Razed Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.

Я внес на сайт в общей сложности 6,5 тыс. долларов за пару недель, делая ставки на спорт. Спустя пару недель, когда на моем счету было 6200 долларов, я захотел вывести деньги, и мне сказали, что нужно подтвердить свою учетную запись в соответствии со стандартной процедурой.

Я отправила им удостоверение личности, подтверждение адреса, и они попросили подтверждение наличия средств. Они сказали, что я могу предоставить несколько разных вариантов, два из которых наиболее распространены: выписка из банка и расчетный лист.

Я отправил им 2 расчетных листа, то есть то, что они явно запрашивали, а они сказали, что это дополнительное подтверждение дохода... Тогда я отправил выписку из банка, и они сказали то же самое, запросив еще расчетные листы, повторив то же самое. Я отправляю им точно такие же документы, которые они запрашивали, уже месяц, а они даже не объясняют, почему эти документы являются дополнительными, постоянно повторяют одно и то же, запрашивая те же самые документы, всегда очень долго отвечают и никогда не объясняют, почему именно те документы, которые я отправил, являются дополнительными.

Вкратце, они используют свои «правила» и просто запрашивают документы, в предоставлении которых они знают, что откажут, чтобы не выглядеть так, будто они меня обманули. Это не первый мой опыт игры на сайтах онлайн-ставок на спорт, я знаю, как отправлять правильные документы, и могу вас заверить, что дело не в том, что я отправил неправильные документы.

Более того, несмотря на то, что мой счет "не соответствует требованиям к подтверждению наличия средств", мне все равно разрешили внести деньги, но не вывести их.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Raphael123,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в проверке вашего подтверждения дохода?
• Одобрило ли казино остальные предоставленные вами документы?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за помощь.

Да, они приняли и другие документы (проверку личности и подтверждение адреса). Изначально они отказались принять мой счет за электроэнергию в качестве подтверждения адреса, но после моей жалобы они его приняли.

Однако они не приняли мое подтверждение наличия средств, даже после того, как я четко указал, что им требуется, и после того, как я предоставил пять отдельных документов, которые они запросили.

Они категорически отказались объяснить, почему и каким образом эти документы считаются «вторичным подтверждением наличия средств».

Я также обнаружил, что многие люди сообщают о точно такой же проблеме на форумах, посвященных обзорам азартных игр. Похоже, они используют эту тактику, запрашивая множество документов, а затем через некоторое время конфискуют средства на том основании, что было предоставлено слишком много разных документов, хотя эти документы были запрошены ими специально.

Более того, они позволяют мне вносить деньги, несмотря на то, что подтверждение наличия средств еще не получено, но не позволяют вывести средства. Такое поведение вызывает серьезную обеспокоенность и, по меньшей мере, выглядит весьма сомнительным.

С уважением,

Рафаэль

Большое спасибо за ваш ответ, Raphael123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Вся моя переписка с ними проходит примерно так: они что-то просят, я это предоставляю, а потом игнорируют, говоря, что это «дополнительные документы». Я мог бы опубликовать больше таких переписок, но думаю, это мало поможет, так как всё повторяется снова и снова: они просто говорят, что это дополнительные документы, а когда я спрашиваю, почему, они не отвечают на электронные письма или игнорируют вопрос, как показано ниже.

Я прикрепил скриншоты предоставленных мною документов, чтобы вы могли ознакомиться с ними и убедиться сами, что их более чем достаточно. Обратите внимание, что я предоставил больше расчетных листков, чем показано здесь, но я не включил все, чтобы информация была краткой.

Документы составлены на французском языке, так как я являюсь франкоязычным канадцем. В них указан доход в размере приблизительно 80 000 долларов после уплаты налогов, а также 10 000 долларов на сберегательном счете. Банковская выписка также четко подтверждает, что эти суммы регулярно зачисляются на мой счет, как и было запрошено.

Я добавлю сюда свой последний разговор со службой поддержки Razed, поскольку он ясно показывает, что предоставленные ответы были расплывчатыми и не было дано внятного объяснения причин отклонения моих документов.

После последнего разговора с ними они даже изменили мой статус с «дополнительный документ» на «отклонено».

Уважаемый Raphael123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет

Спасибо за ваше время, Кристина, я это ценю. Хочу сообщить, что я отправила им еще один документ об инвестициях в размере 60 000 долларов, он находится на рассмотрении уже более двух недель, и они даже не взглянули на него (они никогда не смотрят на документы, которые я отправляю, пока я не начну их донимать в чате поддержки, так было с каждым моим документом). Я позволю Барборе самой с ними разобраться, и если ей что-нибудь от меня понадобится, она может просто связаться со мной здесь.

Рафаэль.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Razed присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Razed!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.