RealSpin Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт закрыт.

Я подаю эту жалобу по поводу неразрешенного вопроса об удалении аккаунта и длительного отсутствия связи со стороны RealSpin.

9 апреля 2026 года мой аккаунт был взломан без разрешения, что привело к его блокировке на время расследования. Аккаунт оставался заблокированным до 29 апреля, когда я получил электронное письмо от команды KYC, в котором сообщалось, что мой аккаунт будет закрыт навсегда после того, как у меня появится возможность вывести оставшийся доступный баланс, который на тот момент составлял 72 051,40 долларов.

Однако, когда я попытался войти в свой аккаунт позже в тот же день, я обнаружил, что аккаунт уже был закрыт.

Позже, 29 апреля, служба поддержки клиентов сообщила мне по электронной почте, что мой запрос на вывод средств уже был одобрен, и поэтому мой счет остается закрытым.

На сегодняшний день, спустя 26 дней, я до сих пор не получил никакой выплаты, а также никаких разъяснений по следующим вопросам:

точная утвержденная сумма снятия средств,

способ оплаты,

или ожидаемые сроки обработки.

В течение этого периода я неоднократно отправлял электронные письма в службу поддержки и в группу KYC, а также несколько раз обращался в службу поддержки в онлайн-чате с просьбой предоставить информацию о статусе одобренного вывода средств.

На все мои последующие электронные письма ответа не последовало. Каждый раз, когда я обращался в службу поддержки через онлайн-чат, мне просто советовали отправить еще одно письмо в службу поддержки, поскольку операторы заявляли, что не могут предоставить никакой дополнительной информации по моему делу.

С 29 апреля никакой существенной информации предоставлено не было.

Я начал играть на этом сайте в конце марта 2026 года и ранее успешно прошел процедуру верификации KYC. До этого я также успешно вывел средства на две суммы: 2000 и 7900 долларов.

На данном этапе я лишь прошу:

подтверждение точной утвержденной суммы снятия средств.

подтверждение способа оплаты,

а также четкое обновление информации о статусе и сроках одобренного вывода средств.

Буду очень признателен за любую помощь в этом вопросе. Могу предоставить скриншоты баланса моего счета от 28 апреля (за день до закрытия моего счета).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jared888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с нерешенным вопросом вывода средств и отсутствием связи со стороны RealSpin.

Чтобы лучше помочь вам и полностью понять ситуацию, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Вы упомянули, что к вашему аккаунту был получен несанкционированный доступ. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом?
• Вы сказали, что проводилось расследование. Каковы были результаты расследования? Вы можете опубликовать скриншоты или отправить их по адресу... [email protected] .
• Вы пополнили свой игровой баланс в казино с помощью бонуса?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение вашего дела.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан