RakeBit Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я открыл счёт в казино.

Я внес 700 TRX.

Я сделал примерно 10 ставок и выиграл около 1400 TRX (у меня нет доступа к аккаунту, поэтому я не уверен в этих суммах).

Я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был закрыт без объяснения причин.

Мне разрешают вывести до 700 TRX (ту же сумму, которую я внес), но весь выигрыш они оставляют себе.

У меня никогда раньше не было аккаунта в этом казино.

Я не использовал никаких программных читов или чего-то подобного.

Я не могу понять, почему они могли бы посчитать меня мошенником или почему они захотели бы закрыть мой счет и присвоить мой выигрыш.

Я отправлял электронные письма, но не получил ответа, и служба поддержки в чате тоже не помогает.

Они прямо заявили, что не предоставят мне никаких конкретных объяснений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый borjaP,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о закрытии вашего счета и удержании выигрыша без внятного объяснения.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Вы использовали только собственные средства, или в какой-то момент были предусмотрены какие-либо бонусы?
• Запрашивало ли казино какие-либо документы для верификации (KYC) до или после закрытия вашего счета? Если да, то предоставили ли вы их?
• Пожалуйста, подтвердите, был ли уже списан депозит в размере 700 TRX или он все еще находится в обработке?

Спасибо также за то, что вы уже поделились своей перепиской с казино — это очень полезно. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства (например, история игр, записи транзакций или дальнейшие ответы), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Ставки на спорт

Я не пользовался услугами Bono или подобными организациями.

Они перечисляют мне депозит (700 транзакций) и завершают транзакцию.

Запрос на верификацию личности не требуется.

Они настаивают на том, чтобы мне НЕ присылали никакой информации о закрытии счета.

Тогда я не смогу знать и не смогу защититься.

Привет, borjaP,

Спасибо за ваш ответ и за уточнение деталей.

Хочу сообщить вам, что, к сожалению, мы обычно не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт , поскольку эти случаи выходят за рамки нашей службы разрешения споров.

Однако в вашем конкретном случае, поскольку казино не предоставило никаких четких объяснений относительно закрытия счета и конфискации вашего выигрыша, мы считаем эту ситуацию тревожной. Прозрачность является ключевым элементом справедливого отношения, и игроки всегда должны быть проинформированы о причинах подобных действий.

Прежде чем мы свяжемся с казино, я хотел бы убедиться, что правильно понял вашу ситуацию:

• Казино позволило вам вывести только первоначальный депозит, и вы уже успешно получили эти 700 TRX.

Пожалуйста, подтвердите правильность вышеизложенного.

После подтверждения мы свяжемся с казино, чтобы запросить разъяснения по следующим вопросам:

• причина закрытия вашего аккаунта и
• обоснование для конфискации вашего выигрыша.

Просим вас учесть, что, учитывая специфику дел, связанных со ставками на спорт, наши возможности повлиять на исход могут быть ограничены. Однако мы сделаем все возможное, чтобы получить четкий ответ от казино.

Заранее большое спасибо за подтверждение. Буду ждать вашего ответа.

Подтверждаю, получил эти 700 TRX, но не прибыль.

Я понимаю, что вы не работаете в сфере спортивных ставок, но, на мой взгляд, речь идёт не о спортивных ставках.

Уважаемый borjaP,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино RakeBit присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино RakeBit!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Дорогая Барбора,

Просим предоставить дополнительное время для рассмотрения данного дела. В настоящее время мы изучаем все обстоятельства и предоставим полный ответ в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Команда Rakebit

Компания Rakebit лжет. Они заверили меня, что завершили расследование и абсолютно уверены в том, что я нарушил их правила.

Теперь они говорят, что должны провести расследование?

Значит, они закрыли мой счет без предварительного расследования?

Совершенно ясно, кто здесь совершает мошенничество.

Уважаемая команда RakeBit!

Спасибо за ваше предыдущее сообщение.

В настоящее время мы ожидаем от вас подробного ответа по данному делу. Пожалуйста, сообщите о результатах после завершения рассмотрения.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Барбора,

Мы предоставили запрошенное разъяснение вместе с подтверждающими доказательствами по электронной почте. [email protected]

.

Пожалуйста, проверьте и сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Команда Rakebit

Уважаемый borjaP,

Спасибо за ваше терпение.

Хочу сообщить вам, что я связался с вами по электронной почте с просьбой предоставить дополнительные разъяснения относительно вашей игры. После получения вашего ответа мы сможем продолжить рассмотрение вашего дела.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я отправляю электронное письмо с ответом.

Уважаемый borjaP,

Большое спасибо за ваш ответ и за уточнение, что вы занимались только спортивными ставками и что все ваши выигрыши были получены исключительно благодаря спортивным ставкам.

Внимательно рассмотрев ваш ответ, я с сожалением сообщаю, что мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Как уже упоминалось, наша служба разрешения споров, как правило, не занимается делами, связанными исключительно со ставками на спорт, поскольку они выходят за рамки нашей компетенции в области медиации.

Я прекрасно понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Я осознаю, что эта ситуация может вызывать разочарование, особенно когда речь идёт о выигрыше, и я искренне ценю ваше сотрудничество на протяжении всего процесса.

Поскольку информация о лицензировании казино не отображается в нижней части сайта, я рекомендую связаться с Управлением по азартным играм Анжуана, используя форму обратной связи:

https://anjouangaming.com/contact/

Хотя эта страница не предназначена специально для подачи жалоб, регулирующие органы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в таких случаях, поэтому обращение к ним все же может быть целесообразным.

Общие рекомендации по эффективному взаимодействию с регулирующими органами можно найти здесь:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Если вам нужна помощь в подготовке сообщения для регулирующих органов или вы получили от них какой-либо ответ, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте: [email protected] .

Мне искренне жаль, что нам не удалось добиться более благоприятного решения в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора