Игрок из Германии в течение пяти месяцев пытался вывести средства из казино Ragnaro, но получил только 5000 евро, несмотря на заявленные казино условия вывода средств. Хотя процесс верификации был завершен, он столкнулся с длительными задержками, что затрудняло достижение ежемесячного лимита вывода средств. Казино не отвечало на неоднократные запросы о разъяснениях или разрешении ситуации, в результате чего жалоба была помечена как неразрешенная. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело альтернативной службы разрешения споров, дальнейшие действия не могли быть предприняты.
Ragnaro Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств из казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 5 692
Количество: 27 923 EUR
Ragnaro Casino
Индекс безопасности 2.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, казино Ragnaro не соблюдает лимиты на вывод средств и сроки обработки, указанные в их условиях. Я пытаюсь вывести свои средства уже пять месяцев, и за все это время получил только 5000 евро. Процесс верификации завершен, но и он занял более двух месяцев.
В условиях казино четко указано, что запросы на вывод средств обрабатываются в течение 72 часов и что я могу выводить 7000 евро в месяц. Однако на практике мне приходится ждать не менее трех недель каждый раз, прежде чем запрос на вывод средств будет обработан. Поскольку мне разрешено одновременно обрабатывать максимум три запроса на вывод средств по 500 евро каждый, для меня как клиента практически невозможно достичь указанного лимита вывода средств.
Прошу вашей помощи в установлении контакта с казино, чтобы мои запросы на вывод средств наконец-то были обработаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Blizzard44888,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Аттила. Я могу войти в свой аккаунт. Невыплаченные на данный момент суммы находятся в обработке с 1 июня, то есть уже 17 дней.
Предыдущие запросы на вывод средств всегда занимали как минимум две недели и обрабатывались только после того, как я отправлял бесчисленное количество писем в службу поддержки. Вывод средств никогда не осуществлялся автоматически.
Я всегда вывожу средства с помощью Tether USDT.
Сразу скажу, что это продолжается уже много месяцев без каких-либо изменений. На моем счету по-прежнему есть 27 923 евро, доступные для вывода, и, согласно условиям казино, я должен получать 7000 евро в месяц. Однако на самом деле за несколько месяцев я получил в общей сложности всего 5000 евро.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Blizzard44888,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Ragnaro присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Рагнаро!
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводBlizzard44888
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мунья Шумба
Автоматический перевод:
