Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что платеж был произведен. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.
RealSpin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 500 EUR
RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Сделал вывод 13 апреля. Прошел всю проверку KYC. Не было времени, когда вывод будет завершен. Я просто продолжаю получать один и тот же общий ответ, что ваш вывод был рассмотрен, это займет еще некоторое время, пожалуйста, наберитесь терпения, это скоро произойдет. Каждый раз один и тот же ответ. Никаких обновлений от кого-либо после нескольких отправленных писем. Я видел здесь отзывы, и это заставляет меня очень нервничать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tony12!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Ник
Спасибо за ответ. После прочтения текущих отзывов здесь я очень нервничаю по этому поводу. Вот почему мне пришлось написать это здесь. Можете ли вы сделать что-нибудь, чтобы помочь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник. Мой вывод был отменен. Он был в ожидании 5 дней, но теперь отменен, и деньги вернулись на мой счет. Я снова выведу деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сейчас отправляю запрошенные документы, а они их не принимают. Хотя это то, что требовалось
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я теперь уменьшил свой вывод средств, это что-то изменит, но я сомневаюсь, что это изменится
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал вывод на 500, и он был немедленно одобрен. Я собираюсь снять 1500 сейчас и посмотреть, будет ли одобрено. Я получил уведомление или что-то в этом роде, что моя проверка была завершена. Так что я не уверен в ситуации с этим выводом
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил вывод в размере 1500, который находится в режиме ожидания уже 3 дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Просто сообщаю, что никаких обновлений не было. Я продолжаю получать один и тот же общий ответ, когда захожу в чат. Электронная почта службы поддержки клиентов не существует
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Оплата произведена, теперь вы можете закрыть дело
Спасибо миллион раз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тони12,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
