Realz Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Я подаю эту жалобу на казино Realz в связи с окончательным закрытием моего счета и удержанием оставшегося на нем баланса.

Мой аккаунт был окончательно закрыт казино Realz по решению, которое они описали как «решение администратора». На момент закрытия на моем счету оставалось приблизительно 10 500 долларов, которые до сих пор мне не были выплачены.

Я связался с казино, чтобы запросить разъяснения и оплату оставшегося баланса. Единственный ответ, который я получил, был следующим электронным письмом от Realz Casino (VIP-менеджер):

«После всесторонней проверки, проведенной нашим административным отделом, было принято решение о закрытии вашего счета навсегда. Обращаем ваше внимание на то, что это решение является окончательным».

Для получения дополнительных разъяснений относительно оснований для этого решения мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими официальными Условиями и положениями, в частности, с разделами 9.1, 9.3 и 9.4.

Конкретная причина закрытия счета не была предоставлена, никаких доказательств предполагаемого нарушения не было представлено, и не было дано объяснения, почему мой оставшийся баланс удерживается. Казино лишь в общих чертах сослалось на свои Условия и положения, не указав на какое-либо конкретное нарушение.

Я предпринял разумные попытки решить эту проблему напрямую с казино Realz, но они отказались от дальнейшего взаимодействия и не занялись вопросом моей неоплаченной задолженности.

Насколько я понимаю, даже если счет закрыт, законные средства должны быть возвращены, если только казино не сможет четко доказать нарушение условий, подкрепленное доказательствами. В данный момент Realz Casino удерживает мои средства без какой-либо прозрачности или обоснования.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в следующем:

Получение четкого объяснения причин закрытия счета.

Определение того, имеет ли казино Realz право удерживать мой баланс.

Помощь в получении моих 10 500 долларов или документальное обоснование в соответствии с правилами, если они сочтут эти деньги конфискованными.

Я готов предоставить все подтверждающие документы, включая скриншоты баланса счета, уведомление о закрытии и переписку по электронной почте с казино.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Leoking25,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила