Игрок из Квебека столкнулся с нерешенной проблемой вывода средств после того, как его аккаунт был заблокирован, а затем и закрыт без предварительного уведомления. Несмотря на то, что ему сообщили об одобрении вывода 72 051,40 долларов США, он не получил никаких выплат или обновлений от RealSpin, несмотря на многочисленные обращения. Игрок сообщил о несанкционированном доступе к своему аккаунту и заявил, что казино разрешило вывод средств только до закрытия аккаунта, но он не смог получить к нему доступ для вывода денег. Мы пришли к выводу, что дело связано с предполагаемым киберпреступлением и выходит за рамки нашей юрисдикции, поскольку у нас нет полномочий расследовать или преследовать такие дела. Поэтому жалоба была закрыта без разрешения.
RealSpin Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт закрыт.
Другой
Количество: C$72 051
RealSpin Casino
Индекс безопасности 2.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу неразрешенного вопроса об удалении аккаунта и длительного отсутствия связи со стороны RealSpin.
9 апреля 2026 года мой аккаунт был взломан без разрешения, что привело к его блокировке на время расследования. Аккаунт оставался заблокированным до 29 апреля, когда я получил электронное письмо от команды KYC, в котором сообщалось, что мой аккаунт будет закрыт навсегда после того, как у меня появится возможность вывести оставшийся доступный баланс, который на тот момент составлял 72 051,40 долларов.
Однако, когда я попытался войти в свой аккаунт позже в тот же день, я обнаружил, что аккаунт уже был закрыт.
Позже, 29 апреля, служба поддержки клиентов сообщила мне по электронной почте, что мой запрос на вывод средств уже был одобрен, и поэтому мой счет остается закрытым.
На сегодняшний день, спустя 26 дней, я до сих пор не получил никакой выплаты, а также никаких разъяснений по следующим вопросам:
точная утвержденная сумма снятия средств,
способ оплаты,
или ожидаемые сроки обработки.
В течение этого периода я неоднократно отправлял электронные письма в службу поддержки и в группу KYC, а также несколько раз обращался в службу поддержки в онлайн-чате с просьбой предоставить информацию о статусе одобренного вывода средств.
На все мои последующие электронные письма ответа не последовало. Каждый раз, когда я обращался в службу поддержки через онлайн-чат, мне просто советовали отправить еще одно письмо в службу поддержки, поскольку операторы заявляли, что не могут предоставить никакой дополнительной информации по моему делу.
С 29 апреля никакой существенной информации предоставлено не было.
Я начал играть на этом сайте в конце марта 2026 года и ранее успешно прошел процедуру верификации KYC. До этого я также успешно вывел средства на две суммы: 2000 и 7900 долларов.
На данном этапе я лишь прошу:
подтверждение точной утвержденной суммы снятия средств.
подтверждение способа оплаты,
а также четкое обновление информации о статусе и сроках одобренного вывода средств.
Буду очень признателен за любую помощь в этом вопросе. Могу предоставить скриншоты баланса моего счета от 28 апреля (за день до закрытия моего счета).
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый jared888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с нерешенным вопросом вывода средств и отсутствием связи со стороны RealSpin.
Чтобы лучше помочь вам и полностью понять ситуацию, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Вы упомянули, что к вашему аккаунту был получен несанкционированный доступ. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом?
- Вы сказали, что проводилось расследование. Каковы были результаты расследования? Вы можете опубликовать скриншоты или отправить их по адресу... [email protected] .
- Вы пополнили свой игровой баланс в казино с помощью бонуса?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение вашего дела.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ.
1. Что касается несанкционированного доступа:
9 апреля я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что мой пароль больше не работает. После сброса пароля и восстановления доступа к аккаунту я заметил, что мой баланс значительно колебался в режиме реального времени. Я немедленно связался со службой поддержки RealSpin, и мой аккаунт был заблокирован.
С этого момента у меня пропал обычный доступ к счету. Я не мог вносить, снимать деньги или делать ставки, пока шло расследование.
Эта ситуация оставалась неразрешенной до 29 апреля, когда я получил электронное письмо от команды KYC, в котором говорилось, что после проверки мой счет будет окончательно закрыт после того, как у меня появится возможность вывести оставшийся доступный баланс, который на тот момент составлял 72 051 канадский доллар.
В электронном письме говорилось:
«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после тщательной проверки вашего счета мы приняли решение предоставить вам ограниченный доступ к нему исключительно для целей вывода оставшегося доступного баланса».
После вывода всех доступных средств ваш счет будет закрыт навсегда.
Это решение является окончательным.
Однако, когда я попытался получить доступ к своему аккаунту позже в тот же день, я обнаружил, что аккаунт уже был закрыт.
Затем я связался со службой поддержки, чтобы объяснить, что не могу получить доступ к своему аккаунту для начала процесса вывода средств. Я получил следующий ответ:
«Спасибо, что связались с нами».
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств уже одобрен, поэтому счет остается закрытым.
С тех пор я не получил никаких дополнительных разъяснений по следующим вопросам:
результаты расследования,
точная утвержденная сумма снятия средств,
способ оплаты,
или ожидаемые сроки обработки.
На данном этапе меня в первую очередь волнует получение оставшейся суммы, которую RealSpin обещал вывести.
2. Что касается расследования:
Приведенная выше информация отражает все разъяснения, полученные мной от RealSpin относительно расследования и закрытия аккаунта. Я перешлю соответствующую переписку по электронной почте и скриншоты отдельно.
3. Что касается бонусов:
Я не использовал никаких бонусных предложений или бонусных средств на счете.
Ещё раз благодарю за помощь.
ПереводПоскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводЗдравствуйте. Спасибо за ваш ответ. Хотя вы использовали имя пользователя Жан, это ошибка или нет?
Я отправила Джин дополнительную информацию по моему делу на ее электронный адрес. [email protected]
Большое спасибо, это была очень стрессовая ситуация для меня.
ПереводТаймер истек, а ответа я пока не получил. Может кто-нибудь сообщить, как обстоят дела?
Прошло уже 41 день с тех пор, как я получил какую-либо информацию по своему делу. Служба поддержки постоянно советует писать электронные письма, поскольку они не могут гарантировать их получение. На все мои письма (8 за последние 41 день) ответа не последовало. Я просто хочу знать, что происходит: они закрыли мой счет, когда на нем было более 72 000 канадских долларов, и даже не объяснили мне причину. Все, что они сделали, это подтвердили, что позволят мне вывести оставшуюся сумму, но с тех пор – полная тишина.
ПереводУважаемый jared888,
Приношу извинения за задержку. И благодарю за разъяснение ситуации.
К сожалению, мы не занимаемся делами, связанными с киберпреступлениями. Если ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это находится в юрисдикции полиции, а не посредника, такого как мы. Просим вас учесть, что у нас нет законных полномочий и ресурсов для проведения расследований или привлечения к ответственности потенциальных виновных. Мы считаем, что ответственность за это преступление лежит на человеке, совершившем его.
На этом я закрываю данную жалобу. Приношу свои извинения за то, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
