Игрок из Германии уже пять месяцев пытается вывести средства из казино Ragnaro, но получает только 5000 евро, несмотря на заявленные казино условия вывода средств. Хотя процесс верификации завершен, он сталкивается с длительными задержками, что затрудняет достижение ежемесячного лимита вывода средств.
Ragnaro Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств из казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 29m 12s
Ragnaro Casino
Индекс безопасности 2.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, казино Ragnaro не соблюдает лимиты на вывод средств и сроки обработки, указанные в их условиях. Я пытаюсь вывести свои средства уже пять месяцев, и за все это время получил только 5000 евро. Процесс верификации завершен, но и он занял более двух месяцев.
В условиях казино четко указано, что запросы на вывод средств обрабатываются в течение 72 часов и что я могу выводить 7000 евро в месяц. Однако на практике мне приходится ждать не менее трех недель каждый раз, прежде чем запрос на вывод средств будет обработан. Поскольку мне разрешено одновременно обрабатывать максимум три запроса на вывод средств по 500 евро каждый, для меня как клиента практически невозможно достичь указанного лимита вывода средств.
Прошу вашей помощи в установлении контакта с казино, чтобы мои запросы на вывод средств наконец-то были обработаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Blizzard44888,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
