Realz Casino - Похоже, выигрыш игрока был конфискован.

Я играл в игру «3 Super Porky Banks» в казино Realz. Я внес депозит, и мне дали 200 бесплатных вращений в другой игре. Я выиграл около 40 новозеландских долларов на этих бесплатных вращениях. После окончания бесплатных вращений я перешел к игре «3 Super Porky Banks». Я выигрывал во время вращений, а затем выиграл бонусную игру, активировав все 3 свиньи. Пока это происходило, одна из монет принесла мне бонус в размере 900 долларов, и я продолжал получать свои монеты, и прежде чем я это понял, вся игровая доска заполнилась. И появилось сообщение о том, что я выиграл максимальную сумму в 60 000 долларов. Я сразу же обратился в чат, чтобы спросить, как я могу вывести эти деньги, учитывая, что существует лимит на вывод в 1000 долларов. Мне сказали, что я могу либо отыграть, чтобы повысить свой уровень, что увеличит мой лимит, либо делать вывод 1000 долларов каждые 24 часа с максимальным количеством 3 ожидающих вывода средств одновременно. Затем я проверил свой баланс и попытался сделать первый вывод средств, но увидел, что мне еще нужно отыграть около 900 долларов. Поэтому я решил отыграть. Затем я получил сообщение о том, что мой бонус был отыгран и 600 долларов были добавлены на мой счет. Но когда я проверил баланс, он показал только 600 долларов. Баланс в 60 000 долларов исчез.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино Realz и обнаружил следующее относительно максимально допустимых выигрышей от бонусной игры:

7.16 Если иное не указано в конкретных правилах акции, любой бонус подлежит следующим условиям:

• Любой бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу в 40 раз (x40). Максимальный лимит вывода средств по такому бонусу составляет 5 раз (x5) от суммы бонуса. Например, бездепозитный бонус в 20 евро (20) будет иметь максимальный лимит вывода в 100 евро (100). Выигрыши свыше 100 евро (100) не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
• Любой бонус, пополняемый на счет в казино, имеет требования по отыгрышу в размере 35 (тридцати пяти) раз от первоначальной суммы депозита и полученного бонуса. Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере 10 (десяти) раз от полученной суммы бонуса. Например, бонус за депозит в размере 10 (10) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (100) евро. Любые выигрыши, превышающие 100 (100) евро, не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы получили при пополнении счета в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы выиграли 60 000 долларов, используя выигрыш, полученный от бесплатных вращений, зачисленных на ваш бонусный депозит?
• Какую сумму вы внесли на счет в этом казино, чтобы получить бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я добавил несколько скриншотов. На одном из них показано, что вчера я сделал 4 ставки по 50 долларов, и одна из них принесла мне 200 бесплатных вращений.

Я сыграл 200 бесплатных вращений, в результате чего выиграл примерно 35 долларов. Это было на игре Gates of Olympus 1000. После окончания бесплатных игр я перешел к игре 3 Super Porky Banks. В этой игре я играл некоторое время, и мой баланс вырос с примерно 35 долларов до чуть более 600 долларов, затем я выиграл/активировал бонусную игру, где активировались все три свиньи. Во время этого бонусное поле заполнилось, и так был выигран 60 000 долларов. Интересно отметить, что на одном из скриншотов показано, как разблокируется выигрыш в 35,39 долларов в бесплатных играх, а баланс на карте Binus отображается как 59 939 долларов. Однако на тот момент я еще не выиграл 60 000 долларов. Также в истории бонусов указано, что 200 бесплатных вращений были «отменены». Этот скриншот тоже прилагается.

Я также ожидал вывода 1000 долларов. И этот запрос только что был отклонен. Я не получил от них никакого электронного письма с объяснением причины отказа. Я приложил скриншот, который показывает, что с их стороны не требуется никакой верификации.

Хотел сообщить, что 1000 долларов были выплачены после моей повторной попытки вывода средств. На счету по-прежнему остаются 600 долларов, которые были конвертированы из 60 000 долларов.

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, попросите казино предоставить вам историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента вашего первого депозита в размере 50 долларов 13 августа до момента, когда ваш выигрыш был ограничен суммой в 600 долларов.

После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] Если вы недавно связывались с казино по поводу ограничения выигрыша, пожалуйста, перешлите мне эту информацию.

Я ценю ваше время и сотрудничество.

Хорошо, я так и сделаю. Я только что попытался войти в систему, и, судя по всему, у них обновились условия использования, с которыми я могу либо согласиться, либо не согласиться. Не знаю, что делать.

А когда вы говорите о лимите, вы имеете в виду лимит на снятие средств?

Спасибо за обновление.

Что касается Условий использования, казино обычно уведомляют игроков об изменениях в своих Условиях использования и предоставляют информацию о том, какие именно условия были изменены, а также о том, должен ли игрок принять обновленные условия. Не могли бы вы сообщить, с чем именно вас просили согласиться или на что нажать при входе в систему?

Что касается ограничения, я имел в виду максимальную сумму выигрыша, которую казино выплатит, если выигрыш получен с помощью бонуса . В вашем случае нам нужно выяснить, были ли 600 долларов, зачисленные на ваш баланс, результатом применения такого ограничения на максимальный выигрыш, полученный с помощью бонуса, и было ли это ограничение применимо в соответствии с условиями бонуса, действовавшими на момент его получения.

Также, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы уже историю игр в казино в формате Excel, охватывающую период с вашего первого депозита в размере 50 долларов 13 августа до момента, когда выигрыш был ограничен суммой в 600 долларов? Если вы получили файл, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Я запросил у них информацию об истории.

Я только что ознакомился с обновленными условиями и положениями и принял их. Однако я не знаю, что именно было обновлено, так как все условия представлены по разделам. Скриншоты прилагаются.

Я сообщу вам, когда они ответят на мое письмо.

Я до сих пор не получил от них ответа на свой запрос.

Дорогая Тина1414

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Tina1414!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Realz к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и разъяснить нам ситуацию?

Пожалуйста, предоставьте нам полную историю игр игрока. Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие условия были применены для ограничения баланса?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за обращение.

Мы тщательно изучили дело и отправили вам подробное объяснение по электронной почте относительно условий начисления бонусов и расчета максимального размера бонуса. К письму также приложена полная история игр игрока для вашего ознакомления.

Пожалуйста, проверьте свою почту на наличие предоставленной информации и документов. Если вам потребуется дополнительная информация, обращайтесь!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Realz

Дорогая Tina1414,

Благодарим вас за терпение, пока я проводил детальное изучение вашего дела.

Casino Guru хранит архивную копию условий казино, и у нас есть версия Общих условий Realz Casino, действовавшая незадолго до и во время вашей игры. Я основывал свое решение на этой архивной версии, а не на условиях, введенных позже , или на внутренних рекламных условиях, которые, как оказалось, не были вам доступны.

Полная история игр, предоставленная казино, подтверждает, что выигрыш в размере 60 000 новозеландских долларов произошел, когда ваш бонус в виде бесплатных вращений еще был активен и требования по отыгрышу еще не были выполнены. Таким образом, выигрыш был зачислен на ваш бонусный баланс, а не на ваш неограниченный баланс реальных денег. Отыгрыш был завершен только после этого.

Я прекрасно понимаю, почему это было так неприятно и непонятно. Увидев баланс в 60 000 новозеландских долларов, вы связались со службой поддержки, и вам сказали, что вы можете вывести эти деньги постепенно, частями по 1000 новозеландских долларов. В идеале оператор должен был проверить активный бонус и объяснить ограничение на максимальный выигрыш, вместо того чтобы предоставлять информацию, создающую впечатление, что вся сумма будет доступна для вывода.

Тем не менее, в архивных Общих условиях указывалось, что выигрыш от депозитного бонуса ограничен десятикратной суммой полученного бонуса . В записях указана сумма бонуса в 45 новозеландских долларов, что, согласно этому правилу, должно было привести к максимальной сумме вывода в 450 новозеландских долларов. В итоге казино конвертировало 600 новозеландских долларов в реальные деньги, а это значит, что вы получили больше, чем сумма, предусмотренная действующим общим ограничением.

Тем не менее, казино также упомянуло об отдельном акционном лимите в 300 евро. Хотя мне не удалось установить, было ли вам доступно это конкретное условие, похоже, что именно эту сумму вы и получили после применения действующих обменных курсов.

Я понимаю, что такой результат должен быть разочаровывающим, особенно учитывая отображаемый баланс. Однако действовавшие на тот момент условия все еще устанавливали максимальную сумму вывода средств с бонусных счетов, и я не могу сделать вывод о том, что оставшийся бонусный баланс подлежит выплате. По этой причине жалоба будет отклонена.