Игрок из Австралии сообщил казино о своей проблеме с азартными играми и попросил о пересмотре условий счета, однако его счет остался активным, что привело к потере дополнительных 4505 долларов. Он считает, что имеет право на возврат как минимум этой суммы, и ищет дальнейшую помощь для восстановления своей жизни.
Realz Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на упоминание о проблемах с азартными играми.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 4h 59m 19s
Realz Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводЯ отправил электронное письмо в Realz, упомянув о своей проблеме с азартными играми. Письмо с просьбой о пересмотре суммы моих финансовых потерь из-за игровой зависимости было довольно сложным. Вместо того чтобы действовать осторожно, они позволили моему счету оставаться открытым, и я продолжил играть, в результате чего потерял еще 4505 долларов, которые, как мне кажется, я имею право вернуть как минимум. В качестве жеста доброй воли я прошу дополнительную сумму, чтобы помочь мне восстановить свою жизнь, так как на этой неделе я потратил более 45000 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Lukey8889,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с азартными играми.
Для лучшего понимания и расследования вашего дела, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Когда вы впервые обратились в казино по поводу своей проблемы с азартными играми?
- Я вижу, что они ответили на ваше электронное письмо от 21 мая 2026 года, предложив сделать перерыв до 8 недель и возможность закрытия аккаунта после перерыва. Вы ответили на это письмо?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Lukey8889!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали Lukey8889 6d 4h 59m 19s на ответ
Сотрудник Jean сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
