Игрок из Германии с 20 января подавал заявку на вывод средств в казино Ragnaro и прошел несколько проверок личности, включая предоставление удостоверения личности, селфи и подтверждение адреса, но в течение нескольких недель не получал никаких обновлений. Несмотря на обращение к VIP-менеджеру, он оставался без информации о статусе своего вывода средств. Проверка игрока неоднократно отклонялась из-за требования казино предоставить личные данные, указанные на скриншоте его Trust Wallet, которые технически предоставить было невозможно. Мы неоднократно обращались в казино, но безрезультатно, и, поскольку казино работало без действующей лицензии или службы ADR, жалоба была помечена как неразрешенная. Неразрешенный статус мог негативно повлиять на рейтинг казино, но дальнейшее урегулирование было невозможно без сотрудничества со стороны казино.
Ragnaro Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 3 182
Количество: 32 923 EUR
Ragnaro Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я подаю сегодня жалобу на казино Ragnaro, потому что мой запрос на вывод средств находится в обработке с 20 января. За это время меня попросили подтвердить свою личность, я загрузил удостоверение личности и селфи, и оба документа были одобрены через некоторое время. Затем меня попросили предоставить подтверждение адреса, которое я также загрузил, вместе с выпиской из банка. И с тех пор ничего не произошло. Нет никакой информации о том, одобрен ли запрос или требуется ли что-либо еще. Я также связался с VIP-менеджером, но до сих пор не получил никаких обновлений и жду уже несколько недель.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Ragnaro (Ragnaro.com).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался в Ragnaro 17 января. Мои запросы на вывод средств заблокированы с 20 января, на следующий день после того, как я запросил первый вывод. Я играл только в слоты. Я получил выигрыш, используя приветственный бонус, полностью отыграл его, а затем вывел.
На этих скриншотах показана переписка с VIP-менеджером. Уже 8 дней нет абсолютно никакого ответа.
Моя верификация до сих пор не завершена. Они постоянно отклоняют мое подтверждение криптовалютного адреса. Они требуют указать мое настоящее имя, адрес электронной почты и домашний адрес. Я использую Trust Wallet, а этой информации нет. Мой скриншот с отображением криптовалютного адреса в приложении Trust Wallet также неоднократно отклоняется.
ПереводСкриншот моего Trust Wallet по-прежнему отклоняется, несмотря на то, что я связался с VIP-менеджером и уже объяснил, что в Trust Wallet нет личных данных и что это кошелек для самостоятельного хранения.
ПереводК сожалению, даже после нескольких переадресаций в VIP-менеджер, мой скриншот по-прежнему отклоняется, и меня по-прежнему просят сделать видимыми мое имя, адрес и электронную почту в адресе моего Trust Wallet. Я бесчисленное количество раз пытался объяснить, что этого не существует и технически невозможно. К сожалению, все мои попытки игнорируются, и я ни к чему не прихожу.
ПереводТеперь и моя выплата была отменена. Мне нужна помощь, пожалуйста.
ПереводМой скриншот, на котором четко виден адрес моего кошелька и который является единственным, что я могу предоставить в Trust Wallet, был отклонен уже четыре или пять раз. Многочисленные объяснения VIP-менеджеру и даже перевод в другой отдел не принесли результата. Без вашей помощи я не смогу продолжить.
Я также прилагаю скриншот, чтобы вы тоже могли это увидеть.
ПереводУважаемый Blizzard44888,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый Blizzard44888,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Мне очень жаль узнать о недавней блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я свяжусь с казино и приложу все усилия для скорейшего решения этой проблемы.
Я также хотел бы пригласить представителя казино Ragnaro присоединиться к этой беседе и помочь в решении вашей проблемы.
Уважаемое казино Рагнаро!
Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем благодарны за любые доказательства, подтверждающие это решение. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми соответствующими документами здесь или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество и предоставление необходимой информации.
С уважением,
Яна
ПереводИ снова моя верификация в Trust Wallet была отклонена, хотя служба поддержки VIP неоднократно заверяла меня, что моя выписка была отправлена. Совершенно очевидно, что Ragnaro Casino намеренно отказывается верифицировать мой аккаунт и делает все возможное, чтобы заставить меня проиграть все свои средства, чтобы им не пришлось выплачивать выигрыш. Все, чего я хочу, это вывести свой выигрыш, но вместо этого я получаю электронные письма от менеджеров VIP-программы, которые пытаются подтолкнуть меня к тому, чтобы я проиграл весь свой баланс. А когда я отвечаю, что просто хочу вывести деньги и спрашиваю, почему моя верификация до сих пор не завершена, я больше ничего не получаю. 
Я запросил вывод средств 2,5 месяца назад, а верификация длится уже почти два месяца. Это возмутительное поведение со стороны казино. Они отказываются принять скриншот моего Trust Wallet, потому что там не отображаются никакие личные данные. То, что требует казино, даже не существует! Они могли бы сами попробовать загрузить Trust Wallet, но нет, они предпочитают намеренно затягивать все до тех пор, пока это не станет невозможным.
ПереводПереводК сожалению, моя верификация через Trust Wallet по-прежнему отклоняется. На данном этапе это безнадежно. Предоставить запрошенный документ технически невозможно, и все мои бесчисленные попытки решить эту проблему через службу поддержки, очевидно, потерпели неудачу. Я почти уверен, что Ragnaro Casino знает, что Trust Wallet не содержит личных данных, но намеренно отказывается завершить мою верификацию, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
ПереводК сожалению, процесс моей верификации до сих пор не завершен, и мне поступают звонки и новые электронные письма с совершенно возмутительными предложениями проиграть мои деньги в азартные игры. 
Я обменялся 20 электронными письмами со службой поддержки по поводу моей верификации и неоднократно просил Ragnaro наконец завершить её, но все попытки терпят неудачу из-за преднамеренных задержек со стороны Ragnaro. Казино намеренно блокирует процесс верификации. Все необходимые документы были предоставлены, но моя верификация Trust Wallet навсегда отклонена. Мне звонят и пишут по электронной почте с требованием поставить 330 000 евро в течение 72 часов, чтобы якобы удвоить лимит вывода средств на три дня! Невероятно нагло, и ни один вывод средств не был обработан за более чем два месяца! Я чувствую себя полностью обманутым казино. Я понятия не имею, что ещё я могу сделать. Служба поддержки постоянно говорит, что мой скриншот Trust Wallet был отправлен, но он всё ещё отклоняется. В этом казино невозможно успешно завершить процесс верификации.
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
