Raging Bull Slots Casino - Вывод игрока отложен на две недели.

Жалоба на проблему с выплатами в казино Raging Bull

Я подаю официальную жалобу в связи с нерешённой проблемой вывода средств из казино Raging Bull. Несмотря на то, что я выполнил все необходимые процедуры и предоставил необходимые документы, меня просят открыть новый банковский счёт только для получения выплаты, что, по моему мнению, необоснованно.

Хронология событий:

5 сентября: Я внес 40 долларов, используя свою дебетовую карту Chase.

6 сентября: Я подал заявку на вывод средств в размере 2500 долларов, выбрав банковский перевод. Изначально я предоставил свой счёт в кредитном союзе, а также:

Выписки из банка за три месяца,

Три заявления о страховании автомобиля,

Действительное удостоверение личности с фотографией и

Фотографии дебетовых и кредитных карт (уже ранее отправленных и одобренных).

7 сентября: Ознакомившись с вашими условиями, я понял, что кредитные союзы не принимаются. Я немедленно отправил информацию о своем счете в Chase Bank вместе с выписками за три месяца по электронной почте. [email protected] Я также подтвердил получение через онлайн-чат.

9 сентября: Мой запрос на вывод средств был отклонен.

Я позвонил в Chase и уточнил у представителя, подходит ли мой счёт для международных банковских переводов. Я также получил полную информацию о банковском переводе и в тот же день повторно отправил данные своего счёта в Chase.

19 сентября: Я снова связался с Chase, чтобы уточнить, была ли предпринята попытка банковского перевода. Представитель банка подтвердил, что входящих или отклоненных транзакций не обнаружено.

Я связался с оператором (Риком) через чат на сайте Raging Bull. Он сообщил, что мой счёт Chase (номер заканчивается на 9525) не принимается, и попросил предоставить «альтернативный способ перевода» через банк, соответствующий вашим внутренним требованиям.

Текущая ситуация:

Рик сообщил, что мой счет не принят, и повторил, что вы не разрешаете банковские переводы на счета с:

Совладельцы,

Chime, Venmo, PayPal, Cash App,

Военные или федеральные банки,

Кредитные союзы,

Виртуальные банки.

Я снова объяснил, что мой счёт открыт в Chase, крупном финансовом учреждении США, и подтвердил, что он может принимать международные переводы. Рик не предложил никаких дополнительных решений, кроме открытия нового банковского счёта, и заявил следующее:

В первой выписке по новому счету должно быть зафиксировано 15–20 транзакций.

Минимальный баланс должен составлять 30 долларов США.

Я должен подать это заявление и ждать 7–10 рабочих дней для одобрения,

Затем подождите еще 7–10 рабочих дней, пока выплата будет обработана.

Мои опасения:

У меня нет других банковских счетов, кроме счетов в Chase и кредитном союзе.

Мне некомфортно открывать новый счет только ради того, чтобы получить этот единовременный платеж.

Требование показывать 15–20 транзакций по новому счету кажется неразумным.

Я выполнил требования добросовестно, отреагировал оперативно и предоставил всю запрошенную документацию.

Эта задержка уже растянулась на две недели, и у меня до сих пор нет четкого плана дальнейших действий.

Запрос на разрешение:

Я убедительно прошу казино Raging Bull удовлетворить запрос на вывод средств с моего верифицированного счёта в Chase Bank, который полностью подходит для международных банковских переводов. В противном случае я прошу предоставить мне понятную и разумную альтернативу, не требующую открытия нового счёта.

Я исчерпал все возможные варианты и буду очень признателен за вашу помощь в скорейшем решении этого вопроса. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, свяжитесь со мной напрямую по телефону (562) 372-1130. Невозможно прикрепить переписку.

Благодарим Вас за уделенное нам время и внимание.

Искренне,

Кристина В***

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Raging Bull Slots. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Какие конкретные причины были указаны для отклонения данных вашего счета в Chase Bank?
• Является ли банковский перевод единственным способом вывода средств? Или можно использовать альтернативные варианты, например, криптовалюту?
• Вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Они не смогли объяснить, почему мой счёт Chase был отклонён. Они сказали: «Единственная информация, которую они получили, — это то, что этот счёт был отклонён, не уточняя, связано ли это с тем, что он был отклонён, или с чем-то другим, просто отклонили».

Я спросил, есть ли другие варианты, кроме банковского перевода. Я спросил, можно ли использовать криптовалюту, чек или что-то ещё, но мне ответили: «Единственный способ вывода средств с карты, который мы предлагаем, — это банковский перевод, других способов у нас нет».

Да, я прошел проверку KYC.

Бонусный код, который я использовал, не имел ограничений и правил. Я внес депозит в размере 40 долларов с помощью своей дебетовой карты.

Я попросил передать мой вопрос на рассмотрение, чтобы я мог поговорить с кем-то из бухгалтерии, но мне сказали, что в их бухгалтерии не настроено использование чата, и они не работают с клиентами.

Я очень признателен вам за то, что вы нашли время помочь мне.

Кристина В***

Спасибо за ваш ответ! Не могли бы вы уточнить, какой это был бонус? Бездепозитный (фриспины, бесплатные деньги) или депозитный? Вы выполнили условия отыгрыша?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Я отправил вам письмо со всеми вложениями.

Кристина В***

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Крис В.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Raging Bull Slots Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Raging Bull Slots!

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока не был зачислен на его счёт в Chase Bank? Кроме того, почему игроку не была предоставлена возможность получить выигрыш криптовалютным переводом или другим удобным способом, вместо того чтобы тратить лишнее время на открытие другого банковского счёта?

Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую через Teams или напишите по адресу электронной почты [email protected] .

Приветствую всех,

У меня была возможность изучить ситуацию, и, похоже, на данном этапе всё, что необходимо, — это предоставить действительный способ вывода средств. Я также дважды (и трижды) проверил, и сам запрос на вывод средств, похоже, является действительным.

Здесь, я считаю важным прояснить: мы, как организация, не устанавливаем критерии для доступных способов перевода средств. В целях защиты наших игроков все средства, поступающие в казино и отправляемые из него, проходят через стороннего платёжного провайдера, что создаёт определённую степень разделения между игроком и казино. Эти третьи стороны определяют условия, на которых мы можем переводить средства, включая (но, к сожалению, не ограничиваясь) типы финансовых учреждений и физических счетов в этих финансовых учреждениях, которые могут быть переведены.

Причина отклонения вашего счёта Chase не указана в примечаниях к вашему аккаунту, ChrisW. Именно поэтому нашему отделу обслуживания клиентов, возможно, сложно дать вам вразумительный ответ на вопрос о том, почему этот конкретный счёт считается неподходящим для наших сторонних платёжных систем. Это может быть связано с рядом причин, например, это может быть совместный (общий) счёт между вами и партнёром или супругом/супругой. Это запрещено по той причине, что, хотя игрок может быть в курсе входящей транзакции и её происхождения (и знать о ней), партнёр часто не в курсе. Это может привести к ряду негативных побочных эффектов. Это может быть счёт «интернет-банкинга», а не физический расчётный счёт. Эти счета управляются иначе, чем традиционные банковские счета, и часто находятся под управлением третьей стороны, помимо самого банка. По этой причине наши сторонние платёжные системы не переведут им средства. Счёт может иметь задолженность (отрицательный баланс) и находиться под банковской проверкой. У счёта может отсутствовать история поступлений (или недавняя история поступлений), а один или несколько депозитов (или несколько депозитов) могут вызвать ненужное внимание к депозитам (банковским переводам). Этот список можно продолжать, и он полностью определяется сторонним платёжным провайдером. Мы должны точно соблюдать его условия, чтобы отправить запрос на вывод средств для оплаты.

ChrisW, с вами связался коллега. Проверьте, пожалуйста, ваш зарегистрированный адрес электронной почты (и папку со спамом) на наличие письма от «Алекса». Алекс — мой главный помощник в подобных ситуациях. Он отлично помогает игрокам настроить банковские реквизиты для вывода средств. Пожалуйста, просто ответьте на это письмо и следуйте его инструкциям, пока у нас не будет в базе данных корректного способа вывода средств. Я не могу оказать вам содействие в одобрении и выплате запрошенного вывода.

Как только это будет завершено, я приложу все усилия, чтобы гарантировать, что рассмотрение для одобрения и выплата со стороны казино перейдут к нашей третьей стороне без дальнейших хлопот и задержек.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Спасибо за ваш ответ и за то, что лично отреагировали на мой запрос на вывод средств. Я понимаю, что Raging Bull Slots, как и все онлайн-казино, обязан соблюдать свои условия и правила, включая требование использовать определённые банковские учреждения для банковских переводов. Я также полностью осведомлён, что ваш сторонний платёжный провайдер отклонил мой текущий банковский счёт. Однако проблема заключается не в моём желании подчиниться, а в полной неясности и бесполезности полученной мной информации при попытке решить этот вопрос.

Я обращался в вашу службу поддержки несколько раз, как в чате, так и по электронной почте, но получал один и тот же шаблонный ответ без внятного объяснения причин отказа в открытии моего банковского счёта и без каких-либо полезных рекомендаций о том, какие варианты оплаты приемлемы. Несмотря на прямые и разумные вопросы, например, можно ли ещё использовать чеки или поможет ли письмо от моего банка с подтверждением принятия банковского перевода, я так и не получил ни одного внятного ответа.

В ваших условиях прямо указано, что определённые типы банков не допускаются, включая виртуальные банки, кредитные союзы и военные банки. Однако мой банк (Chase) не попадает ни в одну из этих категорий. Если есть конкретная причина, по которой ваш платёжный провайдер отклоняет платежи через Chase, я считаю, что заслуживаю чёткого объяснения. Требование «предоставить альтернативные реквизиты для банковского перевода» без указания банков, которые работают с вашей системой, бесполезно.

На вашем сайте представлено несколько способов вывода средств, включая чековые переводы, но теперь мне говорят, что этот вариант недоступен — опять же, без объяснения причин. Я также просил позвать сотрудника вашего финансового отдела, но мне сказали, что они не работают с клиентами. В результате я, как клиент, застреваю в цикле бесполезных, шаблонных ответов без возможности решения проблемы.

Более того, требовать от меня открытия совершенно нового банковского счёта в неизвестном учреждении — только для того, чтобы, возможно, получить выплату — неразумно и создаёт для меня, игрока, дополнительную нагрузку. У банков есть свои процедуры и ограничения, которые они обязаны соблюдать. Это значительно усложняет задачу и делает неясным, какие банки работают с вашим поставщиком выплат, и, не зная этого, я вынужден слепо искать решение.

Как игрок, я должен действовать добросовестно, в том числе не отменять транзакции и не злоупотреблять акциями. Я придерживаюсь этого стандарта. Теперь я прошу Raging Bull Slots поступить так же и предоставить чёткие и выполнимые инструкции, которые позволят мне получить законно выведенные средства.

Для продвижения вперед я со всем уважением прошу следующее:

1. Список банков, с которыми ваш платежный оператор успешно сотрудничал в прошлом.

2. Подтверждение того, поддерживается ли в настоящее время снятие средств с помощью бумажных чеков.

3. Любые альтернативные способы вывода средств, помимо банковского перевода, такие как предоплаченные дебетовые карты или криптовалюта (если применимо).

4. Причина, по которой мой аккаунт Chase был отклонен, — даже несмотря на то, что он не подпадает ни под одну из запрещенных категорий, перечисленных в ваших условиях.

Как только я получу эту информацию, я буду рад работать с вами и предоставить альтернативные данные, соответствующие требованиям.

Я ценю ваше время и с нетерпением жду практического решения этого вопроса.

Искренне,

Кристин Уэбб

Привет Кристина,

Я могу ответить на первые три вопроса здесь.

1. Боюсь, такого не существует, он не статичен. (Юридическая и финансовая) топография постоянно меняется. Отвечая прямо, мы не можем опубликовать статичный список «одобренных» банков/счетов. Он просто меняется слишком часто, и это может привести к будущим проблемам, когда этот список (неизбежно и неизбежно) будет опубликован где-то в интернете, а затем (неизбежно и неизбежно) устареет.

2. Физические чеки больше не предлагаются, наши сторонние платёжные системы прекратили их поддержку для «новых» игроков. Если вы уже успешно получали платежи чеками, они продолжат предоставлять эту услугу, но не разрешат нам предлагать её в качестве способа выплаты игрокам, которые ранее ею не пользовались.

3. Типы способов выплат определяются нашими сторонними платежными провайдерами, а также условиями, связанными с ними, как обсуждалось ранее. Криптовалюта значительно упростила жизнь многим из нас и, в целом, гораздо предпочтительнее традиционных банковских методов во многих отношениях. К сожалению, наши сторонние провайдеры разрешают вывод криптовалюты только для криптовкладчиков по выигрышам, полученным с криптовкладов. Это связано с ограниченностью резервов криптовалюты в любой момент времени. Если выплачивается больше, чем поступает (в виде криптовкладов), возникает необходимость выкупить разницу для выплаты, что они готовы сделать только на определенных условиях (то есть только для криптовкладчиков). Суть в том, что да, пожалуйста, криптовкладчики потрясающие. У нас даже есть автоматизированная система под названием Coindraw, которая часто обеспечивает выплату в течение нескольких часов (иногда минут!) с момента запроса. Но криптовалюта доступна только для криптовкладчиков как вариант вывода средств по выигрышам, полученным с криптовкладов.

Учитывая всё вышесказанное, в сложившейся ситуации я получил разрешение на вывод средств через биткоины, при условии, что это разовая сделка и эксклюзивно для данного случая. Я также хотел бы призвать вас, Кристина (и, честно говоря, всех остальных) в дальнейшем пополнять счёт криптовалютой для ускорения вывода средств.

Пожалуйста, отправьте свой биткойн-адрес в наш отдел документации и, если возможно, пришлите мне номер тикета. Как только мы зарегистрируем способ вывода средств, мы сможем перейти к самому интересному — перевести деньги в ваш карман, где им и место!

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Дополнение: Обратите внимание, что это особая ситуация, которая решается на уровне высшего руководства. В аккаунте нет никаких указаний на указанное выше исключение, поэтому служба поддержки клиентов не будет знать об этом исключении и не сможет оказать помощь.

Уважаемые участники команды Nick/Raging Bull!

Благодарю Вас за сотрудничество в поиске, по моему мнению, справедливого консенсуса для решения этого вопроса.

Дорогой Крис В,

Надеюсь, вы оцените это решение. Как уже сказал Ник, помните, что это было уникальное исключение. Я также рекомендую использовать криптовалютные платежные системы для будущих транзакций, поскольку они предлагают значительно меньше ограничений как для пополнения, так и для вывода средств, и, конечно же, в целом они гораздо быстрее. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите свой выигрыш.

Здравствуйте, Ник, номер дела — 155219482. Я отправлю ответ для публичного просмотра, как только депозит будет внесен.

Приветствую всех,

Спасибо, Кристина! Я отправил(а) свой биткойн-адрес на экспресс-проверку. Как только счёт будет отмечен как одобренный для вывода биткойнов в порядке особого исключения, я смогу передать его в отдел утверждений для проверки обоснованности запроса на вывод. Если запрос на вывод будет одобрен, я смогу направить его в финансовый отдел для выплаты.

Мы высоко ценим ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Привет, Ник,

Обращаюсь по поводу отклонения моего запроса на вывод средств. Указанная причина — игра, в которую я играл, не была разрешена бонусом — неверна.

Бонус не имел ограничений, правил и подвохов, и предоставлял подробный список исключенных игр, в который не входила игра, в которую я играл. Система также не блокировала мою игру и не выдавала никаких предупреждений.

Поскольку вы лично трижды проверили и подтвердили

Это обоснованный вывод средств, и я надеюсь, что его можно будет быстро решить. Я был бы признателен за чёткое объяснение причин отклонения запроса менеджером и за то, чтобы моя выплата была обработана без дальнейших задержек.

Спасибо,

Кристин Уэбб

Привет Кристина,

Я уже упоминал, что служба поддержки не сможет вам помочь в этом случае, и что этим вопросом занимается руководство высшего звена. Вижу, вы неоднократно обращались в службу поддержки, ожидая получить от них информацию, к которой, как вам сказали, они не имеют доступа. Эти ребята усердно работают и действительно стараются сделать всё возможное, и ваш гнев и разочарование на данный момент хорошо задокументированы.

Стоит также отметить, что не существует бонусного купона без правил, и точка. Точка. Мы делаем всё возможное, чтобы информировать вас об этих правилах, где и когда это возможно, поскольку система казино, с которой мы работаем, – удивительная, безопасная и невероятно точная, – не позволяет нам блокировать какие-либо игры, разрешенные или нет, после того, как купон отыграет необходимое количество раз. Нам необходимо заранее информировать игрока о правилах игры через правила казино и всплывающее окно, с которым вы соглашаетесь при погашении купона, поскольку после завершения отыгрыша средства ДОЛЖНЫ быть конвертированы в «наличные» в системе для облегчения вывода средств.

В общих условиях казино указано: «В этих играх можно использовать только бонусы, связанные с выпуском игр с сетевым прогрессивным джекпотом». Играя (и выигрывая запрошенные для вывода средства) в слотах с прогрессивным джекпотом, используя купон на депозит, не предназначенный специально для этих игр, вы фактически нарушили условия бонусного купона и самого казино.

Я рассмотрел запрос на вывод средств, но не проверял ваш игровой лог по каждому ходу, шаг за шагом, это работа отдела согласований. При рассмотрении они заметили, что значительная часть вашей игры была в запрещённых играх (слотах с прогрессивным джекпотом, доступных только при наличии купонов, предназначенных специально для этих игр). Отдел согласований выполнил свою работу и отклонил вывод средств.

Но это ещё не всё. Поскольку отдел одобрения уже рассмотрел ваш запрос на вывод средств и отклонил его из-за отсутствия способа вывода, я нашёл для вас лазейку. Имейте в виду, что это единственная причина, по которой вы получаете здесь деньги. Крайне важно, чтобы каждый игрок ознакомился с основными правилами казино и бонусами, с которыми он играет.

Вы определенно знаете, как связаться со службой поддержки клиентов. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо вопросы относительно того, действительна ли игра, которую вы хотите разыграть (или что-либо еще, кроме действий, предпринятых агентами, работающими напрямую с высшим руководством, которые ранее сообщили вам, что служба поддержки клиентов не сможет вам помочь), они работают для вас 24 часа в сутки и могут ответить на эти вопросы.

Независимо от размера выигрыша (мы выплачиваем миллионы ежедневно), за почти десятилетие сотрудничества с этим казино я могу честно сказать, что ни разу не видел никого, кто понимал бы и следовал правилам и не получил бы деньги.

Учитывая всё вышесказанное, у нас есть лазейка. Запрошенный отзыв должен был быть отклонён на первом этапе одобрения по вышеуказанным причинам. По этой причине, и только по этой причине, я добился отмены отказа в отзыве.

Я считаю несправедливым внушать вам, что средства поступят, если вы выполните все необходимые условия для вывода средств. В итоге я даже обошёл правила и предоставил вам упрощённый способ вывода средств.

Хотелось бы сказать в данном случае: «Всё хорошо, что хорошо кончается», но, надеюсь, это станет для всех нас уроком, как и для меня. И я уверен, что в будущем наш отдел согласований будет гораздо более внимательным в подобных случаях.

Пожалуйста, будьте (добры и) терпеливы в ходе текущего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Здравствуйте, ChrisW!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Крис В,

Можете ли вы любезно подтвердить, получили ли вы средства?

Дорогой Крис В,

Хотя, судя по всему, проблема была выяснена и решена, и вы вывели средства, как было указано командой казино (иначе вы бы всё равно продолжали задавать этот вопрос), мы не получили от вас подтверждения того, можно ли считать этот случай решённым или вам нужна дополнительная помощь. В связи с отсутствием ответа мы, к сожалению, вынуждены закрыть эту жалобу как отклонённую.

Мы ценим сотрудничество команды Nick / Raging Bull в этом процессе.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру