Razed Casino - Вывод средств игроком был приостановлен из-за задержек в проверке.

Тема: Официальная жалоба по поводу задержки вывода средств и неурегулированной задержки подтверждения.

Уважаемая служба поддержки!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу ненадлежащего обращения с моей заявкой на верификацию аккаунта и запросом на вывод средств на платформе Razed Casino.

В течение последних пяти месяцев мой вывод 1870 USDT блокируется под предлогом необходимости прохождения верификации второго уровня. Я полностью выполнил все ваши требования и своевременно предоставил все запрошенные документы, включая все необходимые для процесса документы, удостоверяющие личность и прошедшие верификацию.

Несмотря на это, уже более пяти месяцев моя заявка на верификацию находится «на рассмотрении», и мне не было предоставлено ни четкого объяснения, ни сроков решения, ни какой-либо существенной помощи. В течение всего этого периода мои средства фактически были заблокированы без всякого оправдания.

Я неоднократно обращался в службу поддержки и предоставлял дополнительную информацию по запросу. У меня также имеются полные скриншоты и записи всей переписки, отправленных запросов и данных учетной записи, подтверждающие мое сотрудничество и длительную задержку с вашей стороны.

Данная ситуация вызывает серьезные опасения по поводу:

Необоснованные задержки в проверке

Несправедливое удержание средств клиентов

Отсутствие прозрачности и надлежащей коммуникации.

Возможное нарушение принципов честной игры и финансовых практик.

Я с уважением требую:

Незамедлительно завершена моя верификация уровня 2.

Вывод средств в размере 1870 USDT.

Чёткое письменное объяснение чрезмерной задержки

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я загружаю им различные документы с декабря 2025 года. Уже полгода они не могут подтвердить мой профиль.

Они постоянно отклоняют мои документы, подтверждающие адрес проживания. Я уже загрузила как минимум четыре разных документа, и во всех указан один и тот же адрес, но они продолжают отклонять их снова и снова.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я отправил вам файл по электронной почте.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый n68270836777 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Razed, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Razed Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Razed !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.