Razed Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.

Я внес на сайт в общей сложности 6,5 тыс. долларов за пару недель, делая ставки на спорт. Спустя пару недель, когда на моем счету было 6200 долларов, я захотел вывести деньги, и мне сказали, что нужно подтвердить свою учетную запись в соответствии со стандартной процедурой.

Я отправила им удостоверение личности, подтверждение адреса, и они попросили подтверждение наличия средств. Они сказали, что я могу предоставить несколько разных вариантов, два из которых наиболее распространены: выписка из банка и расчетный лист.

Я отправил им 2 расчетных листа, то есть то, что они явно запрашивали, а они сказали, что это дополнительное подтверждение дохода... Тогда я отправил выписку из банка, и они сказали то же самое, запросив еще расчетные листы, повторив то же самое. Я отправляю им точно такие же документы, которые они запрашивали, уже месяц, а они даже не объясняют, почему эти документы являются дополнительными, постоянно повторяют одно и то же, запрашивая те же самые документы, всегда очень долго отвечают и никогда не объясняют, почему именно те документы, которые я отправил, являются дополнительными.

Вкратце, они используют свои «правила» и просто запрашивают документы, в предоставлении которых они знают, что откажут, чтобы не выглядеть так, будто они меня обманули. Это не первый мой опыт игры на сайтах онлайн-ставок на спорт, я знаю, как отправлять правильные документы, и могу вас заверить, что дело не в том, что я отправил неправильные документы.

Более того, несмотря на то, что мой счет "не соответствует требованиям к подтверждению наличия средств", мне все равно разрешили внести деньги, но не вывести их.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Raphael123,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в проверке вашего подтверждения дохода?
• Одобрило ли казино остальные предоставленные вами документы?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина