Realz Casino - Похоже, выигрыш игрока был конфискован.

Я играл в игру «3 Super Porky Banks» в казино Realz. Я внес депозит, и мне дали 200 бесплатных вращений в другой игре. Я выиграл около 40 новозеландских долларов на этих бесплатных вращениях. После окончания бесплатных вращений я перешел к игре «3 Super Porky Banks». Я выигрывал во время вращений, а затем выиграл бонусную игру, активировав все 3 свиньи. Пока это происходило, одна из монет принесла мне бонус в размере 900 долларов, и я продолжал получать свои монеты, и прежде чем я это понял, вся игровая доска заполнилась. И появилось сообщение о том, что я выиграл максимальную сумму в 60 000 долларов. Я сразу же обратился в чат, чтобы спросить, как я могу вывести эти деньги, учитывая, что существует лимит на вывод в 1000 долларов. Мне сказали, что я могу либо отыграть, чтобы повысить свой уровень, что увеличит мой лимит, либо делать вывод 1000 долларов каждые 24 часа с максимальным количеством 3 ожидающих вывода средств одновременно. Затем я проверил свой баланс и попытался сделать первый вывод средств, но увидел, что мне еще нужно отыграть около 900 долларов. Поэтому я решил отыграть. Затем я получил сообщение о том, что мой бонус был отыгран и 600 долларов были добавлены на мой счет. Но когда я проверил баланс, он показал только 600 долларов. Баланс в 60 000 долларов исчез.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино Realz и обнаружил следующее относительно максимально допустимых выигрышей от бонусной игры:

7.16 Если иное не указано в конкретных правилах акции, любой бонус подлежит следующим условиям:

• Любой бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу в 40 раз (x40). Максимальный лимит вывода средств по такому бонусу составляет 5 раз (x5) от суммы бонуса. Например, бездепозитный бонус в 20 евро (20) будет иметь максимальный лимит вывода в 100 евро (100). Выигрыши свыше 100 евро (100) не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
• Любой бонус, пополняемый на счет в казино, имеет требования по отыгрышу в размере 35 (тридцати пяти) раз от первоначальной суммы депозита и полученного бонуса. Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере 10 (десяти) раз от полученной суммы бонуса. Например, бонус за депозит в размере 10 (10) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (100) евро. Любые выигрыши, превышающие 100 (100) евро, не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы получили при пополнении счета в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы выиграли 60 000 долларов, используя выигрыш, полученный от бесплатных вращений, зачисленных на ваш бонусный депозит?
• Какую сумму вы внесли на счет в этом казино, чтобы получить бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника