Игрок из Германии подала жалобу на онлайн-казино после того, как запросила закрытие счета из-за игровой зависимости, но провайдер не отреагировал на ее просьбу. В результате она понесла дополнительные убытки в размере около 300 евро, несмотря на свои просьбы о принятии мер по ответственной игре. Она требует возврата всех депозитов, внесенных после ее первоначального обращения, и просит помощи в решении проблемы.
RealSpin Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 13h 30m 19s
RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на онлайн-казино «Reelspins» и прямо прошу оказать мне помощь в возврате потерянных средств.
Я несколько раз уведомил провайдера по электронной почте о том, что страдаю от игровой зависимости, и потребовал немедленного закрытия моего аккаунта. Несмотря на это четкое уведомление, мой аккаунт не был заблокирован.
В период после моего первого обращения я все еще мог вносить деньги на свой счет и проигрывать их в азартные игры. В результате я понес дополнительные убытки в размере приблизительно 300 евро.
Согласно правилам ответственной игры, мой аккаунт должен был быть немедленно заблокирован. Халатность провайдера напрямую привела к тому, что я потерял дополнительные деньги.
В связи с этим я требую полного возврата всех внесенных депозитов после моего первого обращения.
Поскольку поставщик услуг до сих пор не ответил должным образом и присылает только стандартные ответы, я настоятельно прошу вас рассмотреть это дело и оказать мне активную поддержку в получении возврата средств и закрытии моего счета.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДорогой Йо-Йо1987,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в своем аккаунте в казино Reelspins.
После ознакомления с общими условиями казино, ниже приведена соответствующая информация относительно самоисключения:
1.1 Самоисключение
— У вас есть возможность самостоятельно исключить себя из участия в казино Reelspins.
Для запроса самоисключения необходимо отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected] .
— Пожалуйста, учтите, что обработка запросов на самоисключение может занять до 10 рабочих дней.
По всей видимости, казино использует разные адреса электронной почты для различных служб поддержки. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующее:
- Когда вы впервые запросили закрытие своего аккаунта и на какой адрес электронной почты был отправлен этот запрос?
- Когда вы отправили запрос на самоисключение? [email protected] ?
- Не могли бы вы предоставить копии всей переписки, которую вы вели с казино по поводу ваших запросов?
- Вы получили какое-либо подтверждение от казино о закрытии вашего счета?
- Не могли бы вы указать даты и суммы всех депозитов, внесенных после вашего первоначального запроса на закрытие счета?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений значительно поможет нашему расследованию и позволит нам приблизиться к разрешению ситуации. Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
