпринять какие-либо действия. Вопрос был решён на более высоком уровне. Мне сообщили, что после того, как средства были возвращены на ваш счёт, вы незамедлительно возобновили отыгрыш.
Судя по вашей реакции, удача была не на вашей стороне, что, естественно, привело к ещё большему разочарованию. Я полностью понимаю ваше решение не продолжать играть в этом казино.
Тем не менее, я сделал всё возможное, чтобы достичь справедливого решения с командой казино по вашему делу. Казино пошло навстречу и представило вам предложение, которое вы приняли.
Как я ясно объяснил ранее, это был полностью ваш выбор: закрыть дело как неразрешенное или принять предложение.
Учитывая все вышесказанное, я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, но команда казино разумно рассмотрела ваш случай и, приняв во внимание все обстоятельства, сделала разумное предложение, которое вы приняли.
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я закрыть это дело как урегулированное/решенное, или вам нужна наша помощь по чему-либо еще.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мне нечего добавить, кроме того, что я очень разочарован и неудовлетворен.
Дорогой philippersson6,
Как я уже упоминал, я понимаю, что это не то решение, на которое вы рассчитывали. Команда казино предоставила достаточно ясности относительно ситуации и разумно рассмотрела ваш случай. Учитывая все обстоятельства, было сделано разумное предложение, которое вы добровольно приняли, хотя я и сообщил вам, что вы не были обязаны это делать.
С учётом вышесказанного, я закрываю это дело как частично решённое. Эта классификация отражает то, что вы не полностью удовлетворены результатом, но также признаёте разумный подход команды казино к решению ситуации.
Я настоятельно рекомендую потратить немного времени и ознакомиться с условиями и положениями бонуса, прежде чем претендовать на него, чтобы свести к минимуму возникновение подобных ситуаций, а если вы не уверены в каких-либо правилах, уточните их в службе поддержки казино.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, снова обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
