Игрок из Луизианы запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок утверждал, что внес депозит в размере 25 долларов, что казино опровергло, заявив, что в их записях указан депозит в размере 30 долларов, который не был успешно списан. Игрок предоставил банковские выписки, подтверждающие транзакцию в размере 25 долларов, но казино заявило, что описание транзакции не соответствует их записям, и, следовательно, депозит не был завершен. После рассмотрения всех доказательств мы пришли к выводу, что без банковской выписки, подтверждающей успешную транзакцию, соответствующую описанию платежного провайдера казино, дальнейшее рассмотрение жалобы невозможно. В связи с отсутствием ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной документации, жалоба была закрыта.
Raging Bull Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 700 USD
Raging Bull Slots Casino
Индекс безопасности 5.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Перевод6 марта я попытался внести деньги в казино Raging Bulls, но постоянно сталкивался с проблемами, поэтому мне пришлось связаться с одним из их сотрудников через чат. Они попросили меня позвонить в банк, чтобы авторизовать списание средств. Это продолжалось два часа, и когда я наконец закончил разговор, я лег спать и забыл об этом через пару дней. Я увидел это на телефоне. Я подумал: «Ладно, поиграю эти 25 долларов». В итоге я выиграл 1700 долларов, когда попытался вывести деньги. Мне сказали, что я не могу этого сделать, потому что они дают бонус за депозит в 30 долларов. И у меня был отыгрыш в 1700 долларов. Я попытался объяснить им, что я не делал депозит в 30 долларов. Я сделал депозит в 25 долларов, и их сотрудник мне помог. Меня назвали лжецом. Моего банковского менеджера тоже назвали лжецом. Мой банковский менеджер посмотрел выписку, и действительно, депозит в 25 долларов аннулировался. Я продолжал с ними спорить, но у меня всё ещё были деньги на счету. И поэтому я продолжал играть, в итоге выиграл и попытался вывести 4900 долларов. Последним оправданием, которое они мне привели, было то, что я внес свои собственные деньги сверх их бонуса, который я, кажется, никогда не принимал, но я не принимал бонус, когда вносил 25 долларов. Потому что я не мог этого сделать, нужно было внести 30 долларов. Эти люди были такими грубыми. Они назвали моего банковского менеджера лжецом. Хотя он сидит здесь с листком бумаги, на котором видна моя выписка, подтверждающая, что был сделан депозит в 25 долларов с помощью сотрудника Raging Bulls. Так что в конце концов, они нарушили свой собственный пункт договора, и я не могу просто так устанавливать правила на ходу. Они не могут просто так устанавливать правила на ходу. В итоге я не получу свои 4900 долларов, которые выиграл честным путем, но я считаю, что имею право на отыгрыш 1700 долларов. Потому что я играл на свои деньги, а не на их. Потому что я внес всего 25 долларов депозита. Я собираюсь отправить вам фотографии, и на моем счету до сих пор отображается, что был внесен депозит в 30 долларов с бонусом, чего на самом деле не было. Был внесен депозит в 25 долларов, и бонуса вообще не должно было быть. Я пытался поговорить об этом с несколькими сотрудниками казино, но они просто игнорируют это. Возможно, они пополнят мой счет, если на нем будет больше 5 долларов. Они не смотрят, где пытаются обмануть меня на 1700 долларов, потому что нарушили свой собственный пункт. Это были самые грубые люди, с которыми я когда-либо имел дело, они даже назвали моего банковского менеджера лжецом.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводНет, моя проблема не решена. Сегодня утром я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они собираются вернуть мне мой первоначальный депозит в размере 25 долларов. Я категорически отказался, это неприемлемо. Я хочу вернуть свои 1700 долларов, предназначенные для отыгрыша. Они не могут придумывать правила на ходу.
ПереводУважаемый Ardon75, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Перевод6 марта я пытался внести деньги на ragingbullslots.com, но у меня возникли проблемы с транзакцией. Один из их сотрудников помог мне связаться с моим банком, и они одобрили мне транзакцию на 25 долларов, которая была принята казино Raging Bulls. К тому времени, как я наконец-то разобрался с депозитом, я был так расстроен, что даже не стал играть. И я даже забыл, что внес эти 25 долларов 10-го числа, когда вспомнил, что положил деньги на этот счет, поэтому я зашел на него, начал играть и мгновенно выиграл 1700 долларов, или, может быть, чуть больше. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что нужно отыграть 1700 долларов, и я сказал женщине в чате казино, что мне никогда не говорили ни о каких бонусах или чем-то подобном. И их правила — это их правила. Нужно внести депозит в 30 долларов, чтобы получить этот бонус? Я внес депозит в 25 долларов. Сотрудник казино настолько меня обманул, что вы назвали меня лжецом, заявив, что я никак не мог внести депозит в 25 долларов, потому что они принимают только депозиты от 30 долларов и выше. Итак, я позвонил в свой банк, и они подтвердили то, что я говорил сотруднику Raggingbulls. Тем временем я ждал, пока MyBank пришлет мне выписку, показывающую, что я внес только 25 долларов, и еще одну причину. Они сказали, что удерживают мои деньги, потому что, когда вы вносите депозит, может пройти 72 часа, прежде чем он будет выплачен, но они все равно зачисляют деньги на ваш счет и позволяют вам играть, но если вы выиграете какие-либо деньги в течение этого времени, вы не получите их, вам не выплатят их, чего вы не знали, я не пытался понять, что я внес депозит в 25 долларов, что аннулирует их бонус? Как ни посмотри. И деньги были на моем счету в казино. Мой банк выплатил их, когда я выиграл эти деньги. В итоге у меня было около 4900 долларов, и я попытался вывести их. Сначала мне сказали вывести их на мой биткоин-кошелек, а затем позвонили и сказали, что я должен сделать банковский перевод. Итак, я отменил запрос на перевод в свой биткоин-кошелек, как мне и сказали, и ввел данные своего банковского перевода. Затем мне сообщили, что мне не заплатят. Потому что я пополнил счет до того, как на нем осталось меньше 5 долларов. Мне ничего об этом не говорили. Я не читал об этом в их условиях, но это факт, что у этих людей всего 4900 с лишним долларов. Там указано, что запрос был одобрен. Но они все равно отказываются платить, им нужно всего 1700 долларов за выполнение условий, потому что я не соответствовал требованиям для получения бонуса, так как мне нужно было набрать 25 долларов, и я собираюсь отправить вам все документы, подтверждающие это.
ПереводУважаемый Ardon75,
Спасибо за подробное объяснение.
Для надлежащего рассмотрения вашего дела мне необходимо уточнить несколько важных моментов. Пожалуйста, дайте четкие ответы на следующие вопросы:
– Вы когда-нибудь успешно выводили средства из этого казино?
– Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт полностью верифицирован (прошёл процедуру KYC)?
– Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
– Не могли бы вы прислать полные скриншоты вашей переписки с казино по этому вопросу (особенно касающиеся бонуса и отказа в выводе средств)?
Вы можете загрузить скриншоты прямо сюда или отправить их на мою электронную почту по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
ПереводНет, я никогда раньше не выводил деньги, это моя первая игра на ragingbullslots.com. Моя учетная запись полностью верифицирована. Меня никогда не предупреждали о каких-либо бонусах, потому что для их получения нужно внести депозит в размере 30 долларов. Я внес депозит в 25 долларов, что аннулирует бонус.
ПереводУважаемый Ardon75,
Спасибо за объяснение.
Чтобы лучше разобраться в ситуации, не могли бы вы сообщить, какой именно бонус, по утверждению казино, был зачислен на ваш счет и послужил основанием для уменьшения или аннулирования вашего выигрыша?
По возможности, пожалуйста, пришлите ссылку на условия бонуса или любые скриншоты, демонстрирующие подробности бонуса (включая такие условия, как минимальный депозит, требования по отыгрышу и максимальная сумма вывода).
Вы можете загрузить информацию сюда или отправить её мне на электронную почту: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Перевод6 марта 2026 года я внесла или попыталась внести 25 долларов в казино Raging Bulls. Мне пришлось попросить сотрудницу казино помочь мне с банковским переводом, потому что мой банк не хотел одобрять зарубежные транзакции, они одобряли только 25 долларов. Поэтому я сказала сотруднице, что найду другое место для игры, потому что там тоже только 25, а не 30, хотя их лимит составлял 30 долларов. Сотрудница сказала, что все в порядке, я приму эти 25, и она согласилась. Я провела на телефоне два часа. К тому времени, как я закончила разговор, мне уже совсем не хотелось играть, и я легла спать. Только 10 марта, через 4 дня, я поняла, что внесла деньги, и сразу же начала играть. Когда я попыталась вывести выигрыш, я выиграла 2700 долларов. Они сказали, что я не могу получить выигрыш, потому что у меня был пункт об отыгрыше в 1700 долларов, поэтому я сказал: «Хорошо, я с этим смирюсь». Затем я увеличил сумму до 8000 долларов, но они сказали, что не смогут вывести деньги из-за чего-то вроде того, что у них нет этих денег на моем счету, потому что всякий раз, когда вы делаете депозит, они зачисляют деньги на ваш счет. Но если вы выигрываете деньги в течение 3 дней, они этого не делают, вы их не получаете, потому что они не списывают их до истечения 3 дней, или, как они не могли не понять, у меня был срок в 4 дня, а не 3. Так что я был у них в руках, и они не смогли придумать другой причины, чтобы не платить мне. Хорошо, они до сих пор мне не заплатили. Управляющий банком говорит, что на моем счете, одобренном управляющим, 4900 долларов, и что, если уж на то пошло, они должны вернуть мне 1700 долларов, потому что это правило на меня не распространяется, так как я заплатил 25, а не 30. Затем женщина в казино назвала меня лжецом, и мне пришлось позвонить в свой банк. И, кстати, подтвердили, что это был депозит в 25 долларов. Как они могут придумывать свои собственные правила, лгать и удерживать мои деньги? Я отправляю вам скриншот и PDF-файл с выпиской из банка, а казино до сих пор показывает на моем счету, что я внес депозит в 30 долларов, хотя этого не было. Там должно быть написано 25, потому что, когда написано 25, угадайте что? Им придется вернуть мне мои деньги. Это будет первое из нескольких писем, которые вы от меня получите.
ПереводПереводУважаемый Ardon75,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] )
Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводУважаемый Ardon75,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Raging Bull Slots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПривет всем!
У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и, возможно, я смогу пролить свет на события по мере их развития.
Внесение депозитов в казино происходит (почти) мгновенно, чтобы игроки могли как можно скорее начать играть — это должно приносить удовольствие! Но для защиты игроков все банковские операции, совершаемые в казино и из него, проходят через сторонних поставщиков платежных услуг. Это означает, что деньги зачисляются и используются зачастую задолго до того, как казино узнает, была ли транзакция действительной или нет.
В данном случае записи показывают, что игрок внес наличные деньги в казино через кассу казино на минимальную сумму в 30 долларов (плюс комиссия третьей стороны в размере 3,27 доллара). Ручные операции через систему внесения депозитов отображаются в бухгалтерской отчетности иначе, чем прямые депозиты через кассира, и включают информацию о вносящем депозит агенте и, как правило, контекст операции. Выигрышный депозит был внесен через кассира казино и включает в себя «описание» стороннего поставщика платежных услуг, использованного в записи транзакции.
Всё это хорошо, но ситуация осложняется, когда мы видим, что банк игрока отклонил депозит, и казино не смогло его получить.
Я также просмотрел приложенные скриншоты, и, к сожалению, ни один из них не соответствует сумме депозита в 33,27 доллара США, а также описанию транзакции. Описание в предоставленной записи транзакции не относится ни к одному из наших сторонних платежных провайдеров, поэтому мы можем лишь заключить, что рассматриваемый депозит в размере 25 долларов США не имеет отношения к данному делу и к самому казино.
Плохая новость в том, что если казино не смогло получить депозит, то выигрыш, о котором идёт речь, будет аннулирован. Пожалуйста, проверьте другие ваши транзакции, Ardon75, возможно, вы вносили депозиты с другого счёта/кредитной карты. Если вы предоставите нам выписку по кредитной карте, подтверждающую завершение транзакции (и её отсутствие в момент совершения транзакции или в последующие дни), я смогу восстановить средства.
Подтверждающие документы были предоставлены команде casino.guru для ознакомления.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
ПереводЯ внесла депозит в размере 25 долларов 6 марта. Не понимаю, почему якобы умным людям потребовалось столько времени, чтобы это понять. Ваш сотрудник разговаривал со мной по телефону в моем банке и подтвердил депозит в 25 долларов. Я не играла на эти деньги до 10-го числа, депозит был сделан 6-го. Я еще раз отправлю вам выписку из банка, подтверждающую депозит в 25 долларов, и мы можем снова позвонить в мой банк по трехсторонней связи, если хотите. Когда мой банк подтвердит, что это был депозит в 25 долларов на ваш счет Cascino, он обведен красным кругом.
ПереводКроме того, мой банк идентифицировал вашу платформу по названию в моей выписке.
ПереводСпасибо всем за участие.
Честно говоря, ситуация мне до сих пор не совсем ясна.
Для дальнейшего продвижения я хотел бы попросить следующее:
Из казино "Бешеный бык" (Ник):
— Пожалуйста, предоставьте полную игровую историю игрока, чтобы мы могли детально проанализировать игровой процесс и тайминг.
От дорогого Ardon75:
— Пожалуйста, предоставьте полную выписку с вашего банковского счета за март, а также подробную информацию о транзакции на сумму 25 долларов США, включая все доступные данные, такие как идентификатор транзакции, название продавца и статус.
Мой адрес электронной почты: ( [email protected] )
Это позволит нам должным образом рассмотреть и сравнить обе стороны и прийти к справедливому выводу.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводВсем привет,
Спасибо всем за ваши ответы.
Уважаемый Ardon75,
Я внимательно изучил все доказательства и должен сказать, что казино предоставило подтверждения того, что внесенный вами депозит, вероятно, был отправлен другому получателю. Причина в том, что описание транзакции в вашей банковской выписке не совпадает с описанием, связанным с платежными системами казино, хотя способ оплаты выглядит похожим.
Судя по имеющейся информации, депозит в размере 30 долларов США + комиссия (33,27 доллара США), зарегистрированный казино, не был успешно обработан, и, следовательно, средства не поступили на их счет.
В данной ситуации, к сожалению, на данном этапе мало что можно сделать.
Однако, если вы сможете найти в своей банковской выписке другую транзакцию — а именно, соответствующую сумме в 33,27 доллара (или очень похожей сумме) от 6 марта и содержащую правильное описание, связанное с казино, — пожалуйста, сообщите нам об этом. В этом случае казино сможет провести дальнейшее расследование.
Пожалуйста, сообщите мне, если вы это обнаружите, и я с удовольствием изучу этот вопрос подробнее.
К сожалению, без такого подтверждения мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.
Благодарим за понимание.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводМне просто надоели все эти переписки, когда совершенно очевидно, что я отправил выписку из банка, показывающую, куда были сняты 25 долларов. Если вы посмотрите на платформу, которую я выделил красным, она связана с казино Raging Bull's, и, конечно же, в их записях будет указано 30 долларов, потому что они до сих пор показывают, что я внес 30 долларов на свой счет, что является ложью. Хотите позвонить мне, и мы свяжемся с моим банком по трехсторонней связи? Просто напишите мне ответное письмо и сообщите.
ПереводПривет, Ardon75 !
Исключения, подобные описанным вами, действительно случаются, но это закрытая банковская система, а это значит, что любые исключения необходимо фиксировать для обеспечения правильного учета. Внесение депозитов вручную выглядит совсем иначе, чем стандартные депозиты игроков в бухгалтерской системе. В большинстве случаев (как описано) вы вносите свои 25 долларов обычным способом, а затем представитель казино добавляет еще 5 долларов из денег казино в качестве «наличных» с пометкой о зачислении, причине зачисления, правилах обращения с этими средствами (в данном случае, «наличными» или теми же правилами, что и для внесенных средств) и именем агента-эмитента на случай внутренней проверки по какой-либо причине (например, как в моем случае).
Как вы понимаете, ведение безупречной документации по транзакциям имеет решающее значение.
В итоге получается следующее: невозможно внести депозит в размере 30 долларов в систему как транзакцию с использованием кредитной карты (с описанием от стороннего поставщика платежных услуг), если с кредитной карты не списывается 30 долларов.
Это была транзакция по кредитной карте на сумму 30 долларов США в определенное время и с конкретным описанием. Без банковской выписки с вашей стороны, подтверждающей обработку транзакции сторонним платежным провайдером с таким описанием в это время и на рассматриваемую сумму (30 долларов США + комиссия за транзакцию), мы должны предположить, что информация, предоставленная сторонним платежным провайдером, верна, и они не смогли получить средства (и, следовательно, деньги так и не были доставлены в казино).
Ситуация, которую вы описываете, Ardon75, возможно, и имела место в какой-то момент, по какой-то причине, но не в этом казино в рассматриваемый период, и это зафиксировано в документах.
Я с удовольствием помогу, но для подтверждения того, что транзакция была неправильно отражена нашим сторонним платежным провайдером (такое может случиться), нам необходима выписка из банка, подтверждающая завершение транзакции с вашей стороны в указанное время, на указанную сумму и с правильным описанием.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
ПереводУважаемый Ardon75,
Моя позиция остается неизменной с той, что я изложил в предыдущем сообщении. Казино предоставило доказательства, которые я, к сожалению, не могу опровергнуть.
Если вы не предоставите выписку из банка, подтверждающую успешное завершение рассматриваемой транзакции с вашей стороны — на соответствующую сумму, в соответствующее время и с правильным описанием транзакции — к сожалению, мы мало что можем сделать в этом случае.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам удастся найти что-нибудь, соответствующее этим данным.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
