RealSpin Casino - Учетная запись игрока не была закрыта после запроса на самоисключение.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я подаю официальную жалобу на realspin.com за серьезное нарушение протоколов ответственной игры.

03.04.2026 я обратился в онлайн-чат казино по поводу пропавшего депозита.

В ходе этого разговора я прямо заявил, что боюсь рецидива игровой зависимости и нуждаюсь в помощи, а также выразил желание, чтобы ожидаемый депозит (в момент его поступления) был возвращен на мой банковский счет, а мой счет полностью закрыт, поскольку я боюсь вернуться к своей прежней игровой зависимости.

Вместо того чтобы немедленно исключить меня из числа потенциальных клиентов — как это принято в отрасли, когда речь идет о зависимости, — представитель проигнорировал мою просьбу и сказал подождать, пока депозит не будет зачислен на мой баланс.

Поскольку мой аккаунт не был закрыт, как я просил, у меня случился рецидив. После нескольких писем в службу поддержки мне пришлось связаться непосредственно с платежным провайдером.

05.04.2026 я внес дополнительно 260 евро.

Бездействие казино в ответ на мое явное признание в игровой зависимости привело к прямым финансовым потерям, которых можно было избежать, поскольку они несли обязанность проявлять должную осмотрительность, о чем я писал 04.04.2026, опасаясь повторного возникновения игровой зависимости.

Хронология событий:

03-04-2026: Признание зависимости/страха рецидива через онлайн-чат (к сожалению, служба поддержки не принимает запросы на общение в чате).

04.04.2026 - Отправлено электронное письмо о закрытии аккаунта с просьбой самостоятельно исключить вас из системы из-за проблем с азартными играми.

05-04-2026 Совершил 2 нескольких депозита на общую сумму 260,-

Желаемый результат: Я требую полного возврата депозитов, внесенных после моего первого признания в наличии проблем с азартными играми (Итого: 260 евро).

После нескольких попыток учетная запись наконец-то была закрыта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой самоисключения казино RealSpin, и вот что я обнаружил:

1.1. Самоисключение

— У вас есть возможность самостоятельно исключить себя из участия в программе RealSpin.

Для самоисключения отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected] .

• Пожалуйста, подтвердите, отправляли ли вы запрос на самоисключение на адрес электронной почты, указанный казино? В предоставленном вами PDF-файле указано, что ваше письмо было отправлено на указанный адрес. [email protected] Вы получили какой-либо ответ от казино по этому адресу?
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Пожалуйста, подтвердите, отправляли ли вы запрос на самоисключение на адрес электронной почты, указанный казино?

04-04-2026 19:57

И в онлайн-чате неоднократно упоминался момент, когда у меня пропал депозит.

К сожалению, у меня нет отчетов о переписке в чате, я также несколько раз просил об этом в онлайн-чате (но так и не получил).

В предоставленном вами PDF-файле указано, что ваше электронное письмо было отправлено по адресу [email protected] Вы получили какой-либо ответ от казино по этому адресу?

Ноп

Когда именно был закрыт ваш аккаунт?

06-04-2026

Уважаемый(ая) Заслуживающий доверия,

Согласно имеющимся данным, вы подали запрос на самоисключение 4 апреля, а казино закрыло ваш счет 6 апреля. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс требует некоторого времени для обеспечения надлежащего и внимательного рассмотрения запросов.

С нашей точки зрения, казино RealSpin действовало оперативно и ограничило доступ к вашей учетной записи в разумные сроки. Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами в период обработки запроса.

В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.