Игрок из Германии утверждает, что ее счет в казино Ragnaro заблокировал выигрыш в размере 14 210 евро, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы за последние три месяца. Она неоднократно получала запросы на предоставление документов и заявляет об отсутствии прогресса или обратной связи по поводу выплаты выигрыша.
Ragnaro Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а аккаунт блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 54m 23s
Ragnaro Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДата: 1 апреля 2026 г.
Уважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на казино Ragnaro в связи с блокировкой выплат, неоднократными запросами документов и ненадлежащим их рассмотрением, несмотря на то, что документы уже были предоставлены.
Финансовый обзор
Общая сумма выигрыша: 14 210 евро.
Уже выплачено: 0 евро
Сумма к оплате: 14 210 евро
Предыстория прибыли
14 декабря 2025 года я внес 500 евро через Jeton (Mastercard) (четвертый приветственный бонус).
У меня есть:
играл в кости на реальные деньги
Играл в Lucky Mines на бонусные деньги.
После полного внедрения прибыль была конвертирована в реальные деньги, доступные для вывода.
В результате общая прибыль составила 14 210 евро.
Проверка и подача документов
Я предоставил все запрошенные стандартные документы, в том числе:
-Удостоверение личности (лицевая и обратная сторона)
-Самоподтверждение
- Подтверждение адреса
- Подтверждение оплаты
— Селфи с удостоверением личности и видимым сайтом казино на заднем плане.
Кроме того, требовалось следующее:
→ История транзакций (MiFinity / подтверждение оплаты)
→ Период: 10.12.2025 – 10.01.2026
Хронология коммуникации
29 декабря 2025 г. – Онлайн-чат
Я поинтересовался, почему платеж не был произведен.
Ответ: Дело должно быть рассмотрено ответственным отделом по электронной почте.
В чате прямого решения не представляется возможным.
29.12.2025 – Поддержка по электронной почте
Я описал отсутствие прогресса.
Примечание: Вывод средств заблокирован без объяснения причин.
Прикрепленные файлы: Скриншоты + История чата
10 января 2026 г. – Электронное письмо с документом
Я отправил запрошенную историю транзакций по электронной почте.
Причина: файл слишком большой для загрузки.
11 января 2026 г. – Ответ от казино
Подтверждение получения документов
Примечание: Переслано в соответствующий отдел.
Заявление: Я буду проинформирован после рассмотрения.
17 февраля 2026 г. – еще один онлайн-чат
Я поинтересовался, почему до сих пор нет никакого прогресса.
Отвечать:
Дело все еще находится на стадии расследования.
Приносим свои извинения за задержку.
нет конкретного решения или сроков
Главная проблема
Несмотря на это полное сотрудничество:
Представленный документ
Получение подтверждения.
Дело передано в вышестоящую инстанцию.
→ Дальнейшая обработка не производится
Кроме того:
В разделе подтверждения по-прежнему запрашивается тот же документ, хотя он уже был отправлен.
Описание проблемы
Несмотря на это:
-Обработка не производится
— Я не получаю никакой обратной связи
-Объяснения нет
Одновременно с этим будет продолжаться следующее:
→ Тот же документ был запрошен повторно, хотя он уже был отправлен и подтвержден.
Мне по-прежнему запрещено снимать деньги.
Временной ход
29 декабря 2025 г. → первый запрос по поводу оплаты
10 января 2026 г. → Документ отправлен по электронной почте
С тех пор дальнейшего развития не наблюдалось.
На сегодняшний день обработка данных не ведется уже несколько недель.
Заключение
Все документы были предоставлены в полном объеме.
Получение подтверждено.
Дело передано в вышестоящую инстанцию.
Однако никакой обработки не происходит.
Этот же документ по-прежнему потребуется.
Выплата по-прежнему полностью заблокирована.
Я обращаюсь в Casino Guru за поддержкой, чтобы:
Подтверждено, что представленных документов достаточно.
-Процесс проверки завершен
-мой аккаунт будет активирован
-Мой баланс в размере 14 210 евро будет выплачен немедленно.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Нинош
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Ragnaro.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Известно ли вам, что казино устанавливает какие-либо ограничения на выигрыш по приветственному бонусу за четвертый депозит?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для подтверждения способа оплаты в казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что информация о внесении средств в казино представлена в этих документах с достаточной детализацией?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Ninosch!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
