Игрок из Германии подал заявление об исключении из казино из-за игровой зависимости, но его счет остается открытым, несмотря на многочисленные запросы. Он получает рекламные письма, призывающие к продолжению игры, что приводит к значительным убыткам, и требует возмещения этих убытков с момента его первоначального запроса на блокировку.
Realz Casino - Игрок запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 57m 20s
Realz Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Мой аккаунт в этом казино не был закрыт, несмотря на многочисленные просьбы, из-за моей игровой зависимости.
Служба поддержки в чате сообщила, что этот запрос необходимо отправить по электронной почте.
Напротив, я получал все больше и больше рекламных сообщений и писем от «VIP-менеджера», который хотел убедить меня продолжить играть (и ему это удалось).
В результате я потерял там все больше и больше денег.
Я хочу, чтобы казино запретило мне посещать казино и возместило мне убытки, понесенные с момента моего первого обращения с просьбой о запрете посещения казино из-за игровой зависимости.
Приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводУважаемый барон фон Бренден!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
