Razed Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Мой аккаунт был недавно заблокирован немедленно, и платформа конфисковала на общей сложности 15 906,05 долларов США, включая мой первоначальный депозит в размере 10 000 долларов.

Компания Razed утверждает, что я нарушил их Условия использования, используя несколько учетных записей и занимаясь «запрещенной игрой с целью получения преимущества». Я категорически отрицал оба обвинения в их службе поддержки. Я никогда не создавал и не использовал более одной учетной записи, и я потребовал от них предоставить какие-либо доказательства этого, чего они не сделали.

Что касается утверждения о «преимущественной игре», я человек, склонный к математике, и использую когнитивные стратегии во время игры; я не использую ботов, программное обеспечение или запрещенные инструменты.

Несмотря на мои профессиональные и основанные на фактах обращения в службу поддержки с просьбой провести ручную проверку моего аккаунта, я не получил никакого ответа. Задержание всего баланса счета, включая значительный первоначальный депозит, на основании недоказанных и неверных утверждений о наличии нескольких аккаунтов, является явным нарушением принципов честной игры.

В настоящее время я занимаюсь передачей этого вопроса в лицензирующий орган, поскольку данное поведение, по всей видимости, является прямым нарушением стандартов соответствия, ожидаемых от оператора игорного бизнеса. Ваша помощь будет очень кстати.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Razed.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие игры и какие поставщики игр) Вы участвовали в нескольких играх одновременно за несколькими столами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

• Я был игроком в казино чуть меньше недели, и мой аккаунт был заблокирован 3 июля.
• Чтобы пополнить свой баланс, я играл в живой блэкджек, предлагаемый Pragmatic Play. Вероятно, я играл в несколько игр одновременно за разными столами, да, но только со своего личного аккаунта. Я не создавал никаких дополнительных аккаунтов.

Хочу также добавить, что в политике самого казино говорится: «10.3 Казино придерживается политики нулевой терпимости к игре с использованием преимуществ. Любой игрок, уличенный в использовании тактики для получения нечестных выигрышей, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по следующим причинам:». Во-первых, я не считаю, что они нарушили какие-либо условия, а во-вторых, ни в коем случае нельзя конфисковать и первоначальный депозит.

Уважаемый willhas,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, willhas,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно решим вашу проблему. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Razed !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал! Надеюсь, у тебя всё хорошо!

Благодарю за то, что обратили мое внимание на этот вопрос!

Краткое изложение сути дела выглядит следующим образом:

Рассматриваемый аккаунт — один из примерно 4-5 разных аккаунтов, которые сформировали синдикат по подсчету карт в нашем казино. Сначала это был один аккаунт, а после того, как провайдер игры выявил его и заблокировал в живом казино, был создан второй аккаунт, и произошло то же самое. В общей сложности мы можем напрямую связать этот аккаунт с группой из 4-5 аккаунтов, которые использовали тактику преимущества (подсчет карт) в блэкджеке.

Pragmatic Play и Evolution теперь используют передовое программное обеспечение для обнаружения мошенничества, которое систематически выявляет случаи, когда пользователи делают ставки/увеличивают свои ставки, хотя реальный счет говорит в их пользу. Если это единичный случай, мы готовы закрыть на это глаза, но когда это происходит в каждой сессии и на нескольких учетных записях, связанных между собой IP-адресами, идентификаторами устройств и другими доказательствами, которыми я готов конфиденциально поделиться по электронной почте, – такие действия недопустимы. Важно отметить, что этот пользователь, как и все остальные пользователи, соглашается с нашими условиями при регистрации, которые гласят:

'10.3 Казино придерживается политики абсолютной нетерпимости к нечестной игре. Любой игрок, уличенный в использовании тактики для получения нечестных выигрышей, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по следующим причинам:

 

использование украденных карт;

Возврат платежей;

создание более чем одной учетной записи для получения преимуществ от акций казино;

предоставление неверных регистрационных данных;

злоупотребление бонусами

любые другие действия, которые могут нанести ущерб казино.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их.

Лучший,

Команда Разрушения

Уважаемое казино Razed!

Большое спасибо за ответ. Пожалуйста, отправьте всю соответствующую информацию, а также вышеупомянутые доказательства, по адресу: [email protected] Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Уиллхас,

К сожалению, я вынужден сообщить вам, что больше не могу помочь вам в этом вопросе. После тщательного анализа доказательств выяснилось, что ваш аккаунт связан с другими аккаунтами, которые, как сообщается, используют стратегии подсчета карт, о чем свидетельствуют несколько факторов, упомянутых в последнем сообщении казино, таких как общие IP-адреса и идентификаторы устройств, и другие. Этот вывод также подтвержден сообщением от поставщика игр.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

Конечно, вы можете обратиться в регулирующий орган, если считаете, что у вас есть основания для жалобы. У них есть дополнительные инструменты и возможности для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях. Жалобы можно подать только через форму на странице лицензионного валидатора, и следует отметить, что рассматриваются только жалобы, поданные на английском языке. Жалобы, поданные на любом другом языке, рассматриваться не будут. Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь в процессе подачи жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Если вы собираетесь стать центральным звеном по обработке жалоб клиентов, пожалуйста, убедитесь, что ваши процессы работают без ошибок, чтобы избежать ненужных ответов.

Мы предоставили доказательства по вашему запросу по электронной почте. Впоследствии вы публично отклонили жалобу. Пожалуйста, объясните, как бы вы хотели, чтобы мы ответили в дальнейшем?

Лучший,

Команда Разрушения

Уважаемое казино Razed!

Приношу свои извинения; из-за технических неполадок процесс рассмотрения жалобы не завершился должным образом. В настоящее время я закрываю жалобу. Еще раз благодарю за сотрудничество.