Realz Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и проблемами с верификацией.

Я подаю эту жалобу в связи с серьезными опасениями по поводу задержек с выводом средств и непоследовательности в предоставлении информации о подтверждении личности со стороны казино Realz.

Краткое описание проблемы:

Перед выигрышем я внес на свой счет примерно 2000 австралийских долларов.

Я выиграл примерно 70 000 австралийских долларов.

На данный момент я получил только 1200 австралийских долларов.

Остаток на моем счете по-прежнему не зачислен.

Проблемы с проверкой:

Я предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры KYC несколько недель назад.

Первоначально мне сказали, что мои документы приняты.

Позже мне сообщили, что мой аккаунт «полностью подтвержден».

Однако на вкладке проверки по-прежнему отображается красный индикатор.

Затем мне сказали, что «соответствующий отдел проводит заключительную проверку».

Не было дано четкого объяснения, чего именно не хватает или что именно находится на рассмотрении.

Проблемы коммуникации:

Я отправил несколько электронных писем по адресу [email protected] В течение нескольких дней ответа не поступало.

В онлайн-чате постоянно выдаются стандартные ответы, например:

«Мы понимаем ваше разочарование»

«Ваши средства в безопасности»

«Этим занимается соответствующий отдел»

Четкие сроки не указаны.

Конкретная причина задержки не указана.

Обеспокоенность:

Похоже, процесс вывода средств застопорился без всякого оправдания.

Статус проверки отображается непоследовательно.

Ответы службы поддержки носят повторяющийся и неспецифический характер.

Отсутствует прозрачность в отношении сроков выделения средств.

Я запрашиваю:

Четкое письменное объяснение состояния моего счета.

Подтверждение полной проверки.

Четкий график обработки запросов на вывод средств.

Выделение оставшихся средств без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Bazzibanx,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина