Игрок из Японии обнаружил, что его аккаунт был заблокирован без предупреждения, и не смог войти в систему. Ему сообщили, что блокировка связана с нарушением условий бонусной программы, но он не помнил, чтобы получал какие-либо бонусы за депозит, и не получил ответа на свой запрос в службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что действия казино были оправданы, основываясь на доказательствах, свидетельствующих о том, что игрок и его друг получили непропорционально высокие вознаграждения в одной и той же игре из-за технической ошибки. Было установлено, что игроку не причитаются дальнейшие средства, поскольку он уже вывел больше, чем внес. Жалоба была закрыта как отклоненная с рекомендацией ознакомиться с правилами и условиями казино для дальнейшего использования.
Razed Casino - Аккаунт игрока забанен.
Другой
Количество: 2 000 USD₮
Razed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я не могу войти в систему, потому что пишет, что мой аккаунт был заблокирован без какого-либо уведомления.
Когда я обратился в чат, мне сказали, что это нарушение условий использования бонуса.
Я этого не помню, так как не получал никаких бонусов на депозит, чтобы избежать неприятностей.
Я получаю регулярную еженедельную рассылку и т. д.
Я запросил более подробное объяснение и мне посоветовали написать в службу поддержки по электронной почте. Я отправил письмо, но ответа не получил.
Пожалуйста помогите
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Razed Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
・Дата создания учетной записи — 15 июля 2025 г.
Я не получал никаких писем, поэтому точную дату не знаю, но, кажется, это было 26 июля.
-Когда я попытался войти в систему, меня забанили и я не смог войти.
Игровые автоматы, блэкджек и т. д.
・Я внес депозит в размере 1000 долларов США, включая рейкбек.
- Отправить историю чата по электронной почте.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, каке,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить Razed Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Razed,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по адресу [email protected]
Привет, Михал,
Отправил вам подробный ответ по электронной почте. Тем не менее, Кейк и человек, который его порекомендовал, играли почти исключительно в Blackjack Royal Pairs от iSoftbet. Процент возврата игроку (RTP) в этом продукте составляет 99,40%, однако в настройках этой игры было ошибочно установлено значение 93,72%.
Большинство вознаграждений и бонусов Razed.com выплачиваются с помощью метода рейкбека, который возвращает пользователям определённый процент от преимущества казино. Из-за этой ошибки, которой воспользовались эти два пользователя, они получали вознаграждения, основанные на преимуществе казино в 6,28%, а не на 0,60%.
Перед созданием учётной записи пользователи должны принять условия Razed.com. Одно из условий гласит следующее:
«8.4 Если Казино ошибочно зачислит на Ваш Счет игрока депозит, бонус или выигрыш, которые Вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иной причине, сумма и/или выигрыш с такого бонуса или депозита останутся собственностью Казино и будут списаны с Вашего Счета игрока».
Лучший,
Коннор
Уважаемый Коннор / команда Razed Casino,
Спасибо за ваш ответ и письмо. Я также задал вам несколько дополнительных вопросов.
Дорогой каке,
Не могли бы вы прокомментировать вышесказанное? Было ли вам известно о недостатках или ошибках в игре Blackjack Royal Pairs? Как вы объясните, что у вас был такой же игровой процесс, и вы получили гораздо более высокие вознаграждения, как и человек, который упомянул вас в Razer Casino, как и положено?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Спасибо за ваш ответ.
Во-первых, по поводу первого пункта, а именно неверных настроек, скажу сразу: я об этом не знал.
Никто не будет беспокоиться о таких вещах, и я не думаю, что кто-то будет играть, беспокоясь о том, что его средства могут быть конфискованы из-за ошибки в настройках.
Кроме того, я играю не только в блэкджек, но и в другие слоты.
Я считаю, что перекладывать вину за ошибку казино на игрока и конфисковывать его деньги, когда он просто играл как обычно, это уже слишком.
Что касается второго пункта, я играл в тот же блэкджек, что и представленный вами игрок.
Этот человек — друг.
Он рассказал мне об этом казино, и поскольку мы оба любим блэкджек, он научил меня этой игре, и мы просто играли.
Я играю в этом казино совсем недолго, поэтому не знаю, выше ли рейк и другие вознаграждения, чем обычно.
Как я уже упоминал ранее, я также играю в слоты, так что я играл не только в блэкджек.
Дорогой Кейк,
Я получил информацию и доказательства, которые не совсем соответствуют тому, что вы изложили выше.
Хотя верно то, что вы также играли и в другие игры, это составляет лишь малую часть по сравнению со значительным количеством времени, которое вы посвятили игре в «Блэкджек Королевские Пары».
Из тысяч игроков в Razed Casino, похоже, в этой игре в тот период участвовали только вы и ваш друг. Кроме того, возникает вопрос: несмотря на относительно короткое время пребывания в казино, вы внесли значительную сумму на депозит «новичка» и сделали ставки на значительную сумму. Подобное поведение было отмечено снова, особенно в ваших аккаунтах и аккаунтах ваших друзей, что говорит о том, что это может быть не просто совпадением, а продуманной стратегией.
Почему вы выбрали именно эту игру в блэкджек? Почему вы не попробовали другие игры в блэкджек?
Прежде всего, он ясно заявляет, что ему нравится блэкджек.
Так что неизбежно, что в блэкджек будут играть много, так что здесь нет никакого противоречия.
Я не знаю, популярна ли конкретная игра или нет.
Не связано ли это с тем, что в RAZED участвует меньше игроков, чем в других крупных компаниях?
Что вы подразумеваете под «относительным новичком в игре в казино»?
На каком основании вы это утверждаете?
В случае с RAZED меня забанили вскоре после регистрации, может быть я просто долго не играл?
С точки зрения RAZED, мы все новые игроки, верно?
Поэтому я не понимаю, почему люди говорят, что внесли на счет большие суммы денег, хотя их финансовые возможности различаются.
Даже когда дело касается сумм ставок, люди, которые могут занимать высокие места в турнирах по ставкам, не ставят так много.
Причина, по которой я выбрал этот блэкджек, заключается в том, что на самом деле существует очень мало видеоблэкджеков.
Кроме того, мне не нравится живой блэкджек, потому что он медленный, и мне кажется, что результат зависит от действий игроков передо мной.
Я бы рекомендовал проверить, но видеоблэкджек у других провайдеров практически недоступен.
Я просто играл из этих нескольких игр.
Выбор был невелик, да и правила немного отличались, но меня это не особо волновало, поэтому я просто играл в ту же игру, что и мои друзья.
Когда друг порекомендовал мне эту игру, он сказал, что в ней можно делать побочные ставки.
Мой друг также сказал, что ему нравится делать это иногда в качестве побочной ставки, ради развлечения.
Я не из тех, кто часто делает побочные ставки, и меня сразу же забанили, так что я не смог этого сделать. Но я думал, что, возможно, когда-нибудь попробую это как дополнительный элемент и новую форму азартной игры. Но, как вы сказали, меня сразу же забанили, так что в итоге я не смог этого сделать.
Дорогой Кейк,
Возможно, вы не обратили должного внимания на мой предыдущий ответ. Позвольте мне прояснить несколько моментов.
«Что вы подразумеваете под относительным новичком в игре в казино?
На каком основании вы так говорите?
Вы ведь играете в Razed Casino всего несколько дней, верно? То есть вы были новичком в этом казино, верно?
Я не понимаю, почему люди говорят, что внесли на счет большие суммы денег, хотя их финансовые возможности различаются.
Даже когда дело касается сумм ставок, люди, которые могут занимать высокие места в турнирах по ставкам, не ставят так много.
Да, это правда, что финансовые возможности игроков различаются. Например, 100 долларов могут быть значительной суммой для одного человека, но не столь значительной для другого, но в целом это нетипично, когда «новичок» вносит значительную сумму за столь короткий промежуток времени в казино, которое он ещё не «протестировал». Внимательный подход команды казино к вашему счёту вполне понятен.
Причина, по которой я выбрал этот блэкджек, заключается в том, что на самом деле существует очень мало видеоблэкджеков.
Кроме того, мне не нравится живой блэкджек, потому что он медленный, и мне кажется, что результат зависит от действий игроков передо мной.
Я бы рекомендовал проверить, но видеоблэкджек у других провайдеров практически недоступен.
Я просто играл из этих нескольких игр.
Конечно, это полностью ваше решение, какие игры вам нравятся и в какие вы хотите играть, при условии отсутствия ограничений в отношении активного бонуса (бонус на депозит, кэшбэк, рейкбэк и т. д.), ограничений по поставщикам игр или жанрам игр, а также любых других ограничений, установленных местными властями.
Я быстро взглянул на игру «Блэкджек», предлагаемую Razed Casino, и увидел следующее.
Хотя большинство из них можно отнести к «живым играм в блэкджек», поскольку они наиболее популярны среди игроков, есть и другие. Это лишь пример.
Когда друг порекомендовал мне эту игру, он сказал, что в ней можно делать побочные ставки.
Мой друг также сказал, что ему нравится делать это иногда в качестве побочной ставки, ради развлечения.
Я не из тех, кто часто делает побочные ставки, и меня сразу же забанили, так что я не смог этого сделать. Но я думал, что, возможно, когда-нибудь попробую это как дополнительный элемент и новую форму азартных игр. Но, как вы сказали, меня сразу же забанили, так что в итоге я не смог этого сделать.
Нет ничего необычного в том, чтобы упоминать определённые казино, бонусы или игры в кругу друзей, это очень распространено, а в некоторых казино даже поощряется. Само по себе это не плохо, и схожий игровой процесс не должен был бы вызывать никаких проблем, если бы речь шла только об этом.
Проблема, как уже отмечалось командой казино, заключается в том, что вы и ваш друг получили вознаграждения в ходе одинакового или поразительно похожего игрового процесса, которые в настоящее время воспринимаются как непропорционально высокие по сравнению с тем, что вы должны были получить. Эта ситуация, как указано, является нарушением правил казино, с которыми вы согласились при создании учётной записи.
Такое поведение было отмечено только в ваших аккаунтах и аккаунтах ваших друзей, что говорит о том, что это может быть не просто совпадением, а продуманной стратегией.
На данный момент я не могу предоставить окончательное заключение по вашему делу, поскольку я жду дополнительную информацию и доказательства, которые я уже запросил у команды казино, чтобы получить более полное представление о всей ситуации.
Надеюсь, вскоре я смогу предоставить вам обновленную информацию.
Уважаемый Коннор / команда Razed Casino,
Я ожидаю Вашего ответа на мое последнее электронное письмо и с нетерпением жду дополнительных доказательств.
В этом смысле я бы сказал, что я новичок, когда дело касается RAZED.
Я думаю, сумма единовременного депозита составляет около 1000 долларов.
Например, если сумма одинарной ставки составляет 5 долларов США, то для этой суммы понятна логика, что сумма депозита велика по сравнению с суммой ставки.
Однако я поставил несколько десятков долларов, так что не думаю, что это много. При таком раскладе 1000 долларов — это уровень, на котором можно проиграть всё, если не повезёт.
Означает ли это, что нельзя доверять казино, пока его не «проверишь»?
В RAZED этого нет, но другие казино предлагают такие вещи, как 100% бонус на ваш первый депозит в размере 1000 долларов, верно?
Все это бонусы для «новых игроков».
Несмотря на определенные условия, многие игроки с финансовыми возможностями вносят депозиты на сумму до 1000 долларов.
Однако часто ли вносят небольшую сумму в качестве «теста», поскольку существует вероятность, что ваш вывод может быть отклонен?
Неужели RAZED не уверен в своей платформе и просит провести ее «тестирование» из-за возможных проблем?
Они говорят, что это относительно короткий период времени, но если вы потеряете все свои деньги, вам придется внести 1000 долларов, поэтому, как упоминалось выше, ставка означает, что вы быстро потеряете все свои деньги, так что я не совсем понимаю смысл этого утверждения.
Было бы небольшим преувеличением сказать, что ненормально, когда «новые игроки» не «проверяют» лицензированное казино, даже если они только что доверились ему и внесли депозит.
Клиенты вносят депозиты, основываясь на доверии между казино и клиентом, но эта теория разрушила бы отношения казино со всеми игроками.
В предыдущем ответе я сказал, что мне не нравится живой блэкджек, и объяснил почему.
Основная предпосылка заключается в том, что я не признаю, что компенсация непропорционально высока по сравнению с суммой, которую я должен был получить.
Поскольку я не знаю, какой будет сумма бонуса, указано ли это где-нибудь на сайте?
Раскрываете ли вы такие данные, как формула расчета бонусов?
Я никогда этого не видел, поэтому не знаю, какой бонус вы получаете.
Я просто играл как обычно и получил бонус, когда мне его дали.
Я утверждаю, что это продуманная стратегия, поскольку в эту игру играю только я и мои друзья.
Если вы знали об этом баге, почему бы не сделать это с большей группой?
Это всего лишь мое личное мнение, поэтому я не знаю, верное ли оно, но как ни посмотри, разве не те люди, которые действительно играют стратегически, собирают много людей для игры или продажи информации об ошибках?
Дорогой Кейк,
Получив и рассмотрев всю информацию и доказательства, касающиеся ситуации, мы пришли к следующему выводу.
Хотя верно то, что вы, как игрок, можете не полностью осознавать, что вы получили рейк-бонусы по гораздо более высокой ставке, чем должны были, в то же время это общепринятый подход отрасли почти во всех казино: когда обнаруживается, что игрок получил или собирается получить кредит/выигрыш, который ему не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по какой-либо другой причине, сумма и/или выигрыш с такого бонуса или депозита остаются собственностью казино и будут списаны со счета игрока.
Как уже было сказано ранее, вы и ваш друг, порекомендовавший вам Razed Casino, получили вознаграждения за одинаковый или поразительно похожий игровой процесс в одной и той же игре, в которую на тот момент играло очень небольшое количество игроков, и в определенный момент в нее играли только вы двое.
Среди тысяч других игроков в казино Razed одинаковый или поразительно похожий игровой процесс был отмечен только в ваших аккаунтах и аккаунтах ваших друзей, что говорит о том, что это может быть не просто совпадением, а продуманной стратегией.
Мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали их положениям и условиям, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.
Более того, вы и ваш друг смогли вывести из казино гораздо больше, чем внесли до того, как была обнаружена ошибка; таким образом, мы не считаем, что казино должно вам какие-либо дополнительные средства.
Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в регулирующий орган казино, если вы по-прежнему считаете, что ваша позиция обоснована; однако мы не можем оказать вам никакой помощи и закроем вашу жалобу как отклоненную.
Я могу только порекомендовать вам потратить некоторое время на прочтение и понимание положений и условий казино, а также уточнить у команды казино любые правила, в которых вы не уверены.
Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
