RealSpin Casino - Запрос игрока о самоисключении игнорируется казино.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю настоящую жалобу, чтобы официально заявить о невыполнении компанией Real Spin моего письменного заявления о самоисключении и о последовавшем серьёзном финансовом и моральном ущербе. В настоящем документе представлена полная хронология событий, доказательства халатности и предлагаемое мной решение.

Краткое изложение событий

21 мая 2025 г. — я подал в Real Spin письменный запрос о самоисключении, четко указав, что это связано с серьезной проблемой, связанной с азартными играми, и попросив немедленно закрыть мой счет.

Несмотря на это, мой аккаунт оставался полностью доступным в течение месяца.

С 21 мая по 25 июня 2025 г. я внес около 80 700 канадских долларов на свой счет Real Spin — и все это после подачи мной запроса на самоисключение.

Real Spin закрыл мой аккаунт только в июле 2025 года и только после того, как я поднял этот вопрос через AskGamblers.

Закрытие было ответным и произошло слишком поздно, чтобы предотвратить значительные потери, и не было предпринято никаких упреждающих мер для моей защиты в этот критический период.

Попытки решения

Я несколько раз обращался в Real Spin, повторяя свою просьбу о закрытии.

Я подал жалобу в AskGamblers, которая изначально оставалась без решения, пока я не отправил подробное последующее сообщение, в котором указал на проигнорированный запрос на исключение и ответное закрытие.

Я предоставил чёткие доказательства моего запроса на самоисключение, внесённых впоследствии депозитов и причинённого ущерба. Несмотря на это, никакого возврата средств или какого-либо существенного решения не было предложено.

Нарушение лицензионных обязательств

Действия Real Spin представляют собой серьёзное нарушение протоколов ответственной игры и лицензионных обязательств. Разрешение на внесение депозитов на сумму более 80 000 канадских долларов после получения чёткого запроса на самоисключение свидетельствует о грубой халатности и несоблюдении обязанности соблюдать осторожность.

Тот факт, что мой счет в конечном итоге был закрыт без запроса каких-либо новых документов, доказывает, что они могли немедленно отреагировать на мой первоначальный запрос, но решили этого не делать.

Запрошенное разрешение

Полный возврат всех депозитов, внесенных после 21 мая 2025 года, на общую сумму около 80 700 канадских долларов.

Письменное подтверждение того, что мой счет закрыт навсегда.

В данном случае речь идёт не о незначительной задержке, а о полном несоблюдении мер безопасности, принятых в отношении ответственной игры, что привело к существенному ущербу, который можно было предотвратить. Я прошу вашей помощи в привлечении Real Spin к ответственности и недопущении подобных случаев в будущем.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с RealSpin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он всё ещё доступен? Вас как-то уведомили о закрытии аккаунта?
• Общалось ли с вами казино по электронной почте или в чате в то время, когда вы пытались самоисключиться?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Томас,

Я подаю настоящую жалобу в связи с серьезным нарушением компанией Real Spin обязательств по ответственной игре и полным отсутствием сотрудничества с ее стороны в решении данного вопроса.

Краткое изложение событий

21 мая 2025 года я подал запрос на самоисключение в Real Spin в связи с серьёзной игровой зависимостью. С этого момента мой счёт должен был быть немедленно закрыт, чтобы предотвратить дальнейший ущерб. Однако он оставался полностью доступным более месяца.

С 21 мая по 25 июня 2025 года я внес на свой счёт около 80 700 канадских долларов, и всё это после моего запроса на исключение. Счёт был закрыт только в июле 2025 года после публикации моей жалобы на AskGamblers.

Отсутствие коммуникации

С момента закрытия Real Spin не проявила никакой готовности решить мои проблемы или вернуть депозиты, которые были незаконно приняты после моего исключения.

Я отправил около 15 писем в Real Spin, не получив ни одного ответа.

Моя жалоба на AskGamblers осталась нерешенной, поскольку Real Spin вообще на нее не отреагировал.

Когда я связываюсь с онлайн-чатом, мне говорят, что моя жалоба все еще обрабатывается или что они не могут обсуждать этот вопрос, и мне придется отправить электронное письмо в службу поддержки, хотя я делал это много раз, но ответа так и не получил.

Избегание после закрытия

Закрыв мой счёт в июле, не уведомив меня об этом, Real Spin действовал так, будто на этом их обязательства закончились. В онлайн-чате они заявили, что больше ничего сделать не могут, и неоднократно просили меня написать в службу поддержки. Это создало бесконечный цикл, в котором мне предлагают обратиться в службу поддержки, но мои письма игнорируются.

Нарушение лицензионных обязательств

После подачи запроса на самоисключение обязанности оператора очевидны. Согласие на игру немедленно отзывается, а счёт должен быть безотлагательно заблокирован. Разрешение на внесение депозитов в размере 80 700 канадских долларов после самоисключения не является административным упущением, а представляет собой полное несоблюдение обязательств по ответственной игре.

Полное отсутствие ответа на 15 электронных писем, игнорирование жалобы на AskGamblers и постоянное нежелание обсудить этот вопрос в онлайн-чате — всё это демонстрирует намеренное уклонение от ответственности. Я до сих пор не получил от них ответа после того, как они подтвердили, что закроют мой счёт в мае.

Запрошенное разрешение

Я запрашиваю полный возврат всех депозитов, внесенных после 21 мая 2025 года, на общую сумму около 80 700 канадских долларов, а также письменное подтверждение того, что мой счет остается окончательно закрытым.

Это не спор о результатах игры. Речь идёт о депозитах, которые ни в коем случае не должны были быть приняты, и о вреде, который не должен был быть причинён, если бы Real Spin удовлетворил мой запрос об исключении. Я прилагаю копии моего первоначального письма об исключении, выписок о депозитах, доказательств участия в азартных играх после исключения и моих оставшихся без ответа последующих запросов.

С наилучшими пожеланиями,

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хочу добавить важное обновление к моему делу, которое еще раз демонстрирует нежелание Real Spin действовать ответственно.

Real Spin не только проигнорировал запросы на исключение и принял 80 700 канадских долларов незаконными депозитами, но и отказался вести дела добросовестно. Когда я запросил эскалацию через онлайн-чат, служба поддержки закрыла чат, заявив, что я не ответил, несмотря на мои активные сообщения (скриншот прилагается).

Это не недоразумение. Это преднамеренная тактика, направленная на избежание эскалации, и её следует рассматривать как свидетельство халатности и недобросовестности. Их модель поведения теперь включает:

Игнорирование множественных запросов на исключение, впервые поданных 21 мая 2025 года.

Принятие депозитов на сумму 80 700 канадских долларов после этих запросов, что является нарушением обязательств по ответственной игре. Реактивное закрытие моего счёта только после того, как я обратился в AskGamblers, когда средств для депозита не осталось. Отказ от участия в онлайн-чате, вместо этого прекращение разговоров под ложным предлогом.

Последняя стенограмма ясно показывает, что Real Spin не желает решать вопросы внутри компании и намеренно препятствует их разрешению.

Я надеюсь, что это укрепит мои позиции в отношении Casino Guru, и я также представлю те же доказательства соответствующим регулирующим органам и надзорным комиссиям.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и, пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших шагах.

В продолжение моего предыдущего поста я хочу представить еще один обзор моих последних доказательств против Real Spin.

Уклонение: Real Spin отказывается объяснить, какой тип поддержки предлагается в их онлайн-чате, вместо этого повторяя «напишите нам по электронной почте», не отвечая на прямые вопросы.

Препятствие: каждый запрос перенаправляется на один и тот же неотвечающий адрес электронной почты, без указания сроков или ответственности.

Недобросовестность: Когда агента попросили разъяснить ситуацию, он попытался закрыть чат вместо того, чтобы продолжить общение.

Характер: Такое поведение продолжалось более двух месяцев, в течение которых мои запросы на исключение игнорировались, а депозиты принимались незаконно.

Опять же, это уже не вопрос недопонимания. Real Spin продемонстрировала намеренную тенденцию к уклонению от ответа и препятствованию, оставляя запросы об исключении без рассмотрения, несмотря на многочисленные доказательства и эскалацию ситуации.

Я прошу Casino Guru принять во внимание данные факты, поскольку действия оператора демонстрируют явное невыполнение обязательств по ответственной игре и защите клиентов.

Привет,

Я очень благодарен вам за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы постараемся связаться с казино.

удалено.

Дорогая команда Real Spin,

Я подтверждаю ваш последний ответ, но должен отметить, что прошло уже более двух месяцев с момента подачи моей жалобы, а я до сих пор не получил прямого ответа от «соответствующего отдела». Простое сообщение о том, что мой запрос был переслан, не является содержательным обновлением.

Ваша команда уже признала, что мой запрос на исключение был обоснованным, и что депозиты не должны были быть приняты. На данный момент единственным приемлемым шагом является возврат депозитов, внесенных после этого запроса. Дальнейшая задержка не изменит этих фактов.

Хочу ясно заявить, что готов действовать добросовестно и ждать до 25 августа 2025 года, как и было заявлено ранее. Однако, если к этой дате не будет произведено погашение долга или урегулирования, я без дальнейшего уведомления передам вопрос вашему регулирующему органу и публичным платформам для потребителей.

В данном случае речь идёт не о возмещении проигрышей в азартных играх, а о возврате депозитов, незаконно принятых после запроса на исключение, — депозитов, которые никогда не должны были быть возможны в соответствии с вашими обязательствами по ответственной игре.

Я надеюсь, что вы отнесетесь к этому со всей серьезностью, которой оно заслуживает.

Это моя первая эскалация, и я всё ещё готов действовать добросовестно. 21 мая я подал запрос на самоисключение в Real Spin. Согласно их Условиям, запрос должен был быть полностью решён в течение 10 дней. Вместо этого мой счёт оставался открытым до 25 июня, и за этот период было принято около 80 700 канадских долларов.

Компания Real Spin письменно признала, что это была их ошибка, и что мой запрос должен был быть обработан в установленные сроки. Я прикрепил скриншоты для справки.

Я прошу вернуть депозиты, которые должны были быть заблокированы после того, как я подал запрос на исключение, поскольку они были приняты в нарушение обязательств по ответственной игре.

Краткое содержание жалобы (краткое):

Это моё первое обращение. Real Spin признал, что мой запрос на исключение должен был быть решён не позднее 25 августа, но не сделал этого, и депозиты в размере 80 700 канадских долларов были приняты. Скриншоты прилагаются.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за продление срока. Хочу уточнить, что в этом случае больше ничего не нужно выяснять. Real Spin уже письменно признал, что мой запрос на исключение должен был быть полностью рассмотрен в течение 10 дней, но этого не произошло, и что это была их ошибка. Сумма незаконно принятых депозитов в размере 80 700 канадских долларов очевидна и не оспаривается.

Осталось только, чтобы Real Spin инициировал возврат этих средств. Я действовал добросовестно и предоставил все возможности для решения проблемы. На данном этапе дальнейшие задержки не имеют смысла. Я прошу, чтобы возврат был произведен без каких-либо дополнительных задержек.

18 августа Real Spin письменно признал, что мой запрос на исключение должен был быть обработан в течение 10 дней, но этого не произошло, и что это была их ошибка. За это время были приняты депозиты на сумму 80 700 канадских долларов. Эта сумма подтверждена документально, не оспаривается и подлежит возврату.

После этого признания я дал Real Spin срок до 26 августа, чтобы действовать добросовестно и предоставить письменное решение. Этот срок истек, но ответа так и не последовало.

Когда я сегодня связался с ним через онлайн-чат, единственным ответом агента было: «Напишите ещё одно письмо». После трёх месяцев молчания и более 30 писем без ответа, просьба начать процесс заново — это не решение проблемы. Это просто уход от ответа.

Факты уже установлены. Нарушение признано. Сумма ясна. Остаётся только вернуть средства, которые не должны были быть приняты. Каждый день просрочки лишний раз доказывает нежелание Real Spin действовать добросовестно.

Обновление: возврат средств подтвержден, но 80 700 канадских долларов все еще удержаны

18 августа Real Spin письменно признал, что мой запрос на исключение должен был быть обработан в течение 10 дней, и что задержка с этим произошла по их вине. За это время были приняты депозиты на сумму 80 700 канадских долларов.

26 августа Real Spin подтвердил в онлайн-чате, что будет произведен возврат 80 700 канадских долларов. Это письменное подтверждение того, что средства принадлежат мне и должны быть возвращены.

Несмотря на это подтверждение, Real Spin до сих пор не предоставила дату погашения или официальный график. Нарушение признано, долг подтвержден, и теперь остаётся только прибегнуть к принудительному исполнению.

Я прошу Casino.Guru принять к сведению, что выплата была подтверждена Real Spin, и потребовать от оператора немедленного принятия мер.

Убедительно прошу оставить это дело открытым до тех пор, пока средства не поступят на мой счет.

18 августа Real Spin письменно признал, что мой запрос об исключении был обработан неправильно и что это была их ошибка.

26 августа они письменно подтвердили, что мне будет предоставлен план погашения в тот же день или 27 августа. Однако никакого плана мне так и не отправили.

За этот период было принято депозитов на сумму 80 700 канадских долларов, и эта сумма подлежит возврату.

С тех пор электронная переписка прекратилась. Я не получил ни одного ответа более трёх месяцев, несмотря на неоднократные обращения. Онлайн-чат взял на себя большую часть работы, но их ответы сводятся к одному: «Финансовому отделу нужно больше времени». Хотя они продолжают говорить правильные вещи, меня беспокоит, что это скорее затягивание процесса, чем реальный прогресс.

Поскольку нарушение уже признано, сумма задокументирована, а возврат средств подтвержден, остался только один шаг — возврат средств. Поэтому я убедительно прошу не закрывать дело до момента фактического перечисления средств, поскольку закрытие дела ранее срока было бы преждевременным.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому вопросу, нам остаётся только классифицировать жалобу как «нерешённую». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой Luckylarry61,

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Вы также можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности нашего сайта. Свяжитесь со мной, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Мы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от игрока:

Уважаемая команда Casino Guru,

Я прошу повторно рассмотреть мою жалобу на RealSpin.

18 августа 2025 года компания RealSpin письменно признала, что депозиты, внесенные после моего запроса на самоисключение от 21 мая 2025 года, были приняты по ошибке, и подтвердила, что возврат средств в размере 80 700 канадских долларов будет обработан. 27 августа компания также подтвердила, что возврат средств будет завершен.

Однако, несмотря на эти письменные признания, до сих пор никаких выплат не было произведено. Почти месяц мне говорили только «ждать», не называя сроков, не подтверждая и не получая вразумительного ответа от службы поддержки. Это прямо противоречит принципам добросовестного урегулирования и создаёт для меня серьёзные финансовые трудности, поскольку у меня есть долг с высокими процентами, связанный с этими незаконными депозитами.

Учитывая, что RealSpin уже признала свою ответственность, их постоянные задержки и отказ в выплате средств свидетельствуют о невыполнении ими своих обязательств. Я прошу Casino Guru повторно рассмотреть моё дело для надлежащего решения проблемы и привлечь RealSpin к ответственности как за признание, так и за невыполнение обязательств.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Дорогой Luckylarry61,

Не могли бы вы предоставить доказательства этой переписки? Вы можете разместить скриншоты прямо в этой теме или переслать их на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

Пожалуйста, дайте мне время собрать все доказательства.

Хронология жалоб RealSpin

21 мая 2025 г. – Я подал запрос на самоисключение в связи с полученным во время азартных игр ущербом. Несмотря на это, мой счёт остался открытым, и были приняты депозиты на сумму 80 700 канадских долларов.

18 августа 2025 г. – RealSpin письменно признал, что эти депозиты были приняты по ошибке и что будет произведена выплата.

26 августа 2025 г. – Служба поддержки RealSpin сообщила, что я получу график погашения «сегодня или завтра».

Конец августа – начало сентября – Несколько агентов подтвердили, что выплата «обрабатывается».

С сентября – Средства не возвращаются. Электронные письма остаются без ответа. Операторы онлайн-чата отказываются взаимодействовать и выдают только один и тот же автоматический ответ: «Пожалуйста, напишите в службу поддержки».

Краткое содержание

RealSpin имеет:

Признал ответственность в письменной форме (18 августа).

Обещали график погашения (26 августа).

Подтвержденная обработка.

С тех пор бездействовал более месяца.

Это не просто задержка — это невыполнение собственных обязательств.

Учитывая письменное признание RealSpin и бездействие, я прошу Casino Guru не только обратиться с этой жалобой напрямую в RealSpin, но и передать её своему регулятору для принятия мер. На данном этапе дальнейшее промедление — это уклонение от ответственности, а не сотрудничество.

Пожалуйста, дайте мне знать, какие скриншоты вам нужны.

Дорогой Luckylarry61,

Подтверждаю, что получил скриншоты переписки в чате. Однако я не нашёл в них никаких обещаний возврата средств. Не могли бы вы пояснить ситуацию или дать более подробные пояснения?

Вы правы, что на более ранних изображениях не было явного обещания. Я раньше не делился этими изображениями. Взгляните на недавно загруженные скриншоты и конкретные строки ниже, которые показывают, что RealSpin обязуется соблюдать график погашения после признания ответственности:

18 августа (электронная почта): RealSpin сообщает, что депозиты после моего исключения «были приняты по ошибке», и будет обработана выплата.

26 августа (чат): Служба поддержки говорит, что я получу график погашения «сегодня или завтра».

Марджи Т. (чат) — когда я спросила: «Я либо подожду в этом чате точной даты погашения, либо мне нужно будет сегодня вечером письменное подтверждение графика погашения. Можете ли вы его предоставить?»

Она ответила: «Да, я могу это предоставить».

Николь А. (чат): «Наша соответствующая команда… предоставит вам дату или график погашения».

Оливия Р. (чат): «Я не могу назвать точное время, но этот вопрос будет рассмотрен очень скоро… только финансовая команда может подтвердить детали погашения по электронной почте».

Это не стандартные извинения; они подтверждают, что (1) депозиты были приняты по ошибке, (2) необходимо вернуть деньги и (3) будет предоставлена дата/график возврата. С тех пор казино прекратило сотрудничество и не вернуло средства.

Учитывая эти признания и обязательства, я прошу возобновить рассмотрение моей жалобы и рассматривать ее как неисполнение признанного обязательства по возврату средств, а не как посредничество в вопросе ответственности.

Проверьте свою электронную почту на наличие всех скриншотов.

Я прикрепил скриншоты большинства моих разговоров с RealSpin.

18 августа компания RealSpin признала, что 80 700 канадских долларов были списаны по ошибке, и пообещала вернуть их. Это признание является чётким и обязывающим. Моя единственная просьба — подтвердить, когда будет произведен возврат. Каждый раз, когда они уклоняются от ответа, RealSpin выглядит всё более уклончивой и непрофессиональной. Я хотел бы, чтобы RealSpin ответила прямо: когда будет произведен возврат?

Они демонстрируют явную тенденцию к игнорированию: агенты либо копируют готовые ответы, либо заявляют, что не могут предоставить никаких подробностей, либо даже просят меня «разъяснить» ситуацию после того, как я явно запросил возврат средств.

Это уклонение является преднамеренным. 18 августа RealSpin письменно признал, что 80 700 канадских долларов были приняты по ошибке и будут возвращены, но с тех пор:

Возврат средств не производился.

График погашения не предоставлен.

Служба поддержки отказывается отвечать на прямые вопросы.

На данном этапе доказательства неопровержимы. Я прошу Casino.Guru вмешаться и обеспечить выполнение RealSpin своего письменного признания. Если RealSpin откажется от дальнейшего сотрудничества, я также прошу Casino.Guru передать этот вопрос непосредственно своему регулятору.

Я официально прошу Casino Guru связаться с регулирующим органом RealSpin для немедленного вмешательства.

Я предоставил полные скриншоты и письменные доказательства, показывающие:

• Признание ответственности 18 августа

• Нарушение обязательства по погашению задолженности 26 августа

• Длительное молчание и отказ от взаимодействия с сентября

• Явное доказательство недобросовестности через живой чат, где агенты только копируют и вставляют готовые ответы и отказываются передавать дело на более высокий уровень или признавать факт возврата средств

Компания RealSpin признала задолженность, но продолжает уклоняться от возврата средств и игнорировать все сообщения. Это не просто задержка, а преднамеренное невыполнение обязательств.

Я прошу Casino Guru вмешаться и связаться напрямую с регулирующим органом RealSpin, чтобы можно было, наконец, принять меры принудительного характера.

Дорогой Luckylarry61,

Я не уверен, как это произошло; возможно, это связано с количеством отправленных вами писем. Однако у меня пока нет доказательств, подтверждающих это.

18 августа (электронная почта): RealSpin сообщает, что депозиты после моего исключения «были приняты по ошибке», и будет обработана выплата.

26 августа (чат): Служба поддержки говорит, что я получу график погашения «сегодня или завтра».

Я очень прошу вас прикрепить эти доказательства к вашему ответу в этой теме, если возможно, просто два скриншота.

Спасибо.

Дорогой Йозеф,

Спасибо за ваш ответ.

Ниже приведены запрошенные вами скриншоты, на которых показаны письменные признания RealSpin:

18 августа 2025 г. (чат): RealSpin признает, что мой запрос на самоисключение от 21 мая 2025 г. «должен был быть полностью выполнен в течение стандартного 10-дневного срока», и признает, что «была задержка с нашей стороны».

26 августа 2025 г. (чат): RealSpin подтверждает, что платеж «обрабатывается» и что я получу «дату или график платежа».

27 августа 2025 г. (чат): RealSpin также подтвердила, что сообщение о возврате средств будет отправлено по электронной почте «сегодня или завтра».

Эти сообщения ясно показывают, что RealSpin признал свою вину за невыполнение моего запроса на исключение и подтвердил, что возврат средств будет произведен.

Спасибо за просмотр — пожалуйста, подтвердите получение и сообщите о дальнейших действиях.

Я продолжаю расследование по моей жалобе на RealSpin Casino, первоначально поданной в июне 2025 года. Мне сообщили, что возврат средств обрабатывается, и я хотел бы подтвердить, произошло ли это на самом деле или было ли это проверено с вашей стороны.

Я буду признателен, если вы предоставите мне любую обновленную информацию или подтверждение относительно текущего статуса процесса погашения задолженности.

Спасибо за ваше время и помощь.

RealSpin пообещал вернуть деньги и подтвердил, что они обрабатываются, но прошло уже больше двух месяцев, а я до сих пор не получил их. Это гораздо дольше разумного срока, особенно для такой значительной суммы. Я ожидал, что они выполнят свои обязательства, но эта задержка меня раздражает и неприемлема.

Привет,

Я продолжаю свою жалобу на Real Spin Casino. В начале августа Real Spin признали, что ошибочно приняли мои средства после моего запроса на самоисключение. 26 августа они заявили, что график выплат будет отправлен мне «сегодня или завтра».

Прошло уже больше полутора месяцев, а я до сих пор не получил от казино ни графика выплат, ни каких-либо новостей. Эта постоянная задержка, после того как они сами признали свою вину, неприемлема и говорит о том, что они намеренно затягивают процесс.

Пожалуйста, свяжитесь с Real Spin и немедленно запросите обновленную информацию о том, когда будет предоставлен график погашения.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Дорогой Luckylarry61,

Спасибо, что предоставили все доказательства. Теперь казино должно ответить. Однако имейте в виду, что, поскольку они не ответили ранее, дело, скорее всего, закончится так же, как и в прошлый раз.

Уважаемая команда RealSpin Casino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию со своей стороны и предоставить какую-либо важную информацию по этому делу?

Вызывает беспокойство то, что Real Spin продолжает игнорировать многочисленные официальные жалобы, несмотря на то, что признала свою вину ещё в августе. Если казино может признать ошибочное принятие средств и при этом не получать никаких последствий или ответа в течение более шести недель, как оно вообще может работать по своей действующей лицензии?

В связи с моей текущей жалобой я хотел бы обратить внимание на несколько серьёзных нарушений условий и положений RealSpin. Эти нарушения напрямую связаны с тем, как рассматривалось моё дело, и ещё раз демонстрируют недобросовестность оператора:

Отсутствие ответа в течение 28 дней (пункт 21.3):

RealSpin заявляет, что на все споры с клиентами будет дан ответ «в течение нескольких дней» и «в любом случае в течение 28 дней с момента получения». Я подал жалобу более 28 дней назад, но до сих пор не получил никакого ответа по существу или решения. Это прямое нарушение их собственной политики разрешения споров.

Неправильное применение правила 3 дней (пункт 21.4):

RealSpin утверждает, что споры должны быть поданы в течение трёх дней с момента урегулирования ставки. Однако этот пункт явно относится к спорам по отдельным ставкам, а не к системным проблемам, таким как приём депозитов после запроса на постоянное самоисключение. Моя жалоба касается незаконной активности на счёте и нарушения обязательств ответственной игры, которые полностью выходят за рамки данного пункта.

Неспособность довести вопрос до сведения руководства (пункт 21.5):

В условиях договора чётко указано, что если отдел обслуживания клиентов не сможет достичь решения, вопрос будет передан руководству. На сегодняшний день нет никаких свидетельств какой-либо эскалации, несмотря на то, что спор долго остаётся неразрешённым.

Право на арбитраж (пункт 21.6):

Компания RealSpin признаёт, что в случае недостижения решения клиент имеет право обратиться в арбитраж. Если ситуация останется неразрешённой, я намерен использовать условия RealSpin в качестве доказательства для подачи как арбитражного, так и судебного иска.

Кроме того, я хотел бы уточнить, что подал жалобу на Casino.Guru до подачи жалобы в регулирующие органы. Если RealSpin продолжит игнорировать свои собственные правила и не вернет средства, которые, как он признал, были приняты ошибочно, я представлю это продолжающееся несоблюдение правил своему юристу как доказательство недобросовестности.

Хочу уточнить эту жалобу и внести кое-что совершенно ясное. RealSpin уже признал, что депозиты на общую сумму около 80 704,83 канадских долларов были приняты после того, как я отозвал согласие на игру 21 мая 2025 года. В августе они также заявили, что возврат средств будет обработан. Спустя несколько месяцев ничего не произошло, а оператор теперь вообще молчит.

Речь больше не идёт о необходимости возврата средств. Речь идёт о невыполнении оператором обязательств, которые он сам подтвердил. Я уже передал этот вопрос регулирующему органу, но сейчас мне, возможно, также потребуется обратиться за юридической консультацией, чтобы вернуть средства, зачисленные несколько месяцев назад.

Вызывает серьёзную обеспокоенность тот факт, что лицензированный оператор может подтвердить выплату, месяцами не предпринимать никаких действий по её выполнению, а затем полностью исчезнуть из поля зрения. Такое поведение не должно быть приемлемым ни в одной регулируемой сфере игорной деятельности.

Прошу обновить краткое изложение дела по данной жалобе, чтобы оно точно отражало текущую ситуацию. Суть проблемы теперь не только в отказе от самоисключения. Теперь речь идёт о возврате средств.

Компания RealSpin признала свою ответственность в письменной форме 18 августа, пообещала предоставить график погашения 26 августа и подтвердила, что обработка платежей ведётся. Несмотря на эти обязательства, выплата не была произведена, и прошло почти два месяца без каких-либо действий или дальнейших сообщений.

Оператор прямо заявил, что средства будут возвращены в августе, однако этого не произошло. В кратком изложении дела теперь следует указать, что спор касается непогашенного возврата подтверждённых средств, а не только первоначального нарушения, связанного с исключением.

Дорогой Luckylarry61,

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино снова не ответила, мы не можем продолжать расследование. Судя по предоставленным вами доказательствам, возврат средств действительно был обещан, но не был выполнен.

У меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело. Казино может в любой момент подать ходатайство о его возобновлении, если пожелает урегулировать ситуацию.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф