RakeBit Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я открыл счёт в казино.

Я внес 700 TRX.

Я сделал примерно 10 ставок и выиграл около 1400 TRX (у меня нет доступа к аккаунту, поэтому я не уверен в этих суммах).

Я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был закрыт без объяснения причин.

Мне разрешают вывести до 700 TRX (ту же сумму, которую я внес), но весь выигрыш они оставляют себе.

У меня никогда раньше не было аккаунта в этом казино.

Я не использовал никаких программных читов или чего-то подобного.

Я не могу понять, почему они могли бы посчитать меня мошенником или почему они захотели бы закрыть мой счет и присвоить мой выигрыш.

Я отправлял электронные письма, но не получил ответа, и служба поддержки в чате тоже не помогает.

Они прямо заявили, что не предоставят мне никаких конкретных объяснений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый borjaP,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о закрытии вашего счета и удержании выигрыша без внятного объяснения.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Вы использовали только собственные средства, или в какой-то момент были предусмотрены какие-либо бонусы?
• Запрашивало ли казино какие-либо документы для верификации (KYC) до или после закрытия вашего счета? Если да, то предоставили ли вы их?
• Пожалуйста, подтвердите, был ли уже списан депозит в размере 700 TRX или он все еще находится в обработке?

Спасибо также за то, что вы уже поделились своей перепиской с казино — это очень полезно. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства (например, история игр, записи транзакций или дальнейшие ответы), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Ставки на спорт

Я не пользовался услугами Bono или подобными организациями.

Они перечисляют мне депозит (700 транзакций) и завершают транзакцию.

Запрос на верификацию личности не требуется.

Они настаивают на том, чтобы мне НЕ присылали никакой информации о закрытии счета.

Тогда я не смогу знать и не смогу защититься.

Привет, borjaP,

Спасибо за ваш ответ и за уточнение деталей.

Хочу сообщить вам, что, к сожалению, мы обычно не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт , поскольку эти случаи выходят за рамки нашей службы разрешения споров.

Однако в вашем конкретном случае, поскольку казино не предоставило никаких четких объяснений относительно закрытия счета и конфискации вашего выигрыша, мы считаем эту ситуацию тревожной. Прозрачность является ключевым элементом справедливого отношения, и игроки всегда должны быть проинформированы о причинах подобных действий.

Прежде чем мы свяжемся с казино, я хотел бы убедиться, что правильно понял вашу ситуацию:

• Казино позволило вам вывести только первоначальный депозит, и вы уже успешно получили эти 700 TRX.

Пожалуйста, подтвердите правильность вышеизложенного.

После подтверждения мы свяжемся с казино, чтобы запросить разъяснения по следующим вопросам:

• причина закрытия вашего аккаунта и
• обоснование для конфискации вашего выигрыша.

Просим вас учесть, что, учитывая специфику дел, связанных со ставками на спорт, наши возможности повлиять на исход могут быть ограничены. Однако мы сделаем все возможное, чтобы получить четкий ответ от казино.

Заранее большое спасибо за подтверждение. Буду ждать вашего ответа.

Подтверждаю, получил эти 700 TRX, но не прибыль.

Я понимаю, что вы не работаете в сфере спортивных ставок, но, на мой взгляд, речь идёт не о спортивных ставках.