Игрок из Германии столкнулся с проблемами при пополнении счета в казино, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту. Он не получил никакого ответа по поводу своего платежа, который был распознан системой, но не зачислен на его счет.
Ragnaro Casino - Проблема с внесением депозита игроком остается нерешенной.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 13h 25m 40s
Ragnaro Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ уже несколько раз пытался связаться с ними через чат, но меня перенаправляли на электронную почту. [email protected] Мне постоянно приходит сообщение о том, что я уже отправил туда более 20 писем, и всё время появляется одно и то же сообщение: ::::
Поддержите Рагнаро
12:57 (7 минут назад)
Ваш запрос (48568096) получен и находится на рассмотрении у наших сотрудников службы поддержки.
Этот почтовый сервис предоставляется компанией Ragnaro. Работает на платформе Zendesk.
С тех пор я не получал никаких дальнейших сообщений, ни ответа, ни чего-либо еще. Проблема существует уже некоторое время. Я собрал все данные в PDF-файл, включая TXID/хеш моего криптовалютного платежа. Платеж был распознан системой, но по какой-то причине не был зачислен на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Видны ли в истории пополнений вашего счета в казино депозиты, которые еще не были зачислены? Если возможно, пришлите мне скриншот истории ваших пополнений.
- Связывалась ли с вами служба поддержки казино по каким-либо вопросам или предоставляла ли какую-либо информацию относительно пропавших депозитов?
- Вносили ли вы какие-либо дополнительные средства с тех пор, как эти три депозита не были зачислены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
