Razed Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Мой аккаунт был недавно заблокирован немедленно, и платформа конфисковала на общей сложности 15 906,05 долларов США, включая мой первоначальный депозит в размере 10 000 долларов.

Компания Razed утверждает, что я нарушил их Условия использования, используя несколько учетных записей и занимаясь «запрещенной игрой с целью получения преимущества». Я категорически отрицал оба обвинения в их службе поддержки. Я никогда не создавал и не использовал более одной учетной записи, и я потребовал от них предоставить какие-либо доказательства этого, чего они не сделали.

Что касается утверждения о «преимущественной игре», я человек, склонный к математике, и использую когнитивные стратегии во время игры; я не использую ботов, программное обеспечение или запрещенные инструменты.

Несмотря на мои профессиональные и основанные на фактах обращения в службу поддержки с просьбой провести ручную проверку моего аккаунта, я не получил никакого ответа. Задержание всего баланса счета, включая значительный первоначальный депозит, на основании недоказанных и неверных утверждений о наличии нескольких аккаунтов, является явным нарушением принципов честной игры.

В настоящее время я занимаюсь передачей этого вопроса в лицензирующий орган, поскольку данное поведение, по всей видимости, является прямым нарушением стандартов соответствия, ожидаемых от оператора игорного бизнеса. Ваша помощь будет очень кстати.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Razed.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие игры и какие поставщики игр) Вы участвовали в нескольких играх одновременно за несколькими столами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас