Razed Casino - Счет игрока закрыт, но выигрышная сумма не выплачена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Куссибой,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
• Кроме того, сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах, связанных с ответственной игрой?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо, спасибо.

Также нет проблем, связанных с ответственной игрой.

Здравствуйте! Вы получили моё письмо?

Дорогой Куссибой,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] u). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Отлично! Нужны ещё документы?

Привет, Cussyboi!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Razed Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Razed!

Не могли бы вы пояснить, почему процесс верификации игрока застопорился? Как игрок уже упомянул, он сообщил вам, что является студентом и в настоящее время не работает; таким образом, он не может предоставить обычные документы, подтверждающие доход, но предоставил альтернативные документы (справку о зарплате за предыдущие годы, выписки из банковских счетов, включая справку о финансовой поддержке семьи, выписку из брокерской компании и подтверждение дохода от криптовалюты) для подтверждения источника средств. Почему это не было принято?

Мы будем очень признательны за ваши рекомендации по решению этого вопроса.

Кроме того, не могли бы вы ответить на вопросы игрока?

Переведите оставшуюся сумму (~2000) на тот же кошелек/способ, который использовался для предыдущей выплаты, и предоставьте данные транзакции, ИЛИ

Предоставьте полную детализированную бухгалтерскую выписку и четкий расчет, подтверждающий отсутствие дополнительной задолженности.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Привет, Cussyboi!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Я только что ознакомился с вашим аккаунтом и описанной ситуацией. Хотя вы утверждаете, что 70% вашей активности приходилось на казино, а не на спорт, следует отметить, что 100% прибыли, к которой вы пытаетесь получить доступ, была получена за счет арбитражных ставок на спорт, которые используют несоответствия или ошибки в коэффициентах нашей букмекерской конторы. С полной уверенностью можно сказать, что ваши ставки на спорт не являются розничной торговлей, поскольку каждая сделанная ставка имела рыночные условия и явные признаки злоупотребления, которые мы привыкли ожидать от подобных тактик.

Казино -

• Оборот - 28 625,01 долларов США
• Прибыль/убыток - (-) 839,45 долларов США

Спорт -

• Оборот - 8 156,06 долларов США
• Прибыль/убыток - (+) 2 953,67 долларов США

Как вы и согласились при регистрации на нашем сайте -

8.7 Компания Razed оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя без возмещения или компенсации, если будет установлено, что пользователь использовал ошибки или задержки в программном обеспечении букмекерской конторы в своих целях. Следующие действия считаются нарушениями:

а) Пользователь делает ставки на спортивные события с задержкой трансляции.

б) Пользователь делает ставки, используя расхождения или ошибки в коэффициентах.

После прохождения процедуры KYC (верификации личности) вам был возвращен весь внесенный депозит. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Лучший,

Коннор Разд

Спасибо за ответ от казино.

Самое важное заключается в том, что подавляющее большинство моей активности на Razed приходилось на игру в казино — примерно 70% всего моего оборота ставок приходилось на игры в казино, а не на ставки на спорт. Эта жалоба была подана в связи с закрытием аккаунта, проблемами с верификацией и аннулированием игрового опыта на платформе, где я в основном играл в казино.

Лишь после подачи жалобы оператор полностью переключил внимание на деятельность букмекерской конторы. Однако элемент казино остается здесь центральным, поскольку он составляет большую часть моего использования сайта и является первоначальной основой спора.

Кроме того, я хочу уточнить, что это первый случай, когда я слышу какие-либо обвинения в «арбитраже» или эксплуатации. Ни на каком этапе до подачи жалобы меня не предупреждали, не уведомляли и не информировали о том, что мои ставки считаются неправомерными или нарушающими пункт 8.7.

Я категорически не оспариваю предположение о том, что я занимался арбитражем. Я делал стандартные ставки на матчи НБА по общедоступным коэффициентам, предлагаемым на платформе Razed. Все ставки были приняты и рассчитаны в обычном режиме, без каких-либо признаков ошибок или задержек в обработке данных на тот момент.

Если оператор ссылается на пункт 8.7 для обоснования конфискации, я с уважением прошу его предоставить конкретные доказательства, в том числе:

Они утверждают, что в конкретных ставках имели место задержки в передаче данных или ошибки в расчетах коэффициентов (событие, временная метка, рынок, коэффициенты).

Доказательства того, что эти рынки были официально признаны ошибочными.

Объективное основание для классификации обычной азартной деятельности как «арбитража»

Сама по себе прибыльность не является основанием для злоупотребления, и ретроспективные обвинения без доказательств уровня ставок недостаточны для оправдания конфискации — особенно учитывая, что большую часть моей активности на платформе составляла игра в казино.

Благодарим вас за объективное рассмотрение этого вопроса.

Дорогой Куссибой,

Спасибо за ответ. Хотя я ценю дальнейшую переписку, я не могу не прояснить причины решения казино. Независимо от вашего мнения о том, что ваши действия были вызваны действиями казино, именно ваши действия в букмекерской конторе привели нас к окончательному решению.

«Только после подачи жалобы оператор полностью переключил внимание на деятельность букмекерской конторы. Однако казино остается здесь ключевым элементом, поскольку оно составляет большую часть моего использования сайта и является первоначальной причиной спора».

• Это категорически неверно. Наше обоснование для проверки и, в конечном итоге, закрытия вашего аккаунта основано на том, что наши внутренние и внешние (провайдер букмекерской конторы) группы по оценке рисков отметили ваши ставки. Использование нашей букмекерской конторы, нарушающее наши условия и положения, а затем размещение ставок на 1% от суммы депозита казино, чтобы создать впечатление, что ваши действия не в пользу казино, подрывает ваше намерение получить средства, незаконно полученные через нашу букмекерскую контору. Чтобы предотвратить повторение подобной ситуации , аккаунт ArthurCussy был признан нарушающим условия и положения казино из-за ненадлежащего использования букмекерской конторы. После этого аккаунт прошел процедуру KYC и был закрыт после полного вывода суммы первоначального депозита. В данном споре нет никакой связи с игрой в казино, и наше решение основано исключительно на действиях пользователя в букмекерской конторе.

Лучший,

Коннор Разд

Спасибо за ответ оператора.

Я хочу, чтобы эта жалоба оставалась в рамках компетенции Casino Guru. Это спор о закрытии счета в казино/прохождении верификации (KYC)/конфискации выигрыша. Мой счет был закрыт примерно неделю назад из-за неоднократных «неудачных попыток KYC», и в то время мой выигрыш был аннулирован, а мне вернули только депозиты. Результат KYC/верификации является основной причиной закрытия счета, и именно поэтому я подал эту жалобу сюда.

Также хочу подчеркнуть, что основным способом использования платформы для меня были азартные игры в казино (примерно 80% моей общей активности/оборота приходилось на казино). Оператор ввел блокировку средств на всем счете и закрыл его, лишив доступа и распространив финансовые последствия на весь счет. Именно поэтому данный вопрос следует рассматривать как спор по поводу счета в казино, а не как узкий спор об урегулировании отдельных ставок в букмекерской конторе.

Я активно сотрудничал с органами верификации и предоставил множество документов, подтверждающих источник богатства/источник средств, включая выписки из банковских счетов, подтверждение заработной платы за 2025 год, выписки из брокерских/инвестиционных счетов и дополнительные доказательства дохода от криптовалюты, а также другие подтверждающие документы по запросу. Как студент, я в настоящее время не работаю, поэтому не смог предоставить «расчетные листы за последние два месяца», но предоставил существенные альтернативные документы, подтверждающие наличие законных средств.

Важно отметить, что на момент закрытия заявленной причиной были сбой в процедуре KYC/верификации и пропаганда ответственной игры/доступности азартных игр, и решение о конфискации было принято на этом основании. Меня не предупредили до закрытия о том, что какая-либо деятельность будет считаться нарушением. Оператор впервые сообщил о каком-либо обвинении в «арбитраже/злоупотреблении» только после того, как эта жалоба была передана вышестоящим инстанциям, и я оспариваю утверждение о том, что это было основанием для заявления на момент закрытия.

Вопрос здесь заключается в прозрачности и справедливости в том, как оператор проводил процедуру KYC и закрытие счетов, а также на каком основании прибыль была аннулирована со счета, предназначенного в основном для казино. Я просто хочу получить полную выплату.

Благодарим вас за дальнейшие отзывы.

Хочу добавить важное уточнение с указанием датированных документов, подтверждающих заявленные оператором основания для закрытия.

17 февраля Разед прислал мне электронное письмо, подтверждающее общую сумму депозитов и снятий средств в размере 2 504,47 долларов США, и заявил, что закрытие моего счета и аннулирование игрового опыта произошли из-за неудачной проверки и несоблюдения их политики ответственной игры, добавив, что в качестве подтверждения источника дохода принимаются банковские документы, указывающие на доход или подтверждающие сумму депозитов.

18 февраля Разед вновь заявил, что для рассмотрения моей заявки я должен предоставить документы через источник поступления средств, и что мой счет «остается закрытым из-за многочисленных неудачных попыток верификации», что приведет к закрытию счета и возврату депозита.

Эти два электронных письма подтверждают, что одновременной причиной закрытия/конфискации были проверка личности клиента (KYC/верификация источника средств/богатства) и финансовая состоятельность, а не более поздняя версия, представленная после эскалации конфликта.

Я приложил скриншоты обоих писем для ознакомления.

Спасибо.

Дорогой Куссибой,

Я ценю, что вы поделились своей точкой зрения, и признаю, что первоначальное внимание в этом вопросе было сосредоточено на процессе KYC/верификации.

В ходе тщательного расследования нередко всплывают связанные с этим вопросы или другие важные детали. По всей видимости, это именно тот случай, когда мы углубляемся в расследование.

Чтобы получить полную и точную картину, я сейчас занимаюсь сбором и тщательным анализом всей имеющейся информации и доказательств. После этого я смогу гораздо лучше определить дальнейшие необходимые шаги.

Уважаемый Коннор / команда Razed,

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, предоставьте мне информацию и доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок, по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Надеюсь, они ответят! Спасибо за помощь!

Дорогой Куссибой,

Хочу кратко сообщить последние новости. Указанное выше сообщение было автоматически сгенерировано системой в данный момент. Сейчас я общаюсь с командой казино по электронной почте и занимаюсь вашим вопросом. Надеюсь, в ближайшее время смогу предоставить вам более подробный ответ.

Окей, спасибо.

Мы ответили на вышеуказанный запрос по электронной почте в 15:43 по центральноевропейскому времени 23 февраля 2026 года. Задержка произошла исключительно по вине Casino Guru, а не по нашей вине.

Лучший,

Коннор Разд

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, Коннор / команда Razed.

Дорогой Куссибой,

Благодарю вас за терпение, проявленное во время изучения всей информации и доказательств, относящихся к вашему делу.

После тщательного рассмотрения я с сожалением сообщаю вам, что не смогу продолжить рассмотрение вашего иска. Хотя я признаю, что большая часть вашей игры проходила в разделе казино, важно подчеркнуть, что вся рассматриваемая прибыль была получена в разделе ставок на спорт.

Как указано командой казино и подтверждено предоставленными доказательствами, ваша прибыль от ставок на спорт была получена в результате арбитражных ставок — практики, которая предполагает использование несоответствий или ошибок в коэффициентах. Такой подход не допускается правилами, с которыми вы согласились при создании учетной записи, поскольку он противоречит предполагаемому использованию платформы.

Уверен, вы понимаете, что после подтверждения нарушения условий, к сожалению, это влияет на возможность вывода выигрыша. Подобные несоответствия часто выявляются в процессе верификации аккаунта, что является стандартной процедурой в отрасли.

Тем не менее, казино вернуло ваш первоначальный депозит, что соответствует обычной процедуре решения подобных вопросов.

Обратите внимание, что наш форум для жалоб Casino Guru посвящен исключительно вопросам, касающимся онлайн-казино и их игр. Мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, поскольку у нас недостаточно глубокого понимания этой области онлайн-гемблинга; однако представленные командой казино доказательства в данном случае достаточно очевидны, и они действовали в соответствии со своими установленными правилами, как вы уже были проинформированы.

Будучи нейтральной стороной, я тщательно изучил все аспекты ситуации. По моей оценке, казино действовало в рамках своих опубликованных правил.

Если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, я предлагаю вам рассмотреть возможность подачи жалобы на платформу, специализирующуюся на спорах, связанных со спортивными ставками, или напрямую в регулирующий орган, осуществляющий надзор за казино.

К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, связанные с казино или азартными играми, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино