Realz Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после самоисключения.

Тема: Несоблюдение принципа самоисключения, возобновление работы счета и прием депозитов после закрытия счета.

Казино: Realz Casino

Я прошу помощи в разрешении спора с казино Realz относительно обработки моего запроса на самоисключение и последующего функционирования моего аккаунта.

Хронология

13 марта 2026 года я подал запрос на самоисключение/закрытие своего аккаунта.

17 марта 2026 года компания Realz подтвердила закрытие моего аккаунта.

Несмотря на это подтверждение, мой аккаунт впоследствии был повторно активирован без моего согласия или ведома.

24 мая 2026 года я обратился в Realz с жалобой на то, что мой аккаунт был повторно открыт после закрытия.

29 мая 2026 года Realz вновь подтвердил закрытие моего аккаунта, указав на необходимость повторного закрытия.

После того, как я сам исключил себя из игры и подал заявку на закрытие аккаунта, я продолжал получать рекламные электронные письма и бонусные предложения, поощряющие азартные игры.

Мой аккаунт оставался доступным, и депозиты принимались, хотя аккаунт должен был оставаться закрытым.

По моим оценкам, я понес убытки в размере приблизительно 1000 новозеландских долларов после того, как этот счет должен был остаться вне реестра.

Моя жалоба

Моя жалоба касается не только проигрышей в азартных играх. Меня беспокоит то, что компания Realz ненадлежащим образом соблюдала мою самоисключение и позволила мне продолжить пользоваться услугами азартных игр после подтверждения закрытия счета.

Я считаю, что следующие вопросы требуют пересмотра:

Почему мой аккаунт был повторно активирован после закрытия?

Какие существуют доказательства того, что я запрашивал или санкционировал возобновление работы?

Почему рекламные письма и бонусные предложения были отправлены после того, как я самостоятельно исключил себя из системы и закрыл свой аккаунт?

Почему депозиты принимались после того, как счет должен был оставаться закрытым?

Попытки разрешить

Я напрямую высказал эти опасения казино Realz и запросил проверку.

Казино отклонило мою жалобу и заявило, что депозиты, использованные для ставок, не подлежат возврату. Однако в ответе не обсуждались вопросы повторного открытия счета, продолжения маркетинговых коммуникаций или причин, по которым счет снова стал активным.

Запрошенное решение

Я прошу казино Realz:

Предоставьте полное объяснение причин повторной активации моего аккаунта.

Объясните, почему рекламные сообщения рассылались после самоисключения.

Проанализируйте убытки, понесенные после того, как счет должен был оставаться закрытым.

Предоставьте справедливое решение, исходя из обстоятельств.

Имеющиеся доказательства

Я могу предоставить:

Заявление об исключении из участия в программе от 13 марта 2026 года.

Подтверждение закрытия счета от 17 марта 2026 года.

Переписка по вопросам повторной активации аккаунта.

Второе подтверждение закрытия датировано 29 мая 2026 года.

Рекламные письма и бонусные предложения, полученные после закрытия сделки.

Записи о депозитах и ​​транзакциях.

Окончательный ответ казино на жалобу.

Благодарим вас за помощь.

Бхагвант Сингх

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила