Realz Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Я подаю эту жалобу на казино Realz в связи с окончательным закрытием моего счета и удержанием оставшегося на нем баланса.

Мой аккаунт был окончательно закрыт казино Realz по решению, которое они описали как «решение администратора». На момент закрытия на моем счету оставалось приблизительно 10 500 долларов, которые до сих пор мне не были выплачены.

Я связался с казино, чтобы запросить разъяснения и оплату оставшегося баланса. Единственный ответ, который я получил, был следующим электронным письмом от Realz Casino (VIP-менеджер):

«После всесторонней проверки, проведенной нашим административным отделом, было принято решение о закрытии вашего счета навсегда. Обращаем ваше внимание на то, что это решение является окончательным».

Для получения дополнительных разъяснений относительно оснований для этого решения мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими официальными Условиями и положениями, в частности, с разделами 9.1, 9.3 и 9.4.

Конкретная причина закрытия счета не была предоставлена, никаких доказательств предполагаемого нарушения не было представлено, и не было дано объяснения, почему мой оставшийся баланс удерживается. Казино лишь в общих чертах сослалось на свои Условия и положения, не указав на какое-либо конкретное нарушение.

Я предпринял разумные попытки решить эту проблему напрямую с казино Realz, но они отказались от дальнейшего взаимодействия и не занялись вопросом моей неоплаченной задолженности.

Насколько я понимаю, даже если счет закрыт, законные средства должны быть возвращены, если только казино не сможет четко доказать нарушение условий, подкрепленное доказательствами. В данный момент Realz Casino удерживает мои средства без какой-либо прозрачности или обоснования.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в следующем:

Получение четкого объяснения причин закрытия счета.

Определение того, имеет ли казино Realz право удерживать мой баланс.

Помощь в получении моих 10 500 долларов или документальное обоснование в соответствии с правилами, если они сочтут эти деньги конфискованными.

Я готов предоставить все подтверждающие документы, включая скриншоты баланса счета, уведомление о закрытии и переписку по электронной почте с казино.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Leoking25,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за быстрый ответ. Мои ответы приведены ниже:

Игры, в которые я играю: Баккара с живыми дилерами.

Статус верификации: Да, я выполнил все необходимые этапы верификации и предоставил запрошенные документы до потери доступа к своему аккаунту.

Использование бонуса: Мой выигрыш был получен исключительно за счет внесенных мной средств; бонусы не использовались.

Мой счет был окончательно закрыт казино Realz, а остаток на моем счету в размере 10 411,25 долларов был конфискован. Меня так и не уведомили о какой-либо конкретной причине этого действия, и мои запросы не были должным образом рассмотрены.

Я с удовольствием предоставлю любые подтверждающие документы или скриншоты, которые помогут вам в расследовании.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Дорогой Аттила,

Я постоянно получаю разные ответы от службы поддержки казино. Мне говорили, что выплата производится, затем аннулируется, затем снова производится, и так по кругу, без какого-либо реального решения проблемы…

Спасибо,

SS

Уважаемый Leoking25,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Хорошо. Без проблем, вы скоро его получите!

С уважением,

Привет,

Я отправил его!

Спасибо,

Привет,

И ещё кое-что хочу добавить: они прислали мне это через службу поддержки Peach Help, хотя это действительно так.

Искренне,

Хочу еще раз подчеркнуть, что я на 100% уверен, что не нарушал никаких Условий и положений казино. Я обычно вносил депозиты, используя только свой собственный счет и способ оплаты. Я не использовал никаких бонусов, не участвовал в сговоре и не применял никаких стратегий, направленных на злоупотребление системой.

Несмотря на это, мой счет был внезапно заблокирован по решению, которое было заявлено как административное, а баланс конфискован. Когда я попросил разъяснений, казино лишь сослалось на общие положения и условия (9.1, 9.3 и 9.4), не объяснив, какое именно правило я якобы нарушил или какая деятельность привела к такому решению.

Я с уважением прошу казино Realz предоставить четкие доказательства предполагаемого нарушения, которое послужило основанием для закрытия моего счета и конфискации моих средств.

Если конкретное нарушение не будет доказано, я считаю, что оставшаяся сумма должна быть возвращена.

Еще раз благодарим Casino Guru за помощь в рассмотрении этого вопроса.

Большое спасибо за ваш ответ и за пересылку вашего обращения в казино. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Использовали ли вы какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Заранее благодарю за ответ.

Привет,

Нет, такого программного обеспечения нет. Я никогда не использовал программы для скрытия или маскировки IP-адресов.

С уважением,

Уважаемый Leoking25,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо, Leoking25, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино Realz за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Они не предоставили мне никаких внятных объяснений, только условия и положения, и продолжают меня игнорировать. Даже не вернули мои попытки внесения депозита. Настоящий обман.

Здравствуйте. Посмотрите, какие запутанные ответы я получаю каждый день. Я ничего не получила, как это было завершено? У меня есть электронные письма, в которых говорится, что дело закрыто и конфисковано. А теперь они говорят вот это?

Дорогой Питер,

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда рассматривает ваш запрос, и мы свяжемся с вами по электронной почте, предоставив необходимую информацию.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет,

Прошло уже несколько недель. Хотя бы верните мои депозиты, вместо того чтобы полностью меня обманывать.

Дорогой Питер

Спасибо за терпение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет,

Как это может занять так много времени? Вы украли у меня 5000 долларов.

Привет,

Прошла неделя. Почему это до сих пор расследуется? Казино Realz, вы приняли решение закрыть мой счет и конфисковать мои средства за считанные секунды. Не должно было потребоваться так много времени, чтобы объяснить причину.

С уважением.

Привет,

Просто уточняю этот момент.

Привет,

На данном этапе они явно затягивают дело. Пожалуйста, не давайте им отсрочку. Эту проблему необходимо решить.

Дорогой Питер,

Приносим свои извинения за задержку.

Мы хотели бы подтвердить, что наша команда работает над вашим запросом, и мы вскоре свяжемся с вами с более подробной информацией.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Привет, Питер!

Это несправедливо. Они удерживают более 5000 канадских долларов моих честно заработанных денег, а также остаток на счете. Пожалуйста, не продлевайте срок.

Кроме того, я видел, как у других игроков снимали деньги, а ваша команда реагировала. В онлайн-чате мне сказали, что мне выплачивают деньги и посоветовали написать вам на электронную почту, но на электронную почту никто не ответил. Почему это происходит? Не должно проходить больше полутора месяцев, а тем более двух недель с момента, как вы изначально пытались решить эту проблему.

Здравствуйте, я занимаюсь этим вопросом. Сейчас это уже переходит все границы.

Пожалуйста, пометьте эти данные как конфиденциальные. Это ответ казино.

Они совершенно бессмысленны. Каждый раз я получаю разные ответы.

Дорогой Питер,

Приносим свои извинения за задержку.

Мы свяжемся с вами и сообщим о решении проблемы в кратчайшие сроки.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Realz

Дорогой Питер,

Как можно считать справедливым и разумным срок, превышающий месяц? К этому времени они уже должны были бы предоставить более подробную информацию по делу, чем просто "мы вам свяжемся".