Игрок из Германии столкнулся с проблемами в процессе верификации в казино Realz2, который не был завершен, несмотря на многочисленные попытки предоставить необходимые документы. Он успешно прошел все этапы, за исключением истории транзакций по банковским выпискам, которая по-прежнему отклоняется. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получает никакой помощи, кроме повторной загрузки документов через онлайн-систему.
Realz Casino - Проверка личности игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
7d 7h 8m 8s
Realz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Я хотел бы подать жалобу на казино Realz2, поскольку процесс моей верификации не завершен уже очень давно, и, несмотря на несколько попыток, я до сих пор не получил решения проблемы.
Все этапы процесса верификации уже успешно завершены, за исключением истории транзакций по моим банковским выпискам. Этот заключительный этап по-прежнему отклоняется, несмотря на то, что я неоднократно загружал необходимые документы через указанную онлайн-систему и тщательно выполнял все требования.
Я также связался со службой поддержки по электронной почте за помощью. Однако мне сообщили, что верификация возможна только через онлайн-систему и что они не могут подтвердить мою личность по электронной почте. Мне просто посоветовали повторно загрузить документы через веб-сайт.
Я документально подтвердил, что правильно предоставил все необходимые документы через онлайн-портал, но они по-прежнему отклоняются. Несмотря на многочисленные попытки и полное соблюдение требований, я не могу продвинуться в процессе проверки.
В связи с этим прошу вашей помощи в разрешении данного вопроса с казино Realz2.
Спасибо за ваше время и поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Посигналь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне выписки из банковского счета, которые вы отправляли в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Есть ли в онлайн-системе документы, ожидающие проверки? Если да, пожалуйста, перешлите их мне.
- Вы убедились, что банковские выписки соответствуют необходимым требованиям, включая правильный формат, отражают внесенные вами депозиты в казино и охватывают соответствующий период времени?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Большое спасибо за ваш отзыв и поддержку.
Я только что отправил запрошенные банковские выписки, которые я ранее загрузил в систему верификации казино, на ваш адрес электронной почты.
Все этапы проверки уже успешно подтверждены в онлайн-системе. Единственная оставшаяся проблема — это история транзакций в моих банковских выписках, несмотря на то, что я неоднократно загружал соответствующие документы в систему.
Предоставленные банковские выписки соответствуют требуемым требованиям. Они оформлены в правильном формате, содержат информацию о соответствующих депозитах в казино и охватывают соответствующий период. Тем не менее, система по-прежнему их отклоняет.
Если вам потребуется дополнительная информация или документы, пожалуйста, сообщите мне. Я искренне надеюсь, что с вашей помощью проблема будет решена.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Посигналь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
Вы получили какое-либо объяснение от службы поддержки клиентов казино относительно того, почему ваша банковская выписка не была принята в процессе верификации личности (KYC)? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Или же вы можете смело делиться скриншотами непосредственно здесь, в теме для жалоб.
Кроме того, не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проблемы с верификацией вашей учетной записи?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Honk555!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
