Игрок из Финляндии запрашивает вывод 1000 евро, но оба запроса отклоняются из-за требования казино подтвердить право собственности на счет. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получает никаких обновлений в течение четырех дней, что заставляет его полагать, что казино, возможно, намеренно задерживает вывод средств.
Realz Casino - Игроки сталкиваются с задержками в обработке запросов на вывод средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 36m 10s
Realz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил запрос на вывод средств из этого казино 22.01 в размере 2 x €500.
Обе транзакции были аннулированы 25 января, потому что казино требует подтверждения того, что аккаунт принадлежит мне, то есть каких-то подтверждений. 25 января служба поддержки сообщила, что они будут отправлены на мою электронную почту в ближайшее время, но я жду уже 4 дня и ничего не слышу. Я обращаюсь в службу поддержки, но они продолжают повторять одно и то же: «Мы вышлем вам подтверждение в ближайшее время», и ничего не могут сделать.
У меня уже есть жалоба на казино Pandido, где наблюдается та же проблема, и она практически идентична этому казино Realz. Поэтому я считаю, что они намеренно пытаются задержать вывод моих средств.
В прикрепленном ниже изображении вы можете увидеть, как представитель службы поддержки клиентов говорит: «Скоро открытие» 😀
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый miikaplayer23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я полностью понимаю ваше беспокойство.
Пожалуйста, обратите внимание, что верификация KYC — это очень важный и необходимый процесс, поскольку он гарантирует, что средства будут выплачены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически подтвердить личность игроков, эта процедура является единственным способом, с помощью которого лицензированные и уважаемые игорные заведения могут должным образом завершить процесс верификации. По этой причине ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств довольно часто занимает несколько дней, а в некоторых случаях даже недель. Задержки могут возникать из-за незавершенной верификации KYC или большого количества запросов на вывод средств. Поэтому мы, как правило, советуем игрокам проявлять терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть дело вперед, не могли бы вы уточнить следующее:
- Какие подтверждающие документы вы уже предоставили (если таковые имеются), и когда именно вы предоставили последний из них?
- Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?
Если ваш аккаунт уже успешно верифицирован, история игр проверена, а вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней после подачи запроса на вывод средств, мы рассмотрим вашу заявку и окажем вам дальнейшую помощь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Здравствуйте, miikaplayer23!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
