Игрок из Германии 6 января 2026 года запросила немедленное и безотзывное закрытие своего игрового счета в казино, но ее просьба была проигнорирована, что позволило ей внести дополнительные депозиты на общую сумму 9000 евро. Она потребовала закрытия счета и возврата депозитов, ссылаясь на условия закрытия счета в казино. Счет был окончательно закрыт 14 января 2026 года, после того как сумма депозитов превысила 13 000 евро. Было установлено, что игрок не сообщила казино о своих проблемах с азартными играми до того, как продолжила вносить средства, и поэтому казино не было обязано защищать ее в этой ситуации. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку казино выполнило просьбу о закрытии счета, и возврат средств не был произведен. Позже, после того как игрок сообщила о своей игровой зависимости 10 января и запросила самоисключение 12 января, казино согласилось вернуть 4500 евро, внесенных после запроса о закрытии счета. Несмотря на задержки и несвоевременную связь с казино, возврат средств в итоге был обработан и зачислен на счет игрока. После успешного возврата средств жалоба была закрыта как урегулированная.
Ragnaro Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Дело закрыто
Количество: 13 850 EUR
Ragnaro Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДамы и господа.
6 января 2026 года в 11:46 утра я запросил немедленное, окончательное и безотзывное закрытие своего счета в этом казино. В 14:27 команда спросила, не передумал ли я или, возможно, хочу сделать перерыв. В 14:34 я снова запросил полное закрытие. К сожалению, моя просьба была полностью проигнорирована!
Учитывая максимальное время обработки в 24 часа, в течение которого мой аккаунт должен был быть закрыт, мне уже удалось внести еще 9000 евро! Желания и запросы игроков должны быть главным приоритетом в уважаемом казино.
Я предъявил требование с немедленным, окончательным и безотзывным действием. В условиях указано, что для закрытия аккаунта достаточно электронного письма, но не указано, что требуется объяснение причины!
Я потребовал от казино закрыть мой счет и немедленно вернуть мои депозиты, но не позднее 17 января 2026 года с даты подачи запроса на закрытие счета, включая 24-часовой срок обработки. Но ничего не произошло!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Ragnaro.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Ragnaro!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас.
Я отправил еще одно электронное письмо. К сожалению, мой счет по-прежнему открыт; я все еще могу получить к нему доступ, вносить депозиты, и сумма моих депозитов больше не составляет 9000 евро, а превышает 12000 евро.
С наилучшими пожеланиями
Kora76
ПереводС тех пор я внес еще 850 евро. Так что, к сожалению, теперь у меня 12 850 евро.
ПереводПосле долгих препирательств мой счет наконец-то закрыли вчера вечером после того, как я внес еще 1000 евро. Я до сих пор не получил ответа по поводу моего заявления на возврат 13850 евро.
ПереводСпасибо за обновление.
Я ознакомился с предоставленной вами информацией.
- Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз казино позволяло вам вносить депозит и когда именно ваш счет был закрыт?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДоброе утро. Мой последний депозит был внесен 14 января 2026 года. На тот момент общая сумма моих депозитов составляла более 13 000 евро. Мой счет был окончательно закрыт 14 января 2026 года в 15:10.
Можно ли изменить спорную сумму на 13 850 евро?
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ответ.
Не могли бы вы уточнить, сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми? Когда именно вы сообщили об этом казино, и какова была ваша реакция?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДамы и господа.
6 января 2026 года в 11:46 утра я запросил немедленное, окончательное и безотзывное закрытие своего аккаунта. В 14:27 команда спросила, не передумал ли я или, возможно, хочу сделать перерыв. В 14:34 я снова запросил полное закрытие. К сожалению, мой запрос был полностью проигнорирован!
Учитывая время обработки, составляющее максимум 24 часа, в течение которых мой счет должен был быть закрыт, я смог внести еще 9500 евро! Безусловно, уважаемое казино должно в первую очередь учитывать пожелания и запросы своих игроков.
Я страдаю игровой зависимостью, и по этой причине потребовал немедленного, окончательного и безотзывного закрытия своего счета. В условиях казино указано, что для закрытия счета достаточно электронного письма, но никаких объяснений не требуется!
6 января я потребовал немедленного, окончательного и безотзывного закрытия аккаунта. С этого дня я также ежедневно отправлял электронные письма с требованием закрытия аккаунта. 12 января я отправил вам заранее подготовленное письмо, отправив копию вам, и четко указал, что я самоисключился из системы.
14 января меня снова спросили, действительно ли я хочу закрыть свой счет. Я подтвердил это, как и 6 января. Мой счет был окончательно закрыт 14 января. К сожалению, к тому моменту я успел внести на него в общей сложности 13 950 евро...
ПереводУважаемая Kora76,
Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем потребовать от казино возврата денег, потраченных на азартные игры, только в том случае, если вы сообщите казино о своих проблемах с азартными играми, а казино не сможет вас защитить.
Судя по предоставленной вами переписке, о проблемах с азартными играми казино не сообщалось заранее. Если вы запросили простое закрытие счета и продолжили играть, мы не можем сделать вывод, что казино должно было защитить вас в этой ситуации.
Поскольку вы подтвердили, что казино закрыло ваш счет, мы мало что можем сделать.
В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Kora76. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение игрока: (переведено)
Доброе утро, Томас. 12 января в 10:34 утра мне пришло электронное письмо с моей явной просьбой заблокировать мой аккаунт. Копию этого письма я вам отправил. Днём позже я получил ещё одно письмо от VIP-поддержки, в котором говорилось, что они хотят вознаградить мою недавнюю активность бонусом... На этом этапе мой аккаунт должен был быть закрыт... Или я ошибаюсь? Вы должны были получить письмо от 12 января. Я с удовольствием выложу скриншот ответа...
ПереводСпасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной электронным письмом, отправленным в казино 10 января? Убедитесь, что адрес электронной почты получателя, дата и адрес электронной почты отправителя хорошо видны.
Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
ПереводПривет, Томас. Я всё отправил. С наилучшими пожеланиями.
ПереводСпасибо за предоставленную информацию.
На предоставленном вами скриншоте есть ссылка на электронное письмо, отправленное 10 января; однако контекст содержания сообщения отсутствует.
Пожалуйста, поделитесь со мной полным текстом сообщения от 10 января, аналогичным той переписке по электронной почте, которую вы мне присылали.
ПереводПривет, Томас. Я отправил. Я проверил ещё раз. Я впервые открыто рассказал о своей игровой зависимости 10 января в 10:15 утра...
ПереводНесмотря на четкое самоисключение, сделанное 12 января, я по-прежнему получаю рекламные предложения и бонусы!
ПереводУважаемая Kora76,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, Kora76!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы попросить вас переслать мне точное электронное письмо, которое вы отправили в казино 10 января. Вы можете сделать это, найдя его в папке «Отправленные» и нажав «Переслать». Мой адрес электронной почты: [email protected]
Я также хотел бы пригласить представителя казино Ragnaro принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? После этого, не могли бы вы предоставить нам историю пополнений счета игрока?
Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление нам вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
ПереводПривет, Мартин. Я переслала электронные письма от 10 января. Хотя в письме от 6 января я прямо не упоминала о своей игровой зависимости, а «только» просила о полном и безотзывном закрытии счета, казино спросило, не хочу ли я сначала сделать перерыв. Так что они уже поняли, почему я хочу закрыть свой счет 😉. Ты также получил от меня это сообщение... (Кети, 6 января, 15:27) 10 января, 10:15, внизу...
ПереводК сожалению, это по-прежнему не работает. 
ПереводПривет, Мартин. К сожалению, это по-прежнему не работает, и я не знаю почему 😭. 
ПереводБыстрый общий вопрос. Вы получали какие-либо сообщения от казино по электронной почте, или вас тоже игнорируют?
ПереводУважаемая Kora76,
Спасибо за попытку связаться со мной, на данный момент предоставленной информации должно быть достаточно. Что касается казино, я пока не получил ответа, но до конца еще есть время, так что не будем терять надежду. Пока что от вас нет никаких дальнейших требований, если появятся какие-либо новые обстоятельства, пожалуйста, сообщите мне.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
В настоящее время мы рассматриваем это дело и сообщим вам о результатах как можно скорее.
С уважением,
Рагнаро
ПереводДорогая Андреа,
Обращаем ваше внимание на то, что запрос относительно предоставленной информации был направлен в соответствующий отдел, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Кроме того, что касается возврата средств, мы выяснили, что сумма, внесенная после запроса на закрытие сделки, составляет 4500 евро, и мы можем ее вернуть. Для продолжения, пожалуйста, предоставьте следующие данные:
• Полное имя (включая все отчества)
• Адрес электронной почты
• Имя владельца банковского счета
• IBAN / Номер счета
• Название банка
• Местонахождение банка (страна)
• Код SWIFT/BIC
Как только мы получим эту информацию, мы продолжим действовать соответствующим образом.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Рагнаро
ПереводЗдравствуйте, уважаемое казино Ragnaro. О каком запросе на закрытие счета идет речь? Какая дата имеется в виду? Поскольку я еще не получал запроса на защиту персональных данных, не могли бы вы сообщить мне общую сумму моих депозитов с 10 января? С уважением.
ПереводЗдравствуйте, уважаемое казино Ragnaro. Я связался с вами по электронной почте.
ПереводДоброе утро. К сожалению, я не получаю ответа по электронной почте, поэтому пишу снова сюда...
О каком запросе на закрытие счета вы говорите? Какая дата? Поскольку я еще не получал запроса о защите персональных данных, не могли бы вы сообщить мне общую сумму, которую я внес с 10 января? С уважением.
ПереводУважаемый представитель казино,
Большое спасибо за ваше участие в этом вопросе. Не могли бы вы уточнить, с какой даты, по вашему мнению, игрок имеет право на возврат средств? Кроме того, не могли бы вы предоставить нам историю пополнений счета игрока?
Уважаемая Kora76,
Благодарю за ваше дальнейшее сотрудничество, надеюсь, проблема будет решена в ближайшее время.
ПереводКоманде казино Ragnaro.
Поскольку я, к сожалению, не получил от вас ответа, но постепенно устаю ждать, я соглашаюсь на указанную выше сумму.
Я отправил вам необходимые данные по электронной почте.
ПереводПечально, что казино делает предложение, а потом вообще не отвечает!
ПереводДоброе утро. Сегодня я получил ещё одну рекламную рассылку. 
Я не получила ответа ни на свою просьбу удалить мой адрес электронной почты из этого списка рассылки, ни на свой вопрос о статусе возврата средств.
ПереводИзвините, но у меня начинает складываться впечатление, что казино на самом деле не хочет завершать сделку. Их больше волнует принятие предложения, хотя у меня до сих пор нет истории платежей и я не знаю дату, на основании которой они выдвигают запрос на закрытие счета. Что еще я могу сделать? И, к сожалению, служба поддержки продолжает меня игнорировать...
Перевод@Martin У вас есть контактное лицо в казино? Мне кажется, меня просто обманывают!
ПереводУважаемая Kora76,
Я понимаю, что это вас расстраивает, но давайте подождем ответа от представителя казино.
ПереводДоброе утро. Конечно, мы ждём. У меня нет другого выбора 😬, а в понедельник со мной свяжется представитель казино и скажет, что заявление о конфиденциальности данных ещё недоступно. Тогда это займёт ещё 14 дней. Извините, я всё ещё не понимаю.
«Что касается возврата средств, мы подтвердили, что после запроса о закрытии была внесена сумма в размере 4500 евро, которую мы можем вам вернуть. Пожалуйста, предоставьте следующие данные для дальнейших действий».
Я указал, что приму предложение даже без заявления о конфиденциальности данных, и предоставил всю свою информацию как здесь, так и по электронной почте, но, к сожалению, ничего не произошло. Даже ответа от службы поддержки по электронной почте нет... Да, это очень расстраивает!
ПереводДоброе утро. Есть вещи, которые я не понимаю!
Наконец-то я нашел сотрудника VIP-отдела, который ответил на мое письмо. Я еще раз объяснил ситуацию и отправил скриншот предложения от представителя казино. Они ответили, что переслали его в соответствующий отдел для рассмотрения.
Зачем нужна проверка? Это было предложение от казино, которое я принял, и я жду выплаты уже почти неделю...
ПереводМне только что сообщили из службы поддержки, что они всё ещё работают над этим делом...! Извините, но после недели работы уже давно что-то должно было бы измениться, не так ли?
ПереводУважаемая Kora76,
Я понимаю ваше разочарование, но мы ничего не можем сделать, кроме как ждать. Пожалуйста, знайте, что я пытаюсь связаться с представителем казино.
ПереводЭто очень любезно с вашей стороны. Я понимаю, что обработка возврата средств занимает время. Но предложение поступило от казино (я бы понял, если бы подал жалобу и не принял их предложение), но спустя всего неделю они должны были бы уже реализовать предложение...
ПереводПереводУважаемый Мартин ,
Мы отправили вам электронное письмо с приложенными необходимыми документами для дальнейшего ознакомления. Эти документы разъясняют, что наши обязательства ограничиваются возвратом 4500 евро, поскольку Kora76 впервые сообщила о своей игровой зависимости 10 января 2026 года.
Мы надеемся, что данный документ отвечает на вопросы, касающиеся сроков и окончательной суммы.
Мы с нетерпением ждём вашего обновления.
С уважением,
Команда казино Ragnaro .
ПереводУважаемый(ая) господин/госпожа, ранее я заявлял(а) о своем согласии на возврат предложенной вами суммы в размере 4500 евро. Поэтому я был(а) бы рад(а) бы продолжить рассмотрение этого вопроса. С уважением,
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Подтверждаю, что мы считаем возврат 4500 евро справедливым решением.
ПереводУважаемое казино, нам придётся ждать ещё почти 7 дней следующего вопроса, или мы наконец придём к заключению?
ПереводДорогой Мартин! Ты всё ещё веришь, что мы достигнем соглашения в этом месяце? 🤣 Несмотря на мои последующие электронные письма, ответа так и не последовало... Я начинаю считать это нелепым! Быстрое урегулирование, теперь, когда все согласны, безусловно, было бы в интересах всех, не так ли? Или я ошибаюсь?! Это просто смешно... Нас просто водят за нос!
Уважаемая команда казино! Если в течение 6 дней вы решите запросить у меня удостоверение личности и банковскую карту... я уже сейчас могу сказать, что всё отправил!
ПереводДорогой Мартин.
Серьезно, теперь нам придется ждать еще шесть дней, пока казино, вероятно, не задаст следующий вопрос или не выдвинет какие-нибудь требования? Наверняка это не в интересах никого? Есть решение, которое устроит всех!
ПереводЗачем я предоставил свои данные более недели назад "для дальнейших действий", если абсолютно ничего не произошло?!
ПереводЯ снова обратился в онлайн-чат с вопросом о том, когда продолжится процесс возврата средств. После обращения в ответственный отдел мне сказали отправить электронное письмо, что я и сделал, но меня игнорируют уже почти неделю...
ПереводДорогой Мартин.
Мы по-прежнему усердно ждём?
ПереводУважаемая Kora76,
Сумма возврата подтверждена. Вы скоро получите свои средства. Я не могу повлиять на скорость работы казино.
ПереводИ до сих пор ни с кем не связались, не говоря уже о возврате денег...
ПереводКонечно, по-прежнему ничего... Но подождем еще немного...
ПереводИ даже если скорость обработки будет низкой, они могли бы хотя бы предоставить какую-нибудь обратную связь, верно? Или, может быть, примерную дату платежа... но? Ничего не происходит...
ПереводПоскольку я публикую посты ежедневно, конечно же, сегодня я снова что-нибудь напишу... Но что тут скажешь?
Как и ожидалось, пока ничего не произошло ☺️!
ПереводИзвините, но это уже переходит все границы! И да, я ужасно расстроена! Прошла еще одна неделя, а ничего не изменилось! Я начинаю задаваться вопросом, в чем вообще смысл всего этого!?!?
Получу ли я свои деньги в ближайшее время?
Слово «краткость» здесь, похоже, является довольно гибким понятием 🤷🏼♀️
Я думаю, что казино следует установить крайний срок для выплаты...
ПереводСегодня воскресенье. И, конечно же, ничего не происходит.
Итак, у меня начинает складываться впечатление, что казино тянет время каждую минуту. Две недели назад казино предложило возврат средств, и я согласился. Кроме того, последние две недели казино хранит мои данные для «дальнейших» действий. Что именно подразумевается под этими «дальнейшими» действиями, я понятия не имею. Неделю назад вы, Мартин, тоже приняли это предложение. Что же мешает казино выполнить свое предложение? Дальнейшие проверки, как красноречиво выражается служба поддержки, чтобы избежать ответственности, кажутся мне нелогичными, поскольку предложение поступило от казино! Мои деньги должны поступить в ближайшее время. Было бы неплохо. Как я уже несколько раз упоминал, я даже не получил ответа по электронной почте! Было бы здорово, если бы казино, которое свяжется со мной завтра, не получило еще одну неделю отсрочки, а вместо этого получило указание немедленно произвести платеж. У них есть все необходимые документы! Потому что на данном этапе это просто смешно!!
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваше терпение.
Для того чтобы помочь вам с вашим запросом, просим вас предоставить следующие банковские реквизиты:
• Полное имя (включая все отчества)
• Адрес электронной почты
• Имя владельца банковского счета
• IBAN / Номер счета
• Название банка
• Местонахождение банка (страна)
• Код SWIFT/BIC
Как только мы получим эту информацию, мы продолжим действовать соответствующим образом.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Рагнаро
ПереводУважаемый представитель казино,
Как уже упомянул игрок, эта информация уже неоднократно распространялась. Пожалуйста, произведите возврат средств при первой же возможности.
ПереводЯ снова связался со службой поддержки по поводу возврата средств. Вот их ответ:
«Спасибо за скриншот. Я уточню ваш запрос в соответствующем отделе. Пожалуйста, подождите, пока я получу ответ».
ХОРОШО
Мэнни
Благодарим вас за терпение, прошу отправить электронное письмо.
в этом вопросе.
Нет. Я больше так делать не буду. Потому что последние две недели я пишу как минимум одно письмо в день, и НИКТО не отвечает.
Мэнни
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы рассматриваем жалобы только по электронной почте.
Мэнни
Не беспокойтесь. Вы можете отправить электронное письмо, и соответствующая команда ответит вам в кратчайшие сроки.
Это просто возмутительно!!!!
ПереводУважаемый Мартин, поскольку у меня сложилось впечатление, что представитель казино даже не читает сообщения здесь, я прошу вас связаться с ним по электронной почте...🙏🏼. В противном случае, мы ничего не добьемся...
ПереводПриветствую всех,
Мы передали банковские реквизиты в финансовый отдел для обработки платежа в кратчайшие сроки.
С уважением,
Рагнаро
ПереводНаконец-то новости! Могу ли я попросить финансовый отдел уделить моему делу приоритетное внимание?
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Мы будем ждать вашего подтверждения о завершении процесса с вашей стороны.
ПереводНеужели у казино будет ещё 7 дней на принятие мер? 😐 Уже прошло больше двух недель с тех пор, как я предоставил свои банковские реквизиты...
ПереводКогда я сегодня обратился в онлайн-чат, я получил следующее сообщение:
«Я уведомил соответствующий отдел о вашем запросе и сделал все возможное, чтобы вам помочь. Обратите внимание, что возврат средств будет осуществлен по электронной почте». [email protected] Необходимо подать заявку. После этого администрация займется рассмотрением вашего запроса.
Всегда что-то новое!
ПереводУважаемый игрок,
Благодарим вас за терпение. Обращаем ваше внимание на то, что отправка нескольких запросов по разным каналам может фактически задержать рассмотрение вашего дела. Каждый новый запрос часто направляется разным агентам и отделам, поэтому вас ранее просили повторно предоставить ваши банковские реквизиты.
Мы рады сообщить вам, что процесс возврата средств уже начат. По данным нашего финансового отдела, обработка платежа запланирована на завтра, 1 апреля (01-04).
Пожалуйста, имейте в виду, что время обработки может варьироваться в зависимости от банковских праздников, вашего конкретного банка и вашей страны. Следовательно, поступление средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней.
На данном этапе от вас не требуется никаких дальнейших действий. Мы ценим ваше сотрудничество и ожидание завершения сделки.
С уважением,
Рагнаро
ПереводСпасибо за ваше сообщение. Если платеж будет произведен завтра, то теоретически деньги должны поступить на счет не позднее послезавтра. Это еще не выходной...
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за подтверждение.
Уважаемая Kora76,
Пожалуйста, держите нас в курсе состояния ваших средств.
ПереводОбязательно. Может быть, завтра что-нибудь случится...
ПереводДорогой Мартин, что я могу сказать? Я почти потеряла надежду, но деньги наконец-то поступили на мой счет. Спасибо тебе от всего сердца за невероятную поддержку!
Уважаемый представитель казино Ragnaro!
Также хочу поблагодарить вас за то, что мы нашли решение, деньги зачислены на мой счет, и поэтому мы можем закрыть эту жалобу/дело как урегулированное...
ПереводУважаемая Kora76,
Мы рады слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы также хотели бы еще раз поблагодарить службу поддержки казино Ragnaro за их участие в процессе урегулирования спора. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Искренне надеемся, что вам больше не придется обращаться к нам, и что вы сможете оставить азартные игры в казино, как и планировали ранее. Однако, если у вас когда-либо возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Casino.Guru
