Realz Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Я подаю эту жалобу на казино Realz в связи с окончательным закрытием моего счета и удержанием оставшегося на нем баланса.

Мой аккаунт был окончательно закрыт казино Realz по решению, которое они описали как «решение администратора». На момент закрытия на моем счету оставалось приблизительно 10 500 долларов, которые до сих пор мне не были выплачены.

Я связался с казино, чтобы запросить разъяснения и оплату оставшегося баланса. Единственный ответ, который я получил, был следующим электронным письмом от Realz Casino (VIP-менеджер):

«После всесторонней проверки, проведенной нашим административным отделом, было принято решение о закрытии вашего счета навсегда. Обращаем ваше внимание на то, что это решение является окончательным».

Для получения дополнительных разъяснений относительно оснований для этого решения мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими официальными Условиями и положениями, в частности, с разделами 9.1, 9.3 и 9.4.

Конкретная причина закрытия счета не была предоставлена, никаких доказательств предполагаемого нарушения не было представлено, и не было дано объяснения, почему мой оставшийся баланс удерживается. Казино лишь в общих чертах сослалось на свои Условия и положения, не указав на какое-либо конкретное нарушение.

Я предпринял разумные попытки решить эту проблему напрямую с казино Realz, но они отказались от дальнейшего взаимодействия и не занялись вопросом моей неоплаченной задолженности.

Насколько я понимаю, даже если счет закрыт, законные средства должны быть возвращены, если только казино не сможет четко доказать нарушение условий, подкрепленное доказательствами. В данный момент Realz Casino удерживает мои средства без какой-либо прозрачности или обоснования.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в следующем:

Получение четкого объяснения причин закрытия счета.

Определение того, имеет ли казино Realz право удерживать мой баланс.

Помощь в получении моих 10 500 долларов или документальное обоснование в соответствии с правилами, если они сочтут эти деньги конфискованными.

Я готов предоставить все подтверждающие документы, включая скриншоты баланса счета, уведомление о закрытии и переписку по электронной почте с казино.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Leoking25,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за быстрый ответ. Мои ответы приведены ниже:

Игры, в которые я играю: Баккара с живыми дилерами.

Статус верификации: Да, я выполнил все необходимые этапы верификации и предоставил запрошенные документы до потери доступа к своему аккаунту.

Использование бонуса: Мой выигрыш был получен исключительно за счет внесенных мной средств; бонусы не использовались.

Мой счет был окончательно закрыт казино Realz, а остаток на моем счету в размере 10 411,25 долларов был конфискован. Меня так и не уведомили о какой-либо конкретной причине этого действия, и мои запросы не были должным образом рассмотрены.

Я с удовольствием предоставлю любые подтверждающие документы или скриншоты, которые помогут вам в расследовании.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Дорогой Аттила,

Я постоянно получаю разные ответы от службы поддержки казино. Мне говорили, что выплата производится, затем аннулируется, затем снова производится, и так по кругу, без какого-либо реального решения проблемы…

Спасибо,

SS

Уважаемый Leoking25,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Хорошо. Без проблем, вы скоро его получите!

С уважением,

Привет,

Я отправил его!

Спасибо,

Привет,

И ещё кое-что хочу добавить: они прислали мне это через службу поддержки Peach Help, хотя это действительно так.

Искренне,

Хочу еще раз подчеркнуть, что я на 100% уверен, что не нарушал никаких Условий и положений казино. Я обычно вносил депозиты, используя только свой собственный счет и способ оплаты. Я не использовал никаких бонусов, не участвовал в сговоре и не применял никаких стратегий, направленных на злоупотребление системой.

Несмотря на это, мой счет был внезапно заблокирован по решению, которое было заявлено как административное, а баланс конфискован. Когда я попросил разъяснений, казино лишь сослалось на общие положения и условия (9.1, 9.3 и 9.4), не объяснив, какое именно правило я якобы нарушил или какая деятельность привела к такому решению.

Я с уважением прошу казино Realz предоставить четкие доказательства предполагаемого нарушения, которое послужило основанием для закрытия моего счета и конфискации моих средств.

Если конкретное нарушение не будет доказано, я считаю, что оставшаяся сумма должна быть возвращена.

Еще раз благодарим Casino Guru за помощь в рассмотрении этого вопроса.

Большое спасибо за ваш ответ и за пересылку вашего обращения в казино. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Использовали ли вы какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Заранее благодарю за ответ.

Привет,

Нет, такого программного обеспечения нет. Я никогда не использовал программы для скрытия или маскировки IP-адресов.

С уважением,

Уважаемый Leoking25,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо, Leoking25, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино Realz за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Они не предоставили мне никаких внятных объяснений, только условия и положения, и продолжают меня игнорировать. Даже не вернули мои попытки внесения депозита. Настоящий обман.

Здравствуйте. Посмотрите, какие запутанные ответы я получаю каждый день. Я ничего не получила, как это было завершено? У меня есть электронные письма, в которых говорится, что дело закрыто и конфисковано. А теперь они говорят вот это?

Дорогой Питер,

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда рассматривает ваш запрос, и мы свяжемся с вами по электронной почте, предоставив необходимую информацию.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет,

Прошло уже несколько недель. Хотя бы верните мои депозиты, вместо того чтобы полностью меня обманывать.

Дорогой Питер

Спасибо за терпение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет,

Как это может занять так много времени? Вы украли у меня 5000 долларов.

Привет,

Прошла неделя. Почему это до сих пор расследуется? Казино Realz, вы приняли решение закрыть мой счет и конфисковать мои средства за считанные секунды. Не должно было потребоваться так много времени, чтобы объяснить причину.

С уважением.

Привет,

Просто уточняю этот момент.

Привет,

На данном этапе они явно затягивают дело. Пожалуйста, не давайте им отсрочку. Эту проблему необходимо решить.

Дорогой Питер,

Приносим свои извинения за задержку.

Мы хотели бы подтвердить, что наша команда работает над вашим запросом, и мы вскоре свяжемся с вами с более подробной информацией.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет, Питер!

Это несправедливо. Они удерживают более 5000 канадских долларов моих честно заработанных денег, а также остаток на счете. Пожалуйста, не продлевайте срок.

Кроме того, я видел, как у других игроков снимали деньги, а ваша команда реагировала. В онлайн-чате мне сказали, что мне выплачивают деньги и посоветовали написать вам на электронную почту, но на электронную почту никто не ответил. Почему это происходит? Не должно проходить больше полутора месяцев, а тем более двух недель с момента, как вы изначально пытались решить эту проблему.

Здравствуйте, я занимаюсь этим вопросом. Сейчас это уже переходит все границы.

Пожалуйста, пометьте эти данные как конфиденциальные. Это ответ казино.

Они совершенно бессмысленны. Каждый раз я получаю разные ответы.

Дорогой Питер,

Приносим свои извинения за задержку.

Мы свяжемся с вами и сообщим о решении проблемы в кратчайшие сроки.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Дорогой Питер,

Как можно считать справедливым и разумным срок, превышающий месяц? К этому времени они уже должны были бы предоставить более подробную информацию по делу, чем просто "мы вам свяжемся".

Дорогой Питер,

Просим вас проверить информацию, предоставленную по электронной почте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет,

Интересно, какую ложь они придумали несколько недель спустя.

С уважением,

Более того,

Посмотрите скриншоты переписки с их сотрудниками, где говорится, что мне собираются вывести деньги. Это явно какая-то изощренная афера. Они также блокировали мои попытки пополнения счета.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы перепроверили дело и приступим к ручному выводу средств.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет, казино Realz!

Как это будет сделано? Я очень ценю эту действительно замечательную новость.

искренне,

Более того,

Могли бы мы, пожалуйста, организовать завершение этого процесса как можно скорее?

Искренне

Привет,

Я связался с ними по электронной почте, и они ответили совершенно противоположным образом. Что же на самом деле происходит? Можно ли мне, пожалуйста, получить выплату и положить конец этому кошмару?

Искренне,

Привет, Питер!

Я хотел бы пометить эту жалобу как срочную в связи с противоречивыми ответами от казино Realz.

По поводу этой жалобы меня четко проинформировали:

«Мы приступим к ручному списанию средств».

Однако вскоре после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось:

«Возврат средств невозможен. Это окончательное решение».

Это создает прямое противоречие между их публичным ответом и их частным общением.

Для уточнения, я не прошу возврата средств, а прошу осуществить ручное списание, которое уже было подтверждено их командой.

Уважаемый(ая) прошу срочно пересмотреть этот вопрос и потребовать от казино Realz четкой и последовательной позиции относительно моих средств.

Благодарим вас за помощь.

Привет,

Есть какие-нибудь новости?

С уважением,

Привет,

Несколько дней назад мне сообщили, что со мной свяжутся, но никто так и не связался.

Привет,

Прошло уже несколько дней, и никто со мной не связался.

Искренне,

Привет,

Сегодня мне сказали подождать подольше, и никакой информации пока нет. Не могли бы вы предоставить мне какую-нибудь официальную информацию?

Привет,

Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл. Отметьте как конфиденциальное. Спасибо. Я в замешательстве, прошла уже неделя.

Они сказали, что отправили это в прошлую пятницу, но я до сих пор ничего не получил.

Привет, Питер!

В качестве уточнения, на этой неделе я лично получу полную историю транзакций в своем банке и перешлю ее вам как можно скорее.

Также хотел бы уточнить, что казино подтвердило обработку моего запроса на вывод средств 7 апреля 2026 года, а позже, 10 апреля, меня уведомили о том, что платеж был отправлен.

Исходя из этого, я понял, что вопрос уже был рассмотрен и одобрен с их стороны.

Не могли бы вы подтвердить, продолжает ли казино осуществлять выплаты?

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Привет, Питер!

Пожалуйста, прочтите отправленное мной письмо и ответьте, когда у вас будет свободная минута. Я очень хочу разобраться в этом.

С уважением,

Привет, Питер!

Благодарим вас за помощь.

Хочу сообщить важную новость относительно вывода средств.

Казино сообщило мне, что выплата была «инициирована/отправлена» 12 апреля 2026 года на мою карту Visa (тем же способом, что и для пополнения счета). Однако я связался со своим банком, и они подтвердили, что в настоящее время на моем счете нет ожидающих транзакций или входящих поступлений.

Прилагаю скриншоты с обеих страниц:

В чате казино было отправлено подтверждение выплаты.

В моем банке/Visa нет информации о входящих или ожидающих транзакциях.

На данном этапе я пытаюсь выяснить, был ли платеж фактически обработан в сети Visa или все еще находится в обработке на уровне казино/платежной системы.

Не могли бы вы попросить казино предоставить следующую информацию:

Номер транзакции / ARN

Подтверждение успешной отправки платежа в платежную систему.

Я ценю вашу помощь в прояснении этого несоответствия.

С уважением,

Сатвир

Привет, Питер!

Прошло уже три дня с тех пор, как они заявили, что организовали мне выплату. Я так и не получил никаких денег ни на свою карту Visa, ни на банковский счет.

Искренне,

Спасибо за обновление, Leoking25. Вы по-прежнему не предоставили мне запрошенную историю транзакций. Пожалуйста, сделайте это как можно скорее. Можете переслать её мне на электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!

Привет, Питер!

Спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю важность истории транзакций, и на этой неделе я лично получу выписки из своего банка, так как после закрытия счета у меня больше нет доступа к нему онлайн. Я перешлю вам все документы, как только получу.

Я также хотел бы уточнить хронологию событий, поскольку считаю её важной. Казино связалось с вами 6 апреля, а вскоре после этого, 7 апреля, публично подтвердило, что мой вывод средств будет обработан и потребуется ручной вывод. Затем меня проинформировали, что платеж был отправлен 12 апреля.

Судя по этой последовательности событий, похоже, что мое дело было рассмотрено и перепроверено до подтверждения выплаты.

Тем временем, я был бы признателен, если бы вы уточнили у казино, по-прежнему ли выплата обрабатывается как подтвержденная.

Благодарю за помощь, я предоставлю запрошенные документы в ближайшее время.

С уважением,

Л

Привет, Питер!

Просто уточняю этот момент.

Я все равно постараюсь получить историю транзакций из своего банка, однако для этого может потребоваться предварительная запись на прием, поскольку счет был закрыт.

Тем временем, не могли бы вы уточнить в казино, обрабатывается ли в данный момент подтвержденная ими выплата?

Поскольку мое дело уже рассмотрено и одобрено снятие средств, я хотел бы понять, необходимо ли на данном этапе получать выписки, или же следует сосредоточиться на подтверждении статуса платежа, который, как утверждалось, был отправлен.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Да, я связался с казино по поводу вашего запроса, но все же рекомендую получить историю транзакций для удобства. Заранее благодарю за сотрудничество!

Кроме того, я хотел бы уточнить, как я понимаю, сроки. 7 апреля нас уведомили о том, что дело было повторно рассмотрено и что в рамках процесса выплаты потребуется ручное снятие средств.

Исходя из этого, я понял, что вывод средств одобрен и находится в процессе обработки для осуществления платежа.

Уважаемое казино Realz!

Я хотел бы попросить казино предоставить мне информацию о ходе вывода средств.

В прошлый вторник меня уведомили о том, что мой случай был повторно рассмотрен и что для выплаты потребуется ручной вывод средств. Я был бы признателен, если бы казино предоставило официальную информацию о текущем статусе этого ручного вывода средств и подтвердило, продолжается ли он, как было указано ранее.

С уважением,

Уважаемый Leoking25,

Приносим свои извинения за задержку с ответом.

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда работает над тем, чтобы предоставить вам наиболее точное решение.

Мы свяжемся с вами в ближайшее время с более подробной информацией.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда казино Realz

Уважаемая команда казино Realz!

Благодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

Я ценю, что этот вопрос рассматривается, и понимаю важность обеспечения точного решения. Хотелось бы уточнить информацию о ранее подтвержденном ручном выводе средств, поскольку я получил противоречивую информацию и хотел бы лучше понять текущую ситуацию.

Кроме того, хочу отметить, что, как видно из представленных сегодня скриншотов, меня проинформировали о том, что вывод средств в настоящее время находится на заключительном этапе обработки.

В связи с этим я был бы очень признателен за четкую информацию о том, был ли вывод средств полностью обработан или все еще находится на стадии окончательной проверки. Если платеж уже отправлен, любая информация о транзакции или подтверждение будут очень полезны, чтобы я мог связаться со своим банком.

Также хотел бы отметить, что ранее использованная карта Visa теперь заблокирована, поэтому я был бы признателен за разъяснение того, как обрабатывается платеж в данной ситуации, или если потребуется какой-либо альтернативный способ оплаты.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и помощь. С нетерпением жду ваших новостей.

С уважением,

Уважаемая команда казино Realz!

Я хотел бы уточнить информацию по поводу моего вывода средств.

В онлайн-чате меня уведомили о завершении платежа. Однако, проверив информацию в банке, я обнаружил, что никаких средств не поступило, и на данный момент нет никаких незавершенных транзакций.

В связи с полученной противоречивой информацией, я был бы очень признателен за разъяснение текущего статуса вывода средств. Если платеж действительно был обработан, прошу предоставить номер транзакции или подтверждение платежа, чтобы я мог отследить его в своем банке.

Благодарю вас за уделенное время и помощь. С нетерпением жду ваших разъяснений.

С уважением,

Leoking25

Уважаемая команда казино Realz!

Я хотел бы уточнить информацию, касающуюся моего предыдущего сообщения.

В своем последнем ответе вы упомянули, что вскоре свяжетесь с вами и предоставите более подробную информацию. Поскольку прошло уже несколько дней, я был бы очень признателен, если бы вы могли сообщить о текущем статусе моего вывода средств.

Кроме того, в онлайн-чате меня уведомили о завершении платежа; однако я не получил никаких средств, и в моем банке не отображаются никакие ожидающие транзакции.

В связи с этим, прошу подтвердить текущий статус вывода средств. Если платеж был обработан, буду признателен за предоставление номера транзакции или подтверждения платежа для отслеживания.

Благодарю вас за уделенное время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Leoking25

Привет,

Прошло уже более 15 дней.

Искренне,

Уважаемый Leoking25,

Мы рады сообщить вам, что ваш платеж в размере 5061,25 канадских долларов находится в процессе обработки.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда казино Realz

Уважаемая команда казино Realz!

Спасибо за обновление информации, я ценю подтверждение того, что платеж в размере 5061,25 канадских долларов находится в процессе обработки.

Я хотел бы уточнить один момент: насколько я понимаю, мой общий баланс составлял приблизительно 10 441 канадский доллар, и именно эту сумму мне обещали выплатить. Не могли бы вы подтвердить, будет ли оставшаяся сумма выплачена отдельно, или уточнить, как была рассчитана сумма выплаты?

Еще раз благодарю вас за уделенное время и помощь, с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Leoking25

Привет,

См. прикрепленный файл.

Спасибо,

Привет,

Мне сказали, что я получу деньги сегодня, однако мой банк ничего не получил. И возврат средств тоже.

С уважением,

Уважаемый Leoking25,

Мы хотели бы подтвердить, что ваш платеж находится в процессе обработки.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда казино Realz

Уважаемая команда казино Realz!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я хотел бы отметить, что на прошлой неделе мне предоставили аналогичную информацию, указав, что платеж находится «в процессе обработки». С тех пор ваша служба поддержки в онлайн-чате также сообщила мне, что вывод 5061,25 канадских долларов уже осуществлен и отправлен с вашей стороны.

В данный момент я получаю противоречивую информацию, что вызывает путаницу. Не могли бы вы уточнить текущий и точный статус платежа, в том числе, был ли перевод фактически осуществлен платежной системе или банку?

Я был бы очень признателен за четкое и последовательное обновление информации.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Leoking25

Уважаемый Leoking25, большое спасибо за обновление информации. Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет, Питер!

Я так и сделаю, не могли бы вы изменить текст так, чтобы им нужно было ответить? Ведь именно они обрабатывают платеж. Еще раз спасибо за ваше время и поддержку, и надеюсь, вам понравилось ваше путешествие!

Искренне,

Взгляд

Пожалуйста, удалите это.

Дорогой Питер,

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

Хочу отметить, что с момента первого сообщения казино о том, что платеж находится в обработке, прошло уже приблизительно неделя, и я не получил никаких дальнейших конкретных обновлений или подтверждения завершения.

Кроме того, я не получал никаких прямых сообщений от казино по электронной почте по этому вопросу, и единственные обновления я получал через онлайн-чат, который предоставлял противоречивую информацию.

В связи с этим я был бы очень признателен, если бы казино предоставило четкое и официальное обновление информации о статусе вывода средств.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Leoking25

Уважаемая команда казино Realz!

Я пишу, чтобы уточнить информацию о моем выводе средств. По состоянию на 4 мая 2026 года я до сих пор не получил деньги и не получил никакой дополнительной конкретной информации.

Прошла уже примерно неделя с тех пор, как меня впервые уведомили о том, что платеж был «обработан» с вашей стороны. С тех пор я неоднократно получал сообщения о том, что вывод средств находится «в процессе» или «у платежного провайдера», однако подтверждения о фактическом зачислении средств так и не было предоставлено.

Кроме того, я получил противоречивую информацию через онлайн-чат, где мне сообщили, что платеж уже был завершен и отправлен, что противоречит информации, предоставленной здесь.

Учитывая прошедшее время, прошу предоставить четкую и исчерпывающую информацию о статусе данного вывода средств, включая:

-Точная дата перечисления средств с вашей стороны.

- Подтверждение того, что перевод полностью отправлен в банковскую сеть.

Я был бы очень признателен за четкий и точный ответ, чтобы понять текущее состояние моих средств.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Leoking25

Уважаемая команда казино Realz!

Я пишу еще раз, чтобы уточнить информацию о моем выводе средств, поскольку я до сих пор не получил деньги.

Хочу подчеркнуть, что 7 апреля 2026 года меня уведомили о том, что мой вывод средств будет обработан, и с тех пор прошло уже больше недели с момента сообщения о том, что платеж «обработан» с вашей стороны. Несмотря на это, я не получил ни средств, ни подтверждения о фактическом поступлении перевода.

Кроме того, я получил противоречивую информацию через онлайн-чат, включая утверждения о том, что платеж уже был завершен и отправлен, что противоречит предоставленной здесь информации.

Также хотел бы уточнить, что мой общий баланс составлял приблизительно 10 441 канадский доллар, в то время как в статусе обработки указано только 5 061,25 канадских долларов. Буду признателен за подтверждение того, обрабатывается ли какой-либо оставшийся баланс отдельно.

На данном этапе я убедительно прошу предоставить четкую и исчерпывающую информацию, включая:

Точная дата перечисления средств с вашей стороны.

Подтверждение того, что перевод полностью отправлен в банковскую сеть.

Учитывая прошедшее время, я был бы очень признателен за прозрачный и точный ответ относительно полного состояния моих средств.

Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.

С уважением,

Leoking25

Уважаемый Leoking25,

Приносим свои извинения за задержку.

Мы рады сообщить вам, что ваш платеж находится в процессе обработки.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда казино Realz

Уважаемая команда казино Realz!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я должен выразить обеспокоенность тем, что, несмотря на прошедшее время, я по-прежнему получаю сообщение о том, что процесс находится в обработке.

7 апреля 2026 года меня уведомили о том, что мой запрос на вывод средств будет обработан, но прошло уже несколько недель, а деньги я так и не получил. Кроме того, ранее мне сообщали, что платеж уже был обработан с вашей стороны, что делает дальнейшее отсутствие прогресса непонятным.

На данном этапе я убедительно прошу предоставить более подробную и прозрачную информацию, включая:

Точная дата перечисления средств с вашей стороны.

Подтверждение отправки перевода в банковскую сеть.

Если возникают задержки со стороны платежного провайдера, укажите причину.

Также хотел бы еще раз подчеркнуть, что мой общий баланс составлял приблизительно 10 441 канадский доллар, в то время как на данный момент было запрошено только 5 061,25 канадских долларов. Пожалуйста, подтвердите, обрабатывается ли какой-либо оставшийся баланс отдельно.

Учитывая длительную задержку и повторяющиеся стандартные ответы, я был бы очень признателен за четкое и исчерпывающее объяснение текущего состояния моих средств.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Leoking25

Уважаемый Leoking25,

Просим вас проявить терпение, пока обрабатывается платеж.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Уважаемая команда казино Realz!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я по-прежнему очень запутана относительно общего состояния моего счета и средств. Хотя я продолжаю получать обновления о том, что платеж в размере 5 061,25 CAD «обрабатывается», я до сих пор не получила разъяснений относительно оставшегося баланса.

Как уже упоминалось ранее, мой общий баланс составлял приблизительно 10 441 канадский доллар, и меня до сих пор не уведомили о том, что произошло с разницей: обрабатывается ли она отдельно, возвращается ли, пересматривается или как-то корректируется.

Учитывая количество времени, прошедшее с 7 апреля 2026 года, я был бы очень признателен за ясное и прозрачное объяснение по следующим вопросам:

Текущий статус платежа в размере 5 061,25 канадских долларов.

Состояние остатка на счете

Есть ли в настоящее время какие-либо ограничения или проверки, затрагивающие мой счет или средства?

Благодарим за сотрудничество и надеемся на более подробную информацию.

Уважаемая команда казино Realz!

Я по-прежнему прошу разъяснений относительно остатка на моем счете.

Как уже упоминалось ранее, мой общий баланс составлял приблизительно 10 441 канадский доллар, однако в связи с моим снятием средств было указано только 5 061,25 канадских долларов. Я до сих пор не получил никакого официального объяснения, почему эта сумма отличается от моего первоначального баланса, или что произошло с оставшимися средствами.

Хотя в онлайн-чате ранее упоминалась возможность «возврата средств» на первоначальный способ оплаты, я не получил никаких таких возвратов, а также не получил никаких официальных разъяснений по этому вопросу.

Не могли бы вы дать более четкое объяснение по следующему вопросу:

Почему было указано всего 5 061,25 канадских долларов?

Текущее состояние остатка средств

Была ли произведена какая-либо компенсация, скорректирована или же вопрос находится на рассмотрении.

Я также буду признателен за любую помощь со стороны команды Casino Guru в уточнении статуса оставшегося баланса, поскольку этот аспект жалобы до сих пор остается нерешенным.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Leoking25

Уважаемый Leoking25,

Приносим свои извинения за неудобства, связанные с предоставленной службой поддержки.

Мы рады подтвердить, что оплата в полном объеме успешно завершена.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Realz

Уважаемая команда казино Realz!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, что подразумевается под фразой «оплата полной суммы успешно завершена»?

Как уже упоминалось ранее, баланс моего счета составлял приблизительно 10 441 канадский доллар, в то время как в связи с выводом средств было указано только 5 061,25 канадских долларов. Я также не получил никаких возвратов на первоначальный способ оплаты, и мне не поступили никакие дополнительные средства сверх ранее указанной суммы.

Для ясности и прозрачности, не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, как была обработана вся сумма на счете, а также были ли какие-либо дополнительные суммы возвращены, скорректированы или обработаны отдельно?

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Лео

Уважаемая команда казино Realz!

Также хотел бы еще раз с уважением уточнить, что остаток на моем счете составлял приблизительно 10 441 канадский доллар.

Поэтому меня смущает утверждение о том, что «полная сумма» уже выплачена, поскольку на данный момент указано только 5 061,25 канадских долларов, и я не получил никаких средств или возвратов.

Не могли бы вы объяснить, как был обработан оставшийся баланс, и предоставить подробное разъяснение относительно статуса разницы?

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Leoking25

Уважаемая служба поддержки!

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о полном балансе. Где мой баланс?

С уважением,

Лео.

Дорогой Питер,

Я также буду признателен за любую помощь со стороны команды Casino Guru в разъяснении этого вопроса.

Я до сих пор очень запутана в разнице между моим первоначальным балансом в размере приблизительно 10 441 канадских долларов и суммой в 5 061,25 канадских долларов, указанной казино. Хотя казино заявило, что «полная сумма» внесена, я не получила никаких разъяснений относительно оставшегося баланса, а также никаких дополнительных возвратов или выплат. Более того, я даже не получила 5 051,25 долларов.

На данном этапе я был бы искренне признателен Casino Guru за помощь в получении четкого объяснения и подробной информации о состоянии оставшихся средств.

Еще раз благодарю вас за ваше время и поддержку на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Leoking25

В чём разница? Скриншот с Беком сделан сегодня утром.

Дорогой Питер,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я хотел бы попросить вас помочь мне получить прямое разъяснение от казино относительно расхождения в балансе моего счета.

В данный момент казино продолжает присылать общие обновления, однако я до сих пор не получил четкого объяснения разницы между моим первоначальным балансом в размере приблизительно 10 441 канадских долларов и суммой в 5 061,25 канадских долларов, о которой говорилось ранее.

Кроме того, несмотря на публичные заявления казино о том, что «полная сумма» выплачена, я до сих пор не получил сам платеж в размере 5 061,25 канадских долларов, а также не получил никаких дополнительных возвратов или выплат.

Я был бы искренне признателен за вашу помощь в получении прямого и прозрачного объяснения от казино по следующим вопросам:

Текущий статус платежа в размере 5 061,25 канадских долларов.

Состояние остатка на счете

Были ли возвращены, скорректированы или обработаны отдельно какие-либо дополнительные суммы?

Еще раз благодарю вас за ваше время и поддержку на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Привет,

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным файлом. Я хотел бы обнародовать эту информацию, поскольку казино оспаривает то, что они мне сказали, в разговорах с несколькими агентами. Мой баланс составлял 10 441 доллар. Я имею право на получение всей уплаченной суммы.