Игрок из Финляндии успешно выполнил требования KYC, сделав депозит и сделав ставку на бонус, выиграв €3600. Однако ее последующий вывод средств был отклонен и аннулирован казино, которое заявило, что она манипулировала бонусом, не предоставив подробных причин или доказательств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации по этой проблеме, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях или документации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
RealSpin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 600 EUR
RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит и получил бонус 100%. Я отыграл бонус и он был конвертирован в реальные деньги.
После этого я играл на реальные деньги и выиграл 3600 евро. Я подал их на вывод. Команда KYC запросила документы. Я их подал, и они были одобрены. Затем пришло время, когда деньги должны были быть переведены на мой счет, и я получил сообщение, что вывод отклонен и аннулирован. Казино забрало все мои деньги и заявило, что я нарушил правила и манипулировал бонусом. Я не нарушал никаких правил и внимательно все прочитал. Я не получаю подробного ответа, что я сделал, когда, в какой игре и как. Они не предоставляют мне никаких доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тиавуан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить нам больше информации, ответив на следующие вопросы?
- Какие конкретные правила казино заявило, что вы нарушили? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш вывод был аннулирован в [email protected] или разместите скриншоты вашего общения с казино здесь.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
- В какие игры вы играли?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
И я получил сообщение, что документы одобрены и т. д. Бонусные деньги уже были конвертированы в реальные деньги ранее. Все это было сообщено. Однако, когда пришло время вывести деньги, казино отклонило вывод. Я получаю такой ответ на свою электронную почту все время. Я попросил доказательства того, какое правило я нарушил, и скриншот этого. А также информацию из журналов многих людей, когда и в какой игре. Однако я не могу получить эту информацию оттуда. Затем они ответили, что возврат может быть предметом переговоров.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я здесь раньше не играл. Я играл в Gates of Olympus и Moon Princess.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне все письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
