Razed Casino - Вывод средств игроком был приостановлен из-за задержек в проверке.

Тема: Официальная жалоба по поводу задержки вывода средств и неурегулированной задержки подтверждения.

Уважаемая служба поддержки!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу ненадлежащего обращения с моей заявкой на верификацию аккаунта и запросом на вывод средств на платформе Razed Casino.

В течение последних пяти месяцев мой вывод 1870 USDT блокируется под предлогом необходимости прохождения верификации второго уровня. Я полностью выполнил все ваши требования и своевременно предоставил все запрошенные документы, включая все необходимые для процесса документы, удостоверяющие личность и прошедшие верификацию.

Несмотря на это, уже более пяти месяцев моя заявка на верификацию находится «на рассмотрении», и мне не было предоставлено ни четкого объяснения, ни сроков решения, ни какой-либо существенной помощи. В течение всего этого периода мои средства фактически были заблокированы без всякого оправдания.

Я неоднократно обращался в службу поддержки и предоставлял дополнительную информацию по запросу. У меня также имеются полные скриншоты и записи всей переписки, отправленных запросов и данных учетной записи, подтверждающие мое сотрудничество и длительную задержку с вашей стороны.

Данная ситуация вызывает серьезные опасения по поводу:

Необоснованные задержки в проверке

Несправедливое удержание средств клиентов

Отсутствие прозрачности и надлежащей коммуникации.

Возможное нарушение принципов честной игры и финансовых практик.

Я с уважением требую:

Незамедлительно завершена моя верификация уровня 2.

Вывод средств в размере 1870 USDT.

Чёткое письменное объяснение чрезмерной задержки

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила