Игрок из Германии сообщил, что Realspin Casino заблокировало его аккаунт после того, как он запросил возврат средств, проигранных из-за игровой зависимости, но не получил ни ответа, ни объяснений. Он обратился за помощью, чтобы казино выполнило его запрос и вернуло ему проигрыш. Проблема была решена, поскольку отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы.
RealSpin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без ответа.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 7 000 EUR
RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я хотел бы подать жалобу на Realspin Casino. Я связался с казино и объяснил, что борюсь с игровой зависимостью. В своём письме я запросил возврат средств и заблокировал мой счёт в целях самозащиты.
Мой аккаунт был заблокирован без единого слова, без какого-либо ответа или объяснения. До сих пор мне не вернули ни цента, и ни на одно из моих сообщений не ответили.
Я прошу вашей поддержки, чтобы казино смогло выполнить мою просьбу и возместить мне проигрыш. Речь идёт не только о деньгах; это явное нарушение обязанностей со стороны казино, когда игрок сообщает об игровой зависимости и не получает никакой помощи или ответа. Указанная сумма спора является приблизительной; к сожалению, я не получал от казино отчёта и больше не могу определить точную сумму проигрыша.
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам запрошенную информацию по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Однако к вашему сообщению не прилагаются скриншоты или другие вложения. Пожалуйста, перешлите мне исходные письма, которые вы отправили в казино. [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я снова отправил вам письмо с письмами. Ответа не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за письмо. Однако предоставленные вами сообщения включают только те, которые вы отправили после закрытия вашей учётной записи. Мне нужно увидеть письмо, в котором вы запросили окончательное закрытие вашей учётной записи. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
